第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證承諾書（3篇）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議，承諾方本著誠信、負責(zé)的原則，就服務(wù)質(zhì)量作出如下保證：一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍1.承諾方承諾按照合同約定及行業(yè)規(guī)范，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)內(nèi)容覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)施設(shè)備運行與維修等。2.承諾方將建立健全服務(wù)流程，明確各崗位職責(zé)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)、高效、熱情的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。3.承諾方承諾對服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用進行合理分攤，并按照約定向客戶進行公示，保證費用使用的透明度和公正性。4.承諾方將積極與客戶溝通，及時知曉客戶需求，對于客戶提出的意見和建議，將進行認真對待并妥善處理，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行1.承諾方承諾嚴格遵守國家及地方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)活動合法合規(guī)。2.承諾方將制定詳細的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的具體要求，包括但不限于響應(yīng)時間、完成標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等，并保證服務(wù)人員熟知并嚴格執(zhí)行。3.承諾方將定期對服務(wù)過程進行自查，及時發(fā)覺并糾正服務(wù)中存在的問題，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾方將加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)人員能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、機制與改進措施1.承諾方承諾建立完善的機制，接受客戶、行業(yè)主管部門及社會公眾的，及時受理客戶投訴，并按照約定進行處理。2.承諾方將定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)過程進行全面梳理和分析，發(fā)覺問題及時整改，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。3.承諾方將積極配合行業(yè)主管部門開展的各項檢查工作，對于檢查中發(fā)覺的問題，將進行認真整改，并保證整改措施落實到位。4.承諾方將建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期收集客戶對服務(wù)的意見和建議，對于客戶不滿意的方面，將進行認真分析并采取有效措施進行改進。四、考核與持續(xù)改進1.承諾方將建立內(nèi)部考核機制，對服務(wù)人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面，保證服務(wù)人員能夠達到崗位要求。2.承諾方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果將作為服務(wù)人員績效考核的重要依據(jù)，對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工，將給予相應(yīng)的獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的員工，將進行相應(yīng)的處理。3.承諾方將根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.承諾方承諾將__________項指標(biāo)納入年度考核，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護物業(yè)管理秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾嚴格遵守國家及地方關(guān)于物業(yè)管理的各項規(guī)定，保證服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程符合法律法規(guī)及合同約定，滿足業(yè)主合理需求。1.2范圍本承諾書適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的包括但不限于物業(yè)環(huán)境維護、安全秩序管理、設(shè)施設(shè)備運行保障、客戶服務(wù)及投訴處理等全部服務(wù)活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾對所有服務(wù)環(huán)節(jié)均承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，保證服務(wù)行為合法合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。2.核心承諾2.1禁止行為物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾在服務(wù)過程中，嚴禁實施以下行為：（1）以任何形式強制或變相強制業(yè)主接受不合理服務(wù)項目或增值服務(wù)；（2）泄露業(yè)主個人信息或隱私，未經(jīng)業(yè)主同意不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓；（3）挪用、侵占或損壞業(yè)主共同財產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備；（4）在服務(wù)過程中從事任何形式的欺詐、敲詐或脅迫行為；（5）違反合同約定，擅自提高服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)或擴大服務(wù)范圍；（6）對業(yè)主投訴、建議或投訴處理過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.2強制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾全面履行以下服務(wù)義務(wù)：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定及行業(yè)規(guī)范，定期開展環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等服務(wù)工作，保證物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生；（2）加強安全巡查，完善安防設(shè)施，保障業(yè)主人身及財產(chǎn)安全，對重點區(qū)域和時段實施監(jiān)控；（3）保證公共設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)覺并修復(fù)故障；（4）建立暢通的客戶服務(wù)渠道，及時響應(yīng)業(yè)主需求，對投訴和建議在規(guī)定時限內(nèi)予以答復(fù)和處理；（5）定期向業(yè)主公示服務(wù)費用收支情況，接受業(yè)主，保證財務(wù)透明；（6）在法律法規(guī)及合同約定的范圍內(nèi)，為業(yè)主提供便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。3.實施機制3.1主體物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾主動接受業(yè)主委員會、業(yè)主及相關(guān)部門的，并積極配合相關(guān)檢查工作。__________部門負責(zé)日常檢查。33.2檢查頻次物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自查，每月至少一次，并將自查結(jié)果記錄存檔。同時接受業(yè)主或第三方機構(gòu)的不定期抽查，對檢查中發(fā)覺的問題及時整改。4.法律責(zé)任4.1違約情形物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本承諾書或物業(yè)服務(wù)合同約定，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）服務(wù)內(nèi)容未達到合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范要求；（2）未按約定履行維修養(yǎng)護義務(wù)，導(dǎo)致公共設(shè)施設(shè)備損壞或業(yè)主權(quán)益受損；（3）對業(yè)主投訴或建議未在規(guī)定時限內(nèi)處理；（4）泄露業(yè)主個人信息或隱私；（5）其他違反法律法規(guī)及合同約定的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。情節(jié)嚴重者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將被列入行業(yè)黑名單，暫?；蛉∠嚓P(guān)業(yè)務(wù)資格。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全體員工及管理層共同遵守。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾將本承諾書內(nèi)容向業(yè)主公示，并接受社會。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證承諾書第（3）篇承諾方：[物業(yè)公司名稱]（以下簡稱“承諾方”）地址：[物業(yè)公司地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[物業(yè)公司聯(lián)系方式]接收方：[業(yè)主/用戶名稱或業(yè)主委員會名稱]（以下簡稱“接收方”）地址：[業(yè)主/用戶地址或業(yè)主委員會地址]聯(lián)系方式：[業(yè)主/用戶聯(lián)系方式或業(yè)主委員會聯(lián)系方式]鑒于承諾方作為物業(yè)服務(wù)提供方，接收方作為物業(yè)服務(wù)接受方，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容承諾方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同約定以及本承諾書約定，向接收方提供全面、規(guī)范、高效的物業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容包括但不限于：（一）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于公共道路、廣場、綠化帶、公共設(shè)施等的日常清潔和定期消毒；（二）物業(yè)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，包括但不限于花草樹木的修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等；（三）物業(yè)公共區(qū)域的秩序維護，包括但不限于安全巡邏、車輛管理、訪客登記、突發(fā)事件處理等；（四）物業(yè)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，包括但不限于供水、供電、供氣、電梯、消防設(shè)施等的日常檢查、維護和維修；（五）物業(yè)檔案的管理，包括但不限于業(yè)主信息、物業(yè)檔案、服務(wù)記錄等的建立、保管和更新；（六）其他物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條權(quán)利與義務(wù)（一）接收方的權(quán)利1.接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益。2.接收方有權(quán)對承諾方的服務(wù)進行，提出意見和建議。3.接收方有權(quán)要求承諾方按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核。4.接收方有權(quán)要求承諾方對服務(wù)過程中發(fā)覺的違法違規(guī)行為進行整改。5.接收方有權(quán)要求承諾方提供相關(guān)服務(wù)費用的減免或退還。（二）承諾方的義務(wù)1.承諾方應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定和本承諾書約定，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)管理體系，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。3.承諾方應(yīng)當(dāng)定期向接收方通報服務(wù)情況，接受接收方的和考核，并及時整改接收方提出的問題和建議。4.承諾方應(yīng)當(dāng)妥善保管接收方的個人信息，未經(jīng)接收方同意，不得泄露或用于其他用途。5.承諾方應(yīng)當(dāng)積極配合接收方處理物業(yè)相關(guān)事務(wù)，維護物業(yè)的和諧穩(wěn)定。第三條違約責(zé)任（一）承諾方未按照物業(yè)服務(wù)合同約定或本承諾書約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：1.賠償接收方因此遭受的損失；2.退還接收方已支付的服務(wù)費用；3.接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約金。（二）接收方未按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：1.支付逾期服務(wù)費用；2.承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。（三）承諾方或接收方違反本承諾書約定的其他行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：1.賠償對方因此遭受的損失；2.承諾方有權(quán)要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約金；3.接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約金。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：__________