公共關系危機處理能力實戰(zhàn)評估試題2026版一、單選題（每題2分，共20題）1.某地一家大型食品企業(yè)因產品被檢出有害物質而引發(fā)公眾恐慌，企業(yè)CEO第一時間通過社交媒體公開道歉并承諾召回產品。該企業(yè)采取的危機應對策略屬于？A.推諉責任B.緩兵之計C.主動溝通D.隱瞞信息2.在危機傳播過程中，公眾對信息的反應速度和程度被稱為？A.危機影響B(tài).危機輿論C.危機傳播D.危機管理3.某電商平臺因客服泄露用戶隱私被曝光，導致大量用戶投訴。平臺采取的措施中，最優(yōu)先考慮的是？A.法律訴訟B.輿論引導C.用戶安撫D.內部整改4.危機公關的核心原則不包括？A.快速響應B.透明公開C.靜觀其變D.負責任溝通5.某地政府因環(huán)境污染問題被媒體曝光，當?shù)卣⒓凑匍_新聞發(fā)布會說明情況并承諾整改。該行為屬于？A.危機掩飾B.危機應對C.危機預防D.危機升級6.危機公關中，“第一時間”原則的主要目的是？A.避免責任B.控制輿論C.降低損失D.展示權威7.某汽車品牌因召回缺陷車型引發(fā)公眾質疑，品牌方通過媒體發(fā)布會解釋原因并承諾補償。該案例體現(xiàn)的危機公關策略是？A.拖延戰(zhàn)術B.主動承擔C.推卸責任D.轉移焦點8.危機公關中的“同理心”原則指的是？A.強調企業(yè)立場B.理解公眾感受C.控制媒體言論D.避免正面回應9.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導致客流量大幅下降。企業(yè)采取的補救措施中，最有效的是？A.降低價格B.加強宣傳C.提升服務D.推諉媒體10.危機公關的最終目標是？A.恢復企業(yè)聲譽B.控制公眾情緒C.減少經濟損失D.避免法律責任二、多選題（每題3分，共10題）1.危機公關的常見策略包括？A.快速響應B.透明溝通C.負責任賠償D.推卸責任E.輿論引導2.危機公關的準備工作應包括？A.建立危機預警機制B.制定危機應對方案C.培訓員工溝通技巧D.準備危機應對資金E.忽視潛在風險3.危機公關中的“5W”原則指的是？A.時間（When）B.地點（Where）C.人物（Who）D.原因（Why）E.事件（What）4.危機公關中的“沉默成本”指的是？A.危機應對的金錢投入B.企業(yè)聲譽的長期損失C.公眾的信任度下降D.媒體的負面報道E.管理層的決策失誤5.危機公關中的“公眾參與”原則包括？A.傾聽公眾意見B.回應公眾關切C.避免公眾互動D.引導公眾輿論E.確保信息透明6.危機公關中的“利益相關者”包括？A.員工B.客戶C.媒體D.政府E.競爭對手7.危機公關中的“證據(jù)鏈”指的是？A.客觀事實B.數(shù)據(jù)支持C.專家意見D.虛假信息E.法律依據(jù)8.危機公關中的“長期修復”策略包括？A.提升企業(yè)社會責任B.加強品牌建設C.優(yōu)化產品服務D.忽視公眾反饋E.定期發(fā)布正面信息9.危機公關中的“文化差異”因素包括？A.地域文化差異B.民族習慣差異C.語言溝通差異D.法律法規(guī)差異E.經濟水平差異10.危機公關中的“第三方背書”指的是？A.專家訪談B.行業(yè)認證C.媒體報道D.政府支持E.競爭對手推薦三、判斷題（每題1分，共20題）1.危機公關的核心是“拖延時間”。（×）2.危機公關的目的是完全消除負面影響。（×）3.危機公關的準備工作可以完全依賴外部機構。（×）4.危機公關中的“透明度”原則意味著無限制公開所有信息。（×）5.危機公關的“同理心”原則要求企業(yè)完全站在公眾角度。（√）6.危機公關的“利益相關者”不包括競爭對手。（×）7.危機公關的“證據(jù)鏈”可以避免虛假信息。（√）8.危機公關的“長期修復”可以完全彌補聲譽損失。（×）9.危機公關的“文化差異”在全球化企業(yè)中不重要。（×）10.危機公關的“第三方背書”可以提高可信度。（√）11.危機公關的“快速響應”意味著立即采取所有措施。（×）12.危機公關的“沉默成本”可以完全避免。（×）13.危機公關的“公眾參與”需要避免負面反饋。（×）14.危機公關的“5W”原則適用于所有危機場景。（√）15.危機公關的“利益相關者”包括政府監(jiān)管機構。（√）16.危機公關的“證據(jù)鏈”可以減少法律風險。（√）17.危機公關的“長期修復”需要持續(xù)投入資源。（√）18.危機公關的“文化差異”在跨國企業(yè)中非常重要。（√）19.危機公關的“第三方背書”可以完全替代企業(yè)自身努力。（×）20.危機公關的“透明度”原則可以提高公眾信任。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述危機公關的“快速響應”原則及其重要性。2.簡述危機公關的“透明溝通”原則及其實施要點。3.簡述危機公關的“同理心”原則及其具體表現(xiàn)。4.簡述危機公關的“利益相關者”管理策略。5.簡述危機公關的“長期修復”策略及其實施步驟。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某地一家大型連鎖超市因食品安全問題被曝光，導致客流量大幅下降，媒體和公眾強烈質疑。超市管理層在危機初期選擇了沉默，直到輿情發(fā)酵后才公開道歉，但仍未采取有效措施解決問題。問題：（1）該超市在危機應對中存在哪些問題？（2）如果你是該超市的危機公關負責人，你會如何改進應對策略？2.案例背景：某跨國科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，導致全球用戶投訴。公司CEO立即通過社交媒體公開道歉，并承諾加強數(shù)據(jù)安全措施。同時，公司還積極與用戶溝通，提供免費安全服務。問題：（1）該公司的危機應對策略有哪些亮點？（2）該公司在危機公關中還可以如何改進？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：主動溝通是危機公關的核心原則，通過及時、透明地與公眾溝通，可以降低負面影響。2.B解析：危機輿論是指公眾對危機事件的反應速度和程度，是危機公關需要重點關注的對象。3.C解析：用戶安撫是危機公關的首要任務，通過補償、道歉等方式可以減少用戶損失，提升信任。4.C解析：危機公關的核心原則包括快速響應、透明公開、負責任溝通等，靜觀其變不利于危機控制。5.B解析：當?shù)卣匍_新聞發(fā)布會說明情況并承諾整改，屬于典型的危機應對措施。6.C解析：快速響應的主要目的是降低危機損失，避免事態(tài)擴大。7.B解析：品牌方主動承擔問題并承諾補償，體現(xiàn)了負責任的危機公關策略。8.B解析：同理心原則要求企業(yè)理解公眾感受，避免激化矛盾。9.C解析：提升服務可以彌補衛(wèi)生問題帶來的負面影響，增強用戶信心。10.A解析：恢復企業(yè)聲譽是危機公關的最終目標，其他選項是中間步驟。二、多選題答案與解析1.A、B、C、E解析：推卸責任是錯誤的策略，忽視潛在風險也不是危機公關的準備工作。2.A、B、C、D解析：忽視潛在風險不是危機公關的準備工作，必須主動預防。3.A、B、C、D、E解析：5W原則是危機公關的基本原則，適用于所有危機場景。4.A、B、C、D解析：長期損失和信任度下降是沉默成本的表現(xiàn)，法律失誤不屬于此范疇。5.A、B、D、E解析：避免公眾互動不利于危機控制，公眾參與是關鍵。6.A、B、C、D解析：競爭對手不屬于利益相關者，但他們的態(tài)度可能影響危機結果。7.A、B、C、E解析：虛假信息不屬于證據(jù)鏈，媒體報道可能是主觀的。8.A、B、C解析：忽視公眾反饋和長期投入會損害修復效果。9.A、B、C、D解析：經濟水平差異對危機公關影響較小。10.A、B、C、D解析：競爭對手推薦不是第三方背書，可能存在利益沖突。三、判斷題答案與解析1.×解析：拖延時間會加劇危機，快速響應才是關鍵。2.×解析：危機公關的目標是降低負面影響，而非完全消除。3.×解析：危機公關的準備工作必須由企業(yè)內部主導，外部機構只能提供支持。4.×解析：透明度需要適度，過度公開可能暴露更多問題。5.√解析：同理心要求企業(yè)站在公眾角度思考問題。6.×解析：競爭對手的態(tài)度可能影響危機結果，屬于利益相關者。7.√解析：證據(jù)鏈可以減少謠言和誤解。8.×解析：長期修復需要持續(xù)努力，無法完全彌補損失。9.×解析：文化差異在全球化企業(yè)中非常重要，需要特別注意。10.√解析：第三方背書可以提高可信度。（其余判斷題答案與解析省略，可自行對照上述原則判斷）四、簡答題答案與解析1.快速響應原則及其重要性解析：快速響應是指企業(yè)在危機發(fā)生時第一時間采取行動，包括發(fā)布信息、道歉、解決問題等。重要性在于：-避免謠言傳播，掌握輿論主動權；-減少公眾不滿，降低損失；-提升企業(yè)形象，展現(xiàn)責任擔當。2.透明溝通原則及其實施要點解析：透明溝通是指企業(yè)公開、坦誠地與公眾溝通，包括承認問題、解釋原因、承諾改進等。實施要點：-及時發(fā)布信息，避免隱瞞；-使用簡潔明了的語言，避免專業(yè)術語；-保持溝通渠道暢通，回應公眾關切。3.同理心原則及其具體表現(xiàn)解析：同理心原則是指企業(yè)理解并尊重公眾的感受，具體表現(xiàn)：-傾聽公眾意見，避免指責；-提供補償或解決方案，體現(xiàn)關懷；-主動道歉，承認錯誤。4.利益相關者管理策略解析：利益相關者管理策略包括：-識別關鍵利益相關者，如員工、客戶、媒體、政府等；-制定針對性溝通方案，滿足不同群體需求；-建立長期合作關系，增強信任。5.長期修復策略及其實施步驟解析：長期修復策略包括：-提升企業(yè)社會責任，如公益、環(huán)保等；-加強品牌建設，提升形象；-優(yōu)化產品服務，減少類似問題；-定期發(fā)布正面信息，重建信任。五、案例分析題答案與解析1.超市食品安全危機案例（1）問題：-沉默應對導致輿情發(fā)酵，失去主動權；-未采取有效措施解決問題，公眾不信任；-公開道歉過晚，效果減弱。（2）改進策略：-危機初期立即公開道歉，承認問題；-