2026年醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)指南編寫合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)，嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的服務(wù)職責(zé)要求，執(zhí)行患者尊嚴(yán)保護(hù)任務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。乙方確保具備提供醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)資格，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件復(fù)印件，同時提供派遣至甲方從事服務(wù)的專業(yè)人員簡歷及培訓(xùn)證書復(fù)印件。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)的地點：甲方醫(yī)院內(nèi)所有診療區(qū)域及公共區(qū)域。

2、具體服務(wù)范圍包括：患者隱私保護(hù)、醫(yī)療過程人文關(guān)懷、患者尊嚴(yán)維護(hù)監(jiān)督、醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)調(diào)等。

3、服務(wù)人數(shù)：_______人，其中高級服務(wù)顧問_______人，服務(wù)專員_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)，并確保每小時至少安排2名服務(wù)人員按照合同約定履行職責(zé)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)尊重乙方服務(wù)人員的服務(wù)工作，對乙方服務(wù)人員正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。

2、甲方應(yīng)為乙方服務(wù)人員提供必要的服務(wù)工作條件，包括辦公場所、工作設(shè)備等。

3、乙方對服務(wù)人員進(jìn)行管理，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)定期向乙方提供患者滿意度調(diào)查結(jié)果，作為服務(wù)改進(jìn)的參考依據(jù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施醫(yī)院患者就醫(yī)尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險，并按月向服務(wù)人員支付報酬。

3、乙方服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的人文關(guān)懷服務(wù)技能和素質(zhì)，包括但不限于溝通技巧、心理疏導(dǎo)、隱私保護(hù)等。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，不得影響甲方的正常醫(yī)療秩序。

5、乙方的服務(wù)工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在患者尊嚴(yán)受侵害或醫(yī)療糾紛風(fēng)險，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費及支付方式

1、服務(wù)費實行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或患者財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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