信息系統(tǒng)項目管理師：2026年案例分析題集一、項目管理綜合案例分析（共3題，每題20分）題目1（15分）：某省教育廳計劃在全省中小學(xué)推廣一套在線教育平臺，預(yù)算為2000萬元，工期為18個月，涉及15個地市，每個地市至少有2所學(xué)校參與試點。項目經(jīng)理小王采用瀑布模型進行管理，但在需求階段發(fā)現(xiàn)部分學(xué)校提出的功能需求與初步設(shè)計不符，導(dǎo)致返工嚴(yán)重。同時，由于各學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異，系統(tǒng)部署過程中出現(xiàn)多次兼容性問題。最終項目延期3個月，超出預(yù)算200萬元。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析小王采用瀑布模型可能存在的風(fēng)險及不適用性；（2）若重新規(guī)劃，建議采用何種生命周期模型并說明理由；（3）針對網(wǎng)絡(luò)兼容性問題，項目團隊?wèi)?yīng)如何制定應(yīng)對策略？題目2（25分）：某市衛(wèi)健委委托某IT公司開發(fā)電子健康檔案系統(tǒng)，合同要求系統(tǒng)需支持全市300家醫(yī)療機構(gòu)，數(shù)據(jù)遷移量達10TB。項目組采用敏捷開發(fā)模式，按2周為周期進行迭代，但醫(yī)療機構(gòu)反饋系統(tǒng)操作復(fù)雜，醫(yī)生使用積極性不高。此外，由于市醫(yī)保局政策調(diào)整，部分?jǐn)?shù)據(jù)接口需重新設(shè)計，導(dǎo)致第3個迭代被迫中斷。項目最終雖完成交付，但用戶滿意度較低。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析敏捷開發(fā)在該項目中可能遇到的主要挑戰(zhàn)；（2）項目組應(yīng)如何改進需求管理以應(yīng)對政策變化；（3）若要提升用戶滿意度，可采取哪些措施優(yōu)化系統(tǒng)易用性？題目3（20分）：某商業(yè)銀行計劃升級核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及10家分行，需在周末停機窗口完成切換。項目經(jīng)理小李采用關(guān)鍵路徑法制定進度計劃，但未考慮分行網(wǎng)絡(luò)帶寬差異可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸延遲。切換當(dāng)天，由于某分行路由器故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)同步失敗，被迫延長停機時間。最終系統(tǒng)穩(wěn)定運行，但影響客戶交易。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析項目計劃階段可能存在的疏漏；（2）若采用風(fēng)險矩陣法，該案例中的“數(shù)據(jù)傳輸延遲”風(fēng)險應(yīng)如何評估；（3）為避免類似問題，后續(xù)項目應(yīng)如何加強變更管理？二、溝通與風(fēng)險管理案例分析（共2題，每題15分）題目4（15分）：某制造業(yè)企業(yè)開發(fā)MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)），項目涉及生產(chǎn)、倉儲、質(zhì)檢等多個部門。項目組在試運行階段發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)部門因系統(tǒng)操作與現(xiàn)有流程沖突，抵觸強烈；而質(zhì)檢部門則投訴數(shù)據(jù)采集不及時。項目經(jīng)理小張多次組織協(xié)調(diào)會，但矛盾未解決，導(dǎo)致項目進度停滯。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析跨部門沖突的主要原因及溝通障礙；（2）項目經(jīng)理應(yīng)如何調(diào)整溝通策略以化解矛盾；（3）若需制定沖突管理計劃，可采取哪些方法？題目5（15分）：某政府機構(gòu)采購智慧交通系統(tǒng)，合同中明確要求“不因天氣原因中斷服務(wù)”。項目組在測試階段發(fā)現(xiàn)，暴雨天氣時攝像頭圖像模糊導(dǎo)致識別率下降。盡管技術(shù)方案已考慮冗余設(shè)計，但未制定專項應(yīng)急預(yù)案。最終系統(tǒng)上線后，因極端天氣導(dǎo)致交通管理混亂，被投訴至上級部門。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析項目中未識別出的風(fēng)險類型及原因；（2）項目組應(yīng)如何完善風(fēng)險管理流程以覆蓋此類風(fēng)險；（3）若需制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，可采取哪些措施降低損失？三、采購與合同管理案例分析（共2題，每題15分）題目6（15分）：某電商平臺計劃建設(shè)海外倉管理系統(tǒng)，需采購第三方物流服務(wù)。招標(biāo)文件要求供應(yīng)商需具備3年亞馬遜FBA運營經(jīng)驗。某供應(yīng)商A聲稱符合條件，但提供的案例實為咨詢項目而非實際操作。項目組在評審階段未嚴(yán)格核實，最終合同簽訂后才發(fā)現(xiàn)問題。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析招標(biāo)階段可能存在的疏漏；（2）若需優(yōu)化供應(yīng)商選擇流程，可采取哪些措施；（3）合同中應(yīng)如何明確“運營經(jīng)驗”的量化標(biāo)準(zhǔn)？題目7（15分）：某高校開發(fā)智慧校園平臺，采用公開招標(biāo)方式采購硬件設(shè)備。中標(biāo)供應(yīng)商B在合同中約定“設(shè)備到貨后7天內(nèi)完成安裝”，但實際交付時因物流延誤導(dǎo)致項目延期。高校因擔(dān)心影響招標(biāo)周期，未追究違約責(zé)任。最終項目驗收時，部分設(shè)備性能未達標(biāo)，但合同中無相應(yīng)處罰條款。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析合同中可能存在的風(fēng)險條款；（2）若需完善合同條款，可增加哪些約束條件；（3）采購過程中應(yīng)如何加強履約監(jiān)督？四、質(zhì)量與配置管理案例分析（共2題，每題15分）題目8（15分）：某醫(yī)院開發(fā)電子病歷系統(tǒng)，需實現(xiàn)與HIS、LIS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。測試階段發(fā)現(xiàn)，與LIS對接時部分檢驗結(jié)果無法正確導(dǎo)入。開發(fā)團隊解釋為“第三方系統(tǒng)接口變更”，但未及時通知測試組。最終系統(tǒng)上線后，臨床科室頻繁投訴數(shù)據(jù)異常。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析項目中可能存在的質(zhì)量管理體系缺陷；（2）若需優(yōu)化配置管理流程，可采取哪些措施；（3）如何建立有效的變更控制機制？題目9（15分）：某能源企業(yè)開發(fā)智能電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，采用V模型進行測試。測試工程師小劉發(fā)現(xiàn)某模塊存在邏輯漏洞，但認(rèn)為“不影響核心功能，可暫不修復(fù)”。項目經(jīng)理小陳同意了該建議，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)連鎖故障。請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）分析V模型測試的局限性；（2）若需加強測試管理，可采取哪些措施；（3）項目組應(yīng)如何建立缺陷管理流程？答案與解析答案1（15分）：（1）瀑布模型風(fēng)險：-需求階段未充分驗證，導(dǎo)致后期返工（如案例中學(xué)校功能需求不符）；-缺乏迭代反饋，無法適應(yīng)變更（如網(wǎng)絡(luò)兼容性問題未在早期識別）；-風(fēng)險集中爆發(fā)于后期（延期3個月、超預(yù)算200萬）。改進建議：-采用迭代模型，分階段驗證需求并收集用戶反饋；-建立跨地域需求調(diào)研機制，提前識別網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異。（2）生命周期模型選擇：-建議采用混合模型（如V模型+敏捷迭代），需求階段用V模型確保完整性，開發(fā)階段用敏捷應(yīng)對變更；-理由：教育系統(tǒng)需兼顧標(biāo)準(zhǔn)化（如省統(tǒng)一部署）與定制化（如學(xué)校網(wǎng)絡(luò)差異）。（3）網(wǎng)絡(luò)兼容性策略：-預(yù)研階段：測試各地市網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定適配方案；-實施階段：采用分批次部署，優(yōu)先覆蓋網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的區(qū)域；-應(yīng)急措施：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如4GDTU），確保核心功能可用。答案2（25分）：（1）敏捷挑戰(zhàn)：-需求管理：醫(yī)療機構(gòu)需求不明確（如操作復(fù)雜）；-政策風(fēng)險：醫(yī)保政策變動導(dǎo)致迭代中斷（需重新設(shè)計接口）；-跨部門協(xié)作：醫(yī)生、IT、醫(yī)保部門溝通不足。（2）需求管理改進：-采用用戶故事地圖，分優(yōu)先級迭代；-建立政策監(jiān)控機制，提前預(yù)警變更；-定期組織多方需求評審會。（3）易用性優(yōu)化措施：-用戶參與：邀請醫(yī)生參與界面設(shè)計；-培訓(xùn)體系：制作操作手冊并開展分批培訓(xùn)；-反饋閉環(huán)：設(shè)置“一鍵反饋”功能，持續(xù)迭代優(yōu)化。答案3（20分）：（1）計劃疏漏：-未考慮地域差異（如網(wǎng)絡(luò)帶寬）；-關(guān)鍵路徑法忽略并行優(yōu)化（如數(shù)據(jù)同步可多線程處理）；-未制定應(yīng)急預(yù)案（路由器故障）。（2）風(fēng)險矩陣評估：-可能性：中（部分分行可能存在設(shè)備老化）；-影響：高（交易中斷）；-風(fēng)險等級：中高，需制定緩解措施（如備用設(shè)備）。（3）變更管理加強：-建立變更影響評估流程；-優(yōu)先級排序（如網(wǎng)絡(luò)問題優(yōu)先于功能變更）；-增加測試階段模擬切換演練。答案4（15分）：（1）沖突原因：-流程沖突（系統(tǒng)操作與現(xiàn)有流程矛盾）；-溝通層級（小張僅開會未深入一線調(diào)研）。（2）溝通策略調(diào)整：-采用魚骨圖分析沖突根源；-建立跨部門定期溝通機制（如周例會）；-引入第三方（如HR）調(diào)解。（3）沖突管理方法：-合作式：共同制定新流程；-回避式：暫緩非核心功能沖突。答案5（15分）：（1）未識別風(fēng)險：-外部依賴風(fēng)險（天氣不可控）；-應(yīng)急預(yù)案缺失（未針對極端天氣）。（2）風(fēng)險管理流程完善：-建立風(fēng)險登記冊，定期更新；-制定天氣分級預(yù)案（小雨/暴雨/臺風(fēng)）；-購買商業(yè)保險分散風(fēng)險。（3）風(fēng)險應(yīng)對措施：-技術(shù)層面：攝像頭增加加熱裝置；-運營層面：暴雨時啟用人工調(diào)度。答案6（15分）：（1）招標(biāo)疏漏：-未要求案例公證（如需第三方出具證明）；-未設(shè)置經(jīng)驗量化標(biāo)準(zhǔn)（如“3年亞馬遜運營=XX案例數(shù)”）。（2）供應(yīng)商選擇優(yōu)化：-采用兩階段招標(biāo)（初評資質(zhì)+復(fù)試實際操作）；-建立供應(yīng)商黑名單（如歷史違規(guī)記錄）。（3）合同條款明確：-增加“運營經(jīng)驗證明格式”；-設(shè)置違約賠償公式（如“經(jīng)驗不足=罰款金額”）。答案7（15分）：（1）合同風(fēng)險條款：-免責(zé)條款不明確（如“物流延誤不屬責(zé)任范圍”）；-驗收標(biāo)準(zhǔn)模糊（設(shè)備性能無量化指標(biāo)）。（2）完善條款建議：-增加“供應(yīng)商責(zé)任范圍”（如需承擔(dān)延誤損失）；-明確驗收標(biāo)準(zhǔn)（如CPU/內(nèi)存性能基準(zhǔn)）。（3）履約監(jiān)督措施：-第三方監(jiān)理；-每周進度報告（含違約風(fēng)險預(yù)警）。答案8（15分）：（1）質(zhì)量體系缺陷：-未建立接口變更通知機制；-缺乏數(shù)據(jù)完整性校驗流程。（2）配置管理優(yōu)化：-采用版本控制工具（如Git）；-建立接口變更觸發(fā)測試流程。（3）變更控制機制：-分級審批（緊急變更需項目經(jīng)理+技術(shù)總監(jiān)雙簽