IT咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理咨詢方案實(shí)施與客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量方案實(shí)施完成度35%100%根據(jù)實(shí)際完成工作量占總計(jì)劃工作量的比例進(jìn)行評(píng)分，每完成10%加1分，最高不超過(guò)滿分。方案符合客戶需求程度95%由客戶方進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分，滿意度達(dá)到95%以上為滿分，每降低1%扣除0.5分。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)項(xiàng)目期間出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量和嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)分，無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)為滿分，每出現(xiàn)一次一般風(fēng)險(xiǎn)扣除2分，重大風(fēng)險(xiǎn)扣除5分。方案創(chuàng)新性達(dá)到行業(yè)平均水平由內(nèi)部專家評(píng)審團(tuán)根據(jù)方案的創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到行業(yè)平均水平為滿分，低于平均水平每項(xiàng)扣除1分。文檔規(guī)范性100%根據(jù)項(xiàng)目文檔的完整性和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，每缺少或不符合規(guī)范一項(xiàng)扣除2分，滿分10分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，目標(biāo)分?jǐn)?shù)為4.5分，每低0.1分扣除1分?？蛻舴答佁幚砑皶r(shí)性100%根據(jù)客戶反饋的處理時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，在24小時(shí)內(nèi)處理為滿分，每延遲1小時(shí)扣除0.5分，最高扣除3分。客戶投訴率0%根據(jù)項(xiàng)目期間客戶投訴次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，無(wú)投訴為滿分，每出現(xiàn)一次投訴扣除1分?？蛻衾m(xù)約率80%根據(jù)客戶是否續(xù)約項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，續(xù)約率達(dá)到80%為滿分，每降低1%扣除1分。客戶關(guān)系維護(hù)定期溝通根據(jù)與客戶的溝通頻率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每季度至少進(jìn)行一次深度溝通為滿分，每少一次扣除1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)溝通效率20%100%根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的及時(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)分，每次有效溝通加1分，最高不超過(guò)滿分。任務(wù)分配合理性90%根據(jù)任務(wù)分配的合理性和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度進(jìn)行評(píng)分，滿意度達(dá)到90%為滿分，每降低1%扣除0.5分。團(tuán)隊(duì)沖突解決無(wú)重大沖突根據(jù)團(tuán)隊(duì)沖突的解決情況評(píng)分，無(wú)重大沖突為滿分，每出現(xiàn)一次一般沖突扣除1分，重大沖突扣除3分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)的次數(shù)和效果進(jìn)行評(píng)分，每參與一次培訓(xùn)加1分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行評(píng)分，達(dá)成率達(dá)到95%為滿分，每降低1%扣除0.5分。成本控制能力項(xiàng)目預(yù)算控制15%5%以內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算的偏差進(jìn)行評(píng)分，偏差在5%以內(nèi)為滿分，每超過(guò)1%扣除1分。資源利用效率90%根據(jù)資源（人力、物力、財(cái)力）的利用效率進(jìn)行評(píng)分，效率達(dá)到90%為滿分，每降低1%扣除0.5分。成本節(jié)約措施至少一項(xiàng)根據(jù)在項(xiàng)目中實(shí)施的成本節(jié)約措施進(jìn)行評(píng)分，每實(shí)施一項(xiàng)有效措施加2分，最高不超過(guò)滿分。供應(yīng)商管理100%根據(jù)供應(yīng)商的選擇和管理情況進(jìn)行評(píng)分，每選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加1分，最高不超過(guò)滿分。成本控制方案合理有效根據(jù)項(xiàng)目成本控制方案的合理性和有效性進(jìn)行評(píng)分，方案合理有效為滿分，每出現(xiàn)一項(xiàng)不合理或無(wú)效措施扣除1分。本考核表旨在全面評(píng)估IT咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在咨詢方案實(shí)施與客戶滿意度方面的表現(xiàn)，通過(guò)四個(gè)維度的綜合評(píng)分，幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和成本控制能力。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：