——EventMarketingPlanBUSINESS工作匯報(bào)主題匯報(bào)客戶跟蹤話術(shù)-初次跟進(jìn)話術(shù)價(jià)值傳遞話術(shù)限時(shí)激勵(lì)話術(shù)個(gè)性化服務(wù)話術(shù)售后跟進(jìn)話術(shù)跟進(jìn)策略話術(shù)成交話術(shù)售后服務(wù)跟蹤話術(shù)定期回訪話術(shù)目錄客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)潛在客戶開發(fā)話術(shù)結(jié)尾套語(yǔ)PART1初次跟進(jìn)話術(shù)初次跟進(jìn)話術(shù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)跟進(jìn)張總，上次聊完您說(shuō)再琢磨下產(chǎn)品細(xì)節(jié)，今天想聽聽您的想法，我們一起把這事兒整明白方案優(yōu)化通知李哥還記得我嗎？上周說(shuō)的那個(gè)方案優(yōu)化版出來(lái)了，特意給您留了個(gè)專屬福利位行業(yè)動(dòng)態(tài)同步王姐您好，最近行業(yè)有新動(dòng)態(tài)可能影響咱們的合作方向，方便花5分鐘聊聊最新情況嗎顧慮解決方案陳先生之前提到的顧慮點(diǎn)，我們團(tuán)隊(duì)連夜做了解決方案，現(xiàn)在向您匯報(bào)進(jìn)展PART2價(jià)值傳遞話術(shù)價(jià)值傳遞話術(shù)需求匹配提醒：趙女士下午好，看到貴司官網(wǎng)更新了產(chǎn)品線，正好我們的服務(wù)能完美匹配這個(gè)升級(jí)需求1234+技術(shù)突破分享：何主任睡醒了嗎？研發(fā)中心傳來(lái)捷報(bào)——那款讓您糾結(jié)的技術(shù)參數(shù)終于突破瓶頸達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)競(jìng)品對(duì)比優(yōu)勢(shì)：周經(jīng)理在嗎？剛發(fā)現(xiàn)競(jìng)品出了個(gè)漏洞價(jià)套餐，這時(shí)候入手咱們的產(chǎn)品性價(jià)比直接拉滿到200%效率問(wèn)題解決：馬總監(jiān)別劃走，經(jīng)過(guò)技術(shù)部攻堅(jiān)克難，困擾你們半年的效率問(wèn)題現(xiàn)在有解法了PART3限時(shí)激勵(lì)話術(shù)限時(shí)激勵(lì)話術(shù)價(jià)格調(diào)整預(yù)警促銷活動(dòng)提醒專屬名額預(yù)留三天沒(méi)聯(lián)系怕你把我忘了，特來(lái)提醒：本周五前下單立減8%，錯(cuò)過(guò)等半年系列又來(lái)了謝局長(zhǎng)辦公室綠植該澆水了吧？順便匯報(bào)個(gè)好消息：經(jīng)多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取到了額外兩個(gè)優(yōu)惠名額特別留給老朋友唐總裁深夜打擾實(shí)屬無(wú)奈，緊急通知：原材料價(jià)格即將上調(diào)12%，現(xiàn)有庫(kù)存按原價(jià)鎖單倒計(jì)時(shí)開始PART4個(gè)性化服務(wù)話術(shù)個(gè)性化服務(wù)話術(shù)黃小姐晚上好，刷到您朋友圈在找供應(yīng)商，這不巧了嘛！明上午十點(diǎn)半有空喝杯咖啡細(xì)談不方教授下午茶時(shí)間到，學(xué)術(shù)會(huì)議資料包里夾著份神秘文件，打開看看是不是正需要的實(shí)驗(yàn)器材清單林老師早上好，聽說(shuō)學(xué)校要采購(gòu)設(shè)備？我這剛好有個(gè)既能省預(yù)算又能提性能的雙贏方案待簽收吳老板注意接收驚喜包，根據(jù)上回溝通整理的行業(yè)白皮書已發(fā)送至郵箱，附贈(zèng)定制化合作建議表資源精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)術(shù)需求滿足教育設(shè)備方案行業(yè)分析報(bào)告PART5售后跟進(jìn)話術(shù)售后跟進(jìn)話術(shù)顧先生您好，我是負(fù)責(zé)咱們這次合作的售后人員，我剛才跟進(jìn)了一下您的訂單，您購(gòu)買的產(chǎn)品目前運(yùn)行一切正常，特此回訪反饋問(wèn)題解決李總您好，了解到您在反饋使用中遇到的問(wèn)題，我司非常重視，特指派專人為您解決問(wèn)題，并已將解決方案發(fā)送至您的郵箱定期回訪服務(wù)張小姐您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，為了更好地服務(wù)您，我們將定期進(jìn)行回訪，希望您能提供寶貴的意見和建議續(xù)約提醒服務(wù)鄧先生您好，您的合同即將到期，特此提醒您考慮續(xù)約事宜。續(xù)約不僅能保證服務(wù)的延續(xù)性，還有一系列的續(xù)約優(yōu)惠等著您產(chǎn)品質(zhì)量追蹤PART6跟進(jìn)策略話術(shù)跟進(jìn)策略話術(shù)定制化策略：王經(jīng)理您好，考慮到貴公司的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，我們特別定制了一套服務(wù)方案，相信能更好地滿足您的需求情感維系策略：馬小姐您好，好久不見了，最近過(guò)得怎么樣？我們非常重視與您的合作，希望在未來(lái)的日子里能繼續(xù)深化合作競(jìng)品對(duì)比策略：陳先生您好，針對(duì)您所提到的競(jìng)品情況，我們已經(jīng)做了詳細(xì)的分析，我們的服務(wù)不僅在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，而且在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性能上也有很大的優(yōu)勢(shì)案例展示策略：趙總您好，我們整理了一些成功案例供您參考。這些案例中包含了與我們之前合作的客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展上所取得的成果，相信對(duì)您會(huì)有所啟發(fā)PART7成交話術(shù)成交話術(shù)趁熱打鐵促單：趙總我看您對(duì)我們的服務(wù)一直非常關(guān)注并深入討論過(guò)各項(xiàng)細(xì)節(jié)，相信雙方已經(jīng)比較匹配了?，F(xiàn)在是選擇與我們合作的最佳時(shí)機(jī)！03提供決策參考依據(jù)：孟總這個(gè)機(jī)會(huì)十分難得哦！通過(guò)結(jié)合我方已交付案例的數(shù)據(jù)報(bào)告，可見此服務(wù)一定能在短期內(nèi)看到效益！02提供一定期限試用機(jī)會(huì)：張先生考慮是否能在下周五前敲定？如能立即敲定我們還可提供15天的產(chǎn)品免費(fèi)試用期！04明示后果激勵(lì)簽約：如果錯(cuò)過(guò)了此次合作機(jī)會(huì)將會(huì)損失后續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力及享受不到的獨(dú)家優(yōu)惠政策。請(qǐng)您務(wù)必把握機(jī)會(huì)！01PART8售后服務(wù)跟蹤話術(shù)售后服務(wù)跟蹤話術(shù)回訪客戶反饋張先生，近期我們將對(duì)您的使用體驗(yàn)進(jìn)行回訪，希望能聽到您寶貴的意見和建議延續(xù)合作關(guān)系陳先生，希望我們的合作不僅限于當(dāng)前項(xiàng)目，未來(lái)在更多領(lǐng)域也有合作的機(jī)會(huì)維護(hù)升級(jí)提醒周總，為了您的產(chǎn)品能夠更好地發(fā)揮效能，我司將會(huì)進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，特此通知后續(xù)問(wèn)題解決方案吳女士，關(guān)于產(chǎn)品后續(xù)使用的疑問(wèn)，您直接聯(lián)系我們的客服熱線或發(fā)郵件至我們的官方郵箱，我們隨時(shí)為您服務(wù)PART9定期回訪話術(shù)定期回訪話術(shù)定期跟進(jìn)服務(wù)：劉總，您好！感謝您選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)。為確保您的使用體驗(yàn)持續(xù)保持最佳狀態(tài)，我們將定期與您進(jìn)行回訪，您覺得可以嗎？回訪客戶需求：馬小姐您好！這次回訪主要是想了解您在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么困難或者建議。您的意見對(duì)我們非常重要服務(wù)品質(zhì)再確認(rèn)：關(guān)于服務(wù)品質(zhì)，請(qǐng)您為我們打分，如有哪些不足或者可以改進(jìn)的地方，請(qǐng)不吝指教回饋活動(dòng)告知：我們最近推出一系列回饋老客戶活動(dòng)，相信會(huì)有很多好處能為您的商業(yè)活動(dòng)或生活帶來(lái)便利。我們希望能夠邀請(qǐng)您參加這些活動(dòng)PART10客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)01020304李經(jīng)理/王小姐，祝您節(jié)日快樂(lè)！希望我們的合作如同節(jié)日的煙花一樣絢麗多彩節(jié)日祝福張總生日快樂(lè)！愿我們的合作像您的生日蛋糕一樣甜蜜生日祝福陳先生/劉小姐，最近天氣變化大，注意身體哦！我們期待與您有更多的交流機(jī)會(huì)情感交流最近我司正在搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，這是特意為像您這樣尊貴的客戶準(zhǔn)備的，希望能夠滿足您的需求提供優(yōu)惠信息PART11潛在客戶開發(fā)話術(shù)潛在客戶開發(fā)話術(shù)對(duì)于我司的新產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，您有興試試看嗎？現(xiàn)在特地提供給您一次免費(fèi)的試用機(jī)會(huì)王經(jīng)理/林先生/王小姐，我們觀察到在貴公司的日常運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)存在某些需要改善的環(huán)節(jié)或效率問(wèn)題。針對(duì)這些情況我司專門制定了新的服務(wù)方案或產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。想進(jìn)一步聽聽您的想法？若能進(jìn)一步溝通，我公司可協(xié)助您搭建更多同行業(yè)的聯(lián)系橋梁。這不僅對(duì)您的業(yè)務(wù)有所幫助還可以與行業(yè)同仁們交流學(xué)習(xí)、共謀發(fā)展提供產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)分析潛在需求建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)PART12結(jié)尾套語(yǔ)結(jié)尾套語(yǔ)無(wú)論是在初次跟進(jìn)、價(jià)值傳遞、限時(shí)激勵(lì)還是售后跟蹤等各個(gè)階段，當(dāng)對(duì)話即將結(jié)束時(shí)，可以加上一句"感謝您的寶貴時(shí)間"或"如有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們"這樣的結(jié)束語(yǔ)既表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和感謝，也傳達(dá)了公司愿意隨時(shí)為客戶服務(wù)的態(tài)度同時(shí)也可以在結(jié)束時(shí)再次強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的重視和期望合作