第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁業(yè)務(wù)流程中斷應(yīng)急處理預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案聚焦于業(yè)務(wù)流程中斷應(yīng)急處理，涵蓋因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、設(shè)備失效、自然災(zāi)害等突發(fā)因素導(dǎo)致的核心業(yè)務(wù)流程暫?；蚴茏鑸鼍啊Ｒ阅辰鹑跈C構(gòu)為例，其核心交易系統(tǒng)若因分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）導(dǎo)致交易延遲超過30分鐘，或數(shù)據(jù)中心因電力故障停機超過2小時，均需啟動本預(yù)案。適用范圍明確包括但不限于生產(chǎn)、運營、技術(shù)支持等關(guān)鍵部門，確保在流程中斷時能迅速定位問題、協(xié)調(diào)資源、恢復(fù)服務(wù)。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于業(yè)務(wù)中斷影響全區(qū)域運營，如ERP系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致月度結(jié)賬停擺，或供應(yīng)鏈系統(tǒng)中斷使庫存數(shù)據(jù)完全失效，需跨省協(xié)調(diào)資源。二級響應(yīng)針對局部流程中斷，比如單個業(yè)務(wù)線系統(tǒng)故障，如某銀行支付系統(tǒng)部分節(jié)點宕機，日均交易量下降超50%，需市級團隊介入。三級響應(yīng)為部門級事件，例如CRM系統(tǒng)臨時不可用，日均客戶咨詢量驟減20%，由本部門在4小時內(nèi)自主恢復(fù)。分級原則基于中斷時長（≥6小時為一級）、影響業(yè)務(wù)線數(shù)量（≥3條為一級）、直接經(jīng)濟損失（超百萬元為一級），且需匹配單位應(yīng)急能力，如備用電源容量不足則自動升級響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮中心，采取常設(shè)辦公室與臨時指揮部結(jié)合模式。常設(shè)辦公室設(shè)在運營管理部，由部門經(jīng)理擔(dān)任總協(xié)調(diào)人，包含技術(shù)支撐組、業(yè)務(wù)保障組、外部聯(lián)絡(luò)組三個核心單元。臨時指揮部根據(jù)事件級別在總部或受影響區(qū)域設(shè)立，由分管副總牽頭，成員來自各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。構(gòu)成單位具體包括：技術(shù)支撐組：由IT部牽頭，成員涵蓋網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員，負(fù)責(zé)診斷技術(shù)瓶頸，執(zhí)行故障隔離與修復(fù)。業(yè)務(wù)保障組：由受影響業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)，成員包括關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)維護(hù)核心業(yè)務(wù)連續(xù)性，執(zhí)行業(yè)務(wù)切換預(yù)案。外部聯(lián)絡(luò)組：由公關(guān)部與法務(wù)部組成，負(fù)責(zé)與監(jiān)管機構(gòu)、供應(yīng)商、媒體溝通，協(xié)調(diào)第三方資源。2、工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)支撐組職責(zé)：建立系統(tǒng)監(jiān)控看板，實時追蹤故障指標(biāo)如CPU使用率、網(wǎng)絡(luò)延遲；2小時內(nèi)完成根因分析，定位故障點；4小時內(nèi)完成技術(shù)修復(fù)或臨時補償方案部署，如啟用災(zāi)備系統(tǒng)。行動任務(wù)示例：某電商平臺訂單系統(tǒng)中斷時，需立即切換至微信小程序下單通道，并監(jiān)控新渠道交易成功率。業(yè)務(wù)保障組職責(zé)：編制業(yè)務(wù)影響清單，評估中斷對訂單、庫存、現(xiàn)金流的具體影響；動態(tài)調(diào)整工作流程，如改用手工單處理緊急訂單；每日更新恢復(fù)進(jìn)度報告。行動任務(wù)示例：制造業(yè)生產(chǎn)線停機時，需優(yōu)先保障安全庫存交付，并啟動代工企業(yè)協(xié)調(diào)機制。外部聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：制定溝通清單，明確各層級溝通口徑；緊急狀態(tài)時30分鐘內(nèi)向監(jiān)管機構(gòu)報送事件概要；協(xié)調(diào)云服務(wù)商提供資源擴容支持。行動任務(wù)示例：網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，需在1小時內(nèi)發(fā)布臨時服務(wù)通告，說明影響范圍及預(yù)計恢復(fù)時間。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由運營管理部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接報流程采用“一線直報”原則，任何部門發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中斷事件，須在15分鐘內(nèi)通過該熱線直接報告，同時同步發(fā)送包含受影響系統(tǒng)、初步判斷原因的短信簡報。值班人員接報后立即核實信息準(zhǔn)確性，1小時內(nèi)完成內(nèi)部通報，通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）向應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人、各小組組長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同步事件要素。責(zé)任人明確為各業(yè)務(wù)單元直接負(fù)責(zé)人，對信息報送的及時性和完整性負(fù)責(zé)。2、向上級單位及外部通報向上級主管部門報告遵循“逐級上報”原則，應(yīng)急指揮中心啟動響應(yīng)后2小時內(nèi)，由總協(xié)調(diào)人整理事件報告，內(nèi)容含事件時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施，通過加密郵件發(fā)送至上級單位應(yīng)急管理部門。時限依據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定執(zhí)行，一般事故24小時內(nèi)、較大事故1小時內(nèi)完成。特殊緊急情況可先口頭報告，隨后補交書面材料。責(zé)任人為主管副總，對報告內(nèi)容的合規(guī)性負(fù)責(zé)。向外部單位通報視事件級別執(zhí)行差異化策略。發(fā)生數(shù)據(jù)泄露（可能影響超過200人）或涉及公共安全事件時，應(yīng)急指揮中心立即啟動外部通報機制，30分鐘內(nèi)向網(wǎng)信辦、工信部門報送書面報告，通過官方渠道發(fā)布服務(wù)中斷公告。涉及環(huán)保類業(yè)務(wù)中斷（如?；沸孤﹦t需同時向生態(tài)環(huán)境部門報告。通報責(zé)任人法務(wù)部經(jīng)理，需確保所有報告符合《突發(fā)事件應(yīng)對法》附件要求，措辭嚴(yán)謹(jǐn)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。當(dāng)接報信息表明已達(dá)到二級響應(yīng)條件（如核心交易系統(tǒng)停擺超過2小時），應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人經(jīng)初步研判后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)作出啟動決策，并通過公司內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布啟動令。自動觸發(fā)機制設(shè)定在三級響應(yīng)范疇，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)自動檢測到關(guān)鍵指標(biāo)（如數(shù)據(jù)庫連接數(shù)驟降至正常值的15%）并持續(xù)15分鐘未恢復(fù)時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應(yīng)程序，并發(fā)送警報至相關(guān)人員手機。2、預(yù)警啟動與級別調(diào)整未達(dá)響應(yīng)啟動條件但存在升級風(fēng)險時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)支撐組須每30分鐘提交一次分析報告，評估是否滿足響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)。某次因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過載導(dǎo)致的部分用戶訪問緩慢事件中，預(yù)警啟動后通過擴容備用帶寬，成功避免升級為正式響應(yīng)。響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮中心建立“事態(tài)發(fā)展追蹤表”，每日評估三個維度：恢復(fù)進(jìn)度（設(shè)定每日恢復(fù)10%的系統(tǒng)容量為正向指標(biāo)）、新發(fā)故障點數(shù)量、資源需求匹配度。若72小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)率低于5%，或出現(xiàn)次生故障，啟動級別自動升級程序；反之，若90%以上功能恢復(fù)，則經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后降級。該機制曾在某銀行系統(tǒng)病毒感染事件中應(yīng)用，將原定三級響應(yīng)升級為二級，后因快速定位病毒源并隔離，48小時后成功降級，避免了資源過度投入。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循“精準(zhǔn)觸達(dá)”原則。通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信/釘釘）工作群、應(yīng)急廣播、員工郵箱同步推送。信息內(nèi)容必須包含：預(yù)警級別（藍(lán)色/黃色）、受影響范圍（具體系統(tǒng)或區(qū)域）、潛在風(fēng)險簡述（如“數(shù)據(jù)庫性能下降可能導(dǎo)致查詢延遲”）、建議措施（如“非緊急操作請延遲執(zhí)行”）、發(fā)布部門（如IT部）。發(fā)布時效要求：評估確認(rèn)風(fēng)險后15分鐘內(nèi)發(fā)布，覆蓋全體相關(guān)人員。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組立即進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。技術(shù)支撐組需1小時內(nèi)完成以下任務(wù)：核對備用電源容量、檢查災(zāi)備系統(tǒng)連接狀態(tài)、統(tǒng)計可調(diào)配服務(wù)器資源。業(yè)務(wù)保障組同步完成：梳理核心業(yè)務(wù)流程可替代方案、組織關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行后備操作培訓(xùn)。外部聯(lián)絡(luò)組評估是否需要提前聯(lián)系供應(yīng)商備貨。后勤保障部檢查應(yīng)急響應(yīng)物資（如手電筒、備用鍵盤鼠標(biāo)）庫存并確保運輸通道暢通。通信組測試所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（衛(wèi)星電話、對講機）信號強度，確保指令暢通。3、預(yù)警解除預(yù)警解除條件為：引發(fā)預(yù)警的故障修復(fù)完成并經(jīng)過30分鐘穩(wěn)定運行，或技術(shù)支撐組確認(rèn)風(fēng)險已消除且無次生風(fēng)險可能。解除要求：由技術(shù)支撐組提交解除申請，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，通過原發(fā)布渠道同步解除預(yù)警狀態(tài)，并簡報說明解除原因及后續(xù)觀察期安排。責(zé)任人：技術(shù)支撐組負(fù)責(zé)人對預(yù)警解除的技術(shù)判斷負(fù)責(zé)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對解除決策負(fù)責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢和處置難度確定，遵循“分級負(fù)責(zé)、動態(tài)調(diào)整”原則。啟動后立即開展五項程序性工作：60分鐘內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會，明確分工；每2小時向上一級單位及相關(guān)部門（如網(wǎng)信辦）報送滾動信息；啟動跨部門資源協(xié)調(diào)機制，調(diào)用資源需部門主管雙簽字；根據(jù)影響范圍決定是否啟動統(tǒng)一口徑信息公開；開通應(yīng)急專項賬戶，確保資金快速到位。某次因第三方軟件供應(yīng)商故障導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，啟動后30分鐘內(nèi)即協(xié)調(diào)到備用軟件，避免了全面中斷。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循“安全優(yōu)先、分類施策”思路。警戒疏散由安保組負(fù)責(zé)，拉設(shè)警戒線，疏散路線需避開潛在風(fēng)險點。人員搜救針對受困員工，由各部門主管統(tǒng)計名單，技術(shù)組保障救援通道通訊。醫(yī)療救治由后勤組對接附近醫(yī)院綠色通道，準(zhǔn)備急救箱和常用藥品?，F(xiàn)場監(jiān)測由技術(shù)組攜帶設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)抓包工具、環(huán)境檢測儀）持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)和物理環(huán)境。技術(shù)支持小組需24小時駐場，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)。工程搶險針對硬件故障，由設(shè)備部調(diào)用維修力量，優(yōu)先修復(fù)核心設(shè)備。環(huán)境保護(hù)方面，若涉及化學(xué)品泄漏，需穿戴防化服，使用吸附棉處理，并通知環(huán)保部門。所有現(xiàn)場人員必須佩戴統(tǒng)一標(biāo)識的反光背心，技術(shù)處置人員需額外配備絕緣手套和護(hù)目鏡。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)（如遭遇國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊）時，由應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人向市政府應(yīng)急辦和行業(yè)主管部門正式提出支援請求。程序要求：提供《支援需求清單》（含技術(shù)參數(shù)、設(shè)備型號），說明本單位處置能力極限。聯(lián)動程序：指定聯(lián)絡(luò)人全程陪同，提供場地、資料和技術(shù)支持。外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指定一位成員擔(dān)任接口人，統(tǒng)一指揮，但重大決策仍由領(lǐng)導(dǎo)小組決策，確保命令鏈清晰。4、響應(yīng)終止終止條件為：核心業(yè)務(wù)恢復(fù)72小時且無復(fù)發(fā)性風(fēng)險，系統(tǒng)穩(wěn)定性測試通過，受影響區(qū)域環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。終止要求：由技術(shù)支撐組提交終止報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，分階段解除響應(yīng)狀態(tài)，最后階段由總協(xié)調(diào)人宣布終止。責(zé)任人：總協(xié)調(diào)人對終止決策的最終審核負(fù)責(zé)，確保處置徹底。七、后期處置1、污染物處理針對事件中可能產(chǎn)生的污染物（如電子廢棄物、化學(xué)品泄漏、數(shù)據(jù)中心廢液），由環(huán)境管理組負(fù)責(zé)制定專項清理方案。需立即隔離污染源，穿戴專業(yè)防護(hù)裝備（如防毒面具、防化服）進(jìn)行收集處理。電子廢棄物按危險廢物規(guī)定送交有資質(zhì)單位處置；化學(xué)品泄漏采用專用吸附材料并深層土壤檢測；廢液經(jīng)中和處理后達(dá)標(biāo)排放或交由環(huán)保部門處置。全程需留存處理記錄和影像資料，配合環(huán)保部門后續(xù)核查。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保資金、交易等關(guān)鍵功能72小時內(nèi)可用。制定分階段恢復(fù)計劃：首先恢復(fù)基礎(chǔ)環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、電力），然后上線核心應(yīng)用，最后按依賴關(guān)系逐步恢復(fù)附屬系統(tǒng)。期間加強監(jiān)控，建立快速回滾機制。組織受影響部門員工進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)，補齊流程漏洞。例如某次供應(yīng)鏈系統(tǒng)中斷后，通過啟用備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，48小時恢復(fù)90%訂單處理能力，后續(xù)又針對斷點修訂了供應(yīng)商管理流程。3、人員安置對因事件導(dǎo)致工作受影響（如需遠(yuǎn)程辦公、加班）的員工，由人力資源部統(tǒng)計情況，按規(guī)定發(fā)放特殊工作津貼。若出現(xiàn)人員受傷（如現(xiàn)場處置中），由醫(yī)療救治組協(xié)調(diào)，提供免費治療和后續(xù)康復(fù)支持。針對因事件失業(yè)的員工，啟動內(nèi)部轉(zhuǎn)崗優(yōu)先機制，并協(xié)助辦理失業(yè)手續(xù)。組織心理疏導(dǎo)服務(wù)，特別是對長期參與應(yīng)急處置的人員，避免次生心理問題。建立臨時困難補助基金，用于幫扶特殊困難員工。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由運營管理部指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密）、內(nèi)部通訊群組（企業(yè)微信/釘釘）暢通。各單位需指定一名通信聯(lián)絡(luò)員，建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》，內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、電話、備用電話（微信/手機）。備用方案包括：主用線路故障時自動切換至光纖備份線路；移動通信中斷時啟用衛(wèi)星電話或?qū)χv機網(wǎng)絡(luò)；核心信息傳遞采用加密郵件或?qū)Ｓ肁PP。所有聯(lián)系方式每季度更新一次，由總協(xié)調(diào)崗核對存檔。責(zé)任人：總協(xié)調(diào)崗對通信系統(tǒng)可用性負(fù)責(zé)，各部門聯(lián)絡(luò)員對本部門人員聯(lián)系信息準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。2、應(yīng)急隊伍保障構(gòu)建三級應(yīng)急人力資源體系。一級為內(nèi)部專家?guī)?，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等領(lǐng)域資深員工，由技術(shù)支撐組維護(hù)，隨時待命。二級為各部門組建的專兼職應(yīng)急小隊，如IT部的系統(tǒng)恢復(fù)小組、運營部的業(yè)務(wù)切換小組，需每半年演練一次。三級為協(xié)議應(yīng)急隊伍，與三家不同服務(wù)商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時間和服務(wù)范圍。例如與阿里云簽訂的SLA協(xié)議規(guī)定，核心應(yīng)用故障需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。責(zé)任人：人力資源部負(fù)責(zé)專家?guī)旃芾?，各部門主管負(fù)責(zé)本部門隊伍建設(shè)和培訓(xùn)，采購部負(fù)責(zé)協(xié)議隊伍管理。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺賬，由后勤保障部管理。臺賬內(nèi)容包含：類型（如備用電源、服務(wù)器、筆記本電腦）、數(shù)量（如10KVA備用電源2臺）、性能參數(shù)（如負(fù)載能力、接口類型）、存放位置（如數(shù)據(jù)中心機房、各業(yè)務(wù)部門保險柜）、運輸條件（如防靜電包裝、溫濕度控制）、使用前檢查要求（如每月測試電池）、更新補充時限（如每兩年檢測一次，三年更新）。建立ABC分類管理制度，A類物資（如應(yīng)急照明）每月檢查，B類（如鍵盤鼠標(biāo)）每季檢查，C類（如資料）半年檢查。責(zé)任人：后勤保障部主管對物資完好性負(fù)責(zé)，使用部門需辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。九、其他保障1、能源保障保障應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)中心配備N+1UPS系統(tǒng)和柴油發(fā)電機（容量滿足72小時運行），各關(guān)鍵辦公區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明。與電網(wǎng)公司建立綠色通道，確保緊急搶修優(yōu)先。定期測試發(fā)電機啟動性能（每月一次），檢查備用燃料庫存（每月核對），責(zé)任人：設(shè)備部主管。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)備費，年初預(yù)算按上年營收的0.5%計提，專款專用。發(fā)生事件時，財務(wù)部依據(jù)應(yīng)急指揮中心審批的《費用申請單》快速撥付，無需層層審批。建立費用后審機制，次年第一季度完成決算。責(zé)任人：財務(wù)部經(jīng)理。3、交通運輸保障預(yù)留應(yīng)急車輛（如商務(wù)車、貨車）2輛，配備GPS定位，鑰匙由總協(xié)調(diào)崗保管。建立外部協(xié)作運輸網(wǎng)絡(luò)，與三家物流公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確運輸優(yōu)先級和費用承擔(dān)。必要時可征用社會車輛，需報備主管部門。責(zé)任人：后勤保障部主管。4、治安保障事件期間由安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，必要時請求公安部門支援。制定重要文件、數(shù)據(jù)備份的緊急轉(zhuǎn)移方案，指定專人負(fù)責(zé)。加強廠區(qū)巡邏，對外圍進(jìn)行管控。責(zé)任人：安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障除常規(guī)IT團隊外，與三家外部安全技術(shù)公司簽訂深度合作，提供滲透測試、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。建立技術(shù)專家顧問團，由行業(yè)資深人士組成，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式提供支持。責(zé)任人：IT部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障數(shù)據(jù)中心配備急救箱和AED設(shè)備，指定兩名員工為急救員（持證），每月復(fù)訓(xùn)。與就近三甲醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留10個床位。制定重傷人員轉(zhuǎn)運預(yù)案，與航空救援公司保持聯(lián)系。責(zé)任人：后勤保障部主管。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急物資倉庫，儲備食品、飲用水、藥品等，定期檢查保質(zhì)期。準(zhǔn)備臨時休息場所，配備桌椅、空調(diào)。對于需居家辦公人員，確保網(wǎng)絡(luò)暢通并發(fā)放通訊補貼。責(zé)任人：行政部經(jīng)理。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素：總則、組織架構(gòu)、響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)、各環(huán)節(jié)處置流程（接報、研判、處置、支援）、信息通報要求、資源調(diào)配機制、應(yīng)急終止程序、后期處置要點。結(jié)合行業(yè)特點，增加網(wǎng)絡(luò)安全攻防、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、物理環(huán)境安全等實操知識。針對新入職員工，強制進(jìn)行基礎(chǔ)預(yù)案知識培訓(xùn)。2、