新月嫂崗前培訓(xùn)目錄01培訓(xùn)目標(biāo)與意義02基礎(chǔ)知識(shí)教育03實(shí)操技能訓(xùn)練04溝通與心理輔導(dǎo)05法律法規(guī)與職業(yè)道德06考核與認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo)與意義01提升專業(yè)技能系統(tǒng)學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理、喂養(yǎng)等知識(shí)，提升專業(yè)育兒技能。掌握育兒知識(shí)通過模擬實(shí)操，熟練掌握抱姿、洗澡、撫觸等實(shí)操技巧。提升實(shí)操能力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，滿足客戶需求為首要任務(wù)。客戶至上理念培養(yǎng)月嫂主動(dòng)詢問、觀察并滿足客戶潛在需求的服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)服務(wù)態(tài)度理解行業(yè)規(guī)范掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉月嫂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。遵守職業(yè)道德遵循月嫂職業(yè)準(zhǔn)則，保護(hù)客戶隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。0102基礎(chǔ)知識(shí)教育02新生兒護(hù)理知識(shí)01日常護(hù)理要點(diǎn)掌握新生兒洗澡、撫觸、臍部護(hù)理等日常護(hù)理技巧。02健康觀察方法學(xué)會(huì)觀察新生兒體溫、黃疸、大小便等健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。孕產(chǎn)婦護(hù)理要點(diǎn)協(xié)助產(chǎn)婦清潔身體，保持個(gè)人衛(wèi)生，關(guān)注惡露排出情況。日常護(hù)理根據(jù)產(chǎn)婦體質(zhì)，制定營養(yǎng)均衡的月子餐，促進(jìn)身體恢復(fù)。飲食調(diào)理嬰幼兒營養(yǎng)與喂養(yǎng)嬰幼兒生長發(fā)育快，需高蛋白、維生素及礦物質(zhì)等全面營養(yǎng)。營養(yǎng)需求特點(diǎn)根據(jù)月齡調(diào)整喂養(yǎng)量與次數(shù)，確保營養(yǎng)均衡，避免過度喂養(yǎng)?？茖W(xué)喂養(yǎng)方法實(shí)操技能訓(xùn)練03嬰兒洗澡與撫觸準(zhǔn)備適宜水溫，按順序清洗嬰兒身體，注意清潔褶皺處。洗澡步驟要點(diǎn)01運(yùn)用輕柔手法，從頭部到腳部依次撫觸，促進(jìn)嬰兒發(fā)育。撫觸手法技巧02嬰幼兒急救技能掌握嬰幼兒心肺復(fù)蘇正確步驟，關(guān)鍵時(shí)刻挽救生命。心肺復(fù)蘇術(shù)學(xué)會(huì)海姆立克急救法，快速應(yīng)對(duì)嬰幼兒異物卡喉。異物卡喉處理家庭衛(wèi)生管理教授月嫂家庭清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。清潔流程規(guī)范指導(dǎo)月嫂正確使用消毒劑，保障嬰兒及家庭成員健康。消毒方法指導(dǎo)溝通與心理輔導(dǎo)04客戶溝通技巧耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確把握其期望與關(guān)注點(diǎn)。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，清晰傳達(dá)服務(wù)內(nèi)容與注意事項(xiàng)。表達(dá)清晰準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)家庭矛盾應(yīng)對(duì)家庭矛盾傾聽理解耐心傾聽家庭成員意見，理解各方需求與情緒，為化解矛盾打基礎(chǔ)。積極溝通主動(dòng)與家庭成員交流，用溫和語言提出建議，促進(jìn)家庭和諧。心理輔導(dǎo)方法通過傾聽與共情，與產(chǎn)婦及家屬建立信任關(guān)系。建立信任引導(dǎo)月嫂識(shí)別并合理表達(dá)情緒，緩解工作壓力。情緒疏導(dǎo)法律法規(guī)與職業(yè)道德05相關(guān)法律法規(guī)《勞動(dòng)法》明確月嫂勞動(dòng)關(guān)系、薪酬權(quán)益及工作時(shí)間規(guī)范勞動(dòng)權(quán)益保障《勞動(dòng)合同法》要求月嫂與雇主簽訂合法合同，明確雙方責(zé)任義務(wù)合同簽訂規(guī)范《母嬰保健法》規(guī)定月嫂需具備專業(yè)知識(shí)，保障母嬰健康權(quán)益母嬰護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)010203職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格保護(hù)客戶家庭信息，不泄露、不傳播。尊重客戶隱私提供真實(shí)服務(wù)信息，不夸大、不虛假宣傳。誠信服務(wù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保母嬰健康與安全。盡職盡責(zé)服務(wù)合同解讀詳細(xì)解讀服務(wù)合同中的各項(xiàng)條款，確保月嫂與雇主雙方權(quán)益清晰。合同條款明確01明確月嫂在服務(wù)過程中的責(zé)任與義務(wù)，避免因職責(zé)不清產(chǎn)生糾紛。責(zé)任義務(wù)界定02考核與認(rèn)證06培訓(xùn)考核流程通過筆試檢驗(yàn)月嫂對(duì)育兒知識(shí)的掌握程度。理論考核模擬真實(shí)場景，評(píng)估月嫂的實(shí)際操作能力。實(shí)操考核資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)掌握新生兒護(hù)理、哺乳指導(dǎo)等專業(yè)技能，通過實(shí)操考核。技能考核通過新生兒生理特點(diǎn)、常見疾病處理等理論知識(shí)測試。理論測試持續(xù)教育與提升