航空面試測(cè)試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛主要依靠什么？A.浮力B.升力C.推力D.拉力2.航空服務(wù)中最重要的是？A.外貌B.溝通C.學(xué)歷D.身高3.飛機(jī)的哪個(gè)部分控制方向？A.機(jī)翼B.發(fā)動(dòng)機(jī)C.尾翼D.起落架4.航空安全員主要職責(zé)不包括？A.安全檢查B.維護(hù)秩序C.駕駛飛機(jī)D.應(yīng)急處置5.以下哪種顏色常用于航空警示？A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色6.航班延誤時(shí)首先要做的是？A.安撫乘客B.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.查明原因D.安排食宿7.航空餐食通常提前多久準(zhǔn)備？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)8.飛機(jī)上緊急出口標(biāo)識(shí)是什么顏色？A.紅色B.白色C.黃色D.綠色9.空乘的妝容要求是？A.濃妝B.素顏C.自然淡雅D.夸張10.航空行李托運(yùn)重量一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤答案：1.B2.B3.C4.C5.A6.A7.C8.D9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)包括哪些方面？A.空乘服務(wù)B.地勤服務(wù)C.機(jī)務(wù)維修服務(wù)D.機(jī)場(chǎng)管理服務(wù)2.飛機(jī)上的安全設(shè)備有？A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器3.在航空飛行中可能遇到的危險(xiǎn)有？A.惡劣天氣B.機(jī)械故障C.劫機(jī)D.旅客突發(fā)疾病4.空乘需要具備的素質(zhì)有？A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.溝通能力5.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)包括？A.速度快B.舒適C.受地理?xiàng)l件限制小D.運(yùn)量大6.機(jī)場(chǎng)常見的標(biāo)識(shí)有？A.指示標(biāo)識(shí)B.警示標(biāo)識(shí)C.禁止標(biāo)識(shí)D.VIP標(biāo)識(shí)7.航空餐食的種類有？A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐8.飛機(jī)起飛前需要檢查的項(xiàng)目有？A.燃油B.起落架C.儀表D.客艙設(shè)備9.航空服務(wù)中處理投訴的原則是？A.及時(shí)B.有效C.誠(chéng)懇D.推諉10.航空行李分為？A.托運(yùn)行李B.隨身攜帶行李C.超重行李D.特殊行李答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)可以在空中靜止不動(dòng)。（×）2.空乘不需要掌握急救知識(shí)。（×）3.航班時(shí)刻是固定不變的。（×）4.航空服務(wù)只針對(duì)乘客。（×）5.飛機(jī)的窗戶不能打開。（√）6.航空安全員都是男性。（×）7.機(jī)場(chǎng)的跑道越多越好。（×）8.乘客可以隨意在飛機(jī)上更換座位。（×）9.航空餐食都是免費(fèi)提供的。（×）10.飛機(jī)的機(jī)翼是對(duì)稱的。（×）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述航空服務(wù)的特點(diǎn)。答案：速度快、服務(wù)性強(qiáng)、安全性高、受天氣等因素影響大。2.說出空乘在飛行中的主要工作內(nèi)容。答案：保障乘客安全，提供餐飲等服務(wù)，解答疑問，處理突發(fā)情況，維護(hù)客艙秩序。3.飛機(jī)緊急迫降時(shí)應(yīng)注意什么？答案：聽從機(jī)組指揮，做好防沖擊姿勢(shì)，保持冷靜。4.怎樣提高航空服務(wù)質(zhì)量？答案：提升員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注乘客需求，及時(shí)解決問題。討論題（總4題題，每題5分）1.談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)航班延誤。答案：提前做好預(yù)案，及時(shí)告知乘客延誤原因，提供必要服務(wù)，如安排休息、餐飲等，安撫乘客情緒，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)飛行。2.說說怎樣與乘客有效溝通。答案：保持禮貌熱情，耐心傾聽需求，清晰準(zhǔn)確表達(dá)，注意語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，及時(shí)解決問題。3.討論航空安全的重要性。答案：關(guān)乎乘客生命財(cái)產(chǎn)，是航空業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，影響航空公司聲