酒店行業(yè)銷售客服銷售技巧及效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率預(yù)訂銷售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際預(yù)訂銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。新增客戶數(shù)量50個按季度實(shí)際新增客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比較，每多1個加0.5分，每少1個扣0.5分，最高得滿分。高價值客戶占比30%按高價值客戶（消費(fèi)金額超過平均消費(fèi)金額2倍）的預(yù)訂金額占總預(yù)訂金額的比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。續(xù)訂率80%按客戶續(xù)訂訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻魸M意度90分按客戶滿意度評分（滿分100分）計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。客戶服務(wù)響應(yīng)速度電話接聽響應(yīng)時間20%15秒內(nèi)按平均電話接聽響應(yīng)時間計算，15秒內(nèi)得滿分，超過15秒每增加5秒扣0.5分，最低不得低于0分。郵件回復(fù)時間24小時內(nèi)按平均郵件回復(fù)時間計算，24小時內(nèi)得滿分，超過24小時每增加12小時扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻魡栴}解決率95%按客戶問題首次聯(lián)系后一次解決的比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻敉对V處理效率3天內(nèi)按客戶投訴從受理到解決的平均時間計算，3天內(nèi)得滿分，超過3天每增加1天扣0.5分，最低不得低于0分。客戶反饋跟進(jìn)率100%按收到客戶反饋后進(jìn)行跟進(jìn)的比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。銷售技巧專業(yè)性產(chǎn)品知識掌握度25%90分按產(chǎn)品知識考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。銷售話術(shù)規(guī)范性95分按銷售話術(shù)規(guī)范性考核得分計算，達(dá)到95分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻粜枨笸诰蚰芰?0分按客戶需求挖掘能力考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。異議處理能力90分按異議處理能力考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。銷售促成能力90分按銷售促成能力考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90分按跨部門協(xié)作效率考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。信息傳遞準(zhǔn)確性95分按信息傳遞準(zhǔn)確性考核得分計算，達(dá)到95分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。團(tuán)隊會議參與度100%按團(tuán)隊會議參與比例計算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。知識分享主動性90分按知識分享主動性考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)度90分按團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)度考核得分計算，達(dá)到90分得滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于0分。本考核表旨在全面評估酒店行業(yè)銷售客服在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)響應(yīng)速度、銷售技巧專業(yè)性和團(tuán)隊協(xié)作與溝通等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評分，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名