第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，營造和諧、文明、安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員。第三條本制度旨在規(guī)范業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員的行為，提高小區(qū)文明程度，促進(jìn)鄰里和諧，共同維護(hù)小區(qū)秩序。第二章業(yè)主及使用人行為規(guī)范第四條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)小區(qū)公共秩序。第五條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞、占用、改變用途。第六條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)，不得在公共區(qū)域堆放雜物、飼養(yǎng)寵物、亂扔垃圾、亂涂亂畫。第七條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔，不得在公共區(qū)域晾曬衣物、擺放家具。第八條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定，合理停放車輛，不得占用消防通道、綠化帶等公共區(qū)域。第九條業(yè)主及使用人之間應(yīng)相互尊重，和睦相處，不得發(fā)生鄰里糾紛。第十條業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。第十一條業(yè)主及使用人不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營、噪音擾民等活動(dòng)。第十二條業(yè)主及使用人不得利用物業(yè)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得在小區(qū)內(nèi)從事危害公共安全、擾亂公共秩序的行為。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全小區(qū)管理制度，定期對業(yè)主及使用人進(jìn)行宣傳教育。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，確保業(yè)主及使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主及使用人的投訴和建議。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。第四章小區(qū)公共秩序管理第二十條小區(qū)公共秩序管理包括但不限于以下內(nèi)容：（一）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，確保車輛、行人安全通行。（二）加強(qiáng)小區(qū)綠化、保潔工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。（三）加強(qiáng)小區(qū)消防、安防設(shè)施的管理，確保消防通道暢通。（四）加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)的管理，防止寵物擾民。（五）加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)噪音擾民、亂扔垃圾等行為的查處。第二十一條小區(qū)公共秩序管理由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主及使用人應(yīng)積極配合。第五章鄰里關(guān)系調(diào)解第二十二條鄰里關(guān)系調(diào)解是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居民委員會(huì)對業(yè)主及使用人之間發(fā)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解。第二十三條鄰里關(guān)系調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開。（二）尊重當(dāng)事人意愿。（三）依法依規(guī)。第二十四條鄰里關(guān)系調(diào)解的程序如下：（一）當(dāng)事人申請調(diào)解。（二）調(diào)解人員組成。（三）調(diào)解人員調(diào)查取證。（四）調(diào)解人員組織調(diào)解。（五）調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。（六）調(diào)解協(xié)議的履行。第六章違規(guī)行為處理第二十五條業(yè)主及使用人違反本制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以制止，并采取以下措施：（一）警告。（二）罰款。（三）限制使用公共設(shè)施。（四）強(qiáng)制清理。（五）移交相關(guān)部門處理。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其改正，并可采取以下措施：（一）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。（二）終止物業(yè)服務(wù)合同。（三）向相關(guān)部門投訴。第七章附則第二十七條本制度由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自公布之日起施行。第二十九條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)及小區(qū)實(shí)際情況另行制定。第三十條本制度如有修改，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過，并重新公布。第三十一條本制度自公布之日起，原《文明小區(qū)鄰居管理制度》同時(shí)廢止。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。）第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)小區(qū)居民之間的和諧相處，營造一個(gè)文明、溫馨、安全的小區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、住戶及其家屬。第三條本制度旨在通過規(guī)范居民行為，提高居民文明素質(zhì)，促進(jìn)鄰里和睦，共同維護(hù)小區(qū)秩序。第二章居民行為規(guī)范第四條舉止文明，禮貌待人1.業(yè)主和住戶在小區(qū)內(nèi)要保持良好的文明舉止，不高聲喧嘩，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。2.鄰里之間要互相尊重，友好相處，遇到問題要協(xié)商解決，不使用粗魯語言。3.對來訪客人要熱情接待，引導(dǎo)其遵守小區(qū)規(guī)定。第五條環(huán)境保護(hù)1.保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不亂貼亂畫，不隨意丟棄廢棄物。2.不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，如需飼養(yǎng)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保持寵物清潔，不得影響他人。3.不在公共區(qū)域堆放雜物，保持公共通道暢通。第六條交通秩序1.機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車要按照規(guī)定停放，不得占用消防通道、人行道和綠地。2.機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得鳴笛。3.非機(jī)動(dòng)車要靠右行駛，不得逆行，不得占用機(jī)動(dòng)車道。第七條噪音控制1.業(yè)主和住戶在家庭生活中產(chǎn)生的噪音，如裝修、娛樂等，應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，不得影響他人休息。2.上午7:00至晚上22:00之間，不得進(jìn)行噪音較大的活動(dòng)。3.鄰里之間產(chǎn)生噪音糾紛，應(yīng)相互諒解，共同協(xié)商解決。第八條火災(zāi)防范1.業(yè)主和住戶應(yīng)自覺遵守消防安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線。2.不在小區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品，不得在樓道、陽臺(tái)等地方堆放雜物。3.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助消防部門撲救火災(zāi)。第九條公共設(shè)施維護(hù)1.業(yè)主和住戶應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，不得隨意損壞。2.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得自行修復(fù)或占用。3.公共設(shè)施維修期間，應(yīng)遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，不得影響維修工作。第三章居民權(quán)利與義務(wù)第十條業(yè)主和住戶享有以下權(quán)利：1.依法享有住宅的使用、收益和處分權(quán)。2.享有小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的合理使用權(quán)利。3.對小區(qū)管理提出意見和建議的權(quán)利。第十一條業(yè)主和住戶應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)，遵守本小區(qū)規(guī)章制度。2.依法履行房屋所有權(quán)和使用權(quán)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。3.不得擅自改變公共設(shè)施的用途，不得損壞公共設(shè)施。4.維護(hù)小區(qū)環(huán)境，保護(hù)綠化，節(jié)約用水用電。第四章小區(qū)管理組織第十二條小區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。第十三條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)制定小區(qū)管理制度，監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)工作。第十四條物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù)和管理工作，按照本制度執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。第五章違規(guī)處理第十五條對違反本制度的行為，由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.警告：對輕微違規(guī)行為，進(jìn)行口頭警告或書面警告。2.罰款：對違規(guī)行為造成一定損失或影響，可依法進(jìn)行罰款。3.強(qiáng)制措施：對嚴(yán)重影響小區(qū)秩序的違規(guī)行為，可采取強(qiáng)制措施，如禁止進(jìn)入小區(qū)、暫停使用公共設(shè)施等。第十六條違規(guī)行為的處理結(jié)果應(yīng)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。第六章附則第十七條本制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自公布之日起施行。第十九條本制度未盡事宜，可由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第二十條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十一條本制度旨在提高小區(qū)文明程度，促進(jìn)鄰里和諧，共同維護(hù)小區(qū)秩序，業(yè)主和住戶應(yīng)共同努力，共同遵守。第3篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)小區(qū)管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，營造和諧、文明、安全的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)管理人員及來訪人員。第三條本制度旨在規(guī)范小區(qū)居民行為，提高居民文明素質(zhì)，促進(jìn)鄰里和諧，共同維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第二章居民行為規(guī)范第四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)小區(qū)秩序。第五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范：（一）自覺遵守小區(qū)規(guī)章制度，不得有違反國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度的行為；（二）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得損壞、占用或私自改變用途；（三）維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物；（四）合理使用小區(qū)公共資源，不得浪費(fèi)水電等資源；（五）遵守小區(qū)交通規(guī)則，不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放車輛；（六）尊重他人合法權(quán)益，不得干擾他人正常生活；（七）積極參加小區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共同營造文明和諧的小區(qū)氛圍。第六條使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范：（一）遵守本制度及小區(qū)規(guī)章制度，不得有違反國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度的行為；（二）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得損壞、占用或私自改變用途；（三）維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物；（四）合理使用小區(qū)公共資源，不得浪費(fèi)水電等資源；（五）遵守小區(qū)交通規(guī)則，不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放車輛；（六）尊重他人合法權(quán)益，不得干擾他人正常生活；（七）按照合同約定履行使用人的義務(wù)。第三章物業(yè)管理第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守以下管理規(guī)范：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，確保小區(qū)秩序；（二）加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（三）定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃、保潔，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（四）加強(qiáng)小區(qū)安全管理，確保小區(qū)安全；（五）及時(shí)處理業(yè)主、使用人反映的問題，提高服務(wù)質(zhì)量；（六）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下物業(yè)管理規(guī)范：（一）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項(xiàng)工作；（二）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，不得干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作；（三）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行業(yè)主、使用人的義務(wù)。第四章鄰里關(guān)系第十條鄰里之間應(yīng)當(dāng)相互尊重、相互幫助，共同維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。第十一條鄰里之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著公平、公正、合理的原則，通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。第十二條鄰里之間應(yīng)當(dāng)遵守以下鄰里關(guān)系規(guī)范：（一）尊重鄰居的合法權(quán)益，不得侵犯鄰居的隱私；（二）鄰里之間相互幫助，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境；（三）鄰里之間友好相處，增進(jìn)鄰里感情；（四）鄰里之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，及時(shí)解決。第五章處罰措施第十三條違反本制度第四條、第五條、第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以警告、罰款、停止使用公共設(shè)施設(shè)備等處罰。第十四條違反本制度的行為，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反本制度的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并予以記錄；對嚴(yán)重違反本制度的行為，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告。第六章附則第十六條本制度由小區(qū)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自公布之日起施行。第七章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第十八條小區(qū)業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定、修改本制度。第十九條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。第二十條業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、工作程序等，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》執(zhí)行。第八章爭議解決第二十一條業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。第二十