第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE居家服務(wù)契約承諾書(shū)8篇居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于承諾方（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）為提供居家服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)契約承諾書(shū)。一、基本服務(wù)內(nèi)容1.承諾方將依據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，提供全面、專業(yè)的居家服務(wù)，涵蓋生活照料、健康護(hù)理、家務(wù)管理等各個(gè)方面。服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：協(xié)助用餐、個(gè)人衛(wèi)生清潔、衣物洗滌、陪同就醫(yī)、心理疏導(dǎo)等。承諾方將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和安全性。2.承諾方承諾所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私和尊嚴(yán)，保證服務(wù)過(guò)程中的文明禮貌和高效執(zhí)行。3.承諾方將建立完善的服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、服務(wù)需求、服務(wù)過(guò)程及反饋意見(jiàn)。服務(wù)檔案將嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)管理和改進(jìn)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方承諾提供的服務(wù)將符合國(guó)家及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的安全性和可靠性。服務(wù)過(guò)程中將嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免因服務(wù)不當(dāng)造成服務(wù)對(duì)象的傷害或財(cái)產(chǎn)損失。2.承諾方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能考核和職業(yè)道德評(píng)估，保證服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平?？己私Y(jié)果將作為服務(wù)人員晉升和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。3.承諾方將建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要指標(biāo)，并用于提升服務(wù)整體水平。三、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制1.承諾方將設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議。客戶服務(wù)部門將及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的訴求，并采取有效措施解決問(wèn)題，保證服務(wù)對(duì)象的權(quán)益得到保障。2.承諾方將定期接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合各項(xiàng)檢查工作，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行整改。承諾方將不斷完善服務(wù)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。3.承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查和評(píng)估。內(nèi)部監(jiān)督結(jié)果將作為服務(wù)人員績(jī)效考核的重要依據(jù)，并用于改進(jìn)服務(wù)流程和管理制度。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。四、契約的生效與變更1.本服務(wù)契約自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)_______年，自________年________月________日起至________年________月________日止。2.在服務(wù)期限內(nèi)，承諾方將按照本契約的約定提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象也將積極配合服務(wù)工作的開(kāi)展。任何一方如需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.如服務(wù)對(duì)象因故終止服務(wù)契約，承諾方將按照契約約定進(jìn)行服務(wù)結(jié)算，并妥善處理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)事宜。服務(wù)對(duì)象應(yīng)提前________日書(shū)面通知承諾方，承諾方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)調(diào)整或終止。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇2承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景鑒于承諾方作為專業(yè)居家服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為接收方提供高質(zhì)量、安全可靠的居家服務(wù)，基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就居家服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議。承諾方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序，切實(shí)保障接收方的合法權(quán)益。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾向接收方提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）生活照料服務(wù)，包括但不限于個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食照護(hù)、衣物整理等；（2）醫(yī)療康復(fù)輔助服務(wù)，如協(xié)助用藥、康復(fù)訓(xùn)練監(jiān)督等；（3）家政清潔服務(wù)，包括居室、廚房、衛(wèi)生間的日常清潔及定期深度保潔；（4）安全監(jiān)護(hù)服務(wù)，如老人跌倒風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、緊急情況及時(shí)響應(yīng)等；（5）個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)接收方需求提供專項(xiàng)服務(wù)方案。承諾方保證所有服務(wù)人員均通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，且具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3.實(shí)施計(jì)劃服務(wù)實(shí)施將分階段推進(jìn)，具體時(shí)間安排第一階段：至________年________月________日，完成接收方家庭基本情況調(diào)研，制定初步服務(wù)方案，并配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。第二階段：自________年________月________日起，正式執(zhí)行服務(wù)方案，每月評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)接收方反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第三階段：________年________月________日起，開(kāi)展年度服務(wù)總結(jié)，結(jié)合接收方需求優(yōu)化服務(wù)流程，保證持續(xù)滿足接收方生活需求。服務(wù)過(guò)程中，承諾方將建立服務(wù)日志制度，詳細(xì)記錄每日服務(wù)情況，并定期向接收方提交服務(wù)報(bào)告。4.保障措施為保證服務(wù)質(zhì)量，承諾方采取以下保障措施：（1）人員保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，所有服務(wù)人員均通過(guò)背景審查及專業(yè)技能考核；（2）安全保障：建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配備急救設(shè)備，并定期開(kāi)展安全培訓(xùn)；（3）質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)監(jiān)督，接收方可隨時(shí)反饋問(wèn)題，承諾方24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理；（4）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。5.違約責(zé)任（1）承諾方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求整改，并要求退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（2）因承諾方原因?qū)е陆邮辗饺松砘蜇?cái)產(chǎn)損害，承諾方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，且接收方有權(quán)解除協(xié)議；（3）接收方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，需承擔(dān)滯納金，滯納金利率為每月__________%。雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行協(xié)議，任何一方違約均需承擔(dān)相應(yīng)法律后果。6.附則本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限暫定為_(kāi)_______年，期滿前三個(gè)月可協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇3本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范居家服務(wù)行為，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)居家服務(wù)市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書(shū)。1.2范圍本承諾書(shū)適用于所有參與居家服務(wù)的提供方及服務(wù)人員，包括但不限于家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、康復(fù)輔助、生活照料等服務(wù)類型。服務(wù)提供方及服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)內(nèi)容，保證服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)、安全有序。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁服務(wù)人員從事任何形式的非法活動(dòng)，包括但不限于盜竊、暴力行為等。（2）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、家庭隱私及其他敏感信息，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象書(shū)面同意，不得向任何第三方透露。（3）嚴(yán)禁在服務(wù)過(guò)程中吸煙、飲酒或從事其他與服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（4）嚴(yán)禁利用服務(wù)便利索取或收受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，不得以任何理由向服務(wù)對(duì)象提出不合理要求。（5）嚴(yán)禁在服務(wù)過(guò)程中使用暴力、侮辱、恐嚇等方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象，保障服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)與安全。（6）嚴(yán)禁擅自更改服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得無(wú)故中斷服務(wù)或提前離崗。2.2強(qiáng)制要求（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)資質(zhì)，定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。（2）服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)對(duì)象的作息時(shí)間及生活習(xí)慣，不得隨意打擾服務(wù)對(duì)象的正常生活秩序。（3）服務(wù)人員應(yīng)保持服務(wù)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保證服務(wù)區(qū)域的安全無(wú)虞，及時(shí)處理安全隱患。（4）服務(wù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)職業(yè)形象，維護(hù)服務(wù)行業(yè)的良好聲譽(yù)。（5）服務(wù)人員應(yīng)妥善保管服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，不得擅自使用或挪用，如發(fā)生財(cái)物遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（6）服務(wù)人員應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況（如火災(zāi)、急救等）應(yīng)及時(shí)采取合理措施，并立即報(bào)告服務(wù)對(duì)象或相關(guān)救援部門。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書(shū)得到有效執(zhí)行。同時(shí)服務(wù)對(duì)象有權(quán)對(duì)服務(wù)人員的言行進(jìn)行監(jiān)督，并可通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式反映問(wèn)題。33.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期或不定期開(kāi)展檢查，檢查頻次不低于__________次/年，保證服務(wù)行為的規(guī)范性和合規(guī)性。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，造成服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的；（2）違反強(qiáng)制要求條款，服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)技能不足或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大過(guò)失的；（3）未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，泄露個(gè)人信息或隱私的；（4）擅自中斷服務(wù)或提前離崗，影響服務(wù)對(duì)象正常生活的；（5）索取或收受財(cái)物的，或有其他不正當(dāng)行為的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法取消相關(guān)服務(wù)資質(zhì)，并追究法律責(zé)任。同時(shí)服務(wù)對(duì)象有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，服務(wù)提供方及服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，共同維護(hù)居家服務(wù)市場(chǎng)的良好秩序。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇41.總則本承諾書(shū)由居家服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與居家服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“接受方”）本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就居家服務(wù)事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1服務(wù)方承諾為接受方提供符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的居家服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等。服務(wù)方保證所提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受接受方的監(jiān)督。2.2服務(wù)內(nèi)容：具體服務(wù)項(xiàng)目及范圍由雙方另行約定。2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。2.4服務(wù)期限：服務(wù)方按照約定時(shí)間提供服務(wù)，不得無(wú)故拖延或中斷服務(wù)。3.雙方責(zé)任3.1服務(wù)方責(zé)任：（1）保證服務(wù)人員具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)；（2）按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全；（3）對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的接受方隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)；（4）因服務(wù)方原因造成接受方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.2接受方責(zé)任：（1）如實(shí)告知服務(wù)方相關(guān)情況，配合服務(wù)方開(kāi)展工作；（2）對(duì)服務(wù)過(guò)程中造成的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷害承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.附則4.1本承諾有效期自__________至__________。4.2本承諾書(shū)未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。4.3本承諾書(shū)一式兩份，服務(wù)方和接受方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇5居家服務(wù)契約承諾書(shū)框架一、基本約定甲方：_________________________（服務(wù)需求方）乙方：_________________________（服務(wù)提供方）為明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范居家服務(wù)行為，依據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下基本約定：第一條定義與范圍1.1本框架所稱“居家服務(wù)”是指乙方為甲方或其家庭成員提供的，在甲方居住場(chǎng)所進(jìn)行的照料、護(hù)理、保潔、維修、助行、心理疏導(dǎo)等綜合服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于生活照料、健康管理、安全監(jiān)護(hù)、文化娛樂(lè)等，具體服務(wù)項(xiàng)目由雙方另行簽訂專項(xiàng)合同確定。1.3乙方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得包含任何非法或強(qiáng)制服務(wù)內(nèi)容。第二條約定效力2.1本框架具有同等法律效力，任何一方違反約定均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.2如雙方對(duì)框架內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)內(nèi)容細(xì)化3.1生活照料服務(wù)：包括但不限于個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食協(xié)助、衣物整理等。乙方應(yīng)每日至少進(jìn)行__________次基礎(chǔ)清潔服務(wù)。3.2醫(yī)療輔助服務(wù)：乙方人員應(yīng)接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)，具備應(yīng)急處理能力，每月至少進(jìn)行__________次健康監(jiān)測(cè)記錄。3.3安全監(jiān)護(hù)服務(wù)：乙方承諾安裝必要的安全監(jiān)測(cè)設(shè)備，保證24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，每季度進(jìn)行__________次設(shè)備維護(hù)檢測(cè)。3.4服務(wù)時(shí)間與頻次：乙方保證提供每日__________小時(shí)不間斷服務(wù)，每周服務(wù)頻次不低于__________次，服務(wù)時(shí)間應(yīng)提前__________小時(shí)與甲方確認(rèn)。第四條服務(wù)質(zhì)量要求4.1乙方保證所有服務(wù)人員均通過(guò)背景審查及專業(yè)技能考核，持證上崗。甲方有權(quán)隨時(shí)抽查服務(wù)人員資質(zhì)。4.2單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即服務(wù)投訴處理滿意率不低于__________%，客戶續(xù)約率不低于__________%。4.3如遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方承諾在收到甲方投訴后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__________小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查，并制定改進(jìn)方案。三、權(quán)利義務(wù)第五條甲方權(quán)利5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議。5.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但需提前__________日書(shū)面通知乙方。5.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)的真實(shí)記錄及第三方鑒定報(bào)告。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。6.2乙方人員應(yīng)遵守甲方家庭作息時(shí)間，不得隨意進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。6.3乙方承諾建立服務(wù)檔案，完整記錄服務(wù)過(guò)程，保存期限不少于__________年。四、責(zé)任承擔(dān)第七條乙方責(zé)任7.1如因乙方服務(wù)人員過(guò)失導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額上限為_(kāi)_________元。7.2乙方人員違反職業(yè)道德或操作規(guī)范，造成甲方精神損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。7.3單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即重大服務(wù)發(fā)生率不超過(guò)__________次/年。第八條甲方責(zé)任8.1甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)條件，不得阻礙乙方正常工作。8.2甲方變更服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)積極配合乙方調(diào)整服務(wù)方案。8.3如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延。五、保障措施第九條人員保障9.1乙方應(yīng)建立服務(wù)人員輪崗制度，保證甲方不因個(gè)別人員離職產(chǎn)生服務(wù)空白期。9.2乙方保證核心服務(wù)人員穩(wěn)定率不低于__________%，如有變動(dòng)需提前__________日通知甲方。第十條技術(shù)保障10.1乙方應(yīng)配備必要的服務(wù)輔助設(shè)備，如急救箱、智能監(jiān)護(hù)器等，并定期檢查維護(hù)。10.2單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即服務(wù)設(shè)備完好率不低于__________%，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)。六、爭(zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議處理11.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商原則解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交服務(wù)所在地仲裁委員會(huì)仲裁。11.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。七、其他第十二條保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)在本框架履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后__________年。第十三條合同變更13.1本框架任何內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)，變更內(nèi)容作為本框架附件。八、生效與終止第十四條生效條件14.1本框架自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止后，乙方應(yīng)將服務(wù)檔案及剩余物資清單交付甲方，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。承諾人簽名：_________________________簽訂日期：_________________________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇6為規(guī)范居家服務(wù)行為一、行為準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策，保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。1.2堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受侵害。1.3尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣及隱私，杜絕任何形式的歧視或侮辱行為。1.4維護(hù)服務(wù)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)安全，不得擅自使用或挪用服務(wù)對(duì)象財(cái)物，確需借用應(yīng)征得同意并登記備案。1.5服從服務(wù)對(duì)象的合理安排，積極配合服務(wù)計(jì)劃調(diào)整，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，保證服務(wù)技能符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)過(guò)程中應(yīng)穿著整潔、佩戴工牌，保持良好職業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.4遇到服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病或意外情況時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并報(bào)告相關(guān)部門，不得延誤或隱瞞。2.5定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)收集服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、責(zé)任承擔(dān)3.1因服務(wù)人員過(guò)失導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)由__________部門負(fù)責(zé)先行賠付，并依法追償。3.2服務(wù)人員應(yīng)如實(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)用，服務(wù)對(duì)象有權(quán)查閱相關(guān)記錄，保證收費(fèi)透明。3.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給第三方。3.4如發(fā)覺(jué)服務(wù)對(duì)象存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒并協(xié)助整改，必要時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。3.5服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)清理服務(wù)區(qū)域，保持環(huán)境整潔，不得留有垃圾或雜物。四、監(jiān)督措施4.1________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行抽查，保證承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。4.2設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)電話、郵箱或現(xiàn)場(chǎng)等方式反映問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3對(duì)違反本承諾的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解除服務(wù)合同等處理，并記錄在案。4.4每季度開(kāi)展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4.5建立服務(wù)人員信用檔案，將服務(wù)行為表現(xiàn)作為續(xù)約或調(diào)崗的重要依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。五、附則5.1本承諾書(shū)適用于所有居家服務(wù)人員，自簽訂之日起生效，服務(wù)終止后繼續(xù)有效。5.2如法律法規(guī)或政策發(fā)生調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新本承諾書(shū)相關(guān)內(nèi)容，保證持續(xù)合規(guī)。5.3服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向__________部門申請(qǐng)調(diào)解。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇7關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備承諾人必須于本承諾生效前完成所有服務(wù)方案的制定，方案內(nèi)容須明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及交付成果。必須保證所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證明，并完成崗前培訓(xùn)。必須提前向服務(wù)對(duì)象提供詳細(xì)的服務(wù)流程說(shuō)明及風(fēng)險(xiǎn)提示。嚴(yán)禁在服務(wù)啟動(dòng)前隱瞞任何可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素。二、實(shí)施過(guò)程承諾人在服務(wù)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，必須保證服務(wù)人員按照約定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。必須建立完善的溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的反饋與需求調(diào)整。必須對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露任何敏感信息。嚴(yán)禁擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、后期評(píng)估承諾人必須在服務(wù)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)效果評(píng)估，評(píng)估報(bào)告須真實(shí)反映服務(wù)情況，并由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)。必須根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供相應(yīng)的改進(jìn)措施，并落實(shí)整改方案。必須按照約定時(shí)間向服務(wù)對(duì)象退還相關(guān)資料及押金（如有）。嚴(yán)禁拖延或拒絕配合服務(wù)對(duì)象的評(píng)估要求。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：______________簽訂日期：__________年__月__日居家服務(wù)契約承諾書(shū)篇8根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定1.1本承諾書(shū)由居家服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與居家服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“接受方”）共同遵守，作為雙方履行相關(guān)協(xié)議合同的補(bǔ)充性約定。1.2服務(wù)方承諾按照本承諾書(shū)約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍及要求，向接受方提供居家服務(wù)。接受方承諾按照約定支付服務(wù)費(fèi)用并配合服務(wù)方完成服務(wù)事項(xiàng)。1.3本承諾書(shū)所稱“居家服務(wù)”指服務(wù)方為接受方提供的包括但不限于家政清潔、生活照料、健康監(jiān)護(hù)、安全巡查等服務(wù)的總稱。2.權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)2.1.1服務(wù)方有權(quán)按照協(xié)議合同約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，要求接受方提供必要的服務(wù)條件及配合。2.1.2服務(wù)方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，保證服務(wù)人員的言行符合__________（指本承諾書(shū)涉及的特定行為規(guī)范）。2.1.3服務(wù)方承諾對(duì)接受方家庭信息及財(cái)產(chǎn)狀況承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)接受方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。2.1.4服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，保證服務(wù)結(jié)果符合協(xié)議合同約定的質(zhì)量要求。如遇服務(wù)人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知接受方并保證新服務(wù)人員具備同等服務(wù)能力。2.2接受方權(quán)利與義務(wù)2.2.1接受方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)方的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)人員的表現(xiàn)提出合理意見(jiàn)。如服務(wù)不符合約定，接受