物業(yè)管理水電維修崗位職責(zé)說明書一、崗位概述本崗位圍繞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電設(shè)施設(shè)備全生命周期管理開展工作，通過日常巡檢、故障維修、安全管控、應(yīng)急處置及協(xié)同服務(wù)，保障供配電、給排水、照明、電梯（水電關(guān)聯(lián)模塊）等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，消除安全隱患，為業(yè)主營造安全、舒適、便捷的居住/辦公環(huán)境，同步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。二、主要職責(zé)（一）設(shè)施巡檢與預(yù)防性維護(hù)遵循“預(yù)防為主、巡檢閉環(huán)”原則，按周期（月度/季度）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)供配電設(shè)備（高低壓配電柜、配電箱、電纜線路）、給排水系統(tǒng)（水泵、管網(wǎng)、閥門、化糞池）、公共照明（樓道燈、景觀燈、應(yīng)急燈）、電梯機(jī)房（電機(jī)、控制柜、布線）等水電設(shè)施開展巡檢，逐項(xiàng)記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)（電壓、電流、水壓、能耗等）、外觀狀態(tài)及異常跡象。針對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的輕微故障/隱患（如線路松動(dòng)、閥門滲漏、燈具閃爍、管道銹蝕），現(xiàn)場(chǎng)制定簡易修復(fù)方案并實(shí)施（如緊固接線、更換密封件、調(diào)試參數(shù)）；若問題超出處置能力，第一時(shí)間上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度，同步更新《設(shè)施巡檢臺(tái)賬》。（二）故障報(bào)修與維修處置建立“快速響應(yīng)-精準(zhǔn)維修-反饋閉環(huán)”機(jī)制：通過物業(yè)報(bào)修平臺(tái)、電話、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修等渠道接收業(yè)主/租戶的水電故障訴求（如停電、漏水、跳閘、衛(wèi)浴設(shè)施故障），15分鐘內(nèi)（或按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范佩戴工牌、攜帶工具包?，F(xiàn)場(chǎng)診斷故障根源（如短路、管道堵塞、設(shè)備老化），制定合理維修方案并向業(yè)主說明（含維修內(nèi)容、預(yù)估時(shí)長、可能影響），經(jīng)確認(rèn)后實(shí)施維修（如更換元器件、疏通管道、調(diào)試設(shè)備），過程中做好成品保護(hù)（如鋪設(shè)防水布、覆蓋防塵膜），完工后清理現(xiàn)場(chǎng)、測(cè)試功能，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，24小時(shí)內(nèi)回訪滿意度。（三）安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控嚴(yán)格執(zhí)行水電作業(yè)安全規(guī)范（如停電驗(yàn)電、掛牌上鎖、高空作業(yè)防護(hù)、有限空間通風(fēng)檢測(cè)），作業(yè)前檢查工具/儀器（萬用表、絕緣鉗、管道疏通機(jī)）的安全性，作業(yè)中全程佩戴防護(hù)用具（絕緣手套、安全帽、防滑鞋），杜絕違規(guī)操作。每季度開展安全隱患專項(xiàng)排查：重點(diǎn)檢查老舊線路過載、消防水泵聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急照明續(xù)航、電梯接地電阻等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成《隱患清單》并推動(dòng)整改（如協(xié)調(diào)更換老化電纜、加裝漏電保護(hù)器）；參與物業(yè)年度“水電安全演練”（如停電應(yīng)急、水管爆管處置），提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。（四）檔案與技術(shù)管理建立設(shè)施設(shè)備電子檔案庫：收錄供配電系統(tǒng)圖紙、給排水管網(wǎng)走向圖、設(shè)備出廠說明書、維修歷史記錄等資料，按“一設(shè)備一檔案”原則動(dòng)態(tài)更新（如設(shè)備大修后補(bǔ)充維修報(bào)告、參數(shù)調(diào)整記錄）。總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，編制《常見故障速查手冊(cè)》（如“跳閘原因10種排查法”“水管滲漏應(yīng)急堵漏技巧”），供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)；跟蹤行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)（如節(jié)能型水泵、智能配電系統(tǒng)），向物業(yè)提出設(shè)施升級(jí)建議（如更換LED照明、加裝水電能耗監(jiān)測(cè)模塊）。（五）應(yīng)急處置與協(xié)同服務(wù)參與物業(yè)“水電應(yīng)急小組”，在暴雨、臺(tái)風(fēng)、停電等突發(fā)事件中，按預(yù)案開展搶險(xiǎn)（如排查地下室積水、搶修受損線路、保障應(yīng)急照明），必要時(shí)24小時(shí)待命。協(xié)同客服、安保、綠化等部門開展工作：如配合客服解釋水電改造方案、協(xié)助安保核查可疑用電/用水行為、為綠化灌溉系統(tǒng)檢修電路/水管；參與物業(yè)裝修巡查，核驗(yàn)裝修戶水電改造方案的合規(guī)性（如是否破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)接線）。三、任職要求（一）資質(zhì)與技能持有電工證（低壓/高壓）、焊工證（如需）、給排水維修相關(guān)證書，具備3年以上物業(yè)/建筑水電維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅/商業(yè)物業(yè)水電系統(tǒng)構(gòu)造。熟練操作水電維修工具（萬用表、示波器、管道內(nèi)窺鏡、熱熔機(jī)），能獨(dú)立解讀CAD圖紙、設(shè)備原理圖，快速定位并修復(fù)故障（如短路排查、水泵變頻器調(diào)試）。（二）能力與素養(yǎng)具備“問題預(yù)判-高效解決”能力：巡檢中敏銳察覺隱患，維修時(shí)提出最優(yōu)方案（如用局部更換代替整體改造降低成本）；面對(duì)突發(fā)故障（如水管爆管），能冷靜制定臨時(shí)處置措施（如關(guān)閉總閥、引流積水）。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：與業(yè)主溝通時(shí)耐心解釋技術(shù)問題，尊重業(yè)主意見（如維修方案需業(yè)主確認(rèn)），杜絕“推諉、敷衍”行為；團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動(dòng)補(bǔ)位（如同事休假時(shí)代管其片區(qū)報(bào)修）。（三）身體素質(zhì)能適應(yīng)高空作業(yè)（如爬梯檢修外墻燈）、有限空間作業(yè)（如進(jìn)入化糞池清淤）、夜間搶修等工作場(chǎng)景，具備良好的體力與抗壓能力。四、工作權(quán)限對(duì)物業(yè)水電設(shè)施的維修工具、耗材（如電線、管件、燈具）有申請(qǐng)采購、領(lǐng)用及日常管理的建議權(quán)，確保作業(yè)資源充足。對(duì)違反水電安全規(guī)范的行為（如業(yè)主私拉電線、商戶違規(guī)改造管道），有權(quán)制止并上報(bào)，并提出整改建議（如要求恢復(fù)原線路、增設(shè)防護(hù)措施）。對(duì)水電設(shè)施的維修方案、巡檢計(jì)劃、節(jié)能改造有專業(yè)建議權(quán)，可根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化作業(yè)流程（如調(diào)整巡檢頻次、引入新型檢測(cè)工具）。五、考核要點(diǎn)設(shè)施完好率：供配電、給排水、照明設(shè)施的完好率≥98%，年度重大故障（如停電超4小時(shí)、水管爆管影響20戶以上）≤2次。維修及時(shí)率：業(yè)主報(bào)修后，緊急故障（如漏電、大面積漏水）30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，一般故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并明確解決方案，維修完成后24小時(shí)回訪率100%。安全合規(guī)性：年度因違規(guī)操作導(dǎo)致的安全事故為0，隱患整改閉環(huán)率100%，作業(yè)過程中工具/儀器損壞率≤5%。業(yè)主滿