電視機銷售培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01電視機市場概況02電視機產(chǎn)品知識03銷售技巧與策略04售后服務(wù)與客戶關(guān)系05銷售目標與激勵機制06培訓(xùn)課程安排電視機市場概況01市場規(guī)模與趨勢2025年中國彩電市場零售量預(yù)計2892萬臺，同比下降6%。市場規(guī)模大屏化、高端化、智能化成主流，MiniLED電視份額攀升。市場趨勢主要品牌與競爭分析海信、TCL、創(chuàng)維、小米占據(jù)市場八成份額，外資品牌邊緣化。頭部品牌格局MiniLED、超大屏成主流，海信RGB-MiniLED與TCLSQD-MiniLED技術(shù)對決。技術(shù)競爭焦點銷量下滑倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，高端化、場景化創(chuàng)新成競爭新方向。市場趨勢變化消費者購買行為務(wù)實族重性價比，頂配族追高端，年輕群體傾向創(chuàng)新功能消費群體分化0175英寸以上大屏成主流，MiniLED技術(shù)受青睞尺寸與畫質(zhì)需求02超八成消費者首選京東，平臺信譽與服務(wù)成關(guān)鍵因素購買渠道偏好03電視機產(chǎn)品知識02各類電視機技術(shù)特點像素自發(fā)光，對比度高，機身薄，護眼友好但價格高OLED電視高亮度，性價比高，壽命長，但暗場有光暈MiniLED電視畫質(zhì)天花板，壽命長，但價格昂貴，量產(chǎn)難MicroLED電視常見品牌型號介紹索尼K-98XR50采用MiniLED背光，XR芯片優(yōu)化畫質(zhì)，適合高端影音用戶。索尼旗艦型號01TCL75T7LPro配備QD-MiniLED，720分區(qū)控光，適合預(yù)算有限但追求畫質(zhì)的用戶。TCL高性價比款02海信75E7NPro擁有2340級分區(qū)控光，信芯AI芯片優(yōu)化，適合家庭影院愛好者。海信準高端機型03產(chǎn)品功能與賣點內(nèi)置智能操作系統(tǒng)，支持語音控制、應(yīng)用下載，便捷實用。智能系統(tǒng)采用先進顯示技術(shù)，呈現(xiàn)細膩逼真畫面，提升觀影體驗。高清畫質(zhì)銷售技巧與策略03銷售流程與方法熱情接待客戶，了解其需求和預(yù)算，為后續(xù)推薦做準備?？蛻艚哟?102根據(jù)客戶需求，有針對性地推薦電視機型號，突出產(chǎn)品優(yōu)勢。產(chǎn)品推薦03適時提供優(yōu)惠或增值服務(wù)，消除客戶疑慮，促成購買決策。促成交易客戶溝通與談判技巧01傾聽客戶需求耐心傾聽客戶對電視機的需求和期望，精準把握購買意向。02有效溝通話術(shù)運用專業(yè)且易懂的話術(shù)，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，消除客戶疑慮。03談判策略運用根據(jù)客戶反應(yīng)靈活調(diào)整價格、贈品等策略，促成交易達成。應(yīng)對常見問題01價格異議處理當(dāng)客戶對價格提出異議時，強調(diào)產(chǎn)品性價比與長期使用價值。02功能疑問解答針對客戶對功能的疑問，詳細演示并解釋各項功能優(yōu)勢。售后服務(wù)與客戶關(guān)系04售后服務(wù)流程熱情接待客戶，詳細記錄產(chǎn)品問題及客戶訴求。接待客戶反饋專業(yè)診斷問題原因，及時提供維修或更換方案。問題診斷處理定期回訪客戶，確保問題解決，提升客戶滿意度。后續(xù)跟進關(guān)懷客戶關(guān)系維護定期回訪定期對客戶進行回訪，了解使用情況，提供必要幫助，增強客戶黏性?？蛻絷P(guān)系維護及時、專業(yè)地處理客戶投訴，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機。處理投訴投訴處理與反饋接到投訴后第一時間聯(lián)系客戶，表達重視并承諾盡快解決?？焖夙憫?yīng)投訴根據(jù)投訴內(nèi)容提供針對性解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。有效處理方案銷售目標與激勵機制05設(shè)定銷售目標根據(jù)市場情況與歷史數(shù)據(jù)，設(shè)定具體、可衡量的電視機銷售數(shù)量目標。明確銷售數(shù)量01依據(jù)地區(qū)市場潛力，合理劃分銷售區(qū)域，確保各區(qū)域目標合理且具挑戰(zhàn)性。劃分銷售區(qū)域02銷售團隊激勵方案01目標達成獎勵設(shè)定銷售目標，達成者給予獎金、提成或晉升機會，激發(fā)團隊動力。02競賽激勵組織銷售競賽，表現(xiàn)優(yōu)異者獲得額外獎勵，營造積極競爭氛圍。銷售績效評估根據(jù)銷售人員完成的銷售額進行量化評估，作為績效重要指標。銷售額評估通過客戶反饋和評價，評估銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻魸M意度培訓(xùn)課程安排06課程內(nèi)容與時間表首日全天，深入解析電視機各類產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)及優(yōu)勢。產(chǎn)品知識講解次日上午，教授有效溝通技巧、客戶需求分析及成交策略。銷售技巧培訓(xùn)次日下午，分組進行銷售場景模擬，提升實戰(zhàn)應(yīng)對能力。實戰(zhàn)模擬演練培訓(xùn)方式與方法通過在線平臺學(xué)習(xí)電視機產(chǎn)品知識、銷售技巧等理論內(nèi)容。線上理論學(xué)習(xí)在實體店進行銷售場景模擬