第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書9篇產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于承諾方對(duì)所提供產(chǎn)品之質(zhì)量負(fù)有不可推卸之責(zé)任，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立良好市場信譽(yù)，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，作出如下承諾：一、責(zé)任范圍承諾方對(duì)其生產(chǎn)、銷售或提供之產(chǎn)品，自交付消費(fèi)者使用之日起，承擔(dān)全面質(zhì)量保障責(zé)任。該責(zé)任覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、原材料瑕疵、制造工藝缺陷、裝配錯(cuò)誤及符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等情形。若產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)非人為損壞之質(zhì)量問題，承諾方須無條件履行修復(fù)、更換或退貨等義務(wù)。對(duì)于特定類別產(chǎn)品（如涉及人身安全、健康保障等），承諾方承諾提供超出法定最低期限之延長期限保障，具體期限由雙方在產(chǎn)品說明中明確約定。二、履行準(zhǔn)則1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾方保證產(chǎn)品符合《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，并提供產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證文件等證明材料。對(duì)采用新工藝、新材料之產(chǎn)品，須提前完成必要之安全評(píng)估及功能測(cè)試，保證不降低原有質(zhì)量水平。2.售后服務(wù)流程承諾方設(shè)立專用服務(wù)渠道（包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），保證消費(fèi)者在發(fā)覺質(zhì)量問題后可及時(shí)聯(lián)系。自收到消費(fèi)者報(bào)修通知之日起，對(duì)于易修復(fù)問題須在__________個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題須在__________個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。若需更換部件，承諾方承諾在__________個(gè)工作日內(nèi)完成配件配送。3.責(zé)任界定承諾方明確區(qū)分產(chǎn)品合理損耗與質(zhì)量缺陷。對(duì)于因消費(fèi)者不當(dāng)使用（如超負(fù)荷操作、違規(guī)改裝）、不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致之損壞，不列入責(zé)任范圍。但若承諾方存在明示或默示之質(zhì)量保證承諾（如“三年不壞”等），須按承諾履行。三、監(jiān)管機(jī)制1.內(nèi)部管理承諾方建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，記錄原材料采購、生產(chǎn)批次、出廠檢驗(yàn)等全流程信息，保證問題產(chǎn)品可追溯。每月開展質(zhì)量自查，并將自查結(jié)果存檔，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。對(duì)存在質(zhì)量隱患之產(chǎn)品，須立即啟動(dòng)召回程序，并公告召回范圍及原因。2.外部承諾方接受市場管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)者組織之，配合開展質(zhì)量抽查、責(zé)任認(rèn)定等事務(wù)。對(duì)于第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具之質(zhì)量報(bào)告，承諾方須予以認(rèn)可，但保留對(duì)鑒定程序合法性的異議權(quán)。3.爭議解決若消費(fèi)者與承諾方就質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向產(chǎn)品銷售地或承諾方所在地之市場管理部門投訴，或提交仲裁委員會(huì)裁決。承諾方承諾不阻撓消費(fèi)者行使法律賦予之權(quán)利。四、效力條款1.承諾期限本承諾自產(chǎn)品交付消費(fèi)者之日起生效，直至產(chǎn)品實(shí)體消滅或法律規(guī)定之最低責(zé)任期限屆滿后__________年止。期間若承諾方發(fā)生合并、分立等主體變更，承繼主體須承繼全部質(zhì)量責(zé)任。2.修改程序承諾方需調(diào)整本承諾內(nèi)容時(shí)，須以書面形式通知消費(fèi)者，且新條款不得損害消費(fèi)者權(quán)益。重大修改（如降低保障標(biāo)準(zhǔn)）需經(jīng)原簽訂地消費(fèi)者委員會(huì)書面同意。3.法律適用本承諾之解釋、履行及爭議解決均適用_________法律。因本承諾產(chǎn)生之糾紛，雙方均不得援引格式條款無效之抗辯。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所涉及的特定產(chǎn)品，是指由承諾人生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的__________產(chǎn)品。1.2本承諾書所述的“產(chǎn)品缺陷”，是指產(chǎn)品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或承諾人明示的質(zhì)量保證要求，且在正常使用條件下難以發(fā)覺或無法避免的瑕疵。1.3本承諾書中的“正常使用條件”，是指產(chǎn)品按照設(shè)計(jì)用途、使用說明書或相關(guān)行業(yè)規(guī)范所規(guī)定的環(huán)境、方式及期限進(jìn)行使用。1.4本承諾書所述的“產(chǎn)品壽命周期”，是指自產(chǎn)品交付用戶之日起至產(chǎn)品自然報(bào)廢或雙方另有約定的期限。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人承諾對(duì)其生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的__________產(chǎn)品，在本承諾書規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障責(zé)任。承諾人包括但不限于其子公司、分公司、授權(quán)經(jīng)銷商及委托生產(chǎn)方。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書適用于承諾人所有在售及未來生產(chǎn)的__________產(chǎn)品，包括但不限于型號(hào)為__________、批次為__________的產(chǎn)品。用戶需在使用前完整閱讀本承諾書內(nèi)容，并簽署確認(rèn)文件。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾提供的售后保障服務(wù)，將嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及承諾人發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證手冊(cè)，保證用戶享有不低于行業(yè)領(lǐng)先水平的售后體驗(yàn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人設(shè)立專項(xiàng)售后服務(wù)基金，用于覆蓋本承諾書規(guī)定的所有售后保障責(zé)任?；鹨?guī)模不低于年度銷售額的__________%，并保證持續(xù)補(bǔ)充更新。3.2人員保障承諾人組建專業(yè)的售后保障團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員需通過國家認(rèn)證的售后服務(wù)資格培訓(xùn)，且每年接受不少于__________小時(shí)的業(yè)務(wù)能力考核。用戶可通過__________渠道聯(lián)系售后服務(wù)。3.3技術(shù)保障承諾人承諾提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品故障診斷、維修指導(dǎo)、軟件升級(jí)等。對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品，承諾人保證在收到產(chǎn)品之日起__________個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)并通知用戶。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約承諾人未按約定提供售后服務(wù)，但未造成用戶重大損失的，屬于輕微違約。輕微違約情形包括但不限于：響應(yīng)時(shí)間延遲不超過__________小時(shí)、維修費(fèi)用超出承諾范圍不超過__________元。4.2重大違約承諾人未履行本承諾書規(guī)定的核心售后保障責(zé)任，或因自身過錯(cuò)導(dǎo)致用戶權(quán)益嚴(yán)重受損的，屬于重大違約。重大違約情形包括但不限于：產(chǎn)品缺陷未及時(shí)修復(fù)、售后服務(wù)基金不足、承諾人破產(chǎn)清算等。5.爭議解決5.1協(xié)商若雙方對(duì)本承諾書的解釋或履行產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期間暫停爭議事項(xiàng)的執(zhí)行。5.2仲裁協(xié)商未果的，雙方應(yīng)將爭議提交至承諾人所在地仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)現(xiàn)行規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)履行。5.3訴訟仲裁期間或仲裁裁決不予受理的，任何一方可向承諾人所在地人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟期間不停止?fàn)幾h事項(xiàng)的執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇3承諾方：__________接收方：__________1.承諾背景為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，樹立行業(yè)標(biāo)桿，承諾方基于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視和對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)定履行，特此向接收方鄭重作出以下保障承諾。鑒于當(dāng)前市場環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品耐用性及售后服務(wù)的迫切需求，承諾方?jīng)Q心通過完善的管理體系與高效的執(zhí)行機(jī)制，保證產(chǎn)品在全生命周期內(nèi)得到妥善保障，從而增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)市場良性發(fā)展。本承諾書旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范售后保障流程，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作基礎(chǔ)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾對(duì)其所生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品承擔(dān)終身售后保障責(zé)任，具體包括但不限于以下方面：（1）產(chǎn)品功能保障：保證產(chǎn)品在正常使用條件下，符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在設(shè)計(jì)缺陷或材料瑕疵；若產(chǎn)品因自身質(zhì)量問題導(dǎo)致功能失效或功能顯著下降，承諾方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。（2）維修時(shí)效保障：對(duì)于需維修的產(chǎn)品，承諾方將在收到報(bào)修請(qǐng)求后____日內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成維修或更換，特殊情況需提前與接收方協(xié)商并說明原因。（3）技術(shù)支持保障：承諾方將提供終身技術(shù)咨詢服務(wù)，解答接收方在使用過程中遇到的產(chǎn)品相關(guān)問題，并定期發(fā)布產(chǎn)品維護(hù)指南。（4）配件供應(yīng)保障：對(duì)于停產(chǎn)或升級(jí)的產(chǎn)品，承諾方將在合理范圍內(nèi)提供必要配件，保證產(chǎn)品維修不受影響。3.實(shí)施計(jì)劃為有效落實(shí)售后保障承諾，承諾方制定以下分階段實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至____年____月____日，完成售后保障體系的搭建，包括服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)、配件倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)建設(shè)，并配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。第二階段：至____年____月____日，優(yōu)化維修流程，引入智能化報(bào)修系統(tǒng)，縮短響應(yīng)時(shí)間，提升服務(wù)效率。同時(shí)與接收方共同開展產(chǎn)品使用情況調(diào)研，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)方案。第三階段：至____年____月____日，建立全國統(tǒng)一的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)____小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，并推出延長保修服務(wù)選項(xiàng)，滿足不同消費(fèi)者的需求。4.保障措施為保障承諾內(nèi)容的切實(shí)履行，承諾方采取以下措施：（1）資源投入：承諾方將投入專項(xiàng)預(yù)算用于售后保障體系運(yùn)營，包括但不限于維修設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)等，保證服務(wù)能力持續(xù)提升。（2）質(zhì)量控制：加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前檢測(cè)力度，建立完善的質(zhì)量追溯制度，從源頭上減少售后糾紛。（3）第三方：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、客戶滿意度等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)依據(jù)。（4）風(fēng)險(xiǎn)防范：設(shè)立專項(xiàng)基金用于處理重大質(zhì)量產(chǎn)品問題，保證消費(fèi)者權(quán)益不受損失。5.違約責(zé)任承諾方若未能履行本承諾書約定的保障內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）賠償損失：因承諾方責(zé)任導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用或造成其他損失，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的間接損失。（2）信用懲戒：違約行為將通報(bào)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及公眾平臺(tái)，影響承諾方市場信譽(yù)。（3）補(bǔ)救措施：承諾方須在違約發(fā)生后____日內(nèi)提交整改方案，并限期完成整改，直至達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至產(chǎn)品生命周期結(jié)束。若法律法規(guī)或政策發(fā)生重大調(diào)整，承諾方將根據(jù)規(guī)定調(diào)整保障內(nèi)容，但不得降低原有標(biāo)準(zhǔn)。本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇4本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量售后保障行為，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本售后保障承諾書。1.2范圍本承諾書適用于承諾人生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，包括但不限于原材料、半成品及成品。凡經(jīng)承諾人銷售的上述產(chǎn)品，均須履行本承諾書所列售后保障義務(wù)。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人不得有以下行為：（1）拒絕履行產(chǎn)品“三包”規(guī)定及售后服務(wù)義務(wù)；（2）虛假宣傳產(chǎn)品功能、壽命及售后保障內(nèi)容；（3）設(shè)置不合理?xiàng)l件，拖延或拒絕消費(fèi)者維權(quán)請(qǐng)求；（4）偽造、篡改產(chǎn)品維修記錄及售后憑證；（5）對(duì)符合保修條件的產(chǎn)品無故拒絕或拖延維修。2.2強(qiáng)制要求承諾人必須嚴(yán)格遵守以下售后保障規(guī)定：（1）自產(chǎn)品交付消費(fèi)者之日起，提供不低于__________年的免費(fèi)保修服務(wù)；（2）在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因材料、設(shè)計(jì)或制造缺陷導(dǎo)致的故障，實(shí)行包修、包換或包退服務(wù)；（3）建立便捷的售后咨詢渠道，保證消費(fèi)者在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求；（4）對(duì)在保修期外的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，且維修費(fèi)用不得高于同類產(chǎn)品市場價(jià)格的__________%；（5）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證售后服務(wù)的可靠性。3.實(shí)施機(jī)制3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查，保證承諾人履行本承諾書規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)通過__________渠道投訴違規(guī)行為。3.2檢查頻次承諾人須每__________季度向主體提交售后保障執(zhí)行報(bào)告，并接受隨機(jī)抽查。主體每年至少開展__________次全面檢查。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人存在以下違約行為，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任：（1）未按約定履行免費(fèi)保修義務(wù)；（2）虛假承諾售后保障內(nèi)容；（3）故意拖延或拒絕消費(fèi)者維權(quán)；（4）偽造或篡改售后記錄。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并依法吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人須全文遵守。如法律法規(guī)調(diào)整，以最新規(guī)定為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇51.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“承諾方”）就所售產(chǎn)品質(zhì)量向購買人（以下簡稱“購買方”）作出終身負(fù)責(zé)售后保障的承諾，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證購買方合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)承諾方保證其銷售的產(chǎn)品符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，并達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀、功能、安全等__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。承諾方承諾對(duì)符合本承諾書規(guī)定條件的產(chǎn)品，提供終身售后保障服務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨等。本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責(zé)任（1）承諾方應(yīng)按國家“三包”規(guī)定及本承諾書約定，承擔(dān)產(chǎn)品售后保障責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)購買方提出的服務(wù)請(qǐng)求，并在合理期限內(nèi)完成處理。（2）購買方應(yīng)妥善使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，并按要求提供產(chǎn)品相關(guān)證明文件及故障信息，配合承諾方完成售后服務(wù)。若因購買方不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，承諾方不承擔(dān)終身保障責(zé)任。4.附則本承諾書與產(chǎn)品銷售文件具有同等法律效力，承諾方不得以任何理由擅自變更或解除。因履行本承諾書發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向產(chǎn)品銷售地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇6為規(guī)范__________行為，特制定本售后保障承諾書，以明確產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)的宗旨，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。一、基本準(zhǔn)則1.本公司始終秉持誠信、負(fù)責(zé)的原則，致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)。2.堅(jiān)持消費(fèi)者至上，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及權(quán)，積極回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。3.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入市場。4.建立健全售后服務(wù)體系，保證消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后能夠享受到及時(shí)、有效的售后保障。5.定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)覺問題并予以解決，保證產(chǎn)品的持續(xù)品質(zhì)穩(wěn)定。二、具體承諾1.自產(chǎn)品售出之日起，本公司對(duì)所售產(chǎn)品承擔(dān)終身負(fù)責(zé)的售后保障。保障范圍包括產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量及安全性等方面。2.在產(chǎn)品使用過程中，若出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本公司將根據(jù)問題性質(zhì)及嚴(yán)重程度，提供免費(fèi)維修、更換或退貨等服務(wù)。3.公司將設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的售后咨詢、投訴及建議。保證在接到消費(fèi)者反饋后，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及解決方案。4.對(duì)于涉及產(chǎn)品安全的重大質(zhì)量問題，本公司將第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速采取措施消除隱患，并向消費(fèi)者公開通報(bào)處理進(jìn)展及結(jié)果。5.公司將定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及水平，保證消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。三、機(jī)制1.公司設(shè)立內(nèi)部部門，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行全程。保證各項(xiàng)承諾得到有效落實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者通過多種渠道對(duì)公司售后服務(wù)進(jìn)行。包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等。公司將對(duì)消費(fèi)者的意見進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。3.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集消費(fèi)者對(duì)公司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)及建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)者滿意度。4.與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)及部門保持密切溝通，積極配合其開展的產(chǎn)品質(zhì)量及檢查工作。保證公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。5.對(duì)于違反本承諾書相關(guān)條款的行為，公司將依法依規(guī)進(jìn)行處理。包括但不限于對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回等。同時(shí)公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度向消費(fèi)者公開道歉并賠償相應(yīng)損失。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇7承諾方（以下簡稱“承諾方”）：[公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[公司注冊(cè)地址]接收方（以下簡稱“接收方”）：[客戶全稱]，法定代表人：[客戶法定代表人姓名]，地址：[客戶地址]鑒于承諾方生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，為維護(hù)接收方的合法權(quán)益，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，承諾方根據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本售后保障承諾書。第一條售后保障范圍及內(nèi)容1.1承諾方承諾對(duì)其銷售的產(chǎn)品提供終身負(fù)責(zé)的售后保障服務(wù)，保障期限自產(chǎn)品最終交付之日起計(jì)算。1.2產(chǎn)品售后保障范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品在正常使用條件下的功能、質(zhì)量保證；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題的維修、更換、退貨等服務(wù)；（3）提供必要的技術(shù)支持、操作指導(dǎo)及培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品超出保修期后的有償維修服務(wù)；（6）產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷或原材料質(zhì)量問題導(dǎo)致的召回、補(bǔ)償?shù)龋唬?）其他與產(chǎn)品使用相關(guān)的售后保障服務(wù)。1.3承諾方將建立完善的售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要城市，為接收方提供便捷、高效的售后服務(wù)。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)：（1）承諾方有權(quán)要求接收方提供產(chǎn)品使用情況、故障信息等必要資料，以便及時(shí)解決產(chǎn)品問題；（2）承諾方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、鑒定，以確定產(chǎn)品是否屬于質(zhì)量問題；（3）承諾方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，制定合理的維修、更換或退貨方案；（4）承諾方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，配備專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，保證售后服務(wù)質(zhì)量；（5）承諾方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)水平；（6）承諾方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄產(chǎn)品使用情況、故障處理等信息，以便跟蹤和分析。2.2接收方的權(quán)利與義務(wù)：（1）接收方有權(quán)要求承諾方提供符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；（2）接收方有權(quán)要求承諾方按照本售后保障承諾書的規(guī)定，提供維修、更換、退貨等服務(wù)；（3）接收方應(yīng)積極配合承諾方，提供產(chǎn)品使用情況、故障信息等必要資料；（4）接收方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（5）接收方應(yīng)按時(shí)支付產(chǎn)品購買款項(xiàng)及售后服務(wù)費(fèi)用（如適用）；（6）接收方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改裝、拆卸產(chǎn)品，影響產(chǎn)品功能和質(zhì)量。2.3權(quán)利范圍承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未履行本售后保障承諾書規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償接收方因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)接收方因產(chǎn)品維修、更換、退貨等產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）承擔(dān)接收方因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的召回、補(bǔ)償?shù)犬a(chǎn)生的合理費(fèi)用；（4）承擔(dān)接收方因承諾方違約行為導(dǎo)致的商譽(yù)損失。3.2若接收方未履行本售后保障承諾書規(guī)定的義務(wù)，承諾方有權(quán)要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）拒絕提供售后服務(wù)；（2）要求接收方支付違約金；（3）解除本售后保障承諾書。3.3任何一方違約，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇8根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書適用于由乙方生產(chǎn)、銷售并交付給甲方的__________產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。1.2乙方承諾對(duì)產(chǎn)品實(shí)施終身質(zhì)量售后保障，保障期限自產(chǎn)品最終驗(yàn)收之日起計(jì)算，直至產(chǎn)品完全報(bào)廢或達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用壽命為止。1.3本承諾書所稱“終身保障”是指在產(chǎn)品正常使用條件下，乙方負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，并提供必要的維修、更換或技術(shù)支持服務(wù)。2.權(quán)利與義務(wù)劃分2.1乙方權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際使用情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保障范圍進(jìn)行合理解釋，但需提供相關(guān)技術(shù)文檔或權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定作為依據(jù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品使用過程中的異常記錄或第三方檢測(cè)報(bào)告，以判斷是否屬于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題。（3）在保障期內(nèi)，若產(chǎn)品因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致無法正常使用，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但需協(xié)助甲方采取必要措施減少損失。2.2乙方義務(wù)（1）乙方需設(shè)立專門售后保障部門，負(fù)責(zé)處理甲方提出的質(zhì)量異議，并在收到通知后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。（2）對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品缺陷，乙方需免費(fèi)提供維修服務(wù)，包括但不限于零部件更換、軟件升級(jí)或整機(jī)返廠修復(fù)。維修周期不超過__________天，特殊情況需提前與甲方協(xié)商。（3）乙方需向甲方提供產(chǎn)品終身質(zhì)量保證的書面憑證，并附隨產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)、保修卡等文件，保證甲方權(quán)益可追溯。3.保障范圍與除外責(zé)任3.1保障范圍（1）產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)、核心部件（__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的制造質(zhì)量缺陷。（2）因原材料選用不當(dāng)或生產(chǎn)工藝問題導(dǎo)致的功能下降或功能失效。（3）產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的自然磨損、老化現(xiàn)象，乙方需提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于市場平均水平。3.2除外責(zé)任（1）因甲方不當(dāng)使用、違規(guī)操作或自行改裝導(dǎo)致的損壞。（2）產(chǎn)品因運(yùn)輸、儲(chǔ)存不當(dāng)或第三方維修不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。（3）產(chǎn)品超過設(shè)計(jì)使用壽命或因技術(shù)迭代淘汰導(dǎo)致的無法修復(fù)問題。（4）產(chǎn)品因市場價(jià)格波動(dòng)或政策調(diào)整產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用。4.爭議解決與違約責(zé)任4.1爭議解決若雙方在售后保障事項(xiàng)上產(chǎn)生分歧，應(yīng)首先通過書面形式協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交__________仲裁委員會(huì)仲裁，或向產(chǎn)品銷售地人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他保障義務(wù)。4.2違約責(zé)任（1）若乙方未按本承諾書約定履行售后保障義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的產(chǎn)品款項(xiàng)，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于產(chǎn)品售價(jià)的__________%。（2）若乙方故意隱瞞產(chǎn)品缺陷或拖延處理質(zhì)量異議，甲方有權(quán)解除本承諾書，并追究乙方的違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、聲譽(yù)損失等。5.附則5.1本承諾書與相關(guān)協(xié)議合同構(gòu)成完整條款，任何一方不得單方面變更或解除，但需經(jīng)雙方書面同意。5.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。5.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，與產(chǎn)品生命周期同步終止。產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障承諾書篇9承諾方：名稱：________________________法定代表人：___________________注冊(cè)地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、基本依據(jù)本承諾書由承諾方根據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，就所提供的產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)售后保障事宜，向社會(huì)及消費(fèi)者作出如下鄭