第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)北京大廈的管理，提高大廈的運(yùn)營效率，保障大廈的安全、衛(wèi)生、環(huán)境和諧，特制定本制度。第二條本制度適用于北京大廈的所有員工、住戶、訪客及臨時(shí)使用者。第三條北京大廈的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，確保大廈的合法合規(guī)運(yùn)營；（二）以人為本，關(guān)注員工、住戶和訪客的需求；（三）科學(xué)管理，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，提高管理效率；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷完善大廈管理制度。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條北京大廈設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)大廈的全面管理工作。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：（一）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)大廈的日常物業(yè)管理，包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等；（二）人力資源部：負(fù)責(zé)大廈員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作；（三）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金管理等；（四）客服部：負(fù)責(zé)大廈的接待、咨詢、投訴處理等工作；（五）安保部：負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防范、消防管理等。第六條各部門職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理部：1.負(fù)責(zé)大廈的房屋維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；2.負(fù)責(zé)大廈的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等；3.負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助安保部進(jìn)行巡邏防范；4.負(fù)責(zé)大廈的公共設(shè)施設(shè)備管理，確保其正常運(yùn)行。（二）人力資源部：1.負(fù)責(zé)大廈員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作；2.負(fù)責(zé)員工檔案管理，確保員工信息準(zhǔn)確；3.負(fù)責(zé)員工關(guān)系協(xié)調(diào)，維護(hù)員工合法權(quán)益。（三）財(cái)務(wù)部：1.負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)督；2.負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)報(bào)表編制和審核；3.負(fù)責(zé)大廈的資金管理和使用。（四）客服部：1.負(fù)責(zé)大廈的接待、咨詢、投訴處理等工作；2.負(fù)責(zé)大廈的住戶服務(wù)，包括報(bào)修、投訴、咨詢等；3.負(fù)責(zé)大廈的訪客管理，確保訪客安全。（五）安保部：1.負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防范、消防管理等；2.負(fù)責(zé)大廈的突發(fā)事件處理，確保大廈安全；3.負(fù)責(zé)大廈的治安防范，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈治安秩序。第三章住戶管理第七條住戶應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）入住手續(xù)：1.住戶需向物業(yè)管理部提交相關(guān)證明材料，辦理入住手續(xù)；2.住戶需繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（二）房屋使用：1.住戶應(yīng)合理使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；2.住戶不得在房屋內(nèi)從事違法活動。（三）公共區(qū)域使用：1.住戶應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞；2.住戶不得在公共區(qū)域堆放雜物，保持公共區(qū)域整潔。（四）環(huán)境衛(wèi)生：1.住戶應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；2.住戶應(yīng)遵守垃圾分類規(guī)定，將垃圾投放到指定位置。（五）安全防范：1.住戶應(yīng)遵守大廈的安全管理規(guī)定，不得在樓道、電梯間等公共區(qū)域堆放雜物；2.住戶應(yīng)配合安保部進(jìn)行安全檢查，不得隱瞞、謊報(bào)安全隱患。第四章訪客管理第八條訪客管理規(guī)定：（一）訪客登記：1.訪客進(jìn)入大廈需向物業(yè)管理部登記，出示有效證件；2.訪客需遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。（二）訪客行為：1.訪客應(yīng)遵守大廈的規(guī)章制度，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩；2.訪客不得在公共區(qū)域吸煙、亂扔垃圾；3.訪客不得在公共區(qū)域進(jìn)行違法活動。第五章安全管理第九條安全管理規(guī)定：（一）消防安全：1.大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，禁止在公共區(qū)域吸煙；2.大廈內(nèi)禁止存放易燃易爆物品；3.大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備齊全，住戶和訪客應(yīng)熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。（二）治安防范：1.大廈實(shí)行門禁管理制度，住戶和訪客需配合安保部進(jìn)行身份驗(yàn)證；2.大廈內(nèi)禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入；3.大廈內(nèi)禁止進(jìn)行賭博、賣淫等違法活動。（三）用電安全：1.大廈內(nèi)禁止私拉亂接電線；2.大廈內(nèi)禁止使用大功率電器；3.大廈內(nèi)禁止在樓道、電梯間等公共區(qū)域堆放雜物。（四）交通安全：1.大廈內(nèi)禁止亂停亂放車輛；2.大廈內(nèi)禁止在消防通道、疏散通道等處堆放雜物；3.大廈內(nèi)禁止在電梯間、樓道等處吸煙。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第十條環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：（一）公共區(qū)域清潔：1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔工作；2.住戶應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。（二）垃圾分類：1.住戶應(yīng)遵守垃圾分類規(guī)定，將垃圾投放到指定位置；2.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)垃圾分類設(shè)施的維護(hù)和管理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)：1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)大廈綠化的養(yǎng)護(hù)工作；2.住戶不得在公共區(qū)域隨意種植植物。第七章財(cái)務(wù)管理第十一條財(cái)務(wù)管理規(guī)定：（一）收費(fèi)管理：1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)大廈的收費(fèi)工作，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等；2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）預(yù)算管理：1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)大廈的預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)督；2.預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需調(diào)整預(yù)算，需經(jīng)管理委員會批準(zhǔn)。（三）資金管理：1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)大廈的資金管理和使用；2.資金使用需符合相關(guān)規(guī)定，確保資金安全。第八章員工管理第十二條員工管理規(guī)定：（一）招聘與培訓(xùn)：1.人力資源部負(fù)責(zé)大廈員工的招聘工作；2.人力資源部負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)。（二）考核與獎懲：1.人力資源部負(fù)責(zé)員工的績效考核；2.人力資源部負(fù)責(zé)員工的獎懲工作。（三）薪酬福利：1.人力資源部負(fù)責(zé)員工的薪酬福利管理工作；2.員工薪酬福利按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九章附則第十三條本制度由北京大廈管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度如有未盡事宜，由管理委員會根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第十六條違反本制度的行為，將按相關(guān)規(guī)定予以處理。第十七條本制度如有修改，由管理委員會發(fā)布新的管理制度，原制度自動廢止。第十八條本制度未盡事宜，參照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。北京大廈管理委員會年月日第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)北京大廈的管理，提高大廈的運(yùn)營效率，保障大廈的安全、有序、文明，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合大廈實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于北京大廈的所有工作人員、租戶及訪客。第三條北京大廈的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條北京大廈設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)大廈的全面管理工作。第五條物業(yè)管理委員會下設(shè)以下部門：（一）綜合辦公室：負(fù)責(zé)大廈的日常行政、人事、財(cái)務(wù)、檔案等工作；（二）安保部：負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、秩序維護(hù)等工作；（三）工程部：負(fù)責(zé)大廈的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修、改造等工作；（四）客服部：負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)服務(wù)、客戶接待、投訴處理等工作；（五）環(huán)境部：負(fù)責(zé)大廈的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）綜合辦公室：1.負(fù)責(zé)制定大廈各項(xiàng)管理制度；2.負(fù)責(zé)大廈的內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)；3.負(fù)責(zé)大廈的檔案管理和保密工作；4.負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)工作。（二）安保部：1.負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，確保大廈及租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全；2.負(fù)責(zé)大廈的消防監(jiān)控和應(yīng)急處理；3.負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)和門禁管理；4.負(fù)責(zé)大廈的訪客登記和接待工作。（三）工程部：1.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修；2.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)施設(shè)備改造和更新；3.負(fù)責(zé)大廈的能源管理和節(jié)能減排；4.負(fù)責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生。（四）客服部：1.負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)服務(wù)，包括清潔、綠化、維修等；2.負(fù)責(zé)客戶接待和投訴處理；3.負(fù)責(zé)大廈的租戶關(guān)系維護(hù)；4.負(fù)責(zé)大廈的營銷推廣和活動策劃。（五）環(huán)境部：1.負(fù)責(zé)大廈的環(huán)境衛(wèi)生；2.負(fù)責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護(hù)；3.負(fù)責(zé)大廈的節(jié)能減排；4.負(fù)責(zé)大廈的垃圾分類和回收。第三章安全管理第七條安全生產(chǎn)責(zé)任制1.大廈法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對大廈的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)；2.各部門負(fù)責(zé)人對本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任；3.每位員工對本崗位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。第八條安全生產(chǎn)規(guī)章制度1.大廈應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任；2.各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)；3.定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除安全隱患。第九條消防安全管理1.大廈應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任；2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保完好有效；3.定期開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識。第十條交通安全管理1.大廈應(yīng)建立健全交通安全管理制度，明確交通安全責(zé)任；2.車輛進(jìn)出應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保交通安全；3.定期對駕駛員進(jìn)行交通安全教育，提高駕駛員安全意識。第四章服務(wù)管理第十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.大廈應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和要求；2.各部門應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二條客戶服務(wù)1.客服部應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時(shí)解答租戶和訪客的咨詢；2.對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確?？蛻魸M意度；3.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)工作。第十三條租戶管理1.租戶應(yīng)遵守大廈的各項(xiàng)管理制度，按時(shí)繳納租金和物業(yè)管理費(fèi)；2.大廈應(yīng)定期對租戶進(jìn)行走訪，了解租戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；3.對違規(guī)租戶進(jìn)行處罰，維護(hù)大廈的正常秩序。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十四條設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.工程部應(yīng)定期對大廈的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；3.對重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)立即上報(bào)，并采取應(yīng)急措施。第十五條設(shè)施設(shè)備更新改造1.工程部應(yīng)根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃；2.更新改造項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)過審批，確保資金合理使用；3.更新改造項(xiàng)目完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第十六條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.大廈應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確環(huán)境衛(wèi)生要求；2.環(huán)境部應(yīng)定期對大廈的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；3.對環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)立即整改，確保環(huán)境衛(wèi)生。第十七條綠化養(yǎng)護(hù)1.環(huán)境部應(yīng)定期對大廈的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物生長良好；2.對綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好；3.定期開展綠化活動，提高員工和租戶的環(huán)保意識。第七章培訓(xùn)與考核第十八條員工培訓(xùn)1.大廈應(yīng)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；2.對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保員工熟悉崗位職責(zé)；3.定期組織員工參加各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十九條員工考核1.大廈應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工的工作績效進(jìn)行考核；2.考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)；3.定期對考核制度進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)考核工作。第八章附則第二十條本制度由北京大廈物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理委員會根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)大廈實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)北京大廈的管理，提高大廈的運(yùn)營效率，保障大廈的安全與和諧，特制定本制度。第二條本制度適用于北京大廈的所有業(yè)主、租戶、員工及訪客。第三條北京大廈的管理工作應(yīng)遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和大廈實(shí)際情況，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。第四條北京大廈的管理工作應(yīng)注重人性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的工作、生活氛圍。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條北京大廈設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)大廈的全面管理工作。第六條管理委員會下設(shè)以下部門：1.辦公室：負(fù)責(zé)大廈的日常行政事務(wù)、文件處理、會議組織等工作。2.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，確保大廈及業(yè)主、租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)大廈的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及管理工作。4.物業(yè)服務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)等工作。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的業(yè)主、租戶接待、咨詢、投訴處理等工作。6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)收支、成本控制、預(yù)算編制等工作。第七條各部門職責(zé)如下：1.辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，制定管理制度，組織培訓(xùn)，監(jiān)督執(zhí)行。2.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，組織安全檢查，處理突發(fā)事件。3.設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.物業(yè)服務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)等工作，確保大廈環(huán)境整潔。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶的接待、咨詢、投訴處理等工作，提高客戶滿意度。6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)大廈的財(cái)務(wù)收支、成本控制、預(yù)算編制等工作，確保財(cái)務(wù)安全。第三章業(yè)主、租戶管理第八條業(yè)主、租戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、大廈管理制度及合同約定。第九條業(yè)主、租戶應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第十條業(yè)主、租戶應(yīng)愛護(hù)大廈公共設(shè)施，不得擅自損壞、占用。第十一條業(yè)主、租戶應(yīng)遵守大廈的消防、安全、環(huán)保等規(guī)定。第十二條業(yè)主、租戶應(yīng)維護(hù)大廈的公共秩序，不得在公共區(qū)域進(jìn)行噪音擾民、亂扔垃圾等行為。第十三條業(yè)主、租戶應(yīng)遵守大廈的停車管理規(guī)定，合理使用停車位。第十四條業(yè)主、租戶應(yīng)自覺維護(hù)大廈的形象，不得在公共區(qū)域張貼、涂鴉等。第四章安全管理第十五條大廈應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查。第十六條大廈應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。第十七條大廈應(yīng)定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主、租戶的消防安全意識。第十八條大廈應(yīng)加強(qiáng)門禁管理，確保大廈安全。第十九條大廈應(yīng)加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十條大廈應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第五章設(shè)施設(shè)備管理第二十一條大廈應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正