航空乘務(wù)員測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客：A.系好安全帶B.關(guān)閉手機(jī)C.收起小桌板D.以上都是2.以下哪種情況不屬于緊急迫降：A.發(fā)動(dòng)機(jī)故障B.遭遇惡劣天氣C.飛機(jī)起火D.燃油耗盡3.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)保持：A.微笑B.嚴(yán)肅C.冷漠D.隨意4.飛機(jī)上的安全出口標(biāo)識(shí)顏色是：A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色5.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)：A.立即回到座位B.繼續(xù)服務(wù)C.提醒乘客系好安全帶D.驚慌失措6.客艙內(nèi)禁止攜帶的物品是：A.充電寶B.香水C.打火機(jī)D.毛毯7.乘務(wù)員在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)：A.喜歡什么口味B.有沒(méi)有忌口C.要什么飲料D.吃不吃東西8.飛機(jī)降落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客：A.解開(kāi)安全帶B.準(zhǔn)備好行李C.保持安靜D.以上都是9.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)：A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.尋找滅火器10.乘務(wù)員的職業(yè)形象要求不包括：A.穿著得體B.妝容精致C.佩戴首飾D.舉止端莊答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.C7.B8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)上的安全設(shè)備包括：A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.應(yīng)急滑梯2.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有：A.關(guān)注乘客需求B.確?？团摪踩獵.保持良好溝通D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.以下哪些屬于航空違禁物品：A.槍支彈藥B.管制刀具C.易燃易爆物品D.以上都是4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)：A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.收起小桌板D.調(diào)直座椅靠背5.客艙內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)：A.保持冷靜B.按照程序操作C.協(xié)助乘客撤離D.驚慌逃離6.乘務(wù)員在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有：A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.以上都是7.飛機(jī)上的餐飲服務(wù)包括：A.正餐B.小吃C.飲料D.甜品8.客艙內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作包括：A.清理垃圾B(niǎo).擦拭座椅C.消毒衛(wèi)生間D.整理行李9.乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意：A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度親切C.尊重乘客D.大聲喧嘩10.飛機(jī)上的娛樂(lè)設(shè)施通常有：A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.書(shū)籍答案：1.ABCD2.ABCD3.D4.ABCD5.ABC6.D7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.乘客可以在飛機(jī)上隨意使用電子設(shè)備。（×）2.乘務(wù)員不需要掌握急救知識(shí)。（×）3.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客可以不系安全帶。（×）4.客艙內(nèi)可以吸煙。（×）5.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中不需要注意個(gè)人形象。（×）6.飛機(jī)降落時(shí)，乘客應(yīng)保持安靜。（√）7.客艙內(nèi)的安全出口可以隨意堆放行李。（×）8.乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供服務(wù)。（×）9.飛機(jī)上提供的餐飲都是免費(fèi)的。（×）10.乘客在飛機(jī)上可以隨意走動(dòng)。（×）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙安全方面的職責(zé)。確保乘客系好安全帶，熟知安全設(shè)備使用，遇緊急情況冷靜按程序操作，保障客艙安全有序。2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要注意什么？系好安全帶，關(guān)閉電子設(shè)備，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，保持安靜聽(tīng)從乘務(wù)員指示。3.客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？保持冷靜，按程序操作，迅速報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，組織乘客撤離，提供必要幫助。4.乘務(wù)員如何為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？關(guān)注需求，態(tài)度親切耐心，語(yǔ)言文明，及時(shí)解決問(wèn)題，提供舒適乘機(jī)體驗(yàn)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高乘客對(duì)客艙服務(wù)的滿(mǎn)意度？乘務(wù)員提升服務(wù)技能，關(guān)注細(xì)節(jié)需求，優(yōu)化餐飲娛樂(lè)，加強(qiáng)溝通互動(dòng)，營(yíng)造舒適氛圍。2.談?wù)効团摪踩芾碇谐藙?wù)員培訓(xùn)的重要性。使乘務(wù)員熟悉安全知識(shí)技能，遇緊急能正確應(yīng)對(duì)，保障乘客安全，維護(hù)飛行安全秩序。3.怎樣做好客艙內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作？定期清