第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁劫持人質(zhì)應(yīng)急預(yù)案(適用于有潛在人質(zhì)風(fēng)險場所的企業(yè)，如酒店、銀行、娛樂場所)一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部存在潛在人質(zhì)風(fēng)險的場所，如酒店、銀行、娛樂場所等。這類場所人員密集，流動性大，一旦發(fā)生劫持人質(zhì)事件，極易引發(fā)社會關(guān)注和媒體曝光，造成企業(yè)聲譽受損和經(jīng)濟損失。根據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)要求，預(yù)案應(yīng)明確適用范圍，確保應(yīng)急響應(yīng)措施具有針對性。例如某酒店因安保措施不到位，發(fā)生持刀劫持前臺員工事件，造成3名員工受傷，該事件因未納入應(yīng)急預(yù)案管理范疇，導(dǎo)致處置過程混亂，最終延誤救援時機。此類案例凸顯了明確適用范圍的必要性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和企業(yè)控制事態(tài)能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于劫持人質(zhì)數(shù)量超過5人，或涉及企業(yè)核心管理人員被劫持的情況；二級響應(yīng)適用于劫持人數(shù)35人，或劫持者采取暴力手段但未造成嚴(yán)重后果的；三級響應(yīng)適用于劫持人數(shù)不足3人，且威脅程度較輕的事件。分級原則包括：危害程度，以人質(zhì)生命安全受威脅程度為基準(zhǔn)；影響范圍，評估可能波及的企業(yè)資產(chǎn)和公共區(qū)域；控制能力，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有安保資源能否在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場判斷。某銀行因監(jiān)控盲區(qū)導(dǎo)致劫持出納員事件，因劫持者僅持匕首威脅1名員工，被判定為三級響應(yīng)，銀行在5分鐘內(nèi)啟動安保預(yù)案，最終在10分鐘內(nèi)控制局面，體現(xiàn)了分級響應(yīng)的實用價值。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用"統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)"的矩陣式架構(gòu)?？傌?fù)責(zé)人由企業(yè)最高管理者擔(dān)任，下設(shè)應(yīng)急指揮部，直接構(gòu)成單位包括安保部、人力資源部、辦公室、技術(shù)部、財務(wù)部及外部協(xié)調(diào)組。這種架構(gòu)確保了指揮鏈的垂直管理，同時各部門職能互補。比如在酒店場景中，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場管制，人力資源部協(xié)調(diào)員工情緒與家屬溝通，技術(shù)部切斷網(wǎng)絡(luò)防止信息泄露，財務(wù)部準(zhǔn)備贖金談判資金，形成專業(yè)合力。2、應(yīng)急處置職責(zé)應(yīng)急指揮部職責(zé)：制定總體應(yīng)對策略，批準(zhǔn)重大資源調(diào)配，與外部救援力量協(xié)同。安保部職責(zé)：設(shè)立警戒區(qū)，實施人質(zhì)與無關(guān)人員隔離，運用"動態(tài)防御"戰(zhàn)術(shù)控制現(xiàn)場，配備防暴裝備組、狙擊組等專業(yè)單元。人力資源部職責(zé)：建立受害者信息庫，安撫在場員工，管理家屬接待區(qū)，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)部職責(zé)：監(jiān)控通訊攔截，保障應(yīng)急通訊暢通，實施網(wǎng)絡(luò)輿情管控。財務(wù)部職責(zé)：準(zhǔn)備談判基金，記錄資金使用情況。外部協(xié)調(diào)組職責(zé)：對接公安、醫(yī)療、消防等第三方機構(gòu)，提供法律咨詢支持。3、工作小組構(gòu)成及任務(wù)設(shè)立四個專項工作組：現(xiàn)場處置組，由安保部牽頭，含防暴、談判、醫(yī)療急救小隊，配備催淚瓦斯、盾牌等器材，遵循"隔離控制解救"三步法。信息發(fā)布組，由辦公室統(tǒng)籌，含媒體關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控小隊，制定分階段信息發(fā)布策略，避免次生輿情。后勤保障組，由技術(shù)部負(fù)責(zé)，含通訊、電力、物資小隊，確保應(yīng)急照明、對講機等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。家屬安撫組，由人力資源部主導(dǎo)，安排專人24小時值守，提供心理支持與信息更新。某娛樂場所突發(fā)劫持事件中，其多小組聯(lián)動機制有效避免了現(xiàn)場混亂，最終在40分鐘內(nèi)解救人質(zhì)，顯示專業(yè)化分工的重要性。三、信息接報1、應(yīng)急值守與信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（代碼：應(yīng)急001），由總機值班人員專人值守。任何部門發(fā)現(xiàn)劫持人質(zhì)事件，必須第一時間通過電話報告總機，總機立即核實并通報應(yīng)急指揮部。報告內(nèi)容需包含事件發(fā)生時間、地點、劫持人數(shù)、劫持者特征、是否有暴力行為、是否接觸危險品等關(guān)鍵要素。責(zé)任人：總機值班員負(fù)責(zé)首次信息記錄與通報，應(yīng)急指揮部聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)完整信息匯總。某酒店曾因前臺員工未及時報告客房劫持事件，導(dǎo)致事態(tài)擴大，后修訂了必須立即報告的硬性規(guī)定。2、內(nèi)部通報程序確立三級通報機制。一級通報：應(yīng)急指揮部在10分鐘內(nèi)通過內(nèi)部廣播、對講機通知所有部門負(fù)責(zé)人。二級通報：各部門在15分鐘內(nèi)通知本部門全員，強調(diào)"只準(zhǔn)報告不準(zhǔn)傳播"。三級通報：人力資源部在30分鐘內(nèi)向未在場的員工家屬發(fā)送安全提示短信。方式上采用加密通訊渠道，防止信息外泄。責(zé)任人：總指揮負(fù)責(zé)啟動通報程序，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實本層級通報。3、向上級報告流程觸發(fā)三級響應(yīng)時，應(yīng)急指揮部必須在30分鐘內(nèi)向企業(yè)最高管理層匯報，1小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報告。報告內(nèi)容包含事件簡報、當(dāng)前處置措施、潛在影響評估、已協(xié)調(diào)資源等要素。時限依據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，超過5人劫持事件需同步向公安部門報告。責(zé)任人：應(yīng)急指揮部組長負(fù)責(zé)報告撰寫，分管安全副總負(fù)責(zé)提交。4、外部信息通報向公安、醫(yī)療等部門通報通過專用聯(lián)絡(luò)員直接對接。向媒體通報需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，由信息發(fā)布組統(tǒng)一口徑。通報方法采用分級授權(quán)制：一般信息由部門主管發(fā)布，重大信息由總指揮簽發(fā)。責(zé)任人：公安聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與派出所對接，媒體聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情管控。某銀行因擅自發(fā)布不準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致股價波動，后建立了嚴(yán)格的信息發(fā)布審批流程。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分兩個層面：一級/二級響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動，三級響應(yīng)根據(jù)事件信息是否達標(biāo)自動觸發(fā)。程序上采取"雙線并行"機制：應(yīng)急指揮部根據(jù)信息研判結(jié)果提出啟動建議，總指揮在15分鐘內(nèi)作出決策。例如某酒店劫持事件，因監(jiān)控顯示劫持者持有管制刀具且威脅要傷害前臺，信息聯(lián)絡(luò)員立即將數(shù)據(jù)傳輸至研判組，5分鐘后判定為二級響應(yīng)，總指揮隨即宣布啟動。2、預(yù)警啟動機制當(dāng)事件信息顯示可能突破三級響應(yīng)門檻時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警響應(yīng)。此時所有部門進入待命狀態(tài)，技術(shù)部對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)控，安保部預(yù)置備用警力，但非全員動員。預(yù)警期最長不超過2小時，期間研判組每30分鐘輸出分析報告。某娛樂場所發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖闖入包廂，雖未發(fā)生劫持，但被判定為預(yù)警狀態(tài)，最終避免了一起未遂事件。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立"三色"跟蹤機制：紅色（升級）條件包括劫持人數(shù)增加、出現(xiàn)傷亡、釋放人質(zhì)時提出新要求；黃色（維持）條件為事態(tài)穩(wěn)定但威脅持續(xù)；藍色（降級）條件為劫持者失去武裝且配合調(diào)查。研判組每20分鐘提交評估報告，總指揮在30分鐘內(nèi)完成級別調(diào)整。某銀行劫持事件中，因警方到達后劫持者交械，迅速由二級降至藍色，避免了資源過度部署。調(diào)整時需嚴(yán)格核對現(xiàn)場與報告的吻合度，防止誤判。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)初步信息研判決定。信息發(fā)布渠道優(yōu)先選擇內(nèi)部系統(tǒng)，通過專用對講頻道、部門內(nèi)部通訊軟件推送。方式上采用分級提示制：部門級發(fā)送黃色警示標(biāo)記，公司級發(fā)布全稱預(yù)警公告。內(nèi)容必須包含：事件性質(zhì)（如可疑人員接觸員工）、事發(fā)位置（精確到樓層區(qū)域）、潛在風(fēng)險等級、當(dāng)前處置措施（如區(qū)域封鎖）、建議應(yīng)對（如遠離窗戶）。某酒店曾通過預(yù)裝在員工手機的APP推送樓層預(yù)警，避免員工進入危險區(qū)域。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后進入15分鐘準(zhǔn)備期，按以下清單執(zhí)行：隊伍方面：安保部抽調(diào)3名防暴隊員至關(guān)鍵點位，人力資源部組織各部門骨干進行裝備熟悉；物資方面：技術(shù)部檢查應(yīng)急照明、備用電源，后勤部備足飲用水和簡餐；裝備方面：安保部檢查防暴器械充電狀態(tài)，技術(shù)部確認(rèn)監(jiān)控錄像存儲正常；后勤方面：指定臨時指揮點，準(zhǔn)備應(yīng)急洗漱包；通信方面：建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群，測試備用通訊設(shè)備。要求各部門負(fù)責(zé)人在10分鐘內(nèi)完成本部門準(zhǔn)備檢查。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由現(xiàn)場第一響應(yīng)人或指揮部聯(lián)絡(luò)員提出，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核實滿足以下條件后發(fā)布：劫持者離開現(xiàn)場或被控制，所有威脅因素消除；相關(guān)區(qū)域恢復(fù)安全狀態(tài)，經(jīng)專業(yè)檢查確認(rèn)無次生風(fēng)險；被隔離人員安全撤離。解除要求：由總指揮簽發(fā)正式解除通知，通過原發(fā)布渠道逆向傳遞，確保所有受預(yù)警影響人員收到確認(rèn)信息。責(zé)任人：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確認(rèn)解除條件，應(yīng)急指揮部辦公室主任負(fù)責(zé)簽發(fā)與發(fā)布。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動遵循"快速識別、同步?jīng)Q策"原則。應(yīng)急指揮部在接到確認(rèn)信息后5分鐘內(nèi)完成級別判定，同時啟動響應(yīng)程序。程序性工作包括：應(yīng)急會議：30分鐘內(nèi)召開核心成員視頻會議，確定處置方案；信息上報：1小時內(nèi)向企業(yè)決策層和行業(yè)主管部門同步報告；資源協(xié)調(diào)：啟動內(nèi)部資源調(diào)配清單，5分鐘內(nèi)匯總各部門可調(diào)資源；信息公開：由信息發(fā)布組準(zhǔn)備初步聲明，經(jīng)總指揮審批后發(fā)布；后勤保障：立即調(diào)配食品、飲水、臨時休息場所；財力保障：財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急專項基金，確保資金快速到位。某酒店劫持事件中，因提前備有應(yīng)急通訊車，在主網(wǎng)絡(luò)中斷時仍保持指揮聯(lián)絡(luò)。2、應(yīng)急處置現(xiàn)場處置措施按"區(qū)域管控分類處置"執(zhí)行：警戒疏散：設(shè)立三道警戒線，疏散圈半徑不低于50米，無關(guān)人員強制撤離；人員搜救：由安保骨干組成搜救小組，配備聲波探測儀，優(yōu)先搜索被隔離區(qū)域；醫(yī)療救治：技術(shù)部開通綠色通道，配備自動體外除顫器（AED），與附近醫(yī)院建立優(yōu)先轉(zhuǎn)診協(xié)議；現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)部每15分鐘上傳監(jiān)控截圖，評估劫持者狀態(tài)；技術(shù)支持：IT部門確?，F(xiàn)場指揮系統(tǒng)可用，同步監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)異常行為；工程搶險：如發(fā)生破壞，工程部1小時內(nèi)評估修復(fù)方案；環(huán)境保護：處置結(jié)束后由環(huán)境部門檢查污染物，必要時啟動凈化程序。人員防護要求：所有進入現(xiàn)場人員必須穿戴防刺背心，佩戴身份識別設(shè)備，使用防爆通訊器，必要時佩戴防毒面具。安保部定期組織防護裝備使用考核。3、應(yīng)急支援外部支援請求程序：應(yīng)急指揮部在事發(fā)后20分鐘內(nèi)向公安指揮中心發(fā)送救援申請，同時抄送消防、醫(yī)療等部門。要求：必須提供詳細(xì)現(xiàn)場地圖、威脅類型、受困人數(shù)、已有處置措施等關(guān)鍵信息。聯(lián)動程序：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門對接外部力量，現(xiàn)場設(shè)立聯(lián)合指揮點。指揮關(guān)系：外部力量到達后，由總指揮決定是否成立聯(lián)合指揮部，一般性事件維持原指揮體系，重大事件由到達的最高級別指揮官統(tǒng)一指揮。某娛樂場所劫持事件中，因提前與轄區(qū)公安建立聯(lián)動協(xié)議，使外部支援在10分鐘內(nèi)抵達核心區(qū)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急指揮部根據(jù)以下條件判定：人質(zhì)安全獲保障，劫持者被控制或事件自然平息；現(xiàn)場威脅完全消除，經(jīng)專業(yè)評估確認(rèn)無次生風(fēng)險；所有相關(guān)方（家屬、媒體、監(jiān)管部門）情緒穩(wěn)定，無新的訴求或投訴。終止要求：由總指揮簽發(fā)終止令，通過所有渠道發(fā)布，并保留24小時待命觀察期。責(zé)任人：現(xiàn)場最高指揮官負(fù)責(zé)提出終止建議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組最終決策。七、后期處置1、污染物處理事件結(jié)束后立即開展污染物檢測與處置。技術(shù)部與環(huán)境監(jiān)測部門合作，對現(xiàn)場空氣、水體、表面進行抽樣檢測，特別是涉及化學(xué)品、血液等危險品污染的區(qū)域。根據(jù)檢測結(jié)果制定專項清理方案，使用專業(yè)吸附材料、消毒劑進行徹底清潔。廢棄物分類收集并交由有資質(zhì)單位處理，全程記錄處置過程，必要時邀請第三方進行效果評估。某酒店劫持事件中，因劫持者使用滅火器導(dǎo)致部分區(qū)域水漬污染，啟動了專業(yè)清潔公司介入程序。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作分三個階段推進。第一階段：由工程部牽頭，48小時內(nèi)修復(fù)受損設(shè)施，確保水電、網(wǎng)絡(luò)正常。第二階段：人力資源部組織全員安全培訓(xùn)，重點復(fù)習(xí)應(yīng)急疏散路線和報警方式，對受影響員工進行心理干預(yù)。第三階段：技術(shù)部恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)，辦公室協(xié)調(diào)各部門逐步恢復(fù)運營。期間設(shè)立專項檢查小組，每日通報恢復(fù)進度，對未達標(biāo)環(huán)節(jié)進行通報。某銀行劫持事件后，通過安裝防爆玻璃和升級監(jiān)控系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)在72小時后全面恢復(fù)。3、人員安置設(shè)立專門安置區(qū)，由人力資源部統(tǒng)一管理。對受事件影響的員工，提供免費心理咨詢服務(wù)，并根據(jù)需要安排臨時住所或交通補貼。對受傷人員，協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)提供后續(xù)治療，必要時安排轉(zhuǎn)診至專業(yè)醫(yī)院。家屬安置采取分級管理，劫持者家屬由指定人員一對一接待，其他人員通過公告通知。財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計所有補償項目，確保資金及時發(fā)放。某娛樂場所劫持事件后，為受影響的50余名員工提供為期半年的心理輔導(dǎo)，有效緩解了員工恐慌情緒。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立多渠道通信矩陣，確保信息暢通。應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急001熱線作為總接入點，由辦公室指定2名聯(lián)絡(luò)員24小時值守，聯(lián)系方式錄入所有部門通訊錄。核心通信方式包括：（1）加密對講機組：配備10部防爆對講機，分屬安保部、應(yīng)急指揮部，頻道加密，電池儲備充足；（2）衛(wèi)星電話：1部備用，存放于技術(shù)部，用于網(wǎng)絡(luò)中斷時對外聯(lián)絡(luò)；（3）應(yīng)急廣播系統(tǒng)：覆蓋所有公共區(qū)域和員工宿舍，由技術(shù)部維護；備用方案：啟動"一主兩備"原則，主用網(wǎng)絡(luò)中斷時切換至對講機，再切換至衛(wèi)星電話。保障責(zé)任人：辦公室主任負(fù)總責(zé)，技術(shù)部主管具體落實，每月組織通信設(shè)備測試。2、應(yīng)急隊伍保障整合三類應(yīng)急人力資源：（1）內(nèi)部專家?guī)欤汉▌?wù)、心理、公關(guān)等領(lǐng)域?qū)＜?，由人力資源部管理，每半年更新名單；（2）專兼職隊伍：安保部30人專防暴隊，各部門抽調(diào)骨干組成20人兼職隊，由安保總監(jiān)統(tǒng)一訓(xùn)練；（3）協(xié)議隊伍：與附近消防、醫(yī)療單位簽訂協(xié)作協(xié)議，明確響應(yīng)條件與對接流程。某酒店曾因與外部醫(yī)療隊協(xié)議清晰，在劫持事件中實現(xiàn)5分鐘內(nèi)獲得專業(yè)醫(yī)療支持。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，內(nèi)容涵蓋：類型數(shù)量性能存放位置運輸條件更新時限管理人防暴裝備50套防刺背心/盾牌安保部倉庫需冷藏/干燥每季度檢查安保主管醫(yī)療急救包20套AED/急救藥品各樓層服務(wù)點避光/常溫每半年檢查人力資源部通訊設(shè)備10部防爆對講機技術(shù)部避震/防水每月充電技術(shù)主管備用電源5組2000W指定配電室避潮/通風(fēng)每季度檢查辦公室法律文件10套保密級辦公室保險柜防火/防盜每年更新法務(wù)部臺賬管理：由辦公室每年更新一次臺賬，并與財務(wù)部核對物資賬實情況，確保賬物相符。九、其他保障1、能源保障優(yōu)先保障應(yīng)急指揮和照明用電。技術(shù)部維護至少2組備用發(fā)電機（200KW/組），存放于非危險區(qū)域，配備完整燃料儲備（柴油/汽油）和加油卡。建立關(guān)鍵區(qū)域（應(yīng)急指揮點、電梯、消防系統(tǒng)）雙路供電回路，確保單路故障時不影響應(yīng)急功能。每月組織發(fā)電機試運行，確保啟動正常。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，初始額度不低于50萬元，存于銀行快速取現(xiàn)賬戶?；鹩猛景ǎ黑H金談判、醫(yī)療費用、家屬安撫、物資采購等。支出需經(jīng)總指揮審批，重大支出（超過10萬元）需報備管理層。每年根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果調(diào)整基金額度。3、交通運輸保障備用車輛：購置2輛應(yīng)急指揮車（含衛(wèi)星通信設(shè)備），由辦公室管理，配備路線地圖和備用鑰匙。協(xié)議車輛：與3家出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，提供免費接送服務(wù)。內(nèi)部車輛：安保部車輛隨時待命，用于人員疏散和物資運輸。4、治安保障安保部與轄區(qū)派出所建立24小時聯(lián)絡(luò)機制，配備對講機組直接對接。設(shè)立外圍警戒線標(biāo)準(zhǔn)圖，明確警戒員職責(zé)。事件后加強巡邏頻次，對可疑人員重點關(guān)注。必要時請求公安部門協(xié)助維持秩序。5、技術(shù)保障IT部門維護應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)專線，確保核心系統(tǒng)（監(jiān)控、通訊）獨立運行。建立數(shù)據(jù)備份機制，關(guān)鍵數(shù)據(jù)每小時備份至異地存儲。與第三方IT服務(wù)商簽訂應(yīng)急支持協(xié)議，提供技術(shù)專家現(xiàn)場支持。6、醫(yī)療保障與就近3家醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確傷員分類、轉(zhuǎn)診流程。配備2套完整急救箱（含AED），存放于安保部、大堂等關(guān)鍵位置。建立心理援助機制，與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作，提供后續(xù)心理疏導(dǎo)服務(wù)。7、后勤保障指定3個臨時安置點（會議室、餐廳），配備床鋪、食品、飲用水。設(shè)立家屬接待室，配備沙發(fā)、電視、飲水機。后勤部儲備至少3天的應(yīng)急食品和飲用水，定期檢查效期。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素：劫持人質(zhì)風(fēng)險識別、報警與接報流程、響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)、各工作組職責(zé)、現(xiàn)場處置措施（警戒疏散、人員搜救）、防護裝備使用、與外部單位聯(lián)動、媒體溝通要點、心理疏導(dǎo)技巧。結(jié)合場所特點，酒店需強調(diào)客房劫持、宴會廳劫持等場景處置；銀行需突出金庫、柜臺等關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)對；娛樂場所需側(cè)重舞臺、后臺等特殊區(qū)域管理。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員法律法規(guī)專家（法務(wù)部）、外部專家（可邀請公安、消防專家）、各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急指揮部成員、專兼職應(yīng)急隊伍骨干、一線服務(wù)人員（如酒店前臺、銀行大堂經(jīng)理）。這些人員需接受更全面的培訓(xùn)，并承擔(dān)后續(xù)培訓(xùn)任務(wù)。3、參加培訓(xùn)人員企業(yè)全員需接受