清潔員標準操作流程及工具使用規(guī)范為規(guī)范清潔作業(yè)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障操作安全，結(jié)合商業(yè)樓宇、辦公場所、公共設(shè)施等場景的清潔需求，制定本規(guī)范，供清潔作業(yè)人員參考執(zhí)行。一、清潔作業(yè)標準操作流程（一）公共區(qū)域清潔流程公共區(qū)域（走廊、大廳、樓梯間等）需遵循“從內(nèi)到外、從上到下”的邏輯，避免重復(fù)污染。1.作業(yè)準備：檢查掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑等工具藥劑是否完備；根據(jù)作業(yè)內(nèi)容佩戴橡膠手套、防塵口罩（清潔粉塵時）或防滑鞋（潮濕區(qū)域）。2.垃圾清理：清空區(qū)域內(nèi)垃圾桶，將垃圾倒入指定清運點，更換新垃圾袋（確保袋口收緊無外露）。3.除塵作業(yè)：用雞毛撣或干抹布清理墻面、燈具等高處積塵；用掃帚清掃地面雜物，樓梯扶手、欄桿等用消毒濕巾擦拭（重點區(qū)域可重復(fù)消毒）。4.深度清潔：玻璃清潔：噴適量玻璃清潔劑于表面，用玻璃刮從頂部向底部勻速刮拭，殘留水漬用干抹布擦凈，膠條臟污時及時清理。地面清潔：干燥區(qū)域用塵推除塵，潮濕或污漬區(qū)域用拖把配合清潔劑拖拭（衛(wèi)生間、茶水間等易積水處需先用干拖吸干）。5.收尾檢查：整理工具歸位，檢查角落、踢腳線等易遺漏區(qū)域，確保無垃圾殘留、無明顯污漬，垃圾及時清運。（二）衛(wèi)生間清潔流程衛(wèi)生間需重點關(guān)注衛(wèi)生死角、異味控制與消毒效果，作業(yè)時開啟通風(fēng)設(shè)備。1.準備工作：攜帶馬桶刷、潔廁劑、消毒噴霧、拖布、空氣清新劑等工具；檢查洗手液、廁紙是否充足，提前補充。2.垃圾處理：清空垃圾桶，用消毒濕巾擦拭桶身及周邊地面，更換新垃圾袋。3.潔具清潔：馬桶：倒入適量潔廁劑（沿內(nèi)側(cè)壁緩慢倒入，避免飛濺），靜置3-5分鐘后用馬桶刷刷洗內(nèi)側(cè)（重點清理水封區(qū)、邊緣污漬），清水沖凈后噴灑消毒噴霧。洗手臺/鏡面：用中性清潔劑擦拭臺面、水龍頭，鏡面用玻璃清潔劑配合刮水器清理，確保無水漬、皂漬。4.地面清潔：先清掃地面毛發(fā)、雜物，再用含氯消毒液（按說明稀釋）拖拭地面，重點清潔地漏周邊（避免雜物堵塞），拖布需與其他區(qū)域?qū)Ｓ猛喜紖^(qū)分。5.收尾優(yōu)化：噴灑空氣清新劑，檢查衛(wèi)生設(shè)施（如馬桶沖水、水龍頭出水）是否正常，放置“已清潔”標識。（三）辦公區(qū)域清潔流程辦公區(qū)域需尊重隱私、避免干擾辦公秩序，建議與辦公時段錯峰作業(yè)（如清晨、午休或下班后）。1.入場準備：輕聲敲門確認是否有人，征得同意后進入；若無人，可直接開展作業(yè)，注意關(guān)閉門窗避免揚塵。2.桌面整理：如需整理桌面，需按原位歸置文件、文具（避免移動私人物品），用干抹布擦拭桌面、鍵盤、鼠標等（電子設(shè)備表面建議用酒精濕巾輕拭，避免液體滲入）。3.地面清潔：用吸塵器清理地面紙屑、灰塵（地毯區(qū)域重點吸塵），硬質(zhì)地面用半干拖布清潔，避免水漬滲入辦公設(shè)備底部。4.垃圾清運：清理辦公桌下垃圾桶，分類投放垃圾（如有要求），注意檢查垃圾桶內(nèi)是否有遺漏文件。5.離場檢查：確認座椅歸位、設(shè)備電源關(guān)閉（非必要不觸碰），關(guān)燈關(guān)門，避免遺留安全隱患。（四）特殊區(qū)域清潔（電梯、消防通道）特殊區(qū)域需兼顧安全與清潔效率，作業(yè)時注意設(shè)備運行狀態(tài)與通道暢通。1.電梯清潔：轎廂內(nèi)：用消毒濕巾擦拭按鈕、扶手、鏡面，每日至少2次；地面用半干拖布清潔，每周深度刷洗1次（配合地板清潔劑）。運行安全：清潔時避免長時間擋停電梯，作業(yè)后檢查轎廂門是否正常關(guān)閉，避免遺留工具。2.消防通道清潔：通道清掃：用掃帚清理地面雜物、灰塵，保持通道無堆積物、無障礙物；墻面污漬用中性清潔劑配合抹布擦拭。器材維護：用干抹布擦拭消防栓、滅火器表面（禁止移動器材），檢查通道應(yīng)急照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。二、清潔工具使用規(guī)范（一）清潔器具類不同器具需“專用、專養(yǎng)”，避免交叉污染或設(shè)備損壞。1.掃帚/簸箕：使用：清掃時從角落向中心推進，避免揚塵；毛發(fā)、線頭纏繞時，用手或工具清理，勿硬扯。維護：使用后抖落殘留灰塵，放置于干燥通風(fēng)處，避免暴曬或潮濕發(fā)霉。2.拖把：分類使用：衛(wèi)生間、廚房拖把與辦公區(qū)、公共區(qū)拖把嚴格區(qū)分（可貼標簽標識），避免交叉污染。清潔維護：濕拖后用清水徹底沖洗拖布，擰干或脫水后懸掛晾干，定期用消毒液浸泡（每月1-2次）。3.吸塵器：操作規(guī)范：使用前檢查濾網(wǎng)是否清潔、電源是否完好；吸塵時從遠到近、從高到低（如先吸桌面再吸地面），避免電線纏繞。維護保養(yǎng)：吸完后清空塵袋/塵盒，濾網(wǎng)用清水沖洗（不可暴曬），晾干后裝回；電機過熱時停機冷卻，避免連續(xù)使用超30分鐘。4.玻璃刮：使用技巧：刮拭時保持刮條與玻璃呈45°角，每刮一次后用干抹布清理刮條殘留水漬，確保玻璃無水印。膠條維護：膠條磨損或變形時及時更換，存放時避免擠壓，保持膠條平整。（二）清潔藥劑類藥劑需“分類存放、按規(guī)使用”，避免誤用或化學(xué)反應(yīng)。1.分類管理：酸性藥劑（如潔廁劑）、堿性藥劑（如地板清潔劑）、中性藥劑（如玻璃水）分開存放，貼明標簽，避免混合使用（如潔廁劑與84消毒液混合會產(chǎn)生有毒氣體）。2.配比使用：嚴格按照說明書稀釋藥劑，避免濃度過高腐蝕設(shè)施（如酸性藥劑損壞大理石地面）或過低影響清潔效果。3.安全防護：使用強酸、強堿藥劑時，佩戴橡膠手套、護目鏡，避免藥劑濺入眼睛或接觸皮膚；若不慎接觸，立即用大量清水沖洗，必要時就醫(yī)。（三）防護工具類防護工具是安全作業(yè)的基礎(chǔ)，需定期檢查、及時更換。1.手套：分類佩戴：清潔化學(xué)藥劑時用橡膠手套，清理干燥灰塵時用棉手套，避免手套破損后直接接觸污染物。維護更換：使用后用清水沖洗晾干，發(fā)現(xiàn)破損、老化及時更換，避免皮膚接觸刺激性物質(zhì)。2.口罩：場景使用：清潔粉塵、消毒作業(yè)時佩戴醫(yī)用外科口罩或KN95口罩，避免吸入顆粒物或有害氣體；口罩潮濕、臟污后及時更換，不可重復(fù)使用過久。3.防滑鞋：強制要求：在衛(wèi)生間、茶水間、拖地后未干的走廊等潮濕區(qū)域作業(yè)時，必須穿著防滑鞋，避免滑倒摔傷。三、安全操作與質(zhì)量管理要求（一）安全操作規(guī)范安全是作業(yè)的前提，需時刻警惕潛在風(fēng)險。1.用電安全：清潔電器（如吸塵器、洗地機）時，先斷電再操作；避免濕手觸碰電源開關(guān)，電源線破損時立即停用并報修。2.化學(xué)安全：藥劑儲存于陰涼、通風(fēng)處，遠離火源、兒童及寵物；作業(yè)時保持現(xiàn)場通風(fēng)，避免藥劑揮發(fā)氣體積聚。3.人身安全：拖地后在區(qū)域放置“小心地滑”標識；搬運重物（如垃圾桶、清潔劑桶）時，保持腰部挺直，用腿部力量起身，避免扭傷；高空作業(yè)（如擦窗、換燈具）時，使用穩(wěn)固的登高設(shè)備，禁止攀爬欄桿。（二）質(zhì)量管理要求清潔質(zhì)量需“自檢+抽檢”結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。1.自檢流程：作業(yè)完成后，清潔員需檢查區(qū)域是否達到“三無”標準（無垃圾殘留、無明顯污漬、無異味），工具是否歸位、藥劑是否妥善存放。2.抽檢機制：管理人員定期（如每日/每周）抽查重點區(qū)域，記錄清