健身教練教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程專業(yè)性與教學(xué)質(zhì)量課程計(jì)劃合理性40%制定符合學(xué)員需求的個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，年度內(nèi)學(xué)員滿意度評(píng)分平均≥90分根據(jù)學(xué)員反饋及教練制定的計(jì)劃評(píng)估其科學(xué)性、針對(duì)性，滿分100分，按比例評(píng)分教學(xué)方法有效性課堂互動(dòng)率≥80%，學(xué)員知識(shí)掌握率≥85%，年度內(nèi)教學(xué)事故為0通過(guò)課堂觀察、學(xué)員測(cè)試及事故記錄綜合評(píng)分，單項(xiàng)最高100分專業(yè)技能掌握度年度內(nèi)完成至少10次專業(yè)技能復(fù)訓(xùn)，考核通過(guò)率100%根據(jù)復(fù)訓(xùn)完成情況及考核成績(jī)?cè)u(píng)分，滿分100分學(xué)員反饋評(píng)分季度綜合評(píng)分≥4.5分（滿分5分），投訴率≤5%根據(jù)系統(tǒng)收集的評(píng)分及投訴記錄計(jì)算，滿分100分，按比例評(píng)分知識(shí)更新與分享年度內(nèi)發(fā)表至少2篇行業(yè)文章或參與至少3次行業(yè)交流根據(jù)實(shí)際發(fā)表/參與數(shù)量按比例評(píng)分，滿分100分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間25%24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，響應(yīng)率100%根據(jù)系統(tǒng)記錄的響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)率評(píng)分，滿分100分客戶留存率年度內(nèi)老客戶續(xù)費(fèi)率≥70%，流失率≤20%根據(jù)續(xù)費(fèi)/流失數(shù)據(jù)計(jì)算，滿分100分，按比例評(píng)分增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率將至少15%的常規(guī)客戶轉(zhuǎn)化為私教或高級(jí)會(huì)員根據(jù)轉(zhuǎn)化比例計(jì)算，滿分100分客戶滿意度調(diào)查年度內(nèi)滿意度調(diào)查得分≥90分根據(jù)定期調(diào)查結(jié)果評(píng)分，滿分100分，按比例評(píng)分服務(wù)投訴處理投訴處理滿意度≥95%，投訴未升級(jí)率100%根據(jù)處理效率及滿意度評(píng)分，滿分100分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%參與店內(nèi)活動(dòng)/會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)率≥95%，協(xié)作請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)根據(jù)記錄的參與度及響應(yīng)時(shí)間評(píng)分，滿分100分信息傳遞準(zhǔn)確性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息傳達(dá)錯(cuò)誤率≤5%根據(jù)內(nèi)部反饋記錄評(píng)分，滿分100分新員工指導(dǎo)年度內(nèi)至少指導(dǎo)1名新教練，指導(dǎo)考核通過(guò)率100%根據(jù)指導(dǎo)記錄及考核結(jié)果評(píng)分，滿分100分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度參與店內(nèi)團(tuán)建/培訓(xùn)活動(dòng)≥80%根據(jù)參與次數(shù)評(píng)分，滿分100分內(nèi)部反饋評(píng)分季度綜合評(píng)分≥4.0分（滿分5分）根據(jù)管理層及同事評(píng)分計(jì)算，滿分100分，按比例評(píng)分業(yè)績(jī)達(dá)成與業(yè)務(wù)拓展私教簽約量15%年度內(nèi)新增私教簽約≥50人根據(jù)實(shí)際簽約數(shù)量按比例評(píng)分，滿分100分銷售目標(biāo)完成率年度內(nèi)銷售目標(biāo)完成率≥90%根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與目標(biāo)的對(duì)比評(píng)分，滿分100分課程推廣參與度參與至少5次店內(nèi)課程推廣活動(dòng)，活動(dòng)效果達(dá)預(yù)期根據(jù)參與次數(shù)及活動(dòng)記錄評(píng)分，滿分100分會(huì)員推薦率年度內(nèi)通過(guò)老客戶推薦的新會(huì)員占比≥10%根據(jù)推薦數(shù)據(jù)計(jì)算，滿分100分業(yè)務(wù)創(chuàng)新提案年度內(nèi)提出至少1項(xiàng)被采納的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案根據(jù)提案質(zhì)量及采納情況評(píng)分，滿分100分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在教學(xué)、服務(wù)、協(xié)作及業(yè)務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：