第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁外部網(wǎng)絡攻擊導致生產(chǎn)中斷應急預案(勒索軟件加密生產(chǎn)系統(tǒng))一、總則1、適用范圍本預案針對因外部網(wǎng)絡攻擊導致生產(chǎn)系統(tǒng)被勒索軟件加密，引發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷的事故。適用范圍涵蓋公司所有生產(chǎn)、研發(fā)、供應鏈及信息系統(tǒng)相關(guān)的部門，特別是涉及核心控制系統(tǒng)（SCADA）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）、ERP系統(tǒng)等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的單位。以某化工企業(yè)為例，2021年某廠區(qū)因勒索軟件攻擊導致DCS系統(tǒng)癱瘓，生產(chǎn)計劃停滯72小時，直接經(jīng)濟損失超500萬元，此類事件需納入本預案處置范疇。2、響應分級根據(jù)攻擊造成的系統(tǒng)癱瘓程度、數(shù)據(jù)泄露風險及恢復能力，設(shè)定三級響應機制。（1）一級響應：攻擊導致核心生產(chǎn)系統(tǒng)（如MES、PLM）完全加密或關(guān)鍵數(shù)據(jù)永久損毀，影響全廠生產(chǎn)，且恢復時間預估超過72小時。以某汽車零部件廠遭遇的事故為參照，攻擊者加密了全部PLM系統(tǒng)后索要5000萬元贖金，同時造成模具數(shù)據(jù)永久丟失，符合一級響應標準。（2）二級響應：部分生產(chǎn)系統(tǒng)被加密（如單一車間DCS、倉儲管理系統(tǒng)），導致局部生產(chǎn)中斷，或重要客戶數(shù)據(jù)泄露，恢復時間介于2472小時。某制藥公司曾發(fā)生實驗室管理系統(tǒng)（LIMS）遭攻擊，導致當月批記錄無法調(diào)取，但未波及生產(chǎn)鏈，屬于二級響應。（3）三級響應：僅非關(guān)鍵系統(tǒng)（如辦公系統(tǒng)、非核心數(shù)據(jù)庫）遭加密，或攻擊被迅速攔截未影響業(yè)務連續(xù)性，恢復時間少于24小時。例如某電子廠遭遇釣魚郵件攻擊，僅加密了廢棄的測試服務器，未造成實際損失，按三級響應處置。分級原則基于業(yè)務影響（RTO）、數(shù)據(jù)敏感性（PII暴露量）及應急資源匹配度，確保響應資源與風險等級匹配。二、應急組織機構(gòu)及職責1、應急組織形式及構(gòu)成單位成立應急指揮中心，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務恢復組、后勤保障組及外部協(xié)調(diào)組，形成矩陣式架構(gòu)。指揮中心由主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)牽頭，成員單位包括生產(chǎn)部、信息技術(shù)部、安保部、財務部、采購部及法務部。各小組負責人由部門正職擔任，確?？绮块T協(xié)同效率。2、應急處置職責（1）技術(shù)處置組：構(gòu)成單位：信息技術(shù)部（核心）、安保部（網(wǎng)絡攻防）、外部安全顧問公司（按需引入）。職責分工：第一時間隔離受感染網(wǎng)絡段，利用EDR（終端檢測與響應）工具溯源攻擊路徑，對備份數(shù)據(jù)進行病毒掃描后恢復生產(chǎn)系統(tǒng)。行動任務包括每小時向指揮中心匯報病毒擴散范圍，協(xié)調(diào)安全廠商提供加密文件解密工具（如適用）。（2）業(yè)務恢復組：構(gòu)成單位：生產(chǎn)部、質(zhì)量部、倉儲部。職責分工：評估停機生產(chǎn)線數(shù)量及影響批次，啟用備用工藝流程（如存在）。啟動B級庫存預案，優(yōu)先保障安全庫存供應。行動任務需在24小時內(nèi)完成替代物料采購清單，同步調(diào)整客戶交付計劃。某食品廠曾通過切換代工廠暫時緩解因勒索軟件導致的生產(chǎn)停滯。（3）后勤保障組：構(gòu)成單位：財務部、采購部、行政部。職責分工：根據(jù)指揮中心決策準備贖金支付方案（需法務審核），協(xié)調(diào)備用電源及服務器租賃資源。行動任務包括每日通報資源到位情況，確保人員通訊設(shè)備暢通。某能源企業(yè)事件中，備用發(fā)電機及時到位是恢復關(guān)鍵。（4）外部協(xié)調(diào)組：構(gòu)成單位：安保部、法務部、公關(guān)部（按需）。職責分工：聯(lián)系執(zhí)法部門取證，與保險公司對接索賠流程，向監(jiān)管機構(gòu)提交事故報告。行動任務需在48小時內(nèi)完成第三方證據(jù)鏈固定，避免贖金支付對后續(xù)訴訟產(chǎn)生不利影響。某零售商因及時鎖定交易記錄而順利獲賠。各小組通過即時通訊群同步信息，每日晨會確認任務進度，確保技術(shù)恢復與業(yè)務連續(xù)同步推進。三、信息接報1、應急值守及內(nèi)部通報設(shè)立24小時應急值守熱線（號碼保密），由信息技術(shù)部值班人員接聽。接報人需記錄來電者身份、事件發(fā)生時間、受影響系統(tǒng)名稱及異?，F(xiàn)象（如：全廠PLC無響應、數(shù)據(jù)庫訪問超時）。信息經(jīng)初步核實后，立即向應急指揮中心技術(shù)處置組負責人通報，同時通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全通道）同步至生產(chǎn)部、安保部負責人。責任人：信息技術(shù)部值班人員負責首報，技術(shù)處置組負責人確認信息。內(nèi)部通報采用分級推送方式，一般事件由生產(chǎn)部負責人在2小時內(nèi)同步至各車間；重大事件（如核心數(shù)據(jù)庫加密）需在30分鐘內(nèi)達到主管生產(chǎn)副總裁層級。某次事件中，因辦公自動化系統(tǒng)（OAS）被攻陷，通過預設(shè)的短信自動通知模板完成全廠通報，避免信息混亂。2、向上級及外部報告流程（1）向上級單位/主管部門報告達到二級響應時，由應急指揮中心在4小時內(nèi)完成初報。報告內(nèi)容包含事件性質(zhì)（勒索軟件攻擊）、受影響資產(chǎn)清單（IP地址段、系統(tǒng)版本）、已采取措施（網(wǎng)絡隔離范圍）、預估損失（參考行業(yè)平均恢復成本約每小時5萬元/系統(tǒng)）。后續(xù)根據(jù)處置進展，每日更新情況，直至事件關(guān)閉。責任人：應急指揮中心秘書長（通常為生產(chǎn)副總）簽發(fā)報告，法務部審核敏感信息。（2）外部單位通報涉及客戶數(shù)據(jù)泄露（如PII超過500人）或監(jiān)管要求，由法務部在8小時內(nèi)聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)。通報方式為加密郵件發(fā)送專項報告，內(nèi)容限于數(shù)據(jù)泄露類型、影響范圍及整改措施。同時，通過官方渠道發(fā)布聲明（如網(wǎng)站公告），說明事件影響及恢復計劃。責任人：法務部負責人主送，信息技術(shù)部配合提供技術(shù)細節(jié)。注：所有報告需留存電子版及紙質(zhì)記錄，加密文件需雙人加鎖保管，避免二次泄露風險。四、信息處置與研判1、響應啟動程序（1）自動啟動機制：當接報信息明確滿足二級響應條件時（如核心MES系統(tǒng)30%以上節(jié)點加密且無法恢復），信息技術(shù)部立即觸發(fā)自動啟動程序。通過預設(shè)腳本隔離可疑IP，同時自動推送預警至應急指揮中心群組，系統(tǒng)自動記錄處置全流程，作為后續(xù)評估依據(jù)。（2）人工決策啟動：對于一級響應或情況復雜的事件，由應急指揮中心在2小時內(nèi)提交啟動申請至應急領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組根據(jù)法務部提供的風險評估報告（包含業(yè)務中斷時長預估、供應鏈中斷概率）作出決策。某半導體廠曾因攻擊者加密全部設(shè)備控制代碼，領(lǐng)導小組在評估可能導致季度營收下滑20%后，決定啟動一級響應。響應宣布通過公司廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，同時觸發(fā)短信通知全體員工，確保關(guān)鍵崗位人員10分鐘內(nèi)收到指令。2、預警啟動與準備若事件初步評估為三級響應標準（如非關(guān)鍵系統(tǒng)加密），領(lǐng)導小組可授權(quán)技術(shù)處置組啟動預警狀態(tài)。此時組內(nèi)人員進入待命模式，每小時完成一次備份數(shù)據(jù)完整性檢查，并同步更新防御策略庫。例如某物流公司遭遇WannaCry變種時，因僅波及輔助系統(tǒng)，預警狀態(tài)持續(xù)12小時，期間發(fā)現(xiàn)并封堵了橫向移動嘗試，最終避免升級。3、響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，技術(shù)處置組每4小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，包含已恢復系統(tǒng)比例、新發(fā)現(xiàn)的加密節(jié)點、攻擊者潛在動機（如DDoS壓力測試）等指標。領(lǐng)導小組結(jié)合財務部估算的每小時損失曲線（參考同類事件賠償案例），決定級別調(diào)整。某制藥企業(yè)事件中，因第三方安全廠商提供的解密工具失效，領(lǐng)導小組在48小時后將二級響應提升至一級。調(diào)整原則遵循“就高原則”，即新風險點出現(xiàn)時立即升級。同時建立退出機制，當加密系統(tǒng)恢復率超80%且無新的攻擊跡象后，領(lǐng)導小組可決定降級或終止響應，回歸常態(tài)化運維流程。避免資源空轉(zhuǎn)是關(guān)鍵考量，某能源公司曾因過度響應保留200人應急隊，導致后續(xù)事件響應效率下降。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測系統(tǒng)檢測到疑似攻擊特征（如異常DNS請求指向已知惡意服務器、內(nèi)部網(wǎng)絡出現(xiàn)未知加密流量）且尚未達到響應啟動條件時，信息技術(shù)部安全分析團隊立即發(fā)布預警。發(fā)布渠道包括：（1）內(nèi)部預警平臺：向應急指揮中心成員推送含威脅類型、影響范圍建議（如“可能影響研發(fā)網(wǎng)段”）、建議應對措施（如“檢查工控設(shè)備端口”）的標準化預警函。（2）分級通知：對于二級以上預警，通過公司內(nèi)部電話總機循環(huán)撥打關(guān)鍵部門（生產(chǎn)、安保）值班電話，通話內(nèi)容限定為“XX系統(tǒng)檢測異常，請立即檢查”。預警信息內(nèi)容遵循“簡明+行動導向”原則，避免引發(fā)非必要恐慌。例如某工廠使用：“藍鯨系統(tǒng)流量異常，請運維組15分鐘內(nèi)核查防火墻日志”。2、響應準備預警啟動后，各小組按以下分工準備：（1）技術(shù)處置組：同步更新入侵檢測規(guī)則，對潛在受影響系統(tǒng)執(zhí)行隔離測試，準備沙箱環(huán)境分析惡意樣本，協(xié)調(diào)安全廠商獲取最新威脅情報。（2）業(yè)務恢復組：評估若系統(tǒng)癱瘓需切換至備份方案（如手工訂單處理流程）的可行性，啟動備用供應商聯(lián)系清單。（3）后勤保障組：檢查備用電源、服務器租賃合同有效性，確保應急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話）充電充足。（4）通信組：準備外部通報口徑，與法務部確認數(shù)據(jù)泄露應急聲明模板。所有準備工作需在預警狀態(tài)持續(xù)期間每日更新臺賬，確保資源處于待命狀態(tài)。某數(shù)據(jù)中心在檢測到APT攻擊早期信號后，提前3天完成所有切換演練，是成功防御的關(guān)鍵。3、預警解除預警解除由信息技術(shù)部安全負責人提出申請，條件包括：（1）威脅源被清零，且持續(xù)觀察30分鐘無復發(fā)；（2）受影響系統(tǒng)完成修復或隔離，未造成實際業(yè)務中斷。申請需附《預警期間監(jiān)測記錄》，經(jīng)應急領(lǐng)導小組（由安全總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)組成）審核通過后，通過原發(fā)布渠道宣布解除。責任人：信息技術(shù)部安全負責人執(zhí)行解除操作，并通知法務部歸檔記錄。解除后30天內(nèi)保持監(jiān)測強度，防止?jié)摲酝{爆發(fā)。六、應急響應1、響應啟動（1）級別確定：根據(jù)信息技術(shù)部提交的《事件評估報告》（含受影響系統(tǒng)重要性、數(shù)據(jù)丟失量、攻擊者勒索要求等指標），應急領(lǐng)導小組在1小時內(nèi)完成級別判定。參考標準：若加密核心ERP系統(tǒng)且索要贖金超100萬元，自動啟動一級響應。（2）程序性工作：?應急會議：響應啟動后2小時內(nèi)召開，由安全總監(jiān)主持，同步接入遠程參會者。會議確認響應機制、責任分工，每小時更新《處置進展簡報》。?信息上報：二級響應立即向主管單位報送初報，內(nèi)容涵蓋事件要素、已控措施；一級響應需同步啟動媒體溝通預案，由公關(guān)部負責。?資源協(xié)調(diào)：后勤組4小時內(nèi)完成應急車輛、備用機房調(diào)配，財務部準備最高500萬元應急金。?信息公開：根據(jù)法務部意見，通過官網(wǎng)發(fā)布“系統(tǒng)維護通知”，說明預計影響時長。?保障工作：啟動應急食堂，安保部負責人員及設(shè)備出入管理，確保處置區(qū)域電力供應。某化工廠事件中，因提前預儲柴油發(fā)電機，避免了停產(chǎn)擴大。2、應急處置（1）現(xiàn)場處置：?警戒疏散：安保部在2小時內(nèi)設(shè)立封鎖區(qū)，疏散無關(guān)人員，關(guān)鍵崗位人員需佩戴寫有工位的標識牌。?人員搜救/救治：若系統(tǒng)影響物理設(shè)備操作（如自動化焊接機器人），生產(chǎn)部按設(shè)備操作手冊執(zhí)行緊急停機，由設(shè)備部檢查人員暴露風險。?醫(yī)療救治：如使用有毒氣體作為攻擊載荷（極低概率），啟動職業(yè)病防治院聯(lián)動，提供呼吸防護設(shè)備（PAPR）。?現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組每小時檢測空氣中有毒有害物質(zhì)濃度，記錄存檔。?技術(shù)支持：技術(shù)處置組設(shè)立“白名單”通道，優(yōu)先保障應急通信、生命支持系統(tǒng)運行。?工程搶險：物理隔離被感染服務器，由設(shè)備部配合電力部門切換專用電路。?環(huán)境保護：若泄漏有害液體（如清洗劑），環(huán)保部按《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》執(zhí)行。（2）防護要求：所有現(xiàn)場人員必須佩戴符合N95標準的口罩，穿防護服，禁止使用非授權(quán)移動設(shè)備。技術(shù)處置組需佩戴防靜電手環(huán)。3、應急支援（1）外部請求：當內(nèi)部資源無法遏制攻擊時（如遭遇國家級APT組織攻擊），技術(shù)處置組負責人在4小時內(nèi)向國家級網(wǎng)絡應急中心、公安網(wǎng)安部門發(fā)送《支援請求函》，附攻擊樣本、網(wǎng)絡拓撲圖。（2）聯(lián)動程序：?公安網(wǎng)安：負責證據(jù)固定與溯源打擊；?應急中心：提供專業(yè)分析工具；?運營商：協(xié)助IP封鎖。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達后，由應急領(lǐng)導小組指定專人（通常為技術(shù)副總）對接，原指揮體系保留，重大決策需經(jīng)外部專家確認。某銀行事件中，因提前與公安部建立溝通渠道，加密通信密鑰恢復僅耗時8小時。4、響應終止（1）終止條件：連續(xù)72小時未發(fā)現(xiàn)新攻擊點，核心系統(tǒng)恢復運行，數(shù)據(jù)完整性驗證通過，且無次生風險。需由技術(shù)處置組出具《系統(tǒng)安全評估報告》支持。（2）終止要求：組織專題復盤會，總結(jié)攻擊特征、處置不足；財務部完成應急費用決算；法務部更新合同條款中的網(wǎng)絡安全免責條款。（3）責任人：應急領(lǐng)導小組組長（通常是分管安全的副總裁）簽發(fā)終止令，并組織后續(xù)整改落實。七、后期處置1、污染物處理若攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）導致化學原料誤投或產(chǎn)生有害排放（如攻擊污水處理加藥泵），環(huán)保部需立即接管現(xiàn)場。啟動備用環(huán)保設(shè)施，對受污染區(qū)域進行分區(qū)處理：危險廢物（如受污染吸附棉）交有資質(zhì)單位處置，受污染土壤送專業(yè)機構(gòu)檢測修復。全程委托第三方監(jiān)測機構(gòu)跟蹤空氣、水體指標，直至符合《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》（GB30952012）等標準要求。責任部門需準備事故環(huán)境報告，配合生態(tài)環(huán)境部門調(diào)查。2、生產(chǎn)秩序恢復（1）系統(tǒng)重建：技術(shù)處置組完成加密數(shù)據(jù)恢復（優(yōu)先使用離線備份）或系統(tǒng)重裝后，需通過壓力測試。例如某紙廠在勒索軟件事件后，采用雙機熱備切換，恢復生產(chǎn)前連續(xù)72小時模擬滿負荷運行。（2）流程驗證：生產(chǎn)部聯(lián)合質(zhì)量部，對受影響批次產(chǎn)品進行全檢，必要時啟動召回程序?；謴蜕a(chǎn)首月，增加巡檢頻次，重點監(jiān)控異常報警。某食品廠事件中，因原料追溯系統(tǒng)未恢復，導致下游客戶要求賠償，后續(xù)投入資源重建區(qū)塊鏈式供應鏈管理系統(tǒng)。（3）供應鏈協(xié)調(diào)：采購部評估受影響供應商恢復情況，必要時調(diào)整采購策略。物流部優(yōu)先配送受影響產(chǎn)線所需物料。3、人員安置（1）心理疏導：事件后15天內(nèi)，人力資源部聯(lián)合心理咨詢服務機構(gòu)，為接觸攻擊者、承擔處置壓力的員工提供一對一輔導。某半導體廠設(shè)立“心理驛站”，顯著降低了后續(xù)兩周員工離職率。（2）薪酬保障：財務部確保受影響員工（如因系統(tǒng)故障錯過銷售目標）的績效工資正常發(fā)放，對參與應急處置的員工給予額外補貼。（3）紀律處理：法務部依據(jù)公司制度，對事件責任人進行追責，同時考慮對預警階段未充分履職的部門啟動內(nèi)部問責。責任部門需制定員工關(guān)懷方案，重建信任，例如某制造企業(yè)事后為員工提供免費體檢，并開展網(wǎng)絡安全意識培訓。八、應急保障1、通信與信息保障（1）聯(lián)系方式：應急指揮中心設(shè)立主副兩套電話線路，主線路為加密專線，副線路為運營商應急號碼。各小組負責人配備衛(wèi)星電話及加密對講機，關(guān)鍵崗位人員（如數(shù)據(jù)庫管理員、電工）需登記備用手機號。所有聯(lián)系方式錄入《應急通訊錄》，每月更新，并存檔于信息技術(shù)部及安保部。（2）通信方法：采用分級通信原則，一級響應時通過公司內(nèi)部廣播、短信、郵件同步信息，同時啟動外部媒體溝通方案；三級響應僅通過即時通訊群組傳遞信息。（3）備用方案：當主網(wǎng)絡中斷時，啟用VPN專線接入備份服務器；若手機信號消失，切換至北斗短報文通信。保障責任人：信息技術(shù)部主管網(wǎng)絡安全的經(jīng)理全程負責，需確保每周測試一次備用通信設(shè)備。2、應急隊伍保障（1）專家?guī)欤航M建涵蓋網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)恢復、工業(yè)控制、法律事務的內(nèi)部專家?guī)?，成員需定期參與培訓和演練。外部專家通過協(xié)議與高校、安全廠商（如某知名安全公司）建立合作，按事件級別動態(tài)引入。（2）專兼職隊伍：信息技術(shù)部、生產(chǎn)部、安保部員工為骨干，每月開展桌面推演；保安隊負責現(xiàn)場警戒，需掌握基本急救技能。（3）協(xié)議隊伍：與至少兩家數(shù)據(jù)恢復公司簽訂服務協(xié)議，明確響應時間（SLA≤6小時）；與消防、醫(yī)療單位建立聯(lián)動機制。責任人：應急領(lǐng)導小組根據(jù)事件需求調(diào)配人員，后勤組負責協(xié)調(diào)外部隊伍交通。3、物資裝備保障（1）物資清單：?技術(shù)類：離線備份數(shù)據(jù)（磁帶/光盤，每月更新）、安全廠商工具箱（包含解密軟件、取證設(shè)備）、備用服務器（含操作系統(tǒng)鏡像）、應急網(wǎng)卡、KVM切換器。?保障類：應急照明、發(fā)電機、柴油（儲備20小時用量）、防護用品（防毒面具、手套）、急救箱。（2）存放與維護：物資存放在信息技術(shù)部專用庫房，定期檢查設(shè)備狀態(tài)。備份數(shù)據(jù)雙備份，分別存放于不同地域的安全柜。責任人：信息技術(shù)部資產(chǎn)管理員每日核對臺賬，確保物資可用性。（3）更新補充：每年10月評估物資消耗情況，更新采購計劃。如發(fā)生重大事件，由財務部追加預算。例如某化工廠在演練中發(fā)現(xiàn)防護服尺寸不匹配，立即補充采購。九、其他保障1、能源保障保障應急期間電力供應穩(wěn)定。核心機房配備獨立變壓器和200KVAUPS，儲備至少10噸柴油以支持備用發(fā)電機72小時運行。與電力公司協(xié)商，確保在主供線路故障時能優(yōu)先搶修。責任人為生產(chǎn)部與設(shè)備部聯(lián)合管理的電力調(diào)度小組。2、經(jīng)費保障設(shè)立專項應急基金，金額為上年營收的0.5%，由財務部管理?；鹩糜谥Ц囤H金（需法務批準）、第三方服務及物資采購。啟動應急響應時，可按需動用，事后納入審計范疇。責任人為分管財務的副總裁。3、交通運輸保障預留3輛應急車輛（含越野車），配備對講機、應急照明、搶修工具。與出租車公司簽訂應急用車協(xié)議。若涉及危險品運輸（如化學品），需聯(lián)系專業(yè)物流單位。責任人為行政部主管。4、治安保障安保部負責應急區(qū)域的警戒，必要時請求公安部門協(xié)助。制定人員身份核驗流程，防止無關(guān)人員進入生產(chǎn)區(qū)。若攻擊涉及勒索，由法務部指導與第三方支付機構(gòu)的溝通，確保資金安全。責任人為安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障持續(xù)更新防病毒庫、入侵檢測規(guī)則。與安全廠商建立7x24小時技術(shù)支持熱線。建立供應鏈安全機制，要求供應商提供系統(tǒng)安全證明。責任人為信息技術(shù)部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障醫(yī)務室配備常用藥品及急救設(shè)備。與附近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確應急人員就醫(yī)流程。若攻擊涉及有毒物質(zhì)，需提前將毒物信息通報給疾控中心。責任人為人力資源部主管。7、后勤保障應急食堂每日提供三餐，儲備方便食品以備人員輪班。安排臨時休息