突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛預(yù)防策略演講人突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛預(yù)防策略01突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)根源剖析02引言：突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的嚴(yán)峻性與預(yù)防的必要性03構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”04目錄01突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛預(yù)防策略02引言：突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的嚴(yán)峻性與預(yù)防的必要性引言：突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的嚴(yán)峻性與預(yù)防的必要性作為急診科工作十余年的從業(yè)者，我親身經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次與死神賽跑的驚心動(dòng)魄，也目睹過(guò)因溝通不暢、流程疏漏而引發(fā)的醫(yī)患沖突。突發(fā)事件門診（以下簡(jiǎn)稱“急診”）作為醫(yī)院接診急危重癥患者的“第一窗口”，其特點(diǎn)是病情突發(fā)、信息不對(duì)稱、患者及家屬情緒高度緊張、醫(yī)療資源緊張與需求激增的矛盾突出。據(jù)《中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)年度患者安全報(bào)告》顯示，急診科是醫(yī)患糾紛的高發(fā)區(qū)域，占比達(dá)35%以上，其中70%的糾紛源于“非醫(yī)療技術(shù)因素”——溝通不足、流程不暢、期望落差成為主要導(dǎo)火索。醫(yī)患糾紛不僅擾亂醫(yī)療秩序、損害醫(yī)患雙方權(quán)益，更可能導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠、患者就醫(yī)體驗(yàn)惡化，甚至引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。因此，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、人性化的突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛預(yù)防策略，既是保障醫(yī)療安全的必然要求，也是踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的內(nèi)在需求。本文將從風(fēng)險(xiǎn)根源剖析、全流程預(yù)防體系構(gòu)建、人員能力提升、制度保障與外部協(xié)同四個(gè)維度，結(jié)合臨床實(shí)踐與行業(yè)前沿，提出可落地的預(yù)防策略，力求為急診工作者提供參考，讓每一次“與時(shí)間賽跑”的救治，少一些誤解，多一些信任。03突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)根源剖析突發(fā)事件門診醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)根源剖析要預(yù)防糾紛，必先明其源。急診醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生并非單一因素導(dǎo)致，而是醫(yī)療特殊性、患者心理、管理漏洞等多重因素交織的結(jié)果。唯有深入剖析風(fēng)險(xiǎn)根源，才能“對(duì)癥下藥”。時(shí)間壓力下的溝通“短路”突發(fā)事件的“突發(fā)性”決定了急診工作必須在極短時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估、決策、救治。然而，“快”與“全”往往難以兼顧：醫(yī)護(hù)人員需快速判斷病情、開(kāi)具醫(yī)囑、操作處置，易忽略與患者及家屬的充分溝通。例如，急性心?；颊呷朐簳r(shí)，醫(yī)生需立即啟動(dòng)溶栓或介入治療，家屬在“未完全理解治療風(fēng)險(xiǎn)”的情況下簽署知情同意書(shū)，事后若出現(xiàn)并發(fā)癥，極易因“未充分告知”引發(fā)糾紛。我曾遇到一位外傷患者家屬，因醫(yī)生在清創(chuàng)時(shí)專注于操作，未及時(shí)解釋“需要打破傷風(fēng)針”的原因，家屬誤認(rèn)為“醫(yī)院亂收費(fèi)”，當(dāng)場(chǎng)情緒激動(dòng)。這種“重治療、輕溝通”的傾向，本質(zhì)上是時(shí)間壓力下的溝通缺位。信息不對(duì)稱引發(fā)的認(rèn)知偏差急診患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的匱乏與對(duì)“立竿見(jiàn)影”治療效果的期待，形成巨大認(rèn)知落差。一方面，家屬無(wú)法理解“為什么危重患者要先搶救再繳費(fèi)”“為什么檢查結(jié)果要等半小時(shí)”，易將正常的醫(yī)療流程解讀為“推諉”“拖延”；另一方面，部分醫(yī)護(hù)人員習(xí)慣使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（如“休克”“多器官功能衰竭”），家屬難以理解其嚴(yán)重性，導(dǎo)致對(duì)病情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不足。例如，一位腦出血患者家屬在被告知“患者需手術(shù)，但預(yù)后可能不佳”時(shí)，因不理解“預(yù)后不佳”的含義，誤以為“醫(yī)生放棄治療”，進(jìn)而引發(fā)沖突。信息不對(duì)稱如同“認(rèn)知鴻溝”，極易滋生誤解與不信任。資源緊張與需求激化的矛盾急診醫(yī)療資源（床位、設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員）的有限性與突發(fā)事件的不可預(yù)測(cè)性，常導(dǎo)致“供需失衡”。在流感季節(jié)、交通事故高發(fā)時(shí)段，急診科往往“人滿為患”，患者等待時(shí)間延長(zhǎng)、救治環(huán)境嘈雜，家屬焦慮感倍增。此時(shí)，若分診不當(dāng)、流程混亂，易讓家屬產(chǎn)生“醫(yī)院管理混亂”的負(fù)面認(rèn)知。例如，某三甲醫(yī)院急診科曾因“120連續(xù)送來(lái)5名外傷患者，導(dǎo)致其他患者等待超2小時(shí)”，家屬聚集投訴，最終演變?yōu)槿后w性糾紛。資源緊張雖是客觀現(xiàn)實(shí)，但若缺乏透明化溝通與人性化調(diào)度，便會(huì)成為糾紛的“催化劑”?；颊咂谕蹬c醫(yī)療現(xiàn)實(shí)的錯(cuò)位部分患者及家屬對(duì)急診救治存在“萬(wàn)能醫(yī)院”的誤解：認(rèn)為“只要送來(lái)醫(yī)院就一定能救活”“檢查越全越好、治療越快越好”。這種過(guò)高的期望值與醫(yī)療技術(shù)的局限性、疾病本身的不可預(yù)測(cè)性形成沖突。例如，一位高齡患者因多器官衰竭搶救無(wú)效死亡，家屬無(wú)法接受“盡力仍無(wú)法挽回”的結(jié)果，認(rèn)為“醫(yī)院救治不力”，進(jìn)而將悲傷轉(zhuǎn)化為對(duì)醫(yī)院的指責(zé)。這種期望錯(cuò)位本質(zhì)上是公眾對(duì)醫(yī)學(xué)“不確定性”的認(rèn)知不足，也提示我們需要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)常識(shí)的公眾教育。應(yīng)急處置與人文關(guān)懷的失衡突發(fā)事件中，醫(yī)護(hù)人員往往更關(guān)注“救命”這一核心目標(biāo)，卻忽略了患者及家屬的心理需求。例如，對(duì)瀕死患者搶救時(shí)，醫(yī)護(hù)人員專注于心肺復(fù)蘇、除顫等操作，卻未及時(shí)告知家屬“我們正在盡力，但情況危急”，導(dǎo)致家屬產(chǎn)生“被忽視”感；或在患者死亡后，未及時(shí)提供哀傷輔導(dǎo)，讓家屬在悲痛中缺乏情感支持。我曾目睹一位母親因孩子溺水搶救無(wú)效后，醫(yī)生直接告知“沒(méi)救了”，未做任何情緒安撫，家屬當(dāng)場(chǎng)崩潰并砸毀診室物品。這種“重技術(shù)、輕人文”的處置方式，雖非主觀惡意，卻極易成為糾紛的“導(dǎo)火索”。04構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”基于上述風(fēng)險(xiǎn)根源，急診醫(yī)患糾紛預(yù)防需打破“事后滅火”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“事前預(yù)防—事中控制—事后改進(jìn)”的全流程防控體系，將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。事前預(yù)防：筑牢“制度防線”與“資源保障”優(yōu)化分診與應(yīng)急預(yù)案，明確“優(yōu)先級(jí)”與“責(zé)任鏈”分診是急診工作的“第一關(guān)”，科學(xué)分診可確保危重患者優(yōu)先救治，同時(shí)減少輕癥患者等待時(shí)間，從源頭降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)。-細(xì)化分診標(biāo)準(zhǔn)：采用“五級(jí)分診法”（瀕危、危重、急癥、亞急癥、非急癥），結(jié)合“生命體征+主訴+潛在風(fēng)險(xiǎn)”綜合評(píng)估。例如，對(duì)胸痛患者需立即啟動(dòng)“胸痛中心綠色通道”，10分鐘內(nèi)完成心電圖，15分鐘內(nèi)由心內(nèi)科醫(yī)生會(huì)診；對(duì)腹痛患者需警惕“急腹癥”，優(yōu)先安排血常規(guī)、超聲檢查，避免延誤手術(shù)時(shí)機(jī)。-制定差異化應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)群體性事件（如交通事故、食物中毒）、特殊病例（如傳染病、孕產(chǎn)婦急救）等，制定專項(xiàng)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人、協(xié)作機(jī)制與溝通要點(diǎn)。例如，群體性外傷事件需啟動(dòng)“多學(xué)科協(xié)作（MDT）”模式，由創(chuàng)傷外科、骨科、麻醉科、輸血科快速響應(yīng)，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)家屬溝通，避免信息混亂。事前預(yù)防：筑牢“制度防線”與“資源保障”加強(qiáng)資源調(diào)配與流程優(yōu)化，緩解“供需矛盾”資源緊張雖客觀存在，但通過(guò)科學(xué)調(diào)配與流程再造，可最大限度提升效率、減少等待。-動(dòng)態(tài)排班與彈性調(diào)配：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（如季節(jié)性疾病、節(jié)假日就診高峰）提前調(diào)整醫(yī)護(hù)排班，設(shè)置“備班人員”應(yīng)對(duì)突發(fā)增量；建立“科室支援機(jī)制”，當(dāng)急診科超負(fù)荷時(shí)，由內(nèi)科、外科等科室派醫(yī)師支援，確?！拜p癥患者不等待、危重患者不延誤”。-推行“一站式服務(wù)”與信息化賦能：設(shè)立急診綜合服務(wù)中心，整合掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查預(yù)約等功能，減少患者往返奔波；開(kāi)發(fā)“急診智能導(dǎo)航系統(tǒng)”，通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)顯示各區(qū)域患者數(shù)量、預(yù)計(jì)等待時(shí)間，引導(dǎo)患者有序就診；電子病歷系統(tǒng)設(shè)置“危急值自動(dòng)提醒”，確保檢查結(jié)果異常時(shí)醫(yī)生第一時(shí)間處理并告知家屬。事前預(yù)防：筑牢“制度防線”與“資源保障”完善知情同意與法律風(fēng)險(xiǎn)告知，填補(bǔ)“信息鴻溝”知情同意是醫(yī)療糾紛中的“關(guān)鍵證據(jù)”，也是醫(yī)患雙方權(quán)利義務(wù)的“契約”。-標(biāo)準(zhǔn)化告知流程：針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)操作（如氣管插管、手術(shù)）、特殊治療（如溶栓、血液凈化），制定《知情同意書(shū)模板》，用通俗語(yǔ)言解釋“治療目的、潛在風(fēng)險(xiǎn)、替代方案、預(yù)期效果”，避免“專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌”。例如，溶栓治療需告知“可能出現(xiàn)的出血風(fēng)險(xiǎn)，如腦出血、消化道出血”，并配合圖示說(shuō)明，確保家屬真正理解。-引入“第三方見(jiàn)證”機(jī)制：對(duì)情緒激動(dòng)、溝通困難的家屬，可邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)科人員、社工或律師作為第三方見(jiàn)證知情同意過(guò)程，確?！白栽?、真實(shí)、充分”，避免事后因“被迫簽字”引發(fā)爭(zhēng)議。事中控制：強(qiáng)化“溝通藝術(shù)”與“人文關(guān)懷”構(gòu)建“分層次、多維度”溝通體系，破解“信息不對(duì)稱”急診溝通需因人而異、因時(shí)而變，既要“快”，也要“準(zhǔn)”，更要“暖”。-與患者直接溝通（若意識(shí)清醒）：用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言解釋病情（如“您現(xiàn)在血壓很高，心臟負(fù)擔(dān)重，需要馬上用藥”），詢問(wèn)患者訴求（如“您現(xiàn)在最擔(dān)心的是什么？”），讓患者感受到被尊重。例如，一位哮喘發(fā)作患者因害怕用藥副作用拒絕治療，醫(yī)生通過(guò)“您看，您的呼吸現(xiàn)在很費(fèi)力，就像被東西堵住喉嚨，這個(gè)藥能快速打開(kāi)氣道，就像給‘氣管通道’清障，您先試試，我們會(huì)一直陪著您”，最終獲得患者配合。-與家屬溝通：共情+透明+引導(dǎo)：家屬是急診溝通的“重點(diǎn)對(duì)象”，需把握“黃金3分鐘”——患者剛送入急診時(shí)，家屬焦慮值最高，此時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前（“請(qǐng)問(wèn)您是患者家屬嗎？我是急診科醫(yī)生張XX，您先別急，慢慢說(shuō)患者情況”），簡(jiǎn)要說(shuō)明“目前正在做的檢查/操作（如‘我們正在給患者測(cè)血壓、建靜脈通道，方便后續(xù)用藥’）”，事中控制：強(qiáng)化“溝通藝術(shù)”與“人文關(guān)懷”構(gòu)建“分層次、多維度”溝通體系，破解“信息不對(duì)稱”避免家屬因“不知道發(fā)生了什么”而猜測(cè)。對(duì)病情危重患者，需定期通報(bào)進(jìn)展（如“我們正在搶救，目前患者血壓回升，但仍需觀察”），即使情況不好，也要明確告知“我們已經(jīng)盡力，但目前病情危重，需要您有心理準(zhǔn)備”，避免“突然告知”導(dǎo)致家屬崩潰。-非語(yǔ)言溝通：傳遞“溫度”的關(guān)鍵：眼神接觸（不回避家屬目光）、肢體安撫（輕拍家屬肩膀、遞上一杯水）、語(yǔ)速控制（放慢語(yǔ)速、關(guān)鍵信息重復(fù)），這些細(xì)節(jié)能有效緩解家屬焦慮。我曾遇到一位因孩子高熱驚厥送診的母親，她抱著孩子渾身發(fā)抖，護(hù)士一邊快速處置，一邊說(shuō)“您把孩子交給我們，我們會(huì)像對(duì)待自己孩子一樣小心，您先坐好，深呼吸”，簡(jiǎn)單的幾句話讓母親逐漸平靜，配合完成檢查。事中控制：強(qiáng)化“溝通藝術(shù)”與“人文關(guān)懷”實(shí)施“情緒預(yù)警”與“分級(jí)干預(yù)”，化解“潛在沖突”急診糾紛往往有“情緒升級(jí)”的過(guò)程：從“焦慮—質(zhì)疑—爭(zhēng)執(zhí)—沖突”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)“情緒苗頭”，可避免事態(tài)惡化。-建立“情緒評(píng)估量表”：醫(yī)護(hù)人員在與患者及家屬接觸時(shí)，通過(guò)觀察（面色潮紅、聲音提高、肢體動(dòng)作激烈）、詢問(wèn)（“您現(xiàn)在是不是很著急？”“對(duì)我們的處理有什么疑問(wèn)嗎？”）評(píng)估情緒狀態(tài)，分為“平靜—焦慮—憤怒—激動(dòng)”四級(jí)。-分級(jí)干預(yù)措施：-焦慮級(jí)：主動(dòng)傾聽(tīng)，解答疑問(wèn)，如“您別擔(dān)心，這個(gè)檢查很快，結(jié)果出來(lái)我第一時(shí)間告訴您”；-憤怒級(jí)：由年資高或經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員介入，先道歉（“對(duì)不起，讓您久等了，是我們的工作沒(méi)做到位”），再解釋原因，如“現(xiàn)在患者比較多，我們已經(jīng)加急處理了，請(qǐng)您再稍等5分鐘”；事中控制：強(qiáng)化“溝通藝術(shù)”與“人文關(guān)懷”實(shí)施“情緒預(yù)警”與“分級(jí)干預(yù)”，化解“潛在沖突”-激動(dòng)級(jí)：?jiǎn)?dòng)“糾紛預(yù)警機(jī)制”，由醫(yī)務(wù)科、保安人員到場(chǎng)隔離，將家屬引導(dǎo)至安靜場(chǎng)所（如調(diào)解室），避免影響其他患者，同時(shí)避免正面沖突，承諾“我們會(huì)成立專門小組，給您一個(gè)滿意的答復(fù)”。事中控制：強(qiáng)化“溝通藝術(shù)”與“人文關(guān)懷”融入“人文關(guān)懷”，超越“技術(shù)救治”急診不僅是“救命的地方”，更是“傳遞溫暖的地方”。人文關(guān)懷不是“額外負(fù)擔(dān)”，而是“減少糾紛的軟實(shí)力”。-關(guān)注患者隱私與尊嚴(yán)：在進(jìn)行暴露性操作（如導(dǎo)尿、清創(chuàng)）時(shí)，使用屏風(fēng)遮擋；對(duì)臨終患者，避免在床邊討論“放棄治療”等敏感話題，可單獨(dú)與家屬溝通，同時(shí)為患者整理衣物、輕撫額頭，讓其有尊嚴(yán)地離開(kāi)。-提供“支持性服務(wù)”：對(duì)無(wú)人陪護(hù)的老年患者，協(xié)助聯(lián)系家屬；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難患者，幫助申請(qǐng)救助基金；對(duì)失去親人的家屬，安排社工進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)。我曾遇到一位獨(dú)居老人因腦梗送診，無(wú)家屬陪同，護(hù)士不僅幫忙聯(lián)系子女，還自費(fèi)為老人買了早餐，老人子女趕到后感動(dòng)地說(shuō)：“你們不僅救了我爸的命，更溫暖了我們的心?！笔潞蟾倪M(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”糾紛預(yù)防不是“一勞永逸”，而是“持續(xù)改進(jìn)”的過(guò)程。通過(guò)事后復(fù)盤與反饋，將“個(gè)案教訓(xùn)”轉(zhuǎn)化為“系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)”。事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”當(dāng)糾紛已發(fā)生時(shí)，冷靜、規(guī)范的處置是降低損害的關(guān)鍵。-“第一時(shí)間響應(yīng)”原則：糾紛發(fā)生后，由當(dāng)班醫(yī)師/護(hù)士立即安撫家屬情緒（“您先冷靜一下，有問(wèn)題我們慢慢談”），同時(shí)報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科，不得推諉或拖延。-“三不”與“三宜”原則：不激化矛盾、不隨意承諾、不回避責(zé)任；宜傾聽(tīng)宜解釋、宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜事后改進(jìn)：建立“反饋閉環(huán)”與“持續(xù)優(yōu)化”規(guī)范糾紛處理流程，避免“次生沖突”宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜宜