耳鼻喉科護理部2025年工作總結(jié)及2026年工作規(guī)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年，耳鼻喉科護理部緊緊圍繞醫(yī)院年度工作目標(biāo)，貫徹落實護理管理規(guī)范，加強護理質(zhì)量與安全建設(shè)，全面提升護理服務(wù)能力和患者滿意度，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較為顯著的成效。核心職責(zé)履行情況

本年度護理部完成了耳鼻喉科的護理人員配置與調(diào)配，加強了護理團隊的穩(wěn)定性與專業(yè)性。重點落實了護理質(zhì)量控制體系，通過制定并執(zhí)行護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、全面開展護理質(zhì)量檢查和整改工作，確保各項護理操作流程符合院感控制要求與臨床護理規(guī)范。全年共組織護理質(zhì)量檢查8次，檢查覆蓋率達100%，發(fā)現(xiàn)問題并整改13項，全年護理差錯率同比下降5%，護理不良事件發(fā)生率控制在0.3‰以內(nèi)。同時，護理部根據(jù)醫(yī)院整體部署和院內(nèi)患者管理要求，優(yōu)化了護理流程，完善了各項護理文書書寫及記錄管理規(guī)范，并落實了護理交接班制度。在日常護理工作中，注重人文關(guān)懷與個性化護理，提升了患者的整體就醫(yī)體驗。重點任務(wù)完成進度

本年度護理部重點推進了以下幾項任務(wù)：護理人員績效考核制度的優(yōu)化與實施，通過績效與激勵相結(jié)合，提升護理團隊積極性；

推行護理信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)護理記錄、藥品管理、物品發(fā)放等流程的數(shù)字化管理，提高工作效率；

加強護理人員的急救技能和專門針對耳鼻喉科患者的應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，全年組織急救演練4次，覆蓋護理人員100%；

強化護理文書質(zhì)量，通過規(guī)范書寫和電子化管理，提高護理記錄的準(zhǔn)確性與完整性，全年護理文書合格率保持在98%以上；

建立并完善護理安全管理機制，全年共組織3次護理安全風(fēng)險排查，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患9項。這些重點任務(wù)均按計劃順利完成，為專科護理水平提升打下了堅實基礎(chǔ)。日常工作執(zhí)行情況

在日常護理工作中，耳鼻喉科護理部嚴(yán)格執(zhí)行“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，開展了多項護理工作。按時完成患者出入院護理流程，確保患者安全平穩(wěn)過渡；

定期開展護理查房、病例討論等活動，提高護理人員對專科護理知識的掌握和應(yīng)用能力；

嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，特別是在耳鼻喉科?？谱o理中，如鼻飼、霧化、咽鼓管吹張、喉鏡檢查護理等，規(guī)范操作比例達到95%；

加強住院護理服務(wù)，全年共完成手術(shù)室護理配臺200余人次，術(shù)后護理滿意度達96%；

完成持續(xù)性護理教育課程30余課時，覆蓋護理人員全部科室，參訓(xùn)率100%，培訓(xùn)與考核同步落實。在護理人員思想政治教育及職業(yè)態(tài)度方面，全年開展黨課學(xué)習(xí)及護理職業(yè)道德培訓(xùn)7次，有效增強了護理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。2.工作亮點與成果

2025年是我院推動護理服務(wù)向精細化、專業(yè)化方向發(fā)展的一年，耳鼻喉科護理部在多個方面取得了突出成績：突出業(yè)績與創(chuàng)新

-實施“耳鼻喉?？谱o理標(biāo)準(zhǔn)化流程”，有效提高了護理操作的規(guī)范性和可復(fù)制性，大幅度減少護理差錯；

-推動護理信息化進程，通過引入護理電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)護理流程數(shù)字化，提高了工作效率，節(jié)省了約30%的護理記錄時間；

-成功開展“耳鼻喉護理健康教育活動”，將醫(yī)患溝通與健康知識宣教相結(jié)合，提升患者的依從性與健康意識。重要項目或活動

-參與并完成醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建項目，耳鼻喉科被評為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)之一；

-與耳鼻喉科臨床團隊合作，實施“個性化護理服務(wù)”，開展患者心理疏導(dǎo)與健康咨詢，形成良好服務(wù)模式；

-組織“護理崗位技能競賽”，全科護理人員積極參與，展現(xiàn)良好專業(yè)素養(yǎng)與團隊精神。獲得的榮譽與認(rèn)可

-耳鼻喉科護理部榮獲醫(yī)院“年度先進護理團隊”稱號；

-護理人員王某獲得醫(yī)院“年度優(yōu)秀護理工作者”稱號；

-護理部在市衛(wèi)健委組織的“護理質(zhì)量評比”中，取得優(yōu)異成績，獲得“市級優(yōu)秀護理管理團隊”稱號。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

本年度通過梳理護理部工作內(nèi)容，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以下是幾項關(guān)鍵數(shù)據(jù)：項目2025年完成情況2024年對比備注護理質(zhì)量檢查次數(shù)8次7次提高14.3%護理質(zhì)量檢查覆蓋范圍100%95%覆蓋率顯著提升護理不良事件發(fā)生率0.3‰0.5‰下降40%護理文書合格率98%96%提升2%急救演練次數(shù)4次3次增加1次護理電子病歷系統(tǒng)使用率100%85%明顯提高護理信息化操作培訓(xùn)覆蓋率100%90%全面覆蓋團隊護理人員滿意度調(diào)查平均分92分88分提升4分護士與患者溝通滿意度96%90%提高6%護理服務(wù)投訴率0.2%0.4%下降50%上述數(shù)據(jù)表明，護理部在質(zhì)量控制和患者服務(wù)方面取得顯著成效，提升了整體護理工作水平。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

2025年護理部高度重視護理人員的專業(yè)技能提升，通過多渠道提升護理隊伍整體素質(zhì)。新知識學(xué)習(xí)

護理部組織護理人員學(xué)習(xí)《耳鼻喉科護理操作規(guī)范》（2024版）、《護理安全與風(fēng)險管理》、《靜脈穿刺與輸液管理》等最新護理知識課程，覆蓋全部護理人員，并通過知識測試和病例分析來確保學(xué)習(xí)效果。技能培訓(xùn)參與

全年護理部共計組織護理技能培訓(xùn)12次，涵蓋耳鼻喉科常見操作、急救技術(shù)、護理文書書寫、護理風(fēng)險防控等多個方面。其中，開展“護理應(yīng)急處理技能強化培訓(xùn)”3次，參訓(xùn)率達到100%。培訓(xùn)課程內(nèi)容緊跟醫(yī)院發(fā)展需要，并注重實操性與臨床應(yīng)用結(jié)合。資格證書獲取

護理部鼓勵和支持護理人員考取相關(guān)資格證書，全年共有7人通過護士執(zhí)業(yè)資格考試，2人完成專科護士培訓(xùn)并取得耳鼻喉科?？谱o士證書，護士持證率提升至94%。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

在推動護理專業(yè)技能提升的同時，護理部也注重護理人員綜合素質(zhì)的發(fā)展。溝通協(xié)調(diào)能力

通過組織“護理溝通情景模擬”、“護理專題討論會”等形式，提升護理人員在復(fù)雜病情下的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。全年共組織溝通技能培訓(xùn)2次，全科護理人員掌握醫(yī)患溝通技巧明顯提高。團隊協(xié)作能力

護理部通過開展“護理團隊協(xié)作專項培訓(xùn)”、“護理團隊凝聚力活動”等形式，增強護理人員之間的溝通與協(xié)作意識，提升了團隊整體戰(zhàn)斗力。在醫(yī)療團隊協(xié)作中，護理人員的配合度和專業(yè)素養(yǎng)得到明顯提升。解決問題能力

針對護理過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，護理部通過“問題研討會”、“案例分析會”等，提升護理人員的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。全年累計開展問題研討會6次，提出并解決護理相關(guān)問題15項。3.繼續(xù)教育情況

護理部積極推進護理人員的繼續(xù)教育，確保其知識結(jié)構(gòu)不斷更新，適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

護理部全年組織集中培訓(xùn)12次，包括護理質(zhì)量管理、護理風(fēng)險管理、護理信息化操作等。此外，鼓勵護理人員參加全國性護理學(xué)術(shù)交流會議，并組織外出學(xué)習(xí)與考察活動，全年共有5名護理人員參加省級以上學(xué)術(shù)會議，獲得行業(yè)交流經(jīng)驗。自我學(xué)習(xí)計劃

護理部制定了全年護理人員自我學(xué)習(xí)計劃，鼓勵每人完成至少60學(xué)時的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，涵蓋耳鼻喉科護理基礎(chǔ)知識、慢性病管理、護理新技術(shù)等方面。通過學(xué)習(xí)打卡和考核，確保學(xué)習(xí)計劃的有效落實。經(jīng)驗交流分享

護理部每月舉辦“護理經(jīng)驗分享會”，邀請護理人員分享在日常工作中遇到的疑難問題與應(yīng)對方法。全年共計舉辦經(jīng)驗分享會10次，解決實際問題12項，形成良好的知識傳承氛圍。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管護理部在2025年取得了一定成績，但仍存在部分問題和不足，限制了護理工作進一步優(yōu)化：能力短板

在護理人員能力方面，部分護理人員在耳鼻喉科?？谱o理知識掌握中存在不足，特別是在咽喉部手術(shù)后護理、聽力障礙患者護理等方面，還存在一定的知識盲區(qū)。此外，部分員工在信息系統(tǒng)操作能力方面有待提高，特別是在護理電子病歷系統(tǒng)使用過程中，常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時、不準(zhǔn)確的情況。工作效率問題

雖然護理信息化系統(tǒng)已實施，但部分護理人員對系統(tǒng)操作熟練度不足，影響數(shù)據(jù)錄入與查詢效率。此外，護理文書書寫仍存在部分手寫情況，導(dǎo)致耗時偏長，影響工作進度。協(xié)同配合方面

在跨科室協(xié)同方面，耳鼻喉科護理部與手術(shù)室、麻醉科、影像科等的協(xié)作存在一定程度的信息不對稱，影響了護理工作的銜接與效率。特別是在術(shù)后患者轉(zhuǎn)出與轉(zhuǎn)接時，信息傳遞不及時或不完整，容易引發(fā)潛在護理風(fēng)險。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

護理部在推進工作中也面臨一些外部環(huán)境和資源上的制約。外部環(huán)境因素

2025年醫(yī)院整體患者數(shù)量增加，特別是耳鼻喉科手術(shù)量增長20%，對護理人員的工作強度和資源配置造成較大壓力。此外，醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜，對護理人員的情感溝通技巧提出了更高要求。資源條件限制

護理部人員配置相對緊張，部分護士負擔(dān)較重，未能充分優(yōu)化工時安排。同時，護理信息化設(shè)備投入仍需完善，部分功能模塊尚未完全啟用，限制了護理部數(shù)字化進程。體制機制約束

護理管理制度存在一定的滯后性，特別是在護理風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急處理機制方面，尚未形成完全閉環(huán)管理。此外，護理績效考核機制在一些細節(jié)上還需優(yōu)化，以更好地體現(xiàn)護理人員的實際工作貢獻。3.改進方向思考

針對上述問題與不足，護理部在2025年已有初步改進措施，也明確了進一步優(yōu)化的方向。問題根源分析

護理人員整體能力不足主要來源于護理人員培訓(xùn)體系不夠完善，未能充分覆蓋耳鼻喉科?？谱o理知識；信息化系統(tǒng)使用效率不高，則是由于培訓(xùn)不到位和系統(tǒng)功能不完善所致；跨科室協(xié)同不暢，根本原因在于信息互通不足與管理流程不清晰。改進措施設(shè)想

-建立“?？谱o理知識庫”，通過案例分析、實地操作等方式，系統(tǒng)性提高護理人員專科護理能力；

-優(yōu)化培訓(xùn)體系，增加護理人員信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并定期開展系統(tǒng)操作考核；

-建立跨科室協(xié)同機制，通過定期溝通會議、信息共享平臺等方式，提高醫(yī)患信息互通效率；

-強化績效考核機制，推行“護理工作量量化評估”，充分調(diào)動護理人員積極性，提升工作質(zhì)量。需要支持的事項

為提升護理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置，護理部希望醫(yī)院在以下方面給予支持：增加?？谱o理人員配備，緩解護理人員工作壓力；

完善護理信息化系統(tǒng)功能，提升數(shù)據(jù)采集與管理效率；

提供專項資金支持護理培訓(xùn)體系建設(shè)，特別是?？谱o理和信息化操作培訓(xùn)；

建立醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會，增強護理工作的組織協(xié)調(diào)與監(jiān)管能力。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

2026年，耳鼻喉科護理部將圍繞“高質(zhì)量護理”和“安全服務(wù)”兩大核心目標(biāo)，進一步優(yōu)化護理流程，強化護理管理體系建設(shè)，推動護理服務(wù)向更精細化、智能化方向發(fā)展。年度工作方向

-護理質(zhì)量持續(xù)提升，完善護理質(zhì)量管理機制，確保整體護理質(zhì)量達到國家護理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

-鞏固信息化系統(tǒng)建設(shè)，打造“智慧護理”平臺，實現(xiàn)護理管理全流程電子化；

-加強護理人員專業(yè)培訓(xùn)和思維能力訓(xùn)練，提升護理團隊整體素質(zhì)；

-強化護理安全管理和風(fēng)險防控，推進護理智能化監(jiān)控體系建設(shè)；

-提升護理服務(wù)滿意度與患者體驗，建立長期護理服務(wù)滿意度調(diào)查機制。主要預(yù)期成果

-護理文書合格率達到99%以上；

-護理信息化系統(tǒng)應(yīng)用于日常護理工作中，系統(tǒng)使用率保持100%；

-護理人員專科護理知識掌握率達到95%以上；

-護理不良事件發(fā)生率控制在0.2‰以內(nèi)；

-護理服務(wù)投訴率繼續(xù)下降至0.1%以下；

-護理人員滿意度平均分提升至94分以上。工作重點領(lǐng)域

重點優(yōu)化以下方面：重點領(lǐng)域工作內(nèi)容護理質(zhì)量控制完善護理質(zhì)量評價體系，增加應(yīng)急預(yù)案演練和護理風(fēng)險預(yù)警機制護理信息化建設(shè)推進護理電子病歷系統(tǒng)與醫(yī)院信息平臺深度整合，優(yōu)化護理數(shù)據(jù)傳輸和管理護理科研與創(chuàng)新鼓勵護理人員參與護理科研項目，爭取在耳鼻喉科護理領(lǐng)域取得突破性成果護理團隊建設(shè)增加護理人員配備和培訓(xùn)，推動護理質(zhì)量與能力雙提升患者服務(wù)體驗提升深化個性化護理服務(wù)，優(yōu)化患者溝通方式，提升患者滿意度2.具體工作計劃

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，護理部制定了2026年具體工作計劃，分為月度、季度和年度任務(wù)安排。月度計劃

-1月：完成護理質(zhì)量月度評估，優(yōu)化護理管理流程；

-2月：開展新年護理工作部署會議，明確年度工作重點及目標(biāo)；

-3月：組織護理信息化操作培訓(xùn)，提升系統(tǒng)使用效率；

-4月：完成首季護理安全風(fēng)險排查，形成風(fēng)險防控清單；

-5月：開展“耳鼻喉專科護理技能競賽”，打造護理能手陣容；

-6月：實施護士績效考核機制，優(yōu)化護理人員激勵結(jié)構(gòu)；

-7月：組織護理人員暑期進修計劃，提升整體護理水平；

-8月：開展“護理道德教育”專題培訓(xùn)，強化護理人員職業(yè)素養(yǎng)；

-9月：啟動護理質(zhì)量季度評估，落實整改任務(wù)；

-10月：開展年度護理工作總結(jié)與經(jīng)驗交流分享會；

-11月：組織護理信息化系統(tǒng)升級，提升數(shù)據(jù)處理能力；

-12月：安排護理人員年度考核與評優(yōu)，確保質(zhì)量達標(biāo)。重點項目安排

在2026年，護理部將重點開展以下項目：項目名稱目標(biāo)時間安排護理質(zhì)量提升工程制定護理改進方案并實施全年持續(xù)推進護理信息化平臺完善提升系統(tǒng)功能與使用效率3月至12月護理科研能力提升培養(yǎng)護理科研隊伍，爭取立項1月至12月個性化護理服務(wù)推進深化患者心理支持與溝通全年持續(xù)推進護理人員能力培訓(xùn)拓展增加?？婆嘤?xùn)和綜合素質(zhì)提升1月至12月護理安全管理機制建設(shè)建立夜間護理風(fēng)險防控體系1月至12月創(chuàng)新工作設(shè)想

在2026年，護理部將嘗試一些創(chuàng)新工作，以提升護理工作的效率和質(zhì)量。推出“耳鼻喉護理APP”，實現(xiàn)患者健康信息的實時采集與反饋，提高護理工作效率；

建立“護士-患者-家屬”三方溝通平臺，促進信息共享和護理服務(wù)的最大化；

開展“護理技術(shù)創(chuàng)新項目”，引進智能化護理設(shè)備和護理管理工具，提升護理工作信息化水平；

推行“護理崗位輪換制度”，提高護理人員的綜合實踐能力；

建立護理人員“個案護理檔案”，便于后續(xù)跟蹤和評估患者護理效果。3.個人發(fā)展計劃

作為耳鼻喉科護理部的一員，本人在2026年將繼續(xù)加強個人能力，提升綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時代護理工作的發(fā)展要求。能力提升目標(biāo)

-在耳鼻喉科護理知識和技能方面具備更高的專業(yè)水平；

-提升護理信息化系統(tǒng)的操作熟練度，具備獨立處理護理數(shù)據(jù)的能力；

-增強護理科研能力，能夠獨立開展護理相關(guān)課題研究；

-提高應(yīng)急處理能力，特別是在突發(fā)情況下的快速反應(yīng)與協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

-參加耳鼻喉科護理規(guī)范化培訓(xùn)課程，提升?？谱o理知識；

-完成至少40學(xué)時的護理信息化操作培訓(xùn)，確保系統(tǒng)熟練使用；

-積極參與護理科研項目，爭取參與市級以上科研課題；

-參加醫(yī)療護理管理培訓(xùn)，提升護理管理工作能力和協(xié)調(diào)能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-希望在2026年逐步成長為護理骨干力量，具