2026年客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享合同甲方（數(shù)據(jù)提供方）：[甲方公司全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（數(shù)據(jù)接收方）：[乙方公司全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于甲方和乙方基于業(yè)務(wù)合作需要，經(jīng)友好協(xié)商，同意在2026年度就客服系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)共享事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條數(shù)據(jù)共享范圍與內(nèi)容雙方同意在2026年度共享以下類(lèi)型的客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)：甲方共享給乙方：1.1客戶基本信息（需進(jìn)行脫敏處理，例如：隱藏姓名中的姓氏、手機(jī)號(hào)碼前三位和后四位等），包括但不限于客戶ID、昵稱、性別、年齡段、電子郵箱、注冊(cè)時(shí)間等。1.2客戶服務(wù)交互記錄（需進(jìn)行脫敏處理，例如：隱藏客戶姓名、聯(lián)系方式等敏感信息），包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容、處理狀態(tài)、處理結(jié)果等。1.3客戶服務(wù)工單信息，包括但不限于工單編號(hào)、客戶ID、問(wèn)題類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)、創(chuàng)建時(shí)間、處理時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)等。1.4其他雙方約定的甲方客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)。乙方共享給甲方：2.1客戶反饋信息，包括但不限于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議、投訴內(nèi)容、建議類(lèi)型等。2.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，包括但不限于客戶滿意度評(píng)分、滿意度分布、不滿意原因分析等。2.3客戶服務(wù)行為分析數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶咨詢頻率、咨詢時(shí)間段分布、常用咨詢問(wèn)題類(lèi)型等。2.4其他雙方約定的乙方客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)。共享數(shù)據(jù)應(yīng)采用雙方約定的格式（例如：CSV、JSON、XML等），并確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。雙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期（例如：每日、每周、每月等）更新共享數(shù)據(jù)，具體更新頻率由雙方協(xié)商確定。雙方承諾僅將共享數(shù)據(jù)用于本合同約定的目的，不得超出約定范圍使用。第二條數(shù)據(jù)共享方式與渠道雙方同意通過(guò)以下方式共享數(shù)據(jù)：2.1數(shù)據(jù)接口：通過(guò)雙方協(xié)商一致并共同開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。2.2數(shù)據(jù)文件：通過(guò)加密郵件、安全的文件傳輸協(xié)議（例如：SFTP）等方式交換數(shù)據(jù)文件。2.3云存儲(chǔ)：將數(shù)據(jù)上傳至雙方約定的云存儲(chǔ)服務(wù)（例如：阿里云OSS、騰訊云COS等），并授權(quán)對(duì)方訪問(wèn)。雙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)共享渠道的安全性和可靠性，并采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第三條數(shù)據(jù)安全與保密雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)保障本方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，并采取必要的技術(shù)和管理措施（例如：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、訪問(wèn)控制列表等）防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中，雙方應(yīng)使用加密技術(shù)（例如：SSL/TLS、AES加密等）保護(hù)數(shù)據(jù)安全。雙方應(yīng)限制對(duì)共享數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，僅授權(quán)必要的員工訪問(wèn)數(shù)據(jù)，并記錄訪問(wèn)日志。雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同約定以外的目的。本合同終止后，雙方應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀對(duì)方共享的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。第四條數(shù)據(jù)處理與合規(guī)雙方在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并確保數(shù)據(jù)處理的透明度和可解釋性。雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)（例如：《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等）關(guān)于數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，并確保數(shù)據(jù)共享活動(dòng)符合法律法規(guī)的要求。如果共享數(shù)據(jù)中包含個(gè)人信息，雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)個(gè)人信息安全，并確保個(gè)人信息處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條合同期限與終止本合同有效期為2026年[起始日期]至2026年[結(jié)束日期]。合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)約，并簽署新的合同。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。發(fā)生以下情況時(shí)，任何一方可以書(shū)面通知對(duì)方終止本合同：5.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未改正的。5.2一方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。5.3發(fā)生不可抗力事件（例如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等），導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。第六條違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約方的賠償責(zé)任包括但不限于：6.1向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[具體金額或計(jì)算方式]。6.2賠償對(duì)方因此遭受的直接損失和間接損失。第七條爭(zhēng)議解決如果協(xié)商不成，任何一方可以向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條其他雙方之間的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于數(shù)據(jù)共享的完整協(xié)議，取代雙方之前達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。對(duì)本合同的任何修改，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律