2025年大學(xué)物業(yè)服務(wù)（小區(qū)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.小區(qū)物業(yè)管理中，首要的服務(wù)對(duì)象是（）A.業(yè)主B.租戶C.社區(qū)居民D.物業(yè)使用人2.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中，樓道扶手應(yīng)（）清潔一次。A.每天B.每周C.每半月D.每月3.以下不屬于小區(qū)安全防范系統(tǒng)的是（）A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防系統(tǒng)D.車輛管理系統(tǒng)4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪的修剪高度一般控制在（）厘米。A.3-5B.5-8C.8-10D.10-125.物業(yè)管理人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先應(yīng)（）A.記錄投訴內(nèi)容B.表示歉意C.分析問(wèn)題D.提出解決方案6.小區(qū)電梯的維護(hù)保養(yǎng)周期一般為（）A.半月B.每月C.每季度D.半年7.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用一般從（）中列支。A.物業(yè)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.開發(fā)商預(yù)留金D.業(yè)主集資8.以下關(guān)于小區(qū)停車位管理，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求B.可對(duì)外出租停車位C.停車位可隨意分配D.需制定合理的停車規(guī)則9.小區(qū)垃圾分類工作中，有害垃圾應(yīng)（）收集處理。A.每天B.每周C.每半月D.每月10.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.利潤(rùn)最大化B.業(yè)主至上，服務(wù)第一C.完成合同約定D.提升企業(yè)知名度11.小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施的完好率應(yīng)不低于（）A.90%B.95%C.98%D.99%12.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的寵物，物業(yè)應(yīng)（）A.禁止飼養(yǎng)B.統(tǒng)一管理，規(guī)范業(yè)主行為C.不聞不問(wèn)D.只管理大型寵物13.小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的有效期一般為（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.以下屬于小區(qū)物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)的是（）A.日常保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.房屋維修15.小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核主體不包括（）A.業(yè)主B.業(yè)委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部D.政府部門16.小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢查頻率為（）A.每天B.每周C.每月D.每季度17.物業(yè)管理人員與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)保持（）態(tài)度。A.傲慢B.冷漠C.熱情、耐心、專業(yè)D.敷衍18.小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案管理中，業(yè)主信息應(yīng)（）A.隨意公開B.嚴(yán)格保密C.部分公開D.與他人共享19.小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護(hù)工作不包括（）A.巡邏B.門禁管理C.處理鄰里糾紛D.車輛疏導(dǎo)20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.A類、B類、C類第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述小區(qū)物業(yè)服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容。22.（10分）小區(qū)安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？23.（10分）物業(yè)企業(yè)如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？24.（15分）材料：某小區(qū)近期頻繁發(fā)生車輛被盜事件，引起業(yè)主強(qiáng)烈不滿。業(yè)委會(huì)要求物業(yè)加強(qiáng)安全管理措施。請(qǐng)你作為物業(yè)負(fù)責(zé)人，提出一份加強(qiáng)小區(qū)車輛安全管理的方案。25.（15分）材料：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映公共區(qū)域綠化雜亂，影響美觀。請(qǐng)你根據(jù)此情況，制定一份小區(qū)綠化整改方案。答案：1.A2.A3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.A10.B11.B12.B13.C14.C15.D16.C17.C18.B19.C20.A21.環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃，如樓道、道路、廣場(chǎng)等；垃圾的分類收集與運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清；公共區(qū)域的消毒殺菌工作，預(yù)防疾病傳播；對(duì)衛(wèi)生死角的定期清理；以及對(duì)小區(qū)內(nèi)水景、綠化區(qū)域周邊的衛(wèi)生維護(hù)等，營(yíng)造整潔、舒適的小區(qū)環(huán)境。22.小區(qū)安全管理的重要性體現(xiàn)在保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，讓業(yè)主能安心生活；維護(hù)小區(qū)正常秩序，避免各類安全事故影響居民生活；提升小區(qū)的整體品質(zhì)和形象，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感；預(yù)防安全事故發(fā)生，減少因安全問(wèn)題帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)負(fù)面影響等方面。23.物業(yè)企業(yè)可通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；定期收集業(yè)主意見，根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；加大對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)投入，確保正常運(yùn)行；開展多樣化的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)等方式提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。24.加強(qiáng)小區(qū)車輛安全管理方案：增加巡邏頻次，安排專人定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域進(jìn)行巡查。完善門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行詳細(xì)登記。安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋車輛停放區(qū)域及主要通道，確保監(jiān)控?zé)o死角。與業(yè)主溝通，提醒業(yè)主關(guān)好車窗，貴重物品勿留車內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)報(bào)警并通知業(yè)主。25.小區(qū)綠化整改方案：對(duì)小區(qū)內(nèi)雜亂的綠化進(jìn)行全面清理，去除死株、病株和