2026年AI客服系統(tǒng)安全服務(wù)協(xié)議甲方：[甲方名稱]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]；乙方：[乙方名稱]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]。鑒于甲方擁有或運營AI客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)用于提供客戶服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)處理；乙方希望使用該系統(tǒng)以提升客戶服務(wù)效率和體驗。為明確雙方在系統(tǒng)使用過程中的權(quán)利與義務(wù)，特別是保障系統(tǒng)的安全運行及相關(guān)數(shù)據(jù)安全，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1本協(xié)議中，“AI客服系統(tǒng)”是指由甲方提供、乙方使用的，基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于聊天機器人、語音識別與合成、客戶數(shù)據(jù)分析等功能模塊及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。1.2“安全事件”是指影響系統(tǒng)安全運行、導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、破壞、非授權(quán)訪問或服務(wù)中斷等的事件。1.3“機密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，接收方有保密義務(wù)的信息。1.4本協(xié)議適用于甲乙雙方使用系統(tǒng)相關(guān)的所有安全服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安全設(shè)計、技術(shù)防護、監(jiān)控審計、應(yīng)急響應(yīng)、數(shù)據(jù)安全保障等。1.5系統(tǒng)范圍：本協(xié)議涵蓋系統(tǒng)版本[具體版本號]，部署于[具體部署環(huán)境，如云端服務(wù)商名稱/乙方自有服務(wù)器]，主要功能包括[列舉主要功能]。1.6安全范圍：本協(xié)議約定的安全服務(wù)范圍覆蓋系統(tǒng)運行的全生命周期，包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件、模型算法、數(shù)據(jù)傳輸與存儲、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面。第二條甲方的安全責任2.1甲方應(yīng)確保系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試和部署符合國家及行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障系統(tǒng)安全，包括但不限于：(a)使用行業(yè)認可的加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)傳輸與存儲安全；(b)實施嚴格的身份認證和訪問控制機制，遵循最小權(quán)限原則；(c)定期進行系統(tǒng)漏洞掃描、風險評估，并及時修復(fù)已知漏洞；(d)對系統(tǒng)進行安全監(jiān)控，建立異常行為預(yù)警機制；(e)保障系統(tǒng)運行環(huán)境的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和主機安全；(f)對AI模型采取防護措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改或逆向工程。2.3甲方應(yīng)建立并維護安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確事件報告、處置、恢復(fù)流程，并保證在發(fā)生安全事件時能夠及時響應(yīng)。甲方承諾在發(fā)生嚴重安全事件后[具體時限，如4小時]內(nèi)通知乙方。2.4甲方應(yīng)定期（至少每季度）向乙方提供系統(tǒng)安全狀況報告，內(nèi)容包括但不限于安全配置檢查、漏洞掃描結(jié)果、安全事件處理情況、安全建議等。2.5甲方應(yīng)確保系統(tǒng)符合適用的個人信息保護法律法規(guī)要求，對乙方通過系統(tǒng)處理的個人信息，甲方應(yīng)以處理者的身份承擔相應(yīng)責任。2.6甲方應(yīng)配合乙方的合理安全審計請求，在收到請求后[具體時限，如15個工作日]內(nèi)提供必要的支持和文檔資料。第三條乙方的安全責任3.1乙方應(yīng)對其用戶賬號和密碼進行妥善管理，遵循甲方制定的安全策略，并對使用其賬號的行為負責。3.2乙方應(yīng)對其在本協(xié)議項下提供的、通過系統(tǒng)處理的客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)等承擔數(shù)據(jù)安全責任，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及雙方約定采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。3.3如乙方通過系統(tǒng)處理個人信息，乙方作為處理者應(yīng)履行《個人信息保護法》等規(guī)定的告知同意、數(shù)據(jù)安全保障、個人信息主體權(quán)利響應(yīng)等義務(wù)，并確保處理活動符合法律法規(guī)及雙方約定。3.4乙方應(yīng)對其員工接觸系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的行為進行管理和監(jiān)督，確保員工了解并遵守相關(guān)的安全規(guī)定和保密義務(wù)。3.5乙方應(yīng)配合甲方執(zhí)行安全策略和措施，包括但不限于配合進行安全配置檢查、漏洞修復(fù)等。3.6如乙方自行提供數(shù)據(jù)給系統(tǒng)使用，乙方保證數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性，并已取得必要的授權(quán)（如涉及個人信息）。第四條安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)4.1發(fā)生或預(yù)見到可能發(fā)生安全事件時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取控制措施，防止事件擴大，并按本協(xié)議約定及時通知乙方。4.2乙方在收到甲方安全事件通知后，應(yīng)積極配合甲方進行事件調(diào)查、處置和系統(tǒng)恢復(fù)工作。4.3雙方同意成立應(yīng)急聯(lián)系機制，各自指定[指定人數(shù)，如1-2名]聯(lián)系人，負責安全事件的溝通協(xié)調(diào)。4.4雙方均有責任妥善保存安全事件相關(guān)的日志、記錄等證據(jù)，并根據(jù)需要提供給對方或第三方調(diào)查機構(gòu)。4.5安全事件處理完畢后，雙方應(yīng)對系統(tǒng)進行安全評估和驗證，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。第五條安全服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1甲方承諾為系統(tǒng)提供以下安全相關(guān)的SLA（具體指標如下）：(a)系統(tǒng)核心部件可用性不低于[具體百分比，如99.9%]；(b)重大安全漏洞修復(fù)承諾時間（自乙方通知或甲方主動發(fā)現(xiàn)后）不超過[具體天數(shù)，如30天]；(c)嚴重安全事件（如可能導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露）響應(yīng)啟動時間不超過[具體分鐘數(shù)，如15分鐘]；(d)定期安全報告提供時間：每季度結(jié)束后[具體天數(shù)，如15天]內(nèi)；5.2甲方應(yīng)每月向乙方提供SLA達成情況的報告。5.3如甲方未能達到本條約定的SLA指標，應(yīng)立即采取補救措施，并在[具體天數(shù)，如10天]內(nèi)向乙方書面說明原因及后續(xù)改進計劃。連續(xù)[具體次數(shù)，如2次]未能達標的，乙方有權(quán)要求[具體補償措施，如服務(wù)費減免、賠償?shù)萞。第六條保密義務(wù)6.1雙方應(yīng)對從對方獲取的任何機密信息承擔保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（除非法律法規(guī)要求或獲得披露方書面同意），且僅能用于本協(xié)議約定的目的。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年]。6.3任何一方因違反本條保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。第七條費用與支付7.1系統(tǒng)安全服務(wù)相關(guān)費用已包含在雙方簽署的《[相關(guān)服務(wù)合同名稱]》中，按該合同約定支付?；颍合到y(tǒng)安全服務(wù)作為獨立服務(wù)，其費用為[具體金額/計算方式]，由乙方在[具體時間節(jié)點]支付。7.2乙方應(yīng)按合同約定按時足額支付相關(guān)費用。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償金額不超過違約方從合同中獲得的利益，但法律另有規(guī)定的除外。8.2若甲方未能履行其安全責任，導(dǎo)致乙方遭受數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過因該事件直接造成的乙方經(jīng)濟損失的[具體百分比，如80%]。8.3若乙方未能履行其安全責任，導(dǎo)致系統(tǒng)安全受損或數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的整改責任和賠償責任，甲方有權(quán)要求乙方承擔[具體金額或比例]的違約金。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，或向系統(tǒng)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，為期[具體年限]年。10.2協(xié)議期滿前[具體時間，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[具體次數(shù)]。10.3本協(xié)議可在以下情況下終止：(a)雙方協(xié)商一致終止；(b)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，如30天]內(nèi)未能糾正；(c)一方進入破產(chǎn)、清算程序；(d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。10.4協(xié)議終止后，關(guān)于保密義務(wù)、費用結(jié)算、未完成事項的處理、爭議解決等條款仍然有效。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。11.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。11.5本協(xié)議中的“day(s)”指工作日，“month(s)”指自然月，“year(s)”指自然年，除非文中另有明確說明。11.6雙