第1篇第一章總則第一條為規(guī)范RPO公司的管理，提高招聘效率，降低招聘成本，保障公司人力資源需求，特制定本制度。第二條本制度適用于RPO公司的所有員工，包括但不限于招聘顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員等。第三條本制度旨在明確各部門職責(zé)，規(guī)范工作流程，確保招聘流程的順利進(jìn)行。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條RPO公司設(shè)立以下部門：1.招聘部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部招聘工作，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、背景調(diào)查等。2.項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控等。3.客服部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，包括客戶需求收集、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)反饋等。4.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理，包括辦公用品采購(gòu)、檔案管理、會(huì)議組織等。第五條各部門職責(zé)如下：1.招聘部：（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、背景調(diào)查等工作；（3）對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議；（4）協(xié)助其他部門完成招聘相關(guān)工作。2.項(xiàng)目管理部：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃，確保項(xiàng)目按期完成；（2）跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；（3）對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果；（4）與客戶保持溝通，確?？蛻魸M意度。3.客服部：（1）收集客戶需求，制定服務(wù)方案；（2）與客戶保持溝通，協(xié)調(diào)各部門工作；（3）處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果；（4）收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議。4.行政部：（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理，確保公司正常運(yùn)營(yíng)；（2）負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、檔案管理、會(huì)議組織等工作；（3）協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作；（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)及員工福利。第三章招聘流程管理第六條招聘流程包括以下步驟：1.需求分析：招聘部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，與相關(guān)部門溝通，確定招聘崗位、任職資格等。2.招聘計(jì)劃制定：招聘部根據(jù)需求分析結(jié)果，制定招聘計(jì)劃，包括招聘時(shí)間、招聘渠道、招聘預(yù)算等。3.招聘渠道選擇：招聘部根據(jù)招聘計(jì)劃和預(yù)算，選擇合適的招聘渠道，如線上招聘平臺(tái)、社交媒體、校園招聘等。4.簡(jiǎn)歷篩選：招聘部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的人才。5.面試安排：招聘部根據(jù)篩選結(jié)果，安排面試，包括初試、復(fù)試等。6.背景調(diào)查：招聘部對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其信息。7.招聘結(jié)果反饋：招聘部將招聘結(jié)果反饋給相關(guān)部門，并根據(jù)需求調(diào)整招聘計(jì)劃。8.招聘總結(jié)：招聘部對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析招聘效果，提出改進(jìn)建議。第四章項(xiàng)目管理第九條項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)以下工作：1.項(xiàng)目規(guī)劃：根據(jù)客戶需求，制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間、預(yù)算等。2.進(jìn)度跟蹤：定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。3.質(zhì)量監(jiān)控：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。5.溝通協(xié)調(diào)：與客戶保持溝通，協(xié)調(diào)各部門工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第五章客戶服務(wù)第十一條客服部負(fù)責(zé)以下工作：1.需求收集：主動(dòng)了解客戶需求，制定服務(wù)方案。2.溝通協(xié)調(diào)：與客戶保持溝通，協(xié)調(diào)各部門工作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。3.投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，提出解決方案，反饋處理結(jié)果。4.反饋收集：收集客戶反饋，分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議。第六章行政管理第十三條行政部負(fù)責(zé)以下工作：1.辦公用品采購(gòu)：根據(jù)公司需求，采購(gòu)辦公用品，確保公司正常運(yùn)營(yíng)。2.檔案管理：負(fù)責(zé)公司檔案的管理，確保檔案的完整性和安全性。3.會(huì)議組織：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)議的組織，確保會(huì)議順利進(jìn)行。4.培訓(xùn)及員工福利：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)及員工福利工作，提高員工滿意度。第七章獎(jiǎng)懲制度第十五條獎(jiǎng)懲制度如下：1.表現(xiàn)優(yōu)秀者：根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.違規(guī)行為：對(duì)違反公司規(guī)定的行為，進(jìn)行警告、罰款或辭退等處罰。3.貢獻(xiàn)突出者：對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。第八章附則第十七條本制度由RPO公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有未盡事宜，由公司另行規(guī)定。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范RPO外包公司內(nèi)部管理，提高招聘效率，確保招聘質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于RPO外包公司所有員工，包括但不限于招聘顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、行政人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)客戶為核心，以提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。第二章組織架構(gòu)第四條RPO外包公司設(shè)立招聘管理部，負(fù)責(zé)公司招聘工作的規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估。第五條招聘管理部下設(shè)招聘顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、行政支持團(tuán)隊(duì)等。第六條各團(tuán)隊(duì)職責(zé)如下：（一）招聘顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)招聘信息的收集、篩選、面試、背景調(diào)查等工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證、客戶溝通等工作。（三）行政支持團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)的組織、場(chǎng)地安排、資料整理等工作。第三章招聘流程第七條招聘流程分為以下幾個(gè)階段：（一）需求分析：與客戶溝通，了解招聘需求，包括崗位要求、薪資待遇、工作時(shí)間等。（二）崗位發(fā)布：根據(jù)客戶需求，在合適的渠道發(fā)布招聘信息。（三）簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定候選人。（四）面試安排：與候選人溝通，安排面試時(shí)間、地點(diǎn)。（五）面試評(píng)估：對(duì)候選人進(jìn)行面試，評(píng)估其是否符合崗位要求。（六）背景調(diào)查：對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其信息。（七）錄用通知：向候選人發(fā)出錄用通知，辦理入職手續(xù)。（八）招聘評(píng)估：對(duì)招聘流程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第四章招聘標(biāo)準(zhǔn)第八條招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：（一）符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（二）遵循公平、公正、公開的原則。（三）注重候選人的綜合素質(zhì)和能力。（四）關(guān)注候選人的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。第五章招聘顧?wèn)管理第九條招聘顧問(wèn)應(yīng)具備以下條件：（一）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（二）具備扎實(shí)的招聘知識(shí)和豐富的招聘經(jīng)驗(yàn)。（三）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十條招聘顧問(wèn)職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)招聘信息的收集、篩選、面試、背景調(diào)查等工作。（二）負(fù)責(zé)與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋招聘進(jìn)度。（三）負(fù)責(zé)候選人信息的保密工作。（四）負(fù)責(zé)招聘檔案的整理和歸檔。第六章項(xiàng)目經(jīng)理管理第十一條項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（一）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（二）具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。（三）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。第十二條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證、客戶溝通等工作。（二）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)招聘顧問(wèn)、行政支持團(tuán)隊(duì)等資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（三）負(fù)責(zé)對(duì)招聘流程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整招聘策略。（四）負(fù)責(zé)與客戶保持良好溝通，確保客戶滿意度。第七章行政支持管理第十三條行政支持人員應(yīng)具備以下條件：（一）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（二）具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。（三）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十四條行政支持人員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)的組織、場(chǎng)地安排、資料整理等工作。（二）負(fù)責(zé)招聘檔案的整理和歸檔。（三）負(fù)責(zé)與招聘顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理保持良好溝通，協(xié)助完成招聘任務(wù)。第八章激勵(lì)與考核第十五條公司對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容包括但不限于：（一）招聘質(zhì)量：招聘的候選人是否符合崗位要求，入職后的表現(xiàn)。（二）招聘效率：招聘周期、招聘成本等。（三）客戶滿意度：客戶對(duì)招聘服務(wù)的評(píng)價(jià)。第十六條公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條公司設(shè)立懲罰制度，對(duì)違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第九章附則第十八條本制度由RPO外包公司招聘管理部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十條本制度如有未盡事宜，由公司招聘管理部負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為RPO外包公司管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范RPO公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高招聘效率，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有RPO項(xiàng)目及參與項(xiàng)目的員工。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、高效、優(yōu)質(zhì)的原則。第二章組織架構(gòu)第四條RPO公司設(shè)立招聘服務(wù)中心，負(fù)責(zé)招聘項(xiàng)目的整體規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督。第五條招聘服務(wù)中心下設(shè)以下部門：1.項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估；2.招聘執(zhí)行部：負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排等工作；3.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.人力資源部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部招聘、培訓(xùn)、薪酬福利等工作；5.質(zhì)量監(jiān)控部：負(fù)責(zé)對(duì)招聘流程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章招聘項(xiàng)目管理第六條項(xiàng)目立項(xiàng)1.客戶提出招聘需求，招聘服務(wù)中心進(jìn)行初步評(píng)估；2.確定項(xiàng)目可行性后，由項(xiàng)目管理部制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算等；3.項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式立項(xiàng)。第七條項(xiàng)目執(zhí)行1.招聘執(zhí)行部根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，制定招聘方案，包括招聘渠道、招聘流程、招聘標(biāo)準(zhǔn)等；2.招聘執(zhí)行部負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、背景調(diào)查等工作；3.項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。第八條項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估1.項(xiàng)目管理部定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等進(jìn)行監(jiān)控；2.項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整；3.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目管理部組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。第四章招聘執(zhí)行第九條招聘渠道1.招聘執(zhí)行部根據(jù)項(xiàng)目需求，選擇合適的招聘渠道，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、獵頭服務(wù)等；2.招聘渠道的選擇應(yīng)遵循成本效益原則，確保招聘效果。第十條簡(jiǎn)歷篩選1.招聘執(zhí)行部根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選；2.篩選過(guò)程中，應(yīng)注重簡(jiǎn)歷的真實(shí)性、完整性、相關(guān)性；3.篩選結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶。第十一條面試安排1.招聘執(zhí)行部根據(jù)簡(jiǎn)歷篩選結(jié)果，安排面試；2.面試安排應(yīng)充分考慮候選人時(shí)間，確保面試效果；3.面試過(guò)程中，應(yīng)注重候選人的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。第五章客戶服務(wù)第十二條客戶溝通1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.溝通過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展。第十三條服務(wù)質(zhì)量1.客戶服務(wù)部應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，包括招聘效果、溝通效率、服務(wù)態(tài)度等；2.如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理，確保客戶滿意度。第六章人力資源第十四條內(nèi)部招聘1.人力資源部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部招聘工作，包括崗位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排等；2.內(nèi)部招聘應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第十五條培訓(xùn)與發(fā)展1.人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工綜合素質(zhì)；2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等。第十六條薪酬福利1.人力資源部負(fù)責(zé)制定合理的薪酬福利制度，確保員工權(quán)益；2.薪酬福利制度應(yīng)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致。第七章質(zhì)量監(jiān)控第十七條質(zhì)量監(jiān)