網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)與客戶響應(yīng)時(shí)間績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)核心系統(tǒng)可用率40%99.9%按實(shí)際可用率計(jì)算，每降低0.1%扣除2分，最低得分為0分故障平均解決時(shí)間30分鐘按故障記錄時(shí)間計(jì)算，每超出10分鐘扣除1分，最高扣10分，最低得分為0分計(jì)劃性維護(hù)完成率100%按計(jì)劃完成率計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分重大故障次數(shù)0次每發(fā)生1次重大故障扣除5分，最高扣20分，最低得分為0分系統(tǒng)優(yōu)化建議采納率80%按實(shí)際采納率計(jì)算，每降低10%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分客戶響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間30%10分鐘按首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超出5分鐘扣除1分，最高扣10分，最低得分為0分問(wèn)題解決時(shí)間1小時(shí)按問(wèn)題解決時(shí)間計(jì)算，每超出15分鐘扣除1分，最高扣10分，最低得分為0分客戶滿意度評(píng)分4.5分按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每降低0.1分扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分客戶投訴處理率100%按客戶投訴處理率計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分重復(fù)報(bào)修次數(shù)0次每發(fā)生1次重復(fù)報(bào)修扣除5分，最高扣20分，最低得分為0分技術(shù)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率20%100%按新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率計(jì)算，每降低10%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分技術(shù)認(rèn)證獲取1項(xiàng)每缺少1項(xiàng)認(rèn)證扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分技術(shù)文檔完善度90%按技術(shù)文檔完善度計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分內(nèi)部技術(shù)分享次數(shù)2次每缺少1次扣除1分，最高扣5分，最低得分為0分技術(shù)難題解決能力95%按技術(shù)難題解決能力評(píng)估結(jié)果計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%90%按跨部門協(xié)作效率評(píng)估結(jié)果計(jì)算，每降低5%扣除1分，最高扣5分，最低得分為0分信息傳遞準(zhǔn)確性100%按信息傳遞準(zhǔn)確性計(jì)算，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%按團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣10分，最低得分為0分積極反饋與建議3條每缺少1條扣除1分，最高扣5分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%按團(tuán)隊(duì)沖突解決能力評(píng)估結(jié)果計(jì)算，每降低5%扣除1分，最高扣5分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)與客戶響應(yīng)時(shí)間方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度權(quán)重與對(duì)應(yīng)指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：