的故事獵狗/sundae_meng有一個(gè)人決定要做一個(gè)出色的獵人，因此他找了一條獵狗來和他一起創(chuàng)業(yè)。但是，這條狗實(shí)在是……健壯、兇猛、反應(yīng)迅捷/sundae_meng獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久竟然沒有捉到！/sundae_meng獵狗回答說你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多！你不知道我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而他卻是為了性命而跑呀！

一只牧羊在旁譏笑說/sundae_meng

1、什么是品質(zhì)(QUALITY)Quickresponsetocustomers

對顧客的快速響應(yīng)UltimatesuccessforOurCompany

公司的最終成功Attitudeofemployees員工（我們）的態(tài)度Long-termcommitment

長期的承諾Improvementstoserviceandproducts

不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品Totalinvolvement全員參與Youmakethedifference我們創(chuàng)造不同（輝煌）質(zhì)量概念的延伸/sundae_meng顧客完全滿意(TCS)什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意顧客是誰使顧客完全滿意的工作作風(fēng)/sundae_meng為什么要做到顧客完全滿意全球性競爭空前激烈的時(shí)代：完全顧客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率/sundae_meng為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500?

每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時(shí)候，就有25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客將有250-500人聽到他們所說的故事而且深受影響?/sundae_meng需求決定目標(biāo)/sundae_meng獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.。/sundae_meng這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。/sundae_meng過了一段時(shí)間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,有一些獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。/sundae_meng慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過關(guān)，于是專門針對他們開辦了“如何快速捕捉大兔子”的專業(yè)訓(xùn)練。經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。/sundae_meng獵狗們說反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大兔子的呢?

獵人就問獵狗這是為什么呢？/sundae_meng激勵(lì)導(dǎo)致動力/sundae_meng于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心。獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。/sundae_meng獵狗說我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會給我們骨頭吃嗎?但是過了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。/sundae_meng持續(xù)的激勵(lì)引發(fā)長期的動力/sundae_meng獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。

獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。

/sundae_meng這時(shí)，其中有一只獵狗說

我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？

/sundae_meng于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了...

這些獵狗下海經(jīng)商去了。/sundae_meng獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里?“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，野狗說“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！?sundae_meng每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%隨著服務(wù)時(shí)間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。的改革結(jié)果/sundae_meng故事還在繼續(xù)/sundae_meng日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時(shí)間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因?yàn)楂C人更需要身強(qiáng)力壯的獵狗。。。。。

我好慘﹗/sundae_mengBirthofMicroBoneCo.的成立/sundae_meng被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了MicroBone公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當(dāng).../sundae_mengDevelopmentofMicroBoneCo./sundae_mengMicroBone公司許諾給加盟的野狗能得到公司n%的股份。這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。/sundae_meng于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓薓icroBone，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動，甚至很多自以為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone....一時(shí)間，森林里熱鬧起來。/sundae_mengF4

的誕生/sundae_meng獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬苦要與MicroBone公司談判的時(shí)候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把MicroBone公司賣給了獵人。/sundae_meng《老獵狗的一生》《如何成為出色的獵狗》《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵