某購(gòu)物中心發(fā)展宏觀環(huán)境的PEST分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u22452某購(gòu)物中心發(fā)展宏觀環(huán)境的PEST分析案例 161651政治環(huán)境 1319452經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3310013社會(huì)環(huán)境 6289444技術(shù)環(huán)境 7貴陽(yáng)G購(gòu)物中心由HLC商業(yè)集團(tuán)投資建設(shè)，該項(xiàng)目在發(fā)展的面臨較為復(fù)雜的環(huán)境因素，本研究將利用PEST分析工具對(duì)其外部宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，充分了解其政治環(huán)境（Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）、社會(huì)環(huán)境（Economic）和技術(shù)環(huán)境（Technology）。1政治環(huán)境當(dāng)前，中央政府和貴州省政府出臺(tái)了多項(xiàng)政策，這些政策對(duì)貴陽(yáng)G購(gòu)物中心的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響，大部分政策都屬于支持政策。（1）貴州省經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的支持政策2022年1月18日，國(guó)務(wù)院《關(guān)于支持貴州在新時(shí)代西部大開(kāi)發(fā)上闖新路的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕2號(hào)）擘畫(huà)了貴州“四區(qū)一高地”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，分別為西部大開(kāi)發(fā)綜合改革示范區(qū)、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果樣板區(qū)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新區(qū)、生態(tài)文明建設(shè)先行區(qū)及內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新高地。這為貴州在新時(shí)代西部大開(kāi)發(fā)上創(chuàng)新路提供了政策、項(xiàng)目、資金、產(chǎn)業(yè)等多方面的強(qiáng)大支持。在此基礎(chǔ)上，2021年7月23年，貴州省制定了《關(guān)于支持實(shí)施“強(qiáng)省會(huì)”五年行動(dòng)若干政策措施的意見(jiàn)》，提出要確保到2025年生產(chǎn)總值達(dá)到7000億元以上、首位度達(dá)到27%以上、城區(qū)常住人口超過(guò)500萬(wàn)，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技創(chuàng)新能力在省會(huì)城市中實(shí)現(xiàn)趕超進(jìn)位，加快建成宜居宜業(yè)宜游的特大城市。這為貴陽(yáng)市加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了指導(dǎo)方向，也為貴陽(yáng)G購(gòu)物中心的發(fā)展提供了制度支持。2022年2月9日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》，該意見(jiàn)指出，按照“黔中帶動(dòng)、黔北提升、兩翼跨越、協(xié)調(diào)推進(jìn)”的原則，充分發(fā)揮黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)輻射帶動(dòng)作用，加快建設(shè)黔北經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)。該政策強(qiáng)調(diào)要讓貴州省發(fā)揮帶頭作用，做好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，帶動(dòng)其他地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在國(guó)務(wù)院政策的指導(dǎo)下，2022年10月18日，貴州省人民政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施》，提出要堅(jiān)持“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”，全力支持民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，推動(dòng)全省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。這些政策為貴陽(yáng)G購(gòu)物中心的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。（2）貴州省零售服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的支持政策在《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)規(guī)范意見(jiàn)》中，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局把購(gòu)物中心歸類(lèi)為零售行業(yè)。對(duì)于該行業(yè)，政府實(shí)行的做法是：在法律管理監(jiān)督下，行政管理則在國(guó)家宏觀領(lǐng)導(dǎo)下由各級(jí)商業(yè)管理部門(mén)執(zhí)行，在現(xiàn)行管理體制下由行業(yè)協(xié)會(huì)自律組織負(fù)責(zé)政府管理部門(mén)與企業(yè)之間的溝通，百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)等都屬于該分類(lèi)規(guī)范范圍內(nèi)的零售行業(yè)協(xié)會(huì)。商務(wù)部第五部委聯(lián)合公布的零售連鎖行業(yè)的法規(guī)法律包括:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定；《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，明確了供應(yīng)商與零售商的市場(chǎng)交易原則，即公平、自愿、合法、誠(chéng)實(shí)信用，嚴(yán)禁侵害交易對(duì)方的合法權(quán)益，不得妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)交易秩序；《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》為零售行業(yè)健康有序發(fā)展提供了法律依據(jù)；《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》在中國(guó)境內(nèi)的所有商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出了詳細(xì)的規(guī)范，以及《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，著力指出應(yīng)加快線(xiàn)上消費(fèi)與線(xiàn)下消費(fèi)的融合發(fā)展，對(duì)新的業(yè)態(tài)及模式進(jìn)一步地培育壯大。在國(guó)家政策引導(dǎo)下，貴州省相繼制定出臺(tái)了《貴州省貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施的任務(wù)清單》《貴州省培育壯大市場(chǎng)主體行動(dòng)方案》《貴州省工業(yè)企業(yè)紓困解難實(shí)施方案》《貴州省促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的實(shí)施方案》《2022年多彩貴州常態(tài)化促消費(fèi)活動(dòng)工作方案》等政策文件，以當(dāng)前市場(chǎng)主體遇到的困難為導(dǎo)向，既考慮政策的普惠性，又注重行業(yè)的特殊性，系列政策“大禮包”送出“真金白銀”，助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。此外，2021年2月24日，貴州省人民政府發(fā)布的《貴陽(yáng)市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出，加快傳統(tǒng)商圈的優(yōu)化提升，加快生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)和發(fā)展花果園、火車(chē)北站、火車(chē)東站、中天未來(lái)方舟等一大批新型商圈；積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)行動(dòng)，大力發(fā)展新興消費(fèi)，即以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的消費(fèi)形式，鼓勵(lì)實(shí)體零售商家對(duì)移動(dòng)支付、網(wǎng)上商店、智能試衣等新技術(shù)加以應(yīng)用，完善體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這些政策為零售行業(yè)的發(fā)展提供了較大的發(fā)展機(jī)會(huì)，（3）疫情影響下的紓困解困政策為穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，中國(guó)人民銀行等六部門(mén)14日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)貸款延期還本付息支持力度的通知》，對(duì)于2022年第四季度到期的小微企業(yè)與個(gè)體工商戶(hù)貸款，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按市場(chǎng)化原則與企業(yè)共同協(xié)商延期還本付息。因新冠肺炎疫情影響暫時(shí)遇困的小微企業(yè)貸款（含個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)主經(jīng)營(yíng)性貸款），還本付息日期原則上最長(zhǎng)可延至2023年6月30日。通知明確，延期貸款正常計(jì)息，免收罰息。在國(guó)家政策的引導(dǎo)下，貴州省也出臺(tái)了相關(guān)的疫情影響下的紓困解困政策，比如出臺(tái)了23條措施幫扶中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓困解難，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)加快恢復(fù)提振。這23條政策包含稅收優(yōu)惠、租金減免、社保緩繳、降低能耗及運(yùn)輸、降低融資成本、提供貸款支持、給與相應(yīng)補(bǔ)貼等幫扶企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在一定程度上對(duì)購(gòu)物中心抵抗疫情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有一定的緩沖作用?？偠灾?，伴隨一系列的相關(guān)法律法規(guī)頒布與實(shí)施，作為零售企業(yè)的貴陽(yáng)G購(gòu)物中心在國(guó)家和當(dāng)?shù)卣姆龀终呦?，在?dāng)前政治法律較為完善的約束環(huán)境下，不僅一種革新。與此同時(shí)，也為貴陽(yáng)G購(gòu)物中未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)全新的機(jī)遇。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)正相關(guān)，政府支持和培育購(gòu)物中心行業(yè)發(fā)展，有利于拉動(dòng)居民消費(fèi)從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。（1）中國(guó)整體與貴州省經(jīng)濟(jì)經(jīng)運(yùn)行情況中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速雖有所放緩，但據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2022年我國(guó)GDP總量為121.02萬(wàn)億元，增速為3.0%，GDP總量穩(wěn)居世界第二，我國(guó)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率貢獻(xiàn)達(dá)30%。雖2020年以來(lái)受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境及全球疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力仍在加劇，但長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)在新時(shí)期穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)政策下，經(jīng)濟(jì)總量將持續(xù)增加。如圖1.1所示。圖1.12012-2022年我國(guó)GDP總量及其增長(zhǎng)率變化情況2022年，貴陽(yáng)市GDP總量為4921.2億元，相比2021年增長(zhǎng)了1.0%，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型以及新冠肺炎疫情的影響，近三年貴陽(yáng)市GDP增長(zhǎng)率略低于全國(guó)平均增長(zhǎng)率，但從長(zhǎng)期來(lái)看，貴陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大的潛力，在各項(xiàng)政策的支持下，將會(huì)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)如圖1.2所示:圖1.22012-2022年貴陽(yáng)市GDP總量及其增長(zhǎng)率變化情況（2）中國(guó)整體與貴州省社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)情況國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布2022年社會(huì)消費(fèi)品零售總額439733億元，比2021年基本持平。按市場(chǎng)區(qū)域統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額380448億元，下降0.3%；農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額59285億元，與上年持平。按消費(fèi)類(lèi)型分，商品零售395792億元，增長(zhǎng)0.5%；餐飲收入43941億元，下降6.3%。此外，全國(guó)網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長(zhǎng)4.0%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額119642億元，增長(zhǎng)6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。食品、服裝和日用品的網(wǎng)上零售額分別增長(zhǎng)了30.6%、5.8%和16.2%。雖然2022年消費(fèi)市場(chǎng)受到?jīng)_擊，居民消費(fèi)意愿也在下降。不過(guò)，總體來(lái)看，我國(guó)內(nèi)需規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆D1.32015-2022年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)率變化情況2020年，貴陽(yáng)市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到2401.1億元，比2021年下降了5.7%，按市場(chǎng)區(qū)域分，城鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2637.8億元，比2021年下降了6.1%；農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額160.13億元，比2021年下降了1.3%。按消費(fèi)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)，商品零售2029.84億元，同比1.4%；餐飲收入456.73億元，同比下降了1.8%。在限額以上零售企業(yè)商品的大小，糧食的零售銷(xiāo)售，石油和食品增加了1.2%、3.2%的飲料，香煙和酒精飲料1.7%，服裝、鞋子、帽子和針1.3%、31.1%的化妝品，日用品1.4%，家用電器和音像設(shè)備增長(zhǎng)1.1%。中西藥增長(zhǎng)7.1%，家具增長(zhǎng)3.1%，通信設(shè)備增長(zhǎng)11.6%，建筑及裝飾材料增長(zhǎng)5.2%，石油及產(chǎn)品增長(zhǎng)1.7%，汽車(chē)增長(zhǎng)5.1%。居民社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增加，為購(gòu)物中心的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提供了非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。圖1.42015-2022年貴陽(yáng)市社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)率變化情況（3）貴陽(yáng)市居民收入與消費(fèi)支出變化情況經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了居民收入水平的提升，2022年，貴陽(yáng)市人均可支配收入達(dá)到了1.55萬(wàn)元，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)46242元、21925元，分別增長(zhǎng)5.4%、6.6%，城鄉(xiāng)居民收入比降至1.11，但總的來(lái)說(shuō)，貴陽(yáng)市居民的收入在不斷增加，這促進(jìn)了貴陽(yáng)市居民消費(fèi)水平的大幅提高。當(dāng)前，貴陽(yáng)市居民消費(fèi)正在從保障基本溫飽需求到追求量到質(zhì)的消費(fèi)升級(jí)，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的服務(wù)型消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)占比正日益增加。在居民消費(fèi)的人均支出方面，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民由1978年的311元提高到2022年的17554元，扣除價(jià)格因素，實(shí)際較2021年增長(zhǎng)3.1%。居民支出的增加，為購(gòu)物中心的發(fā)展提供了不得多的機(jī)會(huì)，購(gòu)物中心需要圍繞“個(gè)性、獨(dú)特、文化”等特色，為消費(fèi)群體提供更有溫度的商業(yè)空間，提供更有內(nèi)涵的生活空間，為居民打造差異化的創(chuàng)新形式、沉浸式空間、更有互動(dòng)性的生活場(chǎng)景，受到了很多消費(fèi)者的青睞。3社會(huì)環(huán)境（1）80、90、00后成為主流消費(fèi)群體目前，中國(guó)零售市場(chǎng)的一個(gè)重大變化是，主要消費(fèi)階層正在年輕化。“80后”、“90后”、“00后”的新一代消費(fèi)群體正在崛起。根據(jù)著名咨詢(xún)公司BCG的研究，35歲以下的年輕人已經(jīng)占到消費(fèi)增長(zhǎng)的65%，而且他們正以每年11%的平均速度增長(zhǎng)，是35歲以上消費(fèi)者增速的兩倍。到2022年，這一群體的消費(fèi)比例預(yù)計(jì)將從65%升至69%。由此可以看出，伴隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及使用成長(zhǎng)起來(lái)的“80后”、“90后”、“00后”，他們也成長(zhǎng)為社會(huì)發(fā)展的主要力量，大多數(shù)消費(fèi)能力比較強(qiáng)，已經(jīng)成為名副其實(shí)的“買(mǎi)、買(mǎi)、買(mǎi)”一代，對(duì)百貨購(gòu)物有極強(qiáng)的消費(fèi)能力。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、文化的進(jìn)步以及科技的進(jìn)步與應(yīng)用，他們的思維方式和生活方式與父母一代有極大的不同，因而有其特有的消費(fèi)觀念、消費(fèi)需求和消費(fèi)方式。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用和依賴(lài)程度毫不夸張的可以將其形容為“互聯(lián)網(wǎng)已成為80，90，00后一代身上的一個(gè)器官了”。80，90，00后相對(duì)于其他群體對(duì)新事物的接受程度更高，他們時(shí)尚、潮流、個(gè)性，同時(shí)，對(duì)商品的品質(zhì)、服務(wù)以及對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)要求更高。人們常說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式的創(chuàng)新是當(dāng)代新發(fā)明之一，對(duì)人們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、生活方式和習(xí)慣多方面產(chǎn)生變革性的改變。如果傳統(tǒng)百貨運(yùn)營(yíng)商不充分重視“80后”、“90后”、“00后”消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念、消費(fèi)需求、消費(fèi)模式和消費(fèi)特征，結(jié)果會(huì)被這一代消費(fèi)群體所放棄。80后和90后的消費(fèi)額增長(zhǎng)迅速，同比增長(zhǎng)73%和49%，遠(yuǎn)高于70后的37.%，80后、90后已經(jīng)成為主要的消費(fèi)群體，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。（2）貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)化率逐步推進(jìn)2020年11月開(kāi)展的全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率為63.89%，比2010年的49.68%提高14.21個(gè)百分點(diǎn)，城鎮(zhèn)化發(fā)展水平進(jìn)一步加迷。這個(gè)數(shù)據(jù)，相較《“十四五”規(guī)劃綱要》中提出的“至2025年常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%”目標(biāo)，由于距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)差距不足1.2個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是毫無(wú)疑問(wèn)的。據(jù)2020年全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，貴陽(yáng)市常住人口598.7萬(wàn)；據(jù)2010年全國(guó)第六次人口普查顯示，貴陽(yáng)市總?cè)丝谶_(dá)到431.26萬(wàn)人，同比2010年，十年間貴陽(yáng)市人口新增166.44萬(wàn)人，增長(zhǎng)38.5%，年平均增長(zhǎng)率為3.3%。城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，帶來(lái)了龐大的人口在城市工作、定居，居民獲得了穩(wěn)定的收入居國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年貴陽(yáng)市區(qū)域城鎮(zhèn)化率達(dá)到了80%，隨著城市化率的不斷提高，居民消費(fèi)需求將會(huì)不斷釋放。但與發(fā)達(dá)城市相比，存在兩個(gè)方面的差異，一是中國(guó)城市化率還有很多的大戰(zhàn)空間，二是貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)化人口密度較高，線(xiàn)下實(shí)體百貨業(yè)需要城鎮(zhèn)化的布局，不能向郊區(qū)化。（3）貴陽(yáng)市居民消費(fèi)方式與習(xí)慣的轉(zhuǎn)變當(dāng)前，貴陽(yáng)市的消費(fèi)渠道由線(xiàn)下增加了線(xiàn)上，線(xiàn)上消費(fèi)渠道主要有天貓、京東和淘寶等，購(gòu)買(mǎi)家電手機(jī)等不僅會(huì)看京東，也對(duì)比天貓、蘇寧、國(guó)美等平臺(tái)；生活百貨不只是看天貓，會(huì)選擇京東、拼多多等。居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的支出不斷增加，2022年，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的人均支出達(dá)到674元，較2012年的人均64元增長(zhǎng)了10.5倍，年均增長(zhǎng)38.9%；農(nóng)村居民人均網(wǎng)購(gòu)支出達(dá)到58元，較2014年的人均11元增長(zhǎng)了4.3倍，年均增長(zhǎng)51.5%。這就是新冠肺炎疫情對(duì)居民消費(fèi)方式的重構(gòu)，這一改變促使線(xiàn)上平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，也促進(jìn)了線(xiàn)下實(shí)體店面的快速迭代升級(jí)，以便獲取有效流量和穩(wěn)步發(fā)展。此外，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)影響了很多居民的收入，失業(yè)與降薪的情況屢見(jiàn)不鮮，居民的消費(fèi)也開(kāi)始趨于理性化和健康化。在疫情之下，貴陽(yáng)市年輕人也越發(fā)注重健康的生活方式，小到吃穿住行大到環(huán)境保護(hù)等，都非常注重健康和養(yǎng)生，不僅開(kāi)始理性消費(fèi)甚至不消費(fèi)，還開(kāi)始養(yǎng)成儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，很多居民前往購(gòu)物中心等消費(fèi)中心的頻率也開(kāi)始不斷下降，這對(duì)購(gòu)物中心的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。（4）貴陽(yáng)市消費(fèi)者文化程度不斷提高隨著教育的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，促進(jìn)了人們文化水平的不斷進(jìn)步，文化水平的不斷提高，綜合素質(zhì)的不斷提高。隨之而來(lái)的消費(fèi)要求也在不斷提高。他們對(duì)商品品牌、品質(zhì)、消費(fèi)過(guò)程感受到的服務(wù)質(zhì)量有了更高的追求和訴求，他們重視消費(fèi)體驗(yàn)，在消費(fèi)時(shí)，不僅僅是消費(fèi)商品本身，更是一種生活態(tài)度。有良好文化背景的消費(fèi)群體往往也屬于中高收入群體，他們的事業(yè)開(kāi)闊，生活品質(zhì)較高，社交廣泛，他們追求精致的生活方式。由此，由于消費(fèi)者文化程度的提升、經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)，不斷驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需求的升級(jí)。4技術(shù)環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（ARC）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）的快速發(fā)展等數(shù)字化等技術(shù)的發(fā)展、進(jìn)步及應(yīng)用，加速了新技術(shù)賦能傳統(tǒng)百貨業(yè)的步伐，重塑了實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)感。特別是傳統(tǒng)線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店的布局，大量新科學(xué)技術(shù)在線(xiàn)下購(gòu)物中心實(shí)體企業(yè)的應(yīng)用，如機(jī)器人提供智能服務(wù)、自助付款，加上品牌的影響力和號(hào)召力，將消費(fèi)者進(jìn)行帶入，促進(jìn)消費(fèi)者的參與感。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的受訪(fǎng)零售企業(yè)中，90.1%的零售企業(yè)在店內(nèi)鋪設(shè)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，49.3%的零售企業(yè)建立了自助收費(fèi)系統(tǒng)，43.7%的零售企業(yè)建立了產(chǎn)品二維碼。此外，超過(guò)四分之一的零售企業(yè)使用位置記錄用戶(hù)動(dòng)態(tài)軌跡，并使用攝像頭識(shí)別做客流分析，以改善客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。（1）新興社交媒體賦能購(gòu)物中心現(xiàn)如今的線(xiàn)下實(shí)體購(gòu)物中心，基本上都在通過(guò)新媒體進(jìn)行品牌傳播、營(yíng)銷(xiāo)推廣，比如開(kāi)設(shè)直播間、開(kāi)設(shè)短視頻、搭建小程序、注冊(cè)微信公眾號(hào)、組建微信群等對(duì)品牌進(jìn)行推廣，構(gòu)建商品傳播的立體化體系，多渠道促進(jìn)商品信息的到達(dá)率。從中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的零售業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，有四分之三的受調(diào)研零售企業(yè)使用新興社交媒體作為營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，其中有五分之四的零售企業(yè)又以使用微信作為推廣渠道為主，三分之一的零售企業(yè)使用抖音小視頻進(jìn)行推廣。從銷(xiāo)售方面來(lái)看，大約有二分之一的零售企業(yè)通過(guò)微信端進(jìn)行商品銷(xiāo)售。整體來(lái)看，新興社交媒體給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物便利，也給實(shí)體百貨業(yè)帶來(lái)了消費(fèi)流量入口，這是新興社交媒體對(duì)線(xiàn)下實(shí)體百貨業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、增加銷(xiāo)售量的賦能，也為線(xiàn)下零售企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化全渠道運(yùn)營(yíng)管理奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。（2）數(shù)字化技術(shù)對(duì)購(gòu)物中心的影響根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，被調(diào)查企業(yè)中76%的購(gòu)物中心建立了數(shù)字商城，84%的企業(yè)通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)商品銷(xiāo)售帶貨，64%的企業(yè)建立了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)商品銷(xiāo)售。構(gòu)建數(shù)字化是利用數(shù)字化技術(shù)和能力推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重建的途徑和方法。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是通過(guò)基于數(shù)據(jù)的建設(shè)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、