2025年大學(xué)消費(fèi)心理學(xué)（消費(fèi)決策過(guò)程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，首先要做的是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定購(gòu)買2.消費(fèi)者對(duì)某一品牌評(píng)價(jià)較差，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持不變，并且會(huì)對(duì)使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評(píng)價(jià)。這種心理因素是（）A.動(dòng)機(jī)B.態(tài)度C.知覺(jué)D.學(xué)習(xí)3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的順序通常為（）A.引起需要-收集信息-評(píng)價(jià)方案-決定購(gòu)買-購(gòu)后行為B.引起需要-評(píng)價(jià)方案-收集信息-決定購(gòu)買-購(gòu)后行為C.收集信息-引起需要-評(píng)價(jià)方案-決定購(gòu)買-購(gòu)后行為D.決定購(gòu)買-引起需要-評(píng)估方案-收集信息-購(gòu)后行為4.消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源有多種，其中個(gè)人來(lái)源主要包括（）A.家庭、朋友、鄰居、同事B.廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽C.大眾傳播媒體、消費(fèi)者評(píng)審組織D.互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)5.在購(gòu)買決策中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在（）基礎(chǔ)之上的。A.感性和主觀推斷B.理性和客觀判斷C.自覺(jué)和理性D.感性和客觀6.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案時(shí)，往往會(huì)采用一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中不包括（）A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重C.品牌信念D.他人態(tài)度7.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成了特定的態(tài)度后，往往會(huì)傾向于選擇該品牌的產(chǎn)品，這種現(xiàn)象稱為（）A.品牌忠誠(chéng)B.品牌偏好C.品牌認(rèn)知D.品牌聯(lián)想8.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等方面進(jìn)行比較和權(quán)衡，這屬于（）A.收集信息階段B.評(píng)價(jià)方案階段C.決定購(gòu)買階段D.購(gòu)后行為階段9.消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到多種因素的影響，其中社會(huì)階層屬于（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素10.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，這種現(xiàn)象稱為（）A.需求彈性B.需求波動(dòng)C.需求變異D.需求轉(zhuǎn)移11.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和選擇，這種行為稱為（）A.品牌競(jìng)爭(zhēng)B.品牌選擇C.品牌評(píng)估D.品牌決策12.消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、性能等因素，這些因素屬于（）A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重C.品牌信念D.效用要求13.消費(fèi)者對(duì)某一品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的評(píng)價(jià)，屬于（）A.品牌認(rèn)知B.品牌形象C.品牌態(tài)度D.品牌聯(lián)想14.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)方式稱為（）A.理性評(píng)價(jià)B.感性評(píng)價(jià)C.直覺(jué)評(píng)價(jià)D.經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)15.消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到他人意見(jiàn)和建議的影響，這種影響因素屬于（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素16.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面進(jìn)行綜合考慮，這種考慮方式稱為（）A.整體評(píng)估B.局部評(píng)估C.單項(xiàng)評(píng)估D.綜合評(píng)估17.消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的需求和偏好選擇適合自己的產(chǎn)品，這種選擇方式稱為（）A.個(gè)性化選擇B.標(biāo)準(zhǔn)化選擇C.多樣化選擇D.合理化選擇18.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面進(jìn)行比較和權(quán)衡，這種權(quán)衡方式稱為（）A.價(jià)值權(quán)衡B.成本權(quán)衡C.效益權(quán)衡D.利益權(quán)衡19.消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到產(chǎn)品包裝、廣告宣傳等因素的影響，這些因素屬于（）A.產(chǎn)品因素B.營(yíng)銷因素C.環(huán)境因素D.社會(huì)因素20.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)方式稱為（）A.全面評(píng)價(jià)B.深入評(píng)價(jià)C.系統(tǒng)評(píng)價(jià)D.綜合評(píng)價(jià)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的信息收集來(lái)源。2.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案時(shí)通常會(huì)采用哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？3.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素有哪些？4.什么是品牌忠誠(chéng)？品牌忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)有何重要意義？（二）論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中各階段的特點(diǎn)及影響因素。（三）案例分析題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。案例：某消費(fèi)者打算購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，在購(gòu)買決策過(guò)程中，他首先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、朋友推薦等方式收集了相關(guān)信息，了解了不同品牌和型號(hào)的筆記本電腦的性能、價(jià)格、外觀等方面的情況。然后，他對(duì)收集到的信息進(jìn)行了整理和分析，形成了自己的評(píng)價(jià)方案。在評(píng)價(jià)方案時(shí)，他主要考慮了筆記本電腦的處理器性能、內(nèi)存大小、硬盤容量、顯卡性能、價(jià)格等因素，并根據(jù)自己的需求和偏好對(duì)這些因素進(jìn)行了權(quán)重分配。最后，他在多個(gè)品牌和型號(hào)的筆記本電腦中進(jìn)行了比較和選擇，決定購(gòu)買某一品牌的筆記本電腦。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中各階段的特點(diǎn)及影響因素。2.企業(yè)可以從哪些方面影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？答案：1.選擇題答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.A15.B16.A17.A18.A19.B20.D2.簡(jiǎn)答題答案：-消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的信息收集來(lái)源包括個(gè)人來(lái)源（家庭、朋友、鄰居、同事等）、商業(yè)來(lái)源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽等）、公共來(lái)源（大眾傳播媒體、消費(fèi)者評(píng)審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（消費(fèi)者自身通過(guò)使用產(chǎn)品獲得的經(jīng)驗(yàn)）。-消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案時(shí)通常采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念、效用要求等。-影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性、自我概念等。-品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成了特定的態(tài)度后，往往會(huì)傾向于選擇該品牌的產(chǎn)品。品牌忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要意義在于：降低營(yíng)銷成本；增加消費(fèi)者對(duì)品牌的口碑傳播；提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度；吸引新消費(fèi)者。3.論述題答案：-引起需要階段：消費(fèi)者在內(nèi)外因素刺激下產(chǎn)生需求，如生理需求（饑餓、口渴等）或心理需求（社交、尊重等）。影響因素包括內(nèi)部因素（如自身的生理狀態(tài)、心理狀態(tài)等）和外部因素（如環(huán)境變化、廣告宣傳等）。-收集信息階段：消費(fèi)者通過(guò)多種途徑收集產(chǎn)品相關(guān)信息，如個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。影響因素有產(chǎn)品的復(fù)雜性、消費(fèi)者的購(gòu)買介入程度等。-評(píng)價(jià)方案階段：消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念、效用要求等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各品牌產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。影響因素包括消費(fèi)者的個(gè)人偏好、知識(shí)水平等。-決定購(gòu)買階段：消費(fèi)者綜合考慮后做出購(gòu)買決策，可能受到他人態(tài)度、意外情況等影響。-購(gòu)后行為階段：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)對(duì)購(gòu)買決策進(jìn)行評(píng)價(jià)，若滿意可能重復(fù)購(gòu)買并向他人推薦，若不滿意可能采取抱怨等行為。影響因素主要是產(chǎn)品實(shí)際性能與期望的差距。4.案例分析題答案：-該消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程各階段特點(diǎn)及影響因素：-信息收集階段：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、朋友推薦等多種方式收集信息，影響因素是互聯(lián)網(wǎng)信息豐富便捷，朋友推薦可信度高。-評(píng)價(jià)方案階段：主要考慮處理器性能、內(nèi)存等因素并分配權(quán)重，影響因素是自身對(duì)筆記本電腦性能的需求和偏好。-決定購(gòu)買階段