第1篇第一章總則第一條為規(guī)范進(jìn)口汽車銷售行為，提高進(jìn)口汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)進(jìn)口汽車市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事進(jìn)口汽車銷售的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷售企業(yè)”）及其分支機(jī)構(gòu)。第三條本制度所稱進(jìn)口汽車，是指從國(guó)外進(jìn)口并在我國(guó)境內(nèi)銷售的汽車。第四條銷售企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平交易的原則，為消費(fèi)者提供合格、安全的進(jìn)口汽車產(chǎn)品和服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的進(jìn)口汽車銷售管理部門，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第六條進(jìn)口汽車銷售管理部門的主要職責(zé)：（一）制定和實(shí)施進(jìn)口汽車銷售管理制度和操作規(guī)程；（二）對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；（三）對(duì)進(jìn)口汽車進(jìn)行質(zhì)量檢查和售后服務(wù)；（四）處理消費(fèi)者投訴和糾紛；（五）監(jiān)督和檢查銷售環(huán)節(jié)的合規(guī)性；（六）收集和整理市場(chǎng)信息，為決策提供依據(jù)。第三章進(jìn)口汽車質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第七條銷售企業(yè)應(yīng)確保所銷售的進(jìn)口汽車符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條進(jìn)口汽車應(yīng)具備以下基本條件：（一）產(chǎn)品合格證；（二）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；（三）三包憑證；（四）進(jìn)口汽車產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)；（五）其他必要的技術(shù)文件。第九條銷售企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)口汽車質(zhì)量檔案，記錄汽車型號(hào)、生產(chǎn)日期、進(jìn)口日期、銷售日期、維修記錄等信息。第四章銷售流程與規(guī)范第十條進(jìn)口汽車銷售流程：（一）咨詢接待；（二）車型介紹；（三）試駕體驗(yàn)；（四）合同簽訂；（五）付款提車；（六）售后服務(wù)。第十一條銷售人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉進(jìn)口汽車產(chǎn)品知識(shí)；（二）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；（三）持有相關(guān)資格證書(shū)。第十二條銷售人員應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，不得隱瞞或夸大產(chǎn)品性能。第十三條銷售合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）汽車型號(hào)、顏色、配置；（二）銷售價(jià)格；（三）付款方式；（四）交車時(shí)間；（五）售后服務(wù)承諾；（六）爭(zhēng)議解決方式。第五章售后服務(wù)第十四條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車售后的維修、保養(yǎng)、索賠等工作。第十五條售后服務(wù)部門的主要職責(zé)：（一）按照國(guó)家規(guī)定和產(chǎn)品保修承諾，為消費(fèi)者提供免費(fèi)或付費(fèi)的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（二）處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決售后服務(wù)問(wèn)題；（三）建立售后服務(wù)檔案，記錄維修、保養(yǎng)、索賠等信息。第十六條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢和投訴。第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十七條銷售企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第十八條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者投訴。第十九條銷售企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的消費(fèi)者損失，應(yīng)依法賠償。第七章監(jiān)督檢查與責(zé)任第二十條工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)口汽車銷售活動(dòng)的監(jiān)督檢查。第二十一條銷售企業(yè)違反本制度規(guī)定，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十二條銷售企業(yè)對(duì)違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第二十三條本制度由銷售企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。備注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體執(zhí)行時(shí)請(qǐng)結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銷售企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范進(jìn)口汽車銷售市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高進(jìn)口汽車銷售企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條本制度適用于所有從事進(jìn)口汽車銷售的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷售企業(yè)”），包括汽車經(jīng)銷商、代理商、維修服務(wù)中心等。第三條銷售企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平交易、消費(fèi)者至上的原則，建立健全進(jìn)口汽車銷售管理體系，確保銷售活動(dòng)合法、合規(guī)、有序。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的進(jìn)口汽車銷售管理部門，負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施和監(jiān)督。第五條進(jìn)口汽車銷售管理部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定本制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)對(duì)銷售企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售企業(yè)的銷售活動(dòng)，確保其符合本制度的要求；4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；5.負(fù)責(zé)收集、整理、分析銷售數(shù)據(jù)，為銷售企業(yè)提供決策依據(jù)；6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保本制度的順利實(shí)施。第六條銷售企業(yè)各部門的職責(zé)：1.銷售部門：負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車的推廣、銷售、售后服務(wù)等工作；2.市場(chǎng)部門：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等工作；3.采購(gòu)部門：負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車的采購(gòu)、庫(kù)存管理等工作；4.維修部門：負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車的維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等工作；5.客戶服務(wù)部門：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。第三章進(jìn)口汽車銷售流程第七條進(jìn)口汽車銷售流程包括以下環(huán)節(jié)：1.市場(chǎng)調(diào)研：銷售企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，確定銷售策略；2.產(chǎn)品展示：銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，展示進(jìn)口汽車的外觀、性能、配置等信息；3.咨詢洽談：銷售企業(yè)應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，促進(jìn)銷售；4.簽訂合同：銷售企業(yè)與消費(fèi)者簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；5.車輛交付：銷售企業(yè)按照合同約定，將車輛交付給消費(fèi)者；6.售后服務(wù)：銷售企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、救援等；7.客戶關(guān)系管理：銷售企業(yè)應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度。第八條銷售企業(yè)應(yīng)確保銷售流程的合法性、合規(guī)性，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。第四章進(jìn)口汽車質(zhì)量保證第九條銷售企業(yè)應(yīng)確保所銷售的進(jìn)口汽車符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。第十條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量保證體系，包括：1.質(zhì)量檢驗(yàn)：銷售企業(yè)應(yīng)對(duì)進(jìn)口汽車進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2.售后服務(wù)：銷售企業(yè)應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、救援等；3.質(zhì)量追溯：銷售企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量追溯體系，確保消費(fèi)者在購(gòu)買車輛后，能夠追溯車輛的生產(chǎn)、銷售、維修等全過(guò)程。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十一條銷售企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。第十二條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，包括：1.投訴渠道：銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴信箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴；2.投訴處理：銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，確保投訴得到及時(shí)、公正的處理；3.投訴反饋：銷售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者反饋投訴處理結(jié)果，確保消費(fèi)者滿意度。第六章法律責(zé)任第十三條銷售企業(yè)違反本制度，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條銷售企業(yè)違反國(guó)家法律法規(guī)，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十五條本制度由銷售企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范進(jìn)口汽車銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高進(jìn)口汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事進(jìn)口汽車銷售的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷售企業(yè)”），包括但不限于汽車經(jīng)銷商、代理商、維修服務(wù)提供商等。第三條進(jìn)口汽車銷售企業(yè)應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口汽車產(chǎn)品和服務(wù)。第二章市場(chǎng)準(zhǔn)入與資質(zhì)管理第四條銷售企業(yè)應(yīng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并取得國(guó)家相關(guān)部門核發(fā)的進(jìn)口汽車銷售許可證。第五條銷售企業(yè)應(yīng)具備以下條件：1.具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施；2.擁有專業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員；3.具備完善的售后服務(wù)體系；4.能夠提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的汽車產(chǎn)品；5.具有良好的商業(yè)信譽(yù)。第六條銷售企業(yè)應(yīng)定期接受工商、質(zhì)檢、環(huán)保等部門的監(jiān)督檢查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三章進(jìn)口汽車產(chǎn)品管理第七條銷售企業(yè)應(yīng)確保所銷售的進(jìn)口汽車產(chǎn)品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并具備以下資質(zhì)：1.進(jìn)口汽車產(chǎn)品合格證；2.進(jìn)口汽車產(chǎn)品強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；3.進(jìn)口汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。第八條銷售企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)口汽車產(chǎn)品追溯制度，確保產(chǎn)品來(lái)源可追溯，責(zé)任可追究。第九條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，對(duì)進(jìn)口汽車產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第四章銷售管理第十條銷售企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。第十一條銷售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的汽車產(chǎn)品信息，包括但不限于：1.汽車品牌、型號(hào)、配置；2.汽車價(jià)格；3.汽車性能參數(shù)；4.汽車售后服務(wù)信息。第十二條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全銷售合同管理制度，確保銷售合同的合法性和有效性。第十三條銷售企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買附加服務(wù)或產(chǎn)品。第五章售后服務(wù)管理第十四條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在購(gòu)車后能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。第十五條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求。第十六條銷售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十七條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量考核制度，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第六章?tīng)?zhēng)議處理第十八條消費(fèi)者與銷售企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。第十九條協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門投訴。第二十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。第七章法律責(zé)任第二十一條銷售企業(yè)違反本制度，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條銷售企業(yè)違反本制度，情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門依法予以處罰。第八章附則第二十三條本制度由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度內(nèi)容如下：第一章總則第一條為規(guī)范進(jìn)口汽車銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高進(jìn)口汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事進(jìn)口汽車銷售的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷售企業(yè)”），包括但不限于汽車經(jīng)銷商、代理商、維修服務(wù)提供商等。第三條進(jìn)口汽車銷售企業(yè)應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口汽車產(chǎn)品和服務(wù)。第二章市場(chǎng)準(zhǔn)入與資質(zhì)管理第四條銷售企業(yè)應(yīng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并取得國(guó)家相關(guān)部門核發(fā)的進(jìn)口汽車銷售許可證。第五條銷售企業(yè)應(yīng)具備以下條件：1.具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施；2.擁有專業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員；3.具備完善的售后服務(wù)體系；4.能夠提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的汽車產(chǎn)品；5.具有良好的商業(yè)信譽(yù)。第六條銷售企業(yè)應(yīng)定期接受工商、質(zhì)檢、環(huán)保等部門的監(jiān)督檢查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第七條銷售企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)口汽車產(chǎn)品追溯制度，確保產(chǎn)品來(lái)源可追溯，責(zé)任可追究。第八條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，對(duì)進(jìn)口汽車產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第九條銷售企業(yè)應(yīng)確保所銷售的進(jìn)口汽車產(chǎn)品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并具備以下資質(zhì)：1.進(jìn)口汽車產(chǎn)品合格證；2.進(jìn)口汽車產(chǎn)品強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；3.進(jìn)口汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。第三章銷售管理第十條銷售企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。第十一條銷售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的汽車產(chǎn)品信息，包括但不限于：1.汽車品牌、型號(hào)、配置；2.汽車價(jià)格；3.汽車性能參數(shù)；4.汽車售后服務(wù)信息。第十二條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全銷售合同管理制度，確保銷售合同的合法性和有效性。第十三條銷售企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買附加服務(wù)或產(chǎn)品。第四章售后服務(wù)管理第十四條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在購(gòu)車后能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。第十五條銷售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求。第十六條銷售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十七條銷售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量考核制度，確保售后服