第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有業(yè)務(wù)單元，涵蓋因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件損壞、軟件缺陷等突發(fā)因素導(dǎo)致的服務(wù)不可用事件。比如，某次第三方云服務(wù)供應(yīng)商因數(shù)據(jù)中心電力故障導(dǎo)致其提供的API接口完全中斷，直接影響到公司核心交易系統(tǒng)的正常運作。此類事件屬于服務(wù)中斷范疇，需啟動應(yīng)急響應(yīng)。預(yù)案明確了從技術(shù)支持團隊到跨部門協(xié)作的整個響應(yīng)流程，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低因服務(wù)中斷造成的客戶流失和營收損失。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和公司可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于重大服務(wù)中斷事件，比如核心交易系統(tǒng)服務(wù)不可用超過4小時，或同時影響超過5個主要業(yè)務(wù)線，此時需立即啟動跨部門應(yīng)急小組，由運營總監(jiān)直接負責(zé)指揮，優(yōu)先保障金融級SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的達成。二級響應(yīng)適用于局部服務(wù)中斷，如某個非核心系統(tǒng)服務(wù)不可用，但未觸發(fā)SLA考核，由技術(shù)部主管牽頭，在2小時內(nèi)完成故障定位和恢復(fù)。三級響應(yīng)為一般性故障，比如接口延遲超預(yù)期，不影響核心業(yè)務(wù)，由運維團隊按既定流程處理。分級原則是按影響程度動態(tài)調(diào)整資源投入，重大事件集中力量快速處置，常規(guī)事件標(biāo)準(zhǔn)化處理，避免資源浪費。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立服務(wù)中斷應(yīng)急指揮中心，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、客戶溝通組、外部協(xié)調(diào)組四個核心工作組。應(yīng)急指揮中心由主管運營的副總裁擔(dān)任總指揮，成員包括技術(shù)部、運營部、市場部、客服部及財務(wù)部負責(zé)人。日常管理由首席技術(shù)官（CTO）兼任副總指揮，技術(shù)處置組由系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師組成，負責(zé)根因分析和技術(shù)修復(fù)；業(yè)務(wù)保障組由產(chǎn)品經(jīng)理、測試工程師組成，負責(zé)評估影響并制定臨時解決方案；客戶溝通組由市場部及客服部骨干組成，負責(zé)發(fā)布通知和安撫用戶；外部協(xié)調(diào)組由采購部及法務(wù)部人員構(gòu)成，負責(zé)對接服務(wù)商或監(jiān)管機構(gòu)。這種架構(gòu)確保了從技術(shù)到業(yè)務(wù)的全方位覆蓋，同時保持決策鏈短而高效。2、工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)處置組職責(zé)：構(gòu)成：架構(gòu)師（1名）、高級開發(fā)工程師（2名）、網(wǎng)絡(luò)工程師（2名）、安全專家（1名）。行動任務(wù)：10分鐘內(nèi)完成受影響系統(tǒng)的監(jiān)控數(shù)據(jù)采集，1小時內(nèi)通過日志分析定位故障節(jié)點，4小時內(nèi)提供修復(fù)方案或臨時繞過措施。例如，遇數(shù)據(jù)庫宕機時，需優(yōu)先驗證備份可用性，若可用則啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，同時評估熔斷器是否可觸發(fā)。業(yè)務(wù)保障組職責(zé)：構(gòu)成：產(chǎn)品經(jīng)理（1名）、測試工程師（2名）、運維工程師（1名）。行動任務(wù)：同步技術(shù)處置組進展，30分鐘內(nèi)完成受影響功能的風(fēng)險評估，為用戶提供可行的替代方案或服務(wù)降級計劃。比如，若支付接口中斷，需設(shè)計優(yōu)惠券抵扣等補償機制，并提交市場部審核發(fā)布?？蛻魷贤ńM職責(zé)：構(gòu)成：市場部經(jīng)理（1名）、資深客服（2名）、內(nèi)容編輯（1名）。行動任務(wù)：通過官方公告、應(yīng)用內(nèi)通知、社交媒體等多渠道發(fā)布實時更新，每30分鐘同步一次進展。文案需包含影響范圍、預(yù)計恢復(fù)時間及臨時措施，避免使用模糊表述。例如：“當(dāng)前訂單系統(tǒng)服務(wù)暫停，我們正在修復(fù)，預(yù)計1小時內(nèi)恢復(fù)，建議先完成下單后支付?！蓖獠繀f(xié)調(diào)組職責(zé)：構(gòu)成：采購部主管（1名）、法務(wù)顧問（1名）。行動任務(wù)：負責(zé)服務(wù)商的緊急資源申請或第三方救援協(xié)調(diào)，同時監(jiān)控輿情風(fēng)險。若中斷涉及SLA違約，需提前準(zhǔn)備賠償方案，并按合同流程通知服務(wù)商。比如，與云服務(wù)商協(xié)商增加帶寬或啟動備用機房，需在2小時內(nèi)達成初步意向。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼已授權(quán)，此處不列），由總值班室負責(zé)值守，總值班室人員需經(jīng)過應(yīng)急通信培訓(xùn)，確保能準(zhǔn)確記錄事件要素并第一時間聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人。事故信息接收流程采用分級負責(zé)制：一般性故障由技術(shù)部值班工程師記錄，重大事件需立即通知總指揮及副總指揮。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）的“緊急通知”功能發(fā)布，標(biāo)題需明確事件級別和影響范圍，內(nèi)容包含故障現(xiàn)象、影響部門、當(dāng)前狀態(tài)和初步措施。責(zé)任人方面，總值班室對信息傳遞的及時性負責(zé)，事發(fā)部門對信息核實準(zhǔn)確性負責(zé)。比如，某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，安全團隊需在5分鐘內(nèi)將攻擊類型、受影響系統(tǒng)和初步損失評估報總值班室，由其同步給所有部門負責(zé)人。2、向上級及外部報告流程向上級主管部門或單位報告遵循“快速準(zhǔn)確、逐級遞進”原則。一般事件由技術(shù)部負責(zé)人在事發(fā)2小時內(nèi)通過公司正式函件系統(tǒng)上報，重大事件（如核心系統(tǒng)連續(xù)中斷超過2小時）需由總指揮在30分鐘內(nèi)啟動上報流程。報告內(nèi)容必須包含事件時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施和需協(xié)調(diào)事項，格式需符合上級單位要求。責(zé)任人：技術(shù)部負責(zé)人對技術(shù)細節(jié)負責(zé)，市場部負責(zé)人對影響評估負責(zé)，總指揮對報告整體負責(zé)。外部報告方面，若事件涉及監(jiān)管機構(gòu)（如金融監(jiān)管部門），需在事發(fā)4小時內(nèi)通過官方渠道報告，同時抄送法務(wù)部門。通報對象包括但不限于服務(wù)商、合作方及關(guān)鍵客戶，方法采用加密郵件或視頻會議，程序上需先核實信息，再確認接收方身份。責(zé)任人：外部協(xié)調(diào)組負責(zé)執(zhí)行，法務(wù)部門審核內(nèi)容。比如，某次第三方接口中斷導(dǎo)致交易停滯，需在1小時內(nèi)通知該接口服務(wù)商，同時向主要銀行發(fā)送風(fēng)險提示函。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)適用于所有三級及以下事件，由技術(shù)部值班工程師初步研判后，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)提交《事件處置申請單》，經(jīng)分管技術(shù)副總審批后啟動。二級響應(yīng)由總指揮決定，需在《事件處置申請單》中明確標(biāo)注“二級響應(yīng)建議”及理由，總指揮在30分鐘內(nèi)完成審批。一級響應(yīng)自動觸發(fā)機制設(shè)定在：核心系統(tǒng)服務(wù)中斷超過3小時，或單日用戶投訴量激增達到日均5倍以上，或同時影響超過7個主要業(yè)務(wù)線且無法在1小時內(nèi)恢復(fù)時，應(yīng)急值守系統(tǒng)自動生成《一級響應(yīng)啟動指令》，無需人工審批，但需在30分鐘內(nèi)由總指揮確認。啟動方式上，通過公司廣播系統(tǒng)、內(nèi)部通訊系統(tǒng)群發(fā)及應(yīng)急指揮中心大屏同步發(fā)布，確保所有相關(guān)人員5分鐘內(nèi)收到通知。2、預(yù)警啟動與級別調(diào)整當(dāng)事故信息達到四級（預(yù)警）條件時，比如非核心系統(tǒng)服務(wù)不可用，預(yù)計恢復(fù)時間超過30分鐘，但未達二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組需每小時提交一次《事態(tài)發(fā)展報告》，內(nèi)容包括故障穩(wěn)定性、資源協(xié)調(diào)進展及潛在升級風(fēng)險。預(yù)警期間，業(yè)務(wù)保障組同步評估對后續(xù)業(yè)務(wù)的影響，客戶溝通組準(zhǔn)備可能需要的公告文案。響應(yīng)級別調(diào)整遵循“動態(tài)評估、及時變更”原則。例如，某次數(shù)據(jù)庫性能下降事件初期判斷為二級響應(yīng)，但在處置過程中發(fā)現(xiàn)主備庫均受影響，恢復(fù)時間可能超過4小時，技術(shù)處置組需在2小時內(nèi)提交《響應(yīng)升級申請》，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)完成研判，最終升級為一級響應(yīng)。反之，若二級事件在30分鐘內(nèi)完成臨時修復(fù)，技術(shù)部可提請降級，由總指揮審批。調(diào)整決定需通過相同渠道發(fā)布，確保信息同步。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循“精準(zhǔn)觸達、快速傳達”原則。發(fā)布渠道包括但不限于：公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）的專屬“預(yù)警通知”頻道、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各關(guān)鍵部門負責(zé)人手機短信。發(fā)布方式采用標(biāo)準(zhǔn)化模板，標(biāo)題格式為“【預(yù)警】XX系統(tǒng)/區(qū)域可能出現(xiàn)服務(wù)中斷”，內(nèi)容需簡明扼要，包含：預(yù)警級別（四級）、受影響對象、潛在影響（如“可能導(dǎo)致XX功能響應(yīng)延遲”）、建議措施（如“建議非緊急操作延遲執(zhí)行”）、發(fā)布時間及發(fā)布單位。發(fā)布方式上，優(yōu)先選擇即時通訊渠道，確保信息3分鐘內(nèi)觸達所有相關(guān)人員。責(zé)任人：總值班室負責(zé)信息匯總與發(fā)布，市場部配合審核文案。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在30分鐘內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組同步啟動故障排查流程，業(yè)務(wù)保障組評估受影響業(yè)務(wù)流程，客戶溝通組準(zhǔn)備應(yīng)急公告文案，外部協(xié)調(diào)組檢查服務(wù)商聯(lián)系方式。物資準(zhǔn)備方面，確保備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、發(fā)電機組等處于可用狀態(tài)，關(guān)鍵備件存放在指定地點。裝備方面，應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等設(shè)備進入待命狀態(tài)。后勤保障組協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)期間的餐飲、住宿（若需跨區(qū)域支援），財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金。通信方面，建立應(yīng)急工作群，啟用備用通訊線路，確保指揮中心與各小組間全程暢通。責(zé)任人：各小組組長對本科室準(zhǔn)備工作負責(zé)，總指揮對整體準(zhǔn)備狀態(tài)負責(zé)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足以下條件：引發(fā)預(yù)警的潛在風(fēng)險已消除，受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或預(yù)計恢復(fù)時間縮短至2小時以內(nèi)，且未對關(guān)鍵業(yè)務(wù)造成實際影響。預(yù)警解除由首先發(fā)現(xiàn)風(fēng)險消除的小組提出申請，經(jīng)技術(shù)處置組確認后，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過后，由總值班室通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，標(biāo)題格式為“【解除預(yù)警】XX系統(tǒng)/區(qū)域服務(wù)已恢復(fù)正?！薄Ｘ?zé)任人：提出解除申請的小組對事態(tài)判斷負責(zé)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對解除決定負責(zé)，總值班室對信息發(fā)布負責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮中心立即開展以下工作：5分鐘內(nèi)召開核心應(yīng)急會議，參會人員包括各工作組組長及總指揮、副總指揮，會議需明確當(dāng)前響應(yīng)級別、事態(tài)概述、處置方案及分工。技術(shù)處置組每30分鐘向指揮中心提交《處置進展報告》，內(nèi)容包括故障狀態(tài)、已采取措施、資源需求及下一步計劃。資源協(xié)調(diào)方面，由采購部對接服務(wù)商資源，技術(shù)部調(diào)配內(nèi)部備件，財務(wù)部保障應(yīng)急支出。信息公開由客戶溝通組負責(zé)，通過官網(wǎng)、應(yīng)用內(nèi)公告、社交媒體等渠道同步進展，避免信息滯后。后勤保障組確保應(yīng)急人員餐飲供應(yīng)，必要時提供臨時休息場所。財力保障方面，財務(wù)部提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算，審批流程簡化。責(zé)任人：總指揮統(tǒng)籌全局，各小組組長對本科室執(zhí)行負責(zé)。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施需區(qū)分不同場景。警戒疏散：若事件涉及數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵區(qū)域，安全組需設(shè)立警戒線，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。人員搜救：適用于物理環(huán)境事故，由安全部負責(zé)，優(yōu)先確保人員安全。醫(yī)療救治：配備急救箱，必要時聯(lián)系外部急救中心?，F(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)組全程監(jiān)控受影響系統(tǒng)的各項指標(biāo)，如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)流量等，為處置提供數(shù)據(jù)支撐。技術(shù)支持：開發(fā)、測試、運維團隊分工協(xié)作，快速定位問題。工程搶險：網(wǎng)絡(luò)中斷需優(yōu)先修復(fù)核心鏈路，系統(tǒng)故障需進行緊急修復(fù)或切換。環(huán)境保護：若涉及化學(xué)品泄漏等，需按環(huán)保預(yù)案處置。人員防護要求：所有現(xiàn)場人員必須佩戴防護設(shè)備，如手套、護目鏡，必要時使用呼吸器。責(zé)任人：現(xiàn)場總指揮負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各專業(yè)組按職責(zé)執(zhí)行。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由外部協(xié)調(diào)組負責(zé)請求支援。程序上，需提前聯(lián)系服務(wù)商或相關(guān)政府部門，說明事件級別、影響范圍及所需援助類型（如備用電源、專家支持）。聯(lián)動程序要求：明確外部力量到達后的對接人及聯(lián)絡(luò)方式，必要時派員前往支援現(xiàn)場。指揮關(guān)系上，外部力量到達后，由總指揮協(xié)調(diào)，可在特定領(lǐng)域授予外部專家臨時指揮權(quán)，但重大決策仍由公司主導(dǎo)。責(zé)任人：外部協(xié)調(diào)組全程跟進，總指揮負責(zé)最終決策。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：服務(wù)中斷完全恢復(fù)，受影響系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行2小時以上，無新的次生風(fēng)險，客戶投訴量恢復(fù)至正常水平。由技術(shù)處置組提出終止建議，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行。終止程序包括：撤銷警戒狀態(tài)，解除應(yīng)急通信渠道，恢復(fù)正常工作秩序，提交《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告》。責(zé)任人：技術(shù)處置組對處置效果負責(zé)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對終止決定負責(zé)，總指揮對后續(xù)工作安排負責(zé)。七、后期處置1、污染物處理若服務(wù)中斷事件伴隨物理設(shè)施故障，如服務(wù)器過熱導(dǎo)致冷卻液泄漏等，需按環(huán)保部門要求進行污染物處置。由后勤保障組聯(lián)系有資質(zhì)的環(huán)保公司進行現(xiàn)場清理，技術(shù)部配合提供污染物性質(zhì)說明。清理過程需記錄詳實，包括污染物類型、數(shù)量、處理方法、處理方資質(zhì)及簽字確認等，相關(guān)資料存檔備查。責(zé)任人：后勤保障組負主責(zé)，技術(shù)部配合，安全部監(jiān)督流程合規(guī)性。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先核心后輔助、先內(nèi)部后外部”原則。技術(shù)部負責(zé)系統(tǒng)全面測試，確保功能正常、性能達標(biāo)，恢復(fù)時間以RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)保障組協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)線逐步恢復(fù)運營，關(guān)注系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，必要時啟動降級方案?？蛻魷贤ńM同步更新服務(wù)狀態(tài)，修復(fù)用戶信任?；謴?fù)后，需開展全面復(fù)盤，分析根本原因，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)架構(gòu)。責(zé)任人：技術(shù)部對系統(tǒng)穩(wěn)定性負責(zé)，業(yè)務(wù)保障組對運營秩序負責(zé)，市場部對用戶溝通負責(zé)。3、人員安置事件處置期間，若涉及人員疏散，由安全部負責(zé)統(tǒng)計人員去向，確保人員安全。后期根據(jù)需要，人力資源部評估事件對員工的影響，提供必要的心理疏導(dǎo)或工作調(diào)整。對于因事件導(dǎo)致收入影響的員工，按公司薪酬制度及補償政策執(zhí)行。同時，需加強對員工的培訓(xùn)，提升應(yīng)急意識和技能。責(zé)任人：人力資源部負主責(zé)，安全部配合，工會參與關(guān)懷工作。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障公司設(shè)立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)清單，清單包含所有相關(guān)人員及單位的即時聯(lián)系方式，包括手機、對講機頻道、備用電話等，由總值班室專人管理，每周核對更新。通信方式上，優(yōu)先保障核心網(wǎng)絡(luò)暢通，備用方案包括衛(wèi)星通信車部署、移動基站搭建或切換至專用線路。信息保障要求確保應(yīng)急信息在10分鐘內(nèi)雙向通達所有相關(guān)人員。責(zé)任人：總值班室負總責(zé)，信息部負責(zé)技術(shù)保障，各小組組長負責(zé)本科室人員信息準(zhǔn)確。2、應(yīng)急隊伍保障公司建立分級應(yīng)急隊伍體系。專家?guī)彀瑑?nèi)外部技術(shù)專家（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全等領(lǐng)域）、業(yè)務(wù)專家，由技術(shù)部維護，定期評估能力。專兼職應(yīng)急救援隊伍由技術(shù)部、運維部、安全部骨干組成，日常融入日常工作，定期開展演練。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍包括與關(guān)鍵服務(wù)商簽訂的應(yīng)急支援協(xié)議，如云服務(wù)商的快速響應(yīng)團隊、第三方IT運維公司，需提前明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時效及費用標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任人：人力資源部負責(zé)專家?guī)旒瓣犖楣芾?，技術(shù)部負責(zé)專兼職隊伍，采購部負責(zé)協(xié)議隊伍的協(xié)議管理。3、物資裝備保障公司設(shè)立應(yīng)急物資庫，存放以下物資：服務(wù)器（10臺，含備件）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器2臺、交換機5臺）、發(fā)電機（200KVA，1臺）、備用電源（UPS500KVA，2套）、光纖熔接設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)測試儀、應(yīng)急照明、急救箱、呼吸器、對講機（20部）。物資存放位置：數(shù)據(jù)中心B區(qū)10號庫房。運輸要求：重要物資需2小時內(nèi)送達現(xiàn)場，由后勤保障組協(xié)調(diào)。使用條件：需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并登記使用情況。更新補充時限：每半年檢查一次，每年更新一次設(shè)備，由技術(shù)部提出需求，采購部執(zhí)行。管理責(zé)任人：技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師張三，聯(lián)系方式已授權(quán)，此處不列。建立電子臺賬，實時更新庫存及狀態(tài)。責(zé)任人：技術(shù)部負總責(zé)，后勤保障組負責(zé)倉儲運輸，財務(wù)部負責(zé)預(yù)算。九、其他保障1、能源保障公司與兩家電力公司簽訂雙路供電協(xié)議，確保主備電源切換時服務(wù)不中斷。應(yīng)急發(fā)電機置于數(shù)據(jù)中心，燃料儲備能滿足72小時運行需求。由后勤保障組定期檢查發(fā)電機組及燃料儲備，確保隨時可用。責(zé)任人：后勤保障組負總責(zé)，設(shè)施部配合。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，年度預(yù)算500萬元，由財務(wù)部管理，用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及人員補償。支出流程簡化，需經(jīng)總指揮審批。事發(fā)后，根據(jù)實際需求追加預(yù)算。責(zé)任人：財務(wù)部負總責(zé)，審計部監(jiān)督。3、交通運輸保障公司配備2輛應(yīng)急通信車，含衛(wèi)星通信設(shè)備、電源及辦公設(shè)施，由信息部管理。另與兩家出租車公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，用于人員緊急調(diào)動。責(zé)任人：信息部負責(zé)通信車，采購部負責(zé)運輸協(xié)議。4、治安保障數(shù)據(jù)中心配備專職安保人員24小時值守，應(yīng)急時由安保部負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、人員疏散及警戒設(shè)置。與屬地公安機關(guān)建立聯(lián)動機制，必要時請求支援。責(zé)任人：安保部負總責(zé)，總值班室協(xié)調(diào)。5、技術(shù)保障信息部負責(zé)維護應(yīng)急響應(yīng)所需的軟件系統(tǒng)，如監(jiān)控系統(tǒng)、遠程支持平臺，并定期進行備份和恢復(fù)測試。責(zé)任人：信息部負總責(zé)。6、醫(yī)療保障數(shù)據(jù)中心配備急救箱，由后勤保障組管理并定期檢查。與就近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，應(yīng)急時優(yōu)先救治。責(zé)任人：后勤保障組負責(zé)急救物資，人力資源部負責(zé)協(xié)議協(xié)調(diào)。7、后勤保障后勤保障組負責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、休息場所安排，確保應(yīng)急人員身心健康。責(zé)任人：后勤保障組負總責(zé)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培