2025年中職（收銀實(shí)務(wù)）收銀設(shè)備操作階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種收銀設(shè)備常用于處理銀行卡交易？（）A.掃碼槍B.點(diǎn)鈔機(jī)C.刷卡機(jī)D.電子秤2.收銀設(shè)備在使用前需要進(jìn)行的操作是（）A.直接開機(jī)使用B.檢查設(shè)備外觀有無(wú)損壞C.隨意設(shè)置參數(shù)D.不用進(jìn)行任何操作3.當(dāng)顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)首先（）A.刷卡并輸入金額B.檢查信用卡有效期C.詢問顧客支付密碼D.讓顧客簽字4.掃碼槍主要用于讀取（）A.銀行卡信息B.商品條碼C.現(xiàn)金金額D.顧客身份證號(hào)碼5.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.自行拆卸維修B.繼續(xù)使用不管C.立即報(bào)告上級(jí)D.嘗試重啟設(shè)備多次6.以下關(guān)于收銀設(shè)備清潔的說法正確的是（）A.可以用濕布擦拭屏幕B.定期清潔設(shè)備內(nèi)部灰塵C.清潔時(shí)不用斷電D.只清潔外觀即可7.電子秤在收銀工作中的作用是（）A.計(jì)算商品價(jià)格B.稱重商品C.掃描商品條碼D.打印購(gòu)物小票8.收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)，應(yīng)保持（）A.隨意坐姿B.專注認(rèn)真C.與顧客閑聊D.玩手機(jī)9.當(dāng)遇到顧客對(duì)支付金額有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩地解釋B.重新核對(duì)商品價(jià)格和計(jì)算C.讓顧客找經(jīng)理D.不理會(huì)顧客10.收銀設(shè)備的軟件系統(tǒng)更新主要是為了（）A.增加新功能B.改變?cè)O(shè)備外觀C.降低設(shè)備性能D.減少設(shè)備使用壽命11.刷卡機(jī)在刷卡時(shí)，應(yīng)注意（）A.快速刷卡B.緩慢刷卡C.保持卡片平穩(wěn)D.隨意放置卡片12.以下哪種情況可能導(dǎo)致收銀設(shè)備死機(jī)？（）A.正常操作B.軟件程序錯(cuò)誤C.定期維護(hù)D.正確設(shè)置參數(shù)13.收銀員在使用收銀設(shè)備打印購(gòu)物小票時(shí)，應(yīng)檢查（）A.小票內(nèi)容是否清晰完整B.小票顏色是否鮮艷C.小票紙張大小D.小票是否有香味14.對(duì)于新入職的收銀員，培訓(xùn)收銀設(shè)備操作的重要性在于（）A.可以隨意操作B.能夠熟練準(zhǔn)確地進(jìn)行收銀工作C.不用培訓(xùn)也能會(huì)D.培訓(xùn)只是走形式15.當(dāng)收銀設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題時(shí)，可能影響（）A.商品庫(kù)存查詢B.設(shè)備外觀C.設(shè)備重量D.使用現(xiàn)金支付16.以下哪種設(shè)備不屬于收銀設(shè)備的輔助工具？（）A.驗(yàn)鈔機(jī)B.計(jì)算器C.打印機(jī)D.手機(jī)17.收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)，手部應(yīng)保持（）A.濕潤(rùn)B.干凈C.戴手套D.隨意放置18.收銀設(shè)備的密碼設(shè)置應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單易記B.使用生日等信息C.復(fù)雜且定期更換D.不設(shè)置密碼19.當(dāng)顧客使用移動(dòng)支付時(shí)，收銀員應(yīng)引導(dǎo)顧客（）A.自行操作支付流程B.幫忙輸入支付密碼C.拒絕移動(dòng)支付D.代替顧客確認(rèn)支付20.定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)可以（）A.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命B.增加設(shè)備故障C.降低設(shè)備性能D.減少設(shè)備外觀清潔第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.收銀設(shè)備主要包括________、掃碼槍、電子秤、刷卡機(jī)等。2.信用卡支付時(shí)，需要輸入________和驗(yàn)證碼。3.收銀設(shè)備的軟件系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行________，以確保其正常運(yùn)行。4.電子秤在使用前需要進(jìn)行________校準(zhǔn)。5.當(dāng)遇到設(shè)備突發(fā)故障且無(wú)法立即解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)________。三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列各題的正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.掃碼槍只能讀取一種類型的條碼。（）2.收銀設(shè)備在使用過程中可以頻繁插拔電源。（）3.顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員無(wú)需仔細(xì)清點(diǎn)。（）4.電子秤稱重不準(zhǔn)確時(shí)，可以自行調(diào)整內(nèi)部參數(shù)。（）5.刷卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可自行拆開修理。（）6.收銀設(shè)備的屏幕可以用尖銳物體擦拭。（）7.軟件系統(tǒng)更新可能會(huì)帶來(lái)新的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以不用更新。（）8.收銀員操作收銀設(shè)備時(shí)可以留長(zhǎng)指甲。（）9.使用移動(dòng)支付時(shí)，顧客無(wú)需注意支付環(huán)境的安全性。（）10.定期清潔收銀設(shè)備可以減少設(shè)備故障的發(fā)生。（）四、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述收銀設(shè)備日常維護(hù)的主要內(nèi)容。2.當(dāng)顧客使用銀行卡支付失敗時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？五、案例分析題（共20分）答題要求：本大題共1小題。請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問題。案例：在某商場(chǎng)收銀臺(tái)，顧客小李購(gòu)買了幾件商品，共計(jì)金額250元。小李使用銀行卡支付，在刷卡時(shí)，刷卡機(jī)提示交易失敗。收銀員小王首先檢查了刷卡機(jī)的連接是否正常，發(fā)現(xiàn)連接無(wú)誤。然后詢問小李是否記得密碼，小李表示記得密碼。小王又讓小李嘗試換個(gè)角度刷卡，結(jié)果還是失敗。問題：1.請(qǐng)分析可能導(dǎo)致此次銀行卡支付失敗的原因有哪些？（10分）2.針對(duì)可能的原因，小王應(yīng)采取哪些進(jìn)一步的措施來(lái)解決支付問題？（10分）答案：1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.A11.C12.B13.A14.B15.A16.D17.B18.C19.A20.A填空題答案：1.收銀機(jī)2.密碼3.更新4.零點(diǎn)5.應(yīng)急預(yù)案判斷題答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題答案：1.收銀設(shè)備日常維護(hù)主要包括：定期清潔設(shè)備外觀，防止灰塵等影響設(shè)備性能；檢查設(shè)備連接是否正常，確保各部件穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和維護(hù)，保證功能正常；按照規(guī)定操作設(shè)備，避免不當(dāng)使用造成損壞。2.當(dāng)顧客銀行卡支付失敗時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查刷卡機(jī)連接是否正常，若連接無(wú)誤，詢問顧客是否記得密碼，可讓顧客嘗試換個(gè)角度刷卡。若仍失敗，可建議顧客聯(lián)系發(fā)卡銀行，了解支付失敗原因，如卡片狀態(tài)、余額等。也可引導(dǎo)顧客更換支付方式，如使用現(xiàn)金、移動(dòng)支付等完成交易。案例分析題答案：1.可能導(dǎo)致此次銀行卡支付失敗的原因有：卡片本身存在問題，如消磁、損壞等；銀行系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常處理交易；密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過多，卡片被鎖定；支付金額超出卡片限額