供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷樣本一、供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查的核心價(jià)值供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查并非“形式化流程”，而是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的“診斷儀”：識(shí)別合作痛點(diǎn)：從供應(yīng)商視角暴露交付、質(zhì)量、服務(wù)等環(huán)節(jié)的隱性問(wèn)題，避免“企業(yè)自嗨式”管理；提升供應(yīng)商粘性：通過(guò)重視供應(yīng)商反饋，強(qiáng)化其合作安全感與價(jià)值認(rèn)同，降低核心供應(yīng)商流失風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：從“價(jià)格導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“價(jià)值導(dǎo)向”，通過(guò)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)篩選高性?xún)r(jià)比、高協(xié)同力的合作伙伴；防范供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：提前識(shí)別“合作意愿低、服務(wù)能力弱”的供應(yīng)商，規(guī)避斷供、質(zhì)量事故等潛在危機(jī)。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)需兼顧科學(xué)性與實(shí)用性，避免“問(wèn)題冗雜”或“維度缺失”：1.目標(biāo)錨定：明確調(diào)查聚焦的核心領(lǐng)域（如交付、質(zhì)量、服務(wù)或綜合體驗(yàn)），避免問(wèn)題分散。例如，若企業(yè)近期重點(diǎn)優(yōu)化交付效率，問(wèn)卷應(yīng)強(qiáng)化“交付及時(shí)性”“訂單響應(yīng)速度”等維度的問(wèn)題設(shè)計(jì)。2.場(chǎng)景覆蓋：從合作啟動(dòng)（需求對(duì)接）、執(zhí)行（生產(chǎn)/服務(wù)交付）到售后（問(wèn)題處理），覆蓋全生命周期的關(guān)鍵觸點(diǎn)，確保問(wèn)題與實(shí)際合作場(chǎng)景高度關(guān)聯(lián)。3.量化優(yōu)先：以評(píng)分、等級(jí)選擇類(lèi)問(wèn)題為主（如1-5分制、“非常不滿(mǎn)意-非常滿(mǎn)意”五級(jí)量表），減少開(kāi)放性問(wèn)題的占比（控制在2-3題以?xún)?nèi)），便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與橫向?qū)Ρ龋婚_(kāi)放性問(wèn)題僅用于收集個(gè)性化建議。4.中立客觀：?jiǎn)栴}表述避免引導(dǎo)性詞匯（如“您是否對(duì)我們的高效服務(wù)感到滿(mǎn)意？”改為“您對(duì)我司的服務(wù)響應(yīng)效率的滿(mǎn)意程度如何？”），確保供應(yīng)商反饋真實(shí)無(wú)偏。三、供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷樣本（核心模塊與問(wèn)題示例）（一）基礎(chǔ)信息采集供應(yīng)商名稱(chēng)：_________合作業(yè)務(wù)品類(lèi)：_________（如原材料供應(yīng)、物流服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等）與我司合作時(shí)長(zhǎng)：_________（如<6個(gè)月、6-12個(gè)月、1-3年、>3年）（二）合作基礎(chǔ)維度（以“交付與質(zhì)量”為例）1.交付及時(shí)性：貴司向我司交付產(chǎn)品/服務(wù)的時(shí)間與約定交付周期的匹配度如何？□1-極不符合（多次延遲，嚴(yán)重影響我司運(yùn)營(yíng)）□2-較不符合（偶爾延遲，需額外協(xié)調(diào)）□3-一般（基本按時(shí)，偶有小波動(dòng)）□4-較符合（多數(shù)情況提前/按時(shí)交付）□5-極符合（始終提前/按時(shí)，無(wú)延誤記錄）2.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：交付的產(chǎn)品/服務(wù)與合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如性能、規(guī)格、合規(guī)性等）的符合程度如何？□1-完全不符合（大量次品/服務(wù)失誤，需返工/重做）□2-部分不符合（存在明顯瑕疵，需整改）□3-基本符合（小瑕疵可接受，不影響使用）□4-較符合（符合標(biāo)準(zhǔn)，少量?jī)?yōu)化空間）□5-完全符合（遠(yuǎn)超預(yù)期，質(zhì)量穩(wěn)定可靠）3.價(jià)格合理性：您認(rèn)為向我司提供的產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格，在同行業(yè)/同類(lèi)型合作中屬于什么水平？□1-遠(yuǎn)高于市場(chǎng)（明顯溢價(jià)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力）□2-略高于市場(chǎng)（存在一定議價(jià)空間）□3-與市場(chǎng)持平（符合行業(yè)常規(guī)水平）□4-略低于市場(chǎng)（性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)明顯）□5-遠(yuǎn)低于市場(chǎng)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)突出，支撐長(zhǎng)期合作）（三）服務(wù)支持維度（以“響應(yīng)與協(xié)作”為例）1.售前需求響應(yīng)：我司提出合作需求（如詢(xún)價(jià)、方案咨詢(xún)）時(shí)，貴司的響應(yīng)速度（首次回復(fù)時(shí)間）是否滿(mǎn)足預(yù)期？□1-極不滿(mǎn)意（超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)，溝通停滯）□2-較不滿(mǎn)意（12-24小時(shí)回復(fù)，影響決策效率）□3-一般（6-12小時(shí)回復(fù)，基本滿(mǎn)足需求）□4-較滿(mǎn)意（2-6小時(shí)回復(fù)，響應(yīng)及時(shí)）□5-極滿(mǎn)意（1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，高效對(duì)接）2.售后問(wèn)題處理：當(dāng)我司反饋產(chǎn)品/服務(wù)問(wèn)題時(shí)，貴司的處理效率（從接收問(wèn)題到提出解決方案的時(shí)間）如何？□1-極不滿(mǎn)意（超過(guò)3個(gè)工作日未處理，問(wèn)題擱置）□2-較不滿(mǎn)意（2-3個(gè)工作日處理，進(jìn)度緩慢）□3-一般（1-2個(gè)工作日處理，需持續(xù)跟進(jìn)）□4-較滿(mǎn)意（1個(gè)工作日內(nèi)處理，方案可行）□5-極滿(mǎn)意（當(dāng)日響應(yīng)并解決，服務(wù)閉環(huán)高效）3.技術(shù)支持力度：貴司是否為我司提供過(guò)針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)、方案優(yōu)化或應(yīng)急支持？（可多選）□無(wú)支持□基礎(chǔ)培訓(xùn)（如操作指引）□深度培訓(xùn)（如系統(tǒng)運(yùn)維）□定制化方案支持□應(yīng)急問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)支援（四）溝通協(xié)作維度（以“對(duì)接與靈活度”為例）1.對(duì)接人員專(zhuān)業(yè)度：貴司對(duì)接我司的業(yè)務(wù)/技術(shù)人員，在專(zhuān)業(yè)能力（如產(chǎn)品知識(shí)、流程熟悉度）和服務(wù)態(tài)度上的表現(xiàn)如何？□1-極不滿(mǎn)意（專(zhuān)業(yè)不足，態(tài)度敷衍）□2-較不滿(mǎn)意（專(zhuān)業(yè)一般，響應(yīng)被動(dòng)）□3-一般（專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)，態(tài)度中性）□4-較滿(mǎn)意（專(zhuān)業(yè)扎實(shí)，主動(dòng)服務(wù)）□5-極滿(mǎn)意（專(zhuān)業(yè)卓越，高效解決問(wèn)題）2.溝通渠道暢通性：我司通過(guò)郵件、電話(huà)、企業(yè)微信/釘釘?shù)惹琅c貴司溝通時(shí)，信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性如何？□1-極不滿(mǎn)意（信息延遲/錯(cuò)誤，多次返工）□2-較不滿(mǎn)意（偶爾延遲/錯(cuò)誤，需二次確認(rèn)）□3-一般（基本順暢，小概率失誤）□4-較滿(mǎn)意（高效準(zhǔn)確，溝通成本低）□5-極滿(mǎn)意（無(wú)縫對(duì)接，信息零失誤）3.需求響應(yīng)靈活性：當(dāng)我司因市場(chǎng)變化調(diào)整訂單量、交付時(shí)間或產(chǎn)品規(guī)格時(shí)，貴司的配合意愿與執(zhí)行能力如何？□1-極不滿(mǎn)意（拒絕配合，或配合后問(wèn)題頻發(fā)）□2-較不滿(mǎn)意（勉強(qiáng)配合，附加高額成本/條件）□3-一般（可配合，但需較長(zhǎng)周期調(diào)整）□4-較滿(mǎn)意（快速響應(yīng)，合理調(diào)整方案）□5-極滿(mǎn)意（主動(dòng)預(yù)判，靈活滿(mǎn)足需求）（五）綜合評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議1.整體滿(mǎn)意度：綜合考慮與我司的合作體驗(yàn)（含質(zhì)量、服務(wù)、溝通等），您的整體滿(mǎn)意程度為？□1-非常不滿(mǎn)意□2-不滿(mǎn)意□3-一般□4-滿(mǎn)意□5-非常滿(mǎn)意2.推薦意愿：您是否愿意向其他同行/企業(yè)推薦與我司合作？□1-極不愿意（體驗(yàn)差，不建議合作）□2-較不愿意（問(wèn)題較多，謹(jǐn)慎推薦）□3-一般（無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，中立態(tài)度）□4-較愿意（體驗(yàn)良好，可推薦）□5-極愿意（高度認(rèn)可，主動(dòng)推薦）3.改進(jìn)建議：您認(rèn)為我司在哪些方面（如流程、服務(wù)、合作模式等）可以?xún)?yōu)化，以提升雙方合作效率？（可簡(jiǎn)要描述）________________________________________四、問(wèn)卷應(yīng)用與優(yōu)化指南（一）發(fā)放與回收策略發(fā)放形式：優(yōu)先采用線(xiàn)上問(wèn)卷（如問(wèn)卷星、企業(yè)微信問(wèn)卷），便于數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；針對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)商，可輔以郵件或紙質(zhì)問(wèn)卷，確保覆蓋全部合作方?；厥罩芷冢航ㄗh在合作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如季度末、項(xiàng)目結(jié)束后）發(fā)放，回收時(shí)間控制在7-10天內(nèi)，保證反饋時(shí)效性；對(duì)未及時(shí)反饋的供應(yīng)商，可通過(guò)電話(huà)/郵件二次提醒。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用維度拆解：按“基礎(chǔ)信息+各維度得分”交叉分析，例如對(duì)比不同合作時(shí)長(zhǎng)的供應(yīng)商滿(mǎn)意度差異，識(shí)別“長(zhǎng)期合作但滿(mǎn)意度低”的風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商；或分析不同品類(lèi)供應(yīng)商的服務(wù)短板，針對(duì)性?xún)?yōu)化采購(gòu)策略。結(jié)果反饋：將匿名化的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（如各維度平均分、典型問(wèn)題）反饋給供應(yīng)商，召開(kāi)溝通會(huì)共同制定改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商，可納入“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫(kù)”，在后續(xù)合作中給予傾斜（如優(yōu)先訂單、賬期優(yōu)化）。（三）問(wèn)卷迭代機(jī)制動(dòng)態(tài)更新：每年結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色供應(yīng)鏈建設(shè)）、合作場(chǎng)景變化（如新增跨境采購(gòu)），優(yōu)化問(wèn)卷問(wèn)題，確保調(diào)查內(nèi)容始終貼合實(shí)際需求。試點(diǎn)驗(yàn)證：新問(wèn)卷推出前，選取5-10家典型供應(yīng)商進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)研，根據(jù)反饋調(diào)整問(wèn)題表述、選項(xiàng)設(shè)置，提升問(wèn)卷的有效性與接受度。五、注意事項(xiàng)1.隱私保護(hù)：明確告知供應(yīng)商“問(wèn)卷反饋將匿名處理，僅用于內(nèi)部分析”，消除其顧慮，確保反饋真實(shí)；若需采集敏感信息（如成本結(jié)構(gòu)），需單獨(dú)說(shuō)明用途并獲得授權(quán)。2.問(wèn)題精簡(jiǎn)：?jiǎn)畏輪?wèn)卷問(wèn)題總數(shù)控制在20題以?xún)?nèi)（含基礎(chǔ)信息），避免供應(yīng)商因問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)