銀行客戶服務經(jīng)理客戶維護績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)查得分35%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分。客戶投訴率降低5%與去年同期相比，投訴率降低5%以上為滿分，每降低1%增加0.2分，最高不超過滿分?？蛻敉扑]率提升10%通過客戶推薦問卷統(tǒng)計，推薦率提升10%以上為滿分，每提升1%增加0.5分，最高不超過滿分。客戶流失率控制8%客戶流失率控制在8%以下為滿分，每降低1%增加0.5分，最高不超過滿分。客戶回訪覆蓋率95%完成客戶回訪的比例達到95%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。業(yè)務拓展能力新增客戶數(shù)量30%50人完成新增客戶數(shù)量50人以上為滿分，每增加5人增加0.5分，最高不超過滿分。產(chǎn)品銷售業(yè)績100萬元完成產(chǎn)品銷售業(yè)績100萬元以上為滿分，每增加10萬元增加0.5分，最高不超過滿分。交叉銷售成功率15%交叉銷售成功率達到15%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻艮D(zhuǎn)化率20%客戶轉(zhuǎn)化率達到20%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。業(yè)務拓展計劃完成率90%完成業(yè)務拓展計劃的比例達到90%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻絷P系維護客戶關系深度20%3級客戶關系深度達到3級以上為滿分，每增加1級增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻艋顒訁⑴c度80%客戶參與銀行組織的活動的比例達到80%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻羯贞P懷覆蓋率100%完成客戶生日關懷的比例達到100%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻粼鲋捣仗峁┞?0%提供客戶增值服務的比例達到10%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分?？蛻敉对V處理及時率95%客戶投訴處理及時率達到95%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。團隊協(xié)作與溝通團隊協(xié)作貢獻度15%90%團隊協(xié)作貢獻度達到90%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。內(nèi)部溝通效率95%內(nèi)部溝通效率達到95%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。培訓參與度100%參與培訓的比例達到100%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。知識分享貢獻度5篇貢獻知識分享文章達到5篇以上為滿分，每增加1篇增加0.5分，最高不超過滿分?？绮块T協(xié)作滿意度90%跨部門協(xié)作滿意度達到90%以上為滿分，每增加1%增加0.5分，最高不超過滿分。本考核表用于評估銀行客戶服務經(jīng)理在客戶維護方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分，最終得分將根據(jù)各維度權重計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：