第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行搶劫應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對銀行機構(gòu)內(nèi)發(fā)生的搶劫事件制定，涵蓋網(wǎng)點營業(yè)期間、閉館期間及移動金融服務(wù)過程中遭遇搶劫等情況。適用范圍包括但不限于網(wǎng)點被持械劫持、現(xiàn)金運送車輛遇襲、ATM機被破壞或搶奪等突發(fā)性暴力事件。依據(jù)《GB/T296392020》要求，預(yù)案明確應(yīng)急響應(yīng)啟動條件，如搶劫行為涉及人員傷亡、重要客戶信息泄露或引發(fā)社會輿情時，須立即啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。以某商業(yè)銀行2022年發(fā)生的ATM機搶劫案為例，事件導(dǎo)致兩名柜員受輕微傷，現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備被破壞，最終通過三級響應(yīng)機制成功處置，該案例驗證了預(yù)案在有限資源條件下對突發(fā)事件的管控有效性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分四個響應(yīng)級別：一級響應(yīng)適用于劫持人質(zhì)且造成人員死亡或重傷，或搶劫金額超過500萬元；二級響應(yīng)涉及持械搶劫導(dǎo)致輕傷，或搶劫金額在100萬至500萬元之間；三級響應(yīng)針對未持械搶劫、金額低于100萬元但擾亂正常經(jīng)營的情況；四級響應(yīng)為僅破壞財物未傷人且金額低于10萬元的輕微事件。分級原則基于風險矩陣模型，綜合考慮劫持人數(shù)、財物損失、影響網(wǎng)點數(shù)量及處置難度四項指標。某分行2021年處置的持刀搶劫案中，劫匪控制柜員1名，劫走現(xiàn)金80萬元，經(jīng)評估確認為二級響應(yīng)，啟動了包括周邊網(wǎng)點聯(lián)動、公安部門快速增援在內(nèi)的應(yīng)急措施，最終在15分鐘內(nèi)控制事態(tài)，此案例表明分級標準能有效匹配資源投入。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室、現(xiàn)場處置組、安全保衛(wèi)組、客戶服務(wù)組、后勤保障組、輿情應(yīng)對組，各小組構(gòu)成單位明確。指揮部由總行分管高管擔任總指揮，成員包括辦公室、安保部、運營管理部、零售銀行部、法律合規(guī)部、信息科技部等部門負責人?，F(xiàn)場處置組由網(wǎng)點負責人、安保專員及距離最近的分行領(lǐng)導(dǎo)組成，負責一線管控；安全保衛(wèi)組由總行安保部門牽頭，聯(lián)合網(wǎng)點保安、轄區(qū)派出所民警構(gòu)成，執(zhí)行外圍警戒與警情處置；客戶服務(wù)組由網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成，負責安撫分流客戶，維持秩序；后勤保障組由財務(wù)部、后勤部組成，負責現(xiàn)金補充、物資調(diào)配；輿情應(yīng)對組由品牌傳播部、辦公室組成，負責信息發(fā)布與媒體溝通。2、各工作小組職責分工及行動任務(wù)現(xiàn)場處置組首要任務(wù)是評估現(xiàn)場態(tài)勢，遇劫持人質(zhì)立即停止一切對抗性動作，通過預(yù)設(shè)口令與劫匪溝通，記錄特征信息，配合安全保衛(wèi)組制定解救方案，優(yōu)先確保人質(zhì)安全。安全保衛(wèi)組需第一時間向110報警，攜帶防暴器械到現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，配合警方制定抓捕或談判策略，期間嚴禁無關(guān)人員進入?？蛻舴?wù)組通過廣播安撫客戶情緒，引導(dǎo)至安全區(qū)域，暫停非緊急業(yè)務(wù)辦理，必要時啟動臨時柜臺分流。后勤保障組立即核實受損情況，協(xié)調(diào)現(xiàn)金調(diào)撥車輛，準備醫(yī)療用品，確保應(yīng)急響應(yīng)物資充足。輿情應(yīng)對組監(jiān)控社交媒體，準備口徑說明，遇重大事件啟動全網(wǎng)信息管控預(yù)案，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息。以某分行2020年處置的ATM機搶劫案為例，現(xiàn)場處置組通過隱蔽方式獲取劫匪身高體型信息，安全保衛(wèi)組3分鐘內(nèi)布置攔截路線，最終劫匪在財務(wù)組現(xiàn)金補充時被警方擒獲，此案例凸顯了小組協(xié)作在資源有限條件下的關(guān)鍵作用。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由總行運營管理部值班人員負責值守，電話號碼公布于各網(wǎng)點及相關(guān)部門。事故信息接收通過以下渠道：網(wǎng)點保安發(fā)現(xiàn)情況立即向網(wǎng)點負責人報告，同時撥打值守電話；系統(tǒng)監(jiān)測到ATM異常交易或網(wǎng)點報警系統(tǒng)觸發(fā)，自動通知運營管理部；上級單位通過加密電話線直接下達指令。接收程序要求記錄接報時間、報告人、事件要素（時間、地點、性質(zhì)、損失等），值班人員初步核實信息真?zhèn)?，重大事件立即向總指揮匯報。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報遵循逐級上報原則。網(wǎng)點負責人接報后5分鐘內(nèi)向分行行長報告，分行行長向分管總行高管匯報，同時通過銀行內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA、應(yīng)急APP）向相關(guān)部門（安保、運營、法律）推送簡報?，F(xiàn)場處置組通過加密對講機向指揮部報告實時情況，頻率根據(jù)事件進展調(diào)整。通報內(nèi)容為事件核心要素，首次通報需在15分鐘內(nèi)完成，后續(xù)根據(jù)指揮部指令持續(xù)更新。責任人包括：網(wǎng)點負責人為第一責任人，負責信息核實與初步上報；運營管理部值班人員為第二責任人，負責匯總與通報協(xié)調(diào)。3、向上級主管部門與單位報告事故信息報告時限根據(jù)事件級別確定：一級響應(yīng)事件在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)報告，二級響應(yīng)1小時內(nèi)，三級響應(yīng)2小時內(nèi)，四級響應(yīng)4小時內(nèi)。報告內(nèi)容包含事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施、潛在風險等要素，格式按上級單位要求統(tǒng)一。報告方式采用加密電話、政務(wù)專網(wǎng)或指定APP，重大事件需同時報告文字報告和口頭匯報。責任人：總指揮為報告總責任人，分管高管負責審核，辦公室負責文電送達。某次分行處置的搶劫案中，由于系統(tǒng)自動監(jiān)測到異常交易，運營管理部在柜員報警前10分鐘已向分行報送預(yù)警信息，體現(xiàn)了技術(shù)手段對報告時限的提升作用。4、向單位以外部門通報事故信息通報對象包括110、120、銀保監(jiān)部門、地方政府等。通報程序遵循“先報后處”原則，安全保衛(wèi)部為總協(xié)調(diào)部門，接到事件報告后10分鐘內(nèi)向110報告警情，根據(jù)傷情向120請求支援，向銀保監(jiān)部門報告通過其指定的電子報送平臺。通報內(nèi)容側(cè)重事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)急措施，避免敏感細節(jié)。責任人：安全保衛(wèi)部負責人為第一責任人，分管總行高管審核批準。某網(wǎng)點發(fā)生的搶劫事件中，通過預(yù)先建立的警銀聯(lián)動機制，網(wǎng)點保安與轄區(qū)派出所同步接報，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場管控，此案例顯示了標準化通報流程對應(yīng)急響應(yīng)的加速效果。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)適用于現(xiàn)場處置組或安全保衛(wèi)組評估后認為事件超出網(wǎng)點處置能力，通過加密對講機或內(nèi)部通訊系統(tǒng)向應(yīng)急指揮部報告，指揮部在15分鐘內(nèi)完成研判，由總指揮簽署啟動令。自動觸發(fā)依據(jù)預(yù)設(shè)條件，如系統(tǒng)監(jiān)測到搶劫類關(guān)鍵詞報警、網(wǎng)點報警系統(tǒng)持續(xù)觸發(fā)超過3分鐘、ATM交易異常金額超過閾值等，系統(tǒng)自動向值守人員推送預(yù)警，值守人員確認后10分鐘內(nèi)完成啟動。例如，某分行通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)識別到持械人員闖入網(wǎng)點，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應(yīng)，啟動周邊網(wǎng)點支援預(yù)案，此案例體現(xiàn)了技術(shù)手段對響應(yīng)啟動的效率提升。啟動方式包括但不限于發(fā)布內(nèi)部通告、啟動應(yīng)急通訊錄、調(diào)動應(yīng)急資源。2、預(yù)警啟動與準備未達到響應(yīng)啟動條件但存在升級風險時，由應(yīng)急指揮部評估決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，各小組進入待命狀態(tài)，現(xiàn)場處置組加強巡邏，安全保衛(wèi)組檢查防暴裝備，后勤保障組核對應(yīng)急物資，輿情應(yīng)對組監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。預(yù)警啟動需明確解除條件，同時指揮部每小時組織一次會商，根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定是否升級。某次網(wǎng)點發(fā)生群體性事件，雖未達到搶劫標準，但經(jīng)研判可能引發(fā)騷亂，啟動預(yù)警響應(yīng)后成功平息事態(tài)，避免了升級為二級響應(yīng)，此案例驗證了預(yù)警機制的價值。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每30分鐘組織一次現(xiàn)場態(tài)勢研判，根據(jù)人質(zhì)安全、人員傷亡、財物損失、社會影響等指標變化調(diào)整響應(yīng)級別。升級條件包括劫持人質(zhì)增加、出現(xiàn)傷亡、搶劫金額翻倍、影響范圍擴大至周邊3公里內(nèi)等；降級條件包括人質(zhì)脫險、傷員救治完畢、現(xiàn)場得到控制、無次生風險等。調(diào)整需由總指揮批準，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)同步至各小組，確保行動指令一致性。某次處置中，因劫匪增加威脅客戶，二級響應(yīng)迅速升級為一級響應(yīng)，增援警力與專業(yè)談判組及時到位，此案例表明動態(tài)調(diào)整機制對處置效果的重要性。避免響應(yīng)不足導(dǎo)致事態(tài)失控，或過度響應(yīng)造成資源浪費，需建立科學的研判模型作為支撐。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)信息研判結(jié)果提出建議，報總指揮批準后執(zhí)行。預(yù)警信息發(fā)布渠道包括：銀行內(nèi)部應(yīng)急通訊平臺、各網(wǎng)點應(yīng)急公告屏、員工工作群組，確保關(guān)鍵信息觸達所有相關(guān)人員。發(fā)布方式采用加密短信、專用APP推送或廣播通知，內(nèi)容簡潔明確，包含預(yù)警級別（如注意、關(guān)注、緊急）、事發(fā)區(qū)域、潛在風險、應(yīng)對建議（如暫停非必要業(yè)務(wù)、加強巡檢）及發(fā)布單位，例如發(fā)布內(nèi)容可為“【關(guān)注】X區(qū)域近期發(fā)生搶劫案件，請網(wǎng)點加強出入口管控，做好應(yīng)急準備”。發(fā)布時限要求在評估風險后30分鐘內(nèi)完成。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各小組立即開展準備工作。現(xiàn)場處置組組織網(wǎng)點員工清點防暴器材，熟悉應(yīng)急疏散路線和談判口令，由網(wǎng)點負責人帶隊開展桌面推演。安全保衛(wèi)組檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，必要時增派保安在關(guān)鍵部位值守，并協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所進行預(yù)警布警。客戶服務(wù)組準備應(yīng)急分流方案，儲備臨時服務(wù)設(shè)施。后勤保障組檢查應(yīng)急照明、醫(yī)療箱、通訊設(shè)備等物資是否完好，確保現(xiàn)金運送車輛待命。通信保障組測試對講機、應(yīng)急廣播等設(shè)備，確保通訊暢通。某次預(yù)警啟動后，分行在10分鐘內(nèi)完成所有網(wǎng)點應(yīng)急沙盤的檢查，此案例顯示常態(tài)化準備對應(yīng)急響應(yīng)的加速作用。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由啟動部門根據(jù)事態(tài)發(fā)展評估決定，條件包括：發(fā)布預(yù)警的區(qū)域未發(fā)生相關(guān)事件超過2小時，或引發(fā)預(yù)警的風險因素已消除。解除要求通過原發(fā)布渠道同步通知，內(nèi)容明確預(yù)警結(jié)束時間，并提示逐步恢復(fù)常態(tài)。責任人：應(yīng)急指揮部辦公室負責跟蹤核實，確認條件后解除預(yù)警并通報各小組。某次因外部治安整治，某區(qū)域搶劫風險下降，分行在派出所確認情況后及時解除預(yù)警，此案例表明與外部機構(gòu)的聯(lián)動是預(yù)警解除的重要依據(jù)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)事故信息研判結(jié)果確定級別，總指揮簽發(fā)啟動令。啟動后立即召開應(yīng)急會議，指揮部成員參加，研判事態(tài)，部署任務(wù)。信息上報遵循逐級上報原則，現(xiàn)場處置組30分鐘內(nèi)向分行報告，分行1小時內(nèi)向總行報告，重大事件同步向銀保監(jiān)、公安等部門報告。資源協(xié)調(diào)由后勤保障組牽頭，調(diào)配現(xiàn)金、安保設(shè)備、應(yīng)急車輛等，信息科技部保障系統(tǒng)運行。信息公開由輿情應(yīng)對組根據(jù)授權(quán)發(fā)布簡要信息，穩(wěn)定內(nèi)外部情緒。財務(wù)部負責緊急支出審批，確保應(yīng)急處置資金到位。某次搶劫案中，分行在啟動響應(yīng)后20分鐘內(nèi)完成第一次應(yīng)急會議，明確各組職責，此案例體現(xiàn)了快速決策的重要性。2、應(yīng)急處置現(xiàn)場處置遵循“人不離崗、物不流失”原則。警戒疏散由安全保衛(wèi)組設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員至安全區(qū)域，引導(dǎo)客戶至遠離事發(fā)地窗口。人員搜救以保障人質(zhì)安全為首要任務(wù)，現(xiàn)場處置組與警方配合制定解救方案，禁止盲目行動。醫(yī)療救治協(xié)調(diào)120急救，設(shè)立臨時救治點，準備常用藥品。現(xiàn)場監(jiān)測由信息科技部持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)運行，安全保衛(wèi)組記錄劫匪特征信息。技術(shù)支持包括法律合規(guī)部提供法律咨詢，信息科技部保障系統(tǒng)安全。工程搶險針對ATM機等設(shè)施損壞，協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊伍。環(huán)境保護要求處置過程避免造成環(huán)境污染。人員防護要求所有現(xiàn)場人員佩戴防暴頭盔、防護目鏡，必要時使用防毒面具，穿戴防刺背心，嚴格執(zhí)行“觀察、等待、配合”原則。3、應(yīng)急支援當現(xiàn)場力量無法控制事態(tài)時，由安全保衛(wèi)組通過110請求支援，明確請求內(nèi)容、現(xiàn)場位置、傷情、劫匪情況等。聯(lián)動程序要求與公安部門建立現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員制度，統(tǒng)一指揮。外部力量到達后，由總指揮決定是否交由警方主導(dǎo)指揮，或保持聯(lián)合指揮模式，確保指令暢通。某次搶劫案中，因劫匪持械威脅，網(wǎng)點立即請求支援，警方5分鐘后到達現(xiàn)場，聯(lián)合處置成功解救人質(zhì)，此案例顯示了外部支援的必要性。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件包括：現(xiàn)場威脅解除、人員安全、財產(chǎn)損失可控、無次生風險。由現(xiàn)場指揮部評估后報總指揮批準，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)通知各小組。終止要求對事件進行初步總結(jié)，清點損失，保護現(xiàn)場，準備上報材料。責任人：現(xiàn)場處置組負責現(xiàn)場清理，安全保衛(wèi)組配合警方調(diào)查，辦公室負責材料匯總。某次事件處置完畢后，分行在2小時內(nèi)完成現(xiàn)場恢復(fù)，此案例表明及時終止響應(yīng)可減少資源占用。七、后期處置1、污染物處理應(yīng)急處置過程中如產(chǎn)生垃圾、消毒劑殘渣等，由后勤保障組負責收集處理。重點是對現(xiàn)場被血液、體液污染的區(qū)域進行專業(yè)消毒，采用符合環(huán)保標準的消毒劑和程序，避免二次污染。配合衛(wèi)生防疫部門對可能受影響的區(qū)域進行環(huán)境檢測，確認安全后恢復(fù)使用。例如，若搶劫過程中有傷者出血，需及時清理血跡并全面消毒接觸表面。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)現(xiàn)場清理完畢后，由網(wǎng)點負責人組織評估，安全保衛(wèi)組檢查設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，確認無安全隱患后逐步恢復(fù)營業(yè)。客戶服務(wù)組根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)流程，必要時提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。信息科技部檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性，確保交易正常。分行層面協(xié)調(diào)受損網(wǎng)點與其他網(wǎng)點業(yè)務(wù)互補，平衡工作量。某次搶劫事件后，受損網(wǎng)點通過外部支援和內(nèi)部調(diào)配，在24小時內(nèi)恢復(fù)部分業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了快速恢復(fù)能力的重要性。3、人員安置對受事件影響的員工，由人力資源部配合心理專家提供心理援助，建立員工關(guān)懷機制，安排必要的休假調(diào)整。醫(yī)療救治組跟進傷員恢復(fù)情況，協(xié)調(diào)后續(xù)治療費用。對在處置中表現(xiàn)突出的員工，按制度給予表彰獎勵。同時，組織全體員工進行事件復(fù)盤，修訂應(yīng)急預(yù)案，提升防范意識和處置能力。某次事件中，受影響的員工通過組織心理輔導(dǎo)和崗位調(diào)整，較快恢復(fù)正常工作狀態(tài)，顯示了人文關(guān)懷對團隊穩(wěn)定的作用。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信小組，由信息科技部牽頭，負責保障應(yīng)急期間通信暢通。核心通信方式包括：加密對講機（頻率預(yù)先設(shè)定）、應(yīng)急指揮APP、備用衛(wèi)星電話、以及與公安、醫(yī)療等外部單位的專線聯(lián)絡(luò)。各網(wǎng)點配備應(yīng)急通信設(shè)備箱，內(nèi)含對講機、充電寶、簡易通訊工具，由網(wǎng)點負責人管理。備用方案包括：主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)急模式；電力中斷時，啟動發(fā)電機供電。信息保障要求建立事件信息共享平臺，確保指揮部能實時獲取各點信息。責任人：信息科技部為總責任人，各網(wǎng)點信息聯(lián)絡(luò)員為具體執(zhí)行人，需定期核對聯(lián)系方式。某次演練中，因基站故障，通過衛(wèi)星電話成功傳遞現(xiàn)場信息，驗證了備用方案的有效性。2、應(yīng)急隊伍保障建立多層次的應(yīng)急人力資源體系：專家?guī)煊煞伞⑿睦?、反恐、金融安全等領(lǐng)域?qū)＜医M成，由辦公室管理，定期更新；專兼職應(yīng)急救援隊伍由網(wǎng)點保安、部分員工組成，需接受定期培訓，由安保部負責日常管理和訓練；協(xié)議應(yīng)急救援隊伍包括與專業(yè)安保公司、醫(yī)療急救團隊的合作關(guān)系，由總行層面簽訂協(xié)議，事發(fā)時按協(xié)議調(diào)用。要求明確各類隊伍的啟動條件和指揮關(guān)系，確保調(diào)用有序。責任人：分管高管為總責任人，各部門負責人為具體落實人。某次事件中，協(xié)議安保團隊與內(nèi)部保安協(xié)同處置，體現(xiàn)了隊伍協(xié)同的重要性。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備包括：防護類（防刺背心、防護面罩、手套）、防暴類（盾牌、警棍、催淚瓦斯）、照明類（強光手電）、通訊類（對講機）、醫(yī)療類（急救箱、止血藥）、破拆類（工具包）、以及應(yīng)急現(xiàn)金和票據(jù)。物資存放于各網(wǎng)點安全庫房或指定位置，由網(wǎng)點負責人定期檢查，總行安保部進行季度盤點。運輸要求配備專用車輛，確保10分鐘內(nèi)可到達任何網(wǎng)點。使用條件明確各裝備適用場景，避免誤用。更新補充時限根據(jù)裝備損耗情況和評估結(jié)果確定，一般不超過一年。建立物資臺賬，記錄類型、數(shù)量、存放、領(lǐng)用、報廢等信息，并指定專人管理。責任人：安保部為總責任人，各網(wǎng)點后勤或指定人員為具體管理人，聯(lián)系方式需報備辦公室。某次檢查發(fā)現(xiàn)部分催淚瓦斯過期，及時更換，確保了應(yīng)急有效性。九、其他保障1、能源保障確保網(wǎng)點及押運車輛備用電源充足，網(wǎng)點配備不小于72小時的應(yīng)急照明和電力供應(yīng)設(shè)備，定期檢測發(fā)電機并加注燃料。押運車輛配備移動電源，保障途中通訊和照明需求。責任人為各網(wǎng)點負責人及押運隊長，需制定能源消耗計劃，避免浪費。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，由財務(wù)部管理，用于應(yīng)急處置的各項開支，包括物資采購、運輸、專家咨詢、傷員救治、心理疏導(dǎo)等。經(jīng)費撥付實行快速審批制度，確保及時到位。責任人為財務(wù)部負責人，需建立臺賬，定期向指揮部匯報經(jīng)費使用情況。3、交通運輸保障配備應(yīng)急運鈔車和備用車輛，確?，F(xiàn)金運送和人員、物資調(diào)動。與出租車公司、物流公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確調(diào)度流程和費用標準。責任人為運營管理部和后勤保障組，需定期組織車輛維護和應(yīng)急運輸演練。4、治安保障加強與公安部門的日常協(xié)作，建立聯(lián)防機制。網(wǎng)點加強周邊巡邏，夜間增加照明。責任人為安保部負責人，需定期通報治安情況，協(xié)調(diào)解決問題。5、技術(shù)保障信息科技部負責保障銀行系統(tǒng)穩(wěn)定運行，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制。配備應(yīng)急通信、監(jiān)控、安防等技術(shù)支持力量，確保技術(shù)手段在應(yīng)急狀態(tài)下發(fā)揮作用。責任人為信息科技部負責人，需定期進行系統(tǒng)演練，確保應(yīng)急切換能力。6、醫(yī)療保障網(wǎng)點配備常用藥品和急救箱，指定員工掌握基本急救技能。建立與就近醫(yī)院的綠色通道，確保傷員得到及時救治。責任人為辦公室和網(wǎng)點負責人，需定期檢查醫(yī)療物資，組織急救培訓。7、后勤保障后勤保障組負責應(yīng)急期間的餐飲、住宿、通訊設(shè)備租賃等需求。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，必要時提供臨時辦公場所。責任人為后勤保障組