宣講人：PPT/////////////////////普法|知法|懂法醫(yī)患關(guān)系糾紛調(diào)查報告-1醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析2醫(yī)患關(guān)系緊張原因3醫(yī)患關(guān)系變化趨勢4構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策5醫(yī)患關(guān)系改善措施實施效果6總結(jié)與展望目錄CONTENTS/////////////////////普法|知法|懂法1章醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析糾紛性質(zhì)變化醫(yī)療糾紛從以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主，處理難度日益增大暴力事件頻發(fā)患者打砸醫(yī)院事件年均5.42起，打傷醫(yī)師5人，部分醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)護人員佩戴鋼盔自保的極端情況技術(shù)非主因醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并未按比例上升，醫(yī)療技術(shù)并非糾紛主要原因糾紛數(shù)量上升趨勢全國范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾呈現(xiàn)激化態(tài)勢，醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起社會影響擴大醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會強烈反應(yīng)，成為社會各界關(guān)注焦點，單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元/////////////////////普法|知法|懂法2章醫(yī)患關(guān)系緊張原因醫(yī)患關(guān)系緊張原因>醫(yī)方因素服務(wù)質(zhì)量問題：醫(yī)療質(zhì)量參差不齊，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷淡，缺乏人文關(guān)懷體制弊端："以藥養(yǎng)醫(yī)"問題導(dǎo)致過度醫(yī)療，加重患者經(jīng)濟負擔技術(shù)局限：醫(yī)療技術(shù)水平不足導(dǎo)致誤診、漏診，治療效果不理想溝通障礙：醫(yī)患溝通不充分，信息傳達不到位，患者知情權(quán)未得到充分保障管理缺陷：醫(yī)院內(nèi)部管理制度不完善，投訴處理機制不暢通醫(yī)患關(guān)系緊張原因>患方因素對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)普遍存在不信任感信任缺失部分患者采取非理性維權(quán)方式，如暴力傷醫(yī)、醫(yī)鬧等維權(quán)方式極端醫(yī)療費用自付比例增高，與期望療效不相符產(chǎn)生心理落差經(jīng)濟壓力對醫(yī)學(xué)知識一知半解，認為付費就醫(yī)就必須治好病認知偏差患者對醫(yī)療效果期望過高，不了解醫(yī)學(xué)的局限性和風險性期望值過高醫(yī)患關(guān)系緊張原因>社會因素8810679醫(yī)療資源不均城鄉(xiāng)、區(qū)域間醫(yī)療資源配置失衡，基層醫(yī)療服務(wù)能力不足職業(yè)醫(yī)鬧現(xiàn)象專業(yè)醫(yī)鬧團體介入醫(yī)療糾紛，激化矛盾謀取利益醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)不健全，維權(quán)成本高保障制度缺陷醫(yī)療保險覆蓋面有限，大病保障力度不足媒體導(dǎo)向偏差部分媒體片面報道加劇公眾對醫(yī)療行業(yè)的不信任法律體系不完善/////////////////////普法|知法|懂法3章醫(yī)患關(guān)系變化趨勢醫(yī)患關(guān)系變化趨勢技術(shù)化趨勢：高技術(shù)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用導(dǎo)致醫(yī)患直接接觸減少，關(guān)系趨于冷漠法制化進程：醫(yī)患糾紛處理更多依賴法律途徑，訴訟案件增加市場化傾向：醫(yī)療服務(wù)日益市場化，經(jīng)濟利益影響醫(yī)患互動方式民主化發(fā)展：患者自主權(quán)增強，"病人選醫(yī)生"等模式普及間接化特征：遠程醫(yī)療等技術(shù)應(yīng)用使醫(yī)患面對面交流減少經(jīng)濟化明顯：醫(yī)療費用成為醫(yī)患關(guān)系中的重要考量因素/////////////////////普法|知法|懂法4章構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策>政府層面0102030504推進分級診療制度，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，解決看病難問題增加醫(yī)療衛(wèi)生財政支出，降低患者自付比例，緩解看病貴健全全民醫(yī)保體系，擴大保障范圍，提高報銷比例制定專門醫(yī)療糾紛處理法規(guī)，明確各方權(quán)責加強對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療行為深化醫(yī)改加大投入完善保障健全法制強化監(jiān)管構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策>醫(yī)院層面60mph30mph30mph35mph50ph提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高診療水平，減少醫(yī)療差錯加強醫(yī)患溝通建立標準化溝通機制，保障患者知情同意權(quán)推進信息公開公示醫(yī)療收費標準，接受社會監(jiān)督完善投訴機制暢通患者投訴渠道，及時處理合理訴求優(yōu)化服務(wù)流程簡化就診程序，提高工作效率，改善患者體驗構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策>醫(yī)務(wù)人員層面弘揚醫(yī)者仁心精神，尊重患者人格尊嚴強化職業(yè)道德學(xué)習有效溝通方法，耐心解答患者疑問提高溝通技巧嚴格遵守診療規(guī)范，避免過度醫(yī)療規(guī)范醫(yī)療行為熟悉醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，依法行醫(yī)增強法律意識關(guān)注患者心理需求，提供人性化服務(wù)注重人文關(guān)懷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策>患者層面理性認識醫(yī)療了解醫(yī)學(xué)的局限性和風險性，合理預(yù)期治療效果依法維權(quán)通過正規(guī)渠道反映訴求，避免采取極端手段配合診療遵守醫(yī)囑，積極參與治療過程尊重醫(yī)務(wù)人員理解醫(yī)療工作的高壓力和復(fù)雜性學(xué)習健康知識提高自身醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，增強對疾病的認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對策>社會層面16正確輿論引導(dǎo)媒體客觀公正報道醫(yī)療事件，避免片面渲染醫(yī)療責任保險推行醫(yī)療責任險，分散醫(yī)療風險健康宣傳教育普及醫(yī)學(xué)常識，提高公眾健康素養(yǎng)第三方調(diào)解機制建立獨立醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)，公正處理爭議打擊職業(yè)醫(yī)鬧依法懲治借醫(yī)療糾紛牟利的不法行為/////////////////////普法|知法|懂法5章醫(yī)患關(guān)系改善措施實施效果醫(yī)患關(guān)系改善措施實施效果>短期效果溝通障礙緩解醫(yī)患之間的溝通更加順暢，患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度有所提高投訴處理效率提高投訴處理機制更加完善，投訴處理效率明顯提高糾紛數(shù)量減少通過實施一系列改善措施，醫(yī)患關(guān)系糾紛數(shù)量短期內(nèi)有所下降醫(yī)療環(huán)境改善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境得到改善，醫(yī)護人員的工作環(huán)境更加安全醫(yī)患關(guān)系改善措施實施效果>中長期效果1234醫(yī)療質(zhì)量提升：通過提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，醫(yī)療差錯和事故率降低患者滿意度提高：患者對醫(yī)院的滿意度不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)的信任度增強法律意識增強：醫(yī)患雙方的法律意識明顯增強，通過法律途徑解決糾紛的比例增加預(yù)防機制健全：建立健全醫(yī)患關(guān)系預(yù)防機制，將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)醫(yī)患關(guān)系改善措施實施效果>案例分析某醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系實踐某地醫(yī)療糾紛調(diào)解成功案例該醫(yī)院通過加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善投訴機制等措施，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，糾紛數(shù)量大幅下降在當?shù)蒯t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解下，一起復(fù)雜的醫(yī)療糾紛得到圓滿解決，醫(yī)患雙方達成和解/////////////////////普法|知法|懂法6章總結(jié)與展望總結(jié)與展望總結(jié)醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分，對于維護社會穩(wěn)定和促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有重要意義。當前，醫(yī)患關(guān)系面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者和社會各方的共同努力，可以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)與展望展望未來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)患關(guān)