2025物業(yè)三級(jí)考試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題僅有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)記錄需由雙方簽字確認(rèn)。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主專(zhuān)有部分C.開(kāi)發(fā)商自留商業(yè)用房D.地下車(chē)庫(kù)私人車(chē)位3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.全體業(yè)主平均分?jǐn)侭.誰(shuí)受益、誰(shuí)分?jǐn)侰.開(kāi)發(fā)商優(yōu)先承擔(dān)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊付4.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘5.根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施每年至少進(jìn)行（）次全面檢測(cè)。A.1B.2C.3D.46.業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.上門(mén)辱罵催繳C.向人民法院起訴D.扣押業(yè)主私人物品7.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并移交相關(guān)資料。A.7日B.15日C.30日D.60日8.以下不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.消防噴淋系統(tǒng)D.電梯監(jiān)控設(shè)備9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.省級(jí)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行C.業(yè)主委員會(huì)單方D.社區(qū)居委會(huì)10.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處11.物業(yè)承接查驗(yàn)中，對(duì)共用部位的防水工程質(zhì)量問(wèn)題，保修期一般為（）年。A.1B.2C.5D.1012.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，發(fā)現(xiàn)治安案件應(yīng)當(dāng)（）。A.自行處理B.立即報(bào)警并協(xié)助調(diào)查C.通知業(yè)主自行解決D.隱瞞不報(bào)13.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）。A.決定業(yè)主大會(huì)召開(kāi)時(shí)間B.代收業(yè)主快遞并自行拆封C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況D.限制業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)14.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/315.電梯使用單位（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或投入使用后（）內(nèi)，向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理使用登記。A.7日B.15日C.30日D.60日16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，破壞房屋承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止并報(bào)告相關(guān)行政部門(mén)B.收取罰款后允許施工C.與業(yè)主協(xié)商賠償后繼續(xù)施工D.視而不見(jiàn)17.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）的罰款。A.1萬(wàn)元以下B.5萬(wàn)元以下C.10萬(wàn)元以下D.20萬(wàn)元以下18.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.業(yè)主室內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)D.共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)19.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.7日B.15日C.30日D.60日20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)（）進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止高空墜物。A.地下車(chē)庫(kù)排水系統(tǒng)B.戶(hù)外廣告牌、陽(yáng)臺(tái)花盆C.電梯機(jī)房設(shè)備D.業(yè)主室內(nèi)門(mén)窗二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題有24個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.以下屬于《民法典》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.定期公布服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目等信息B.對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密C.擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全2.物業(yè)共用部位包括（）。A.房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位B.公共走廊C.業(yè)主臥室D.樓梯間3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.合同期限4.以下屬于物業(yè)安全管理范疇的有（）。A.消防演練B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.車(chē)輛停放管理D.業(yè)主家庭防盜5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂漏水維修C.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新D.小區(qū)道路破損修復(fù)6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.擅自改變房屋用途D.提出制定和修改管理規(guī)約的建議7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.解決問(wèn)題8.以下屬于違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的行為有（）。A.挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金B(yǎng).未經(jīng)業(yè)主同意利用共用部位經(jīng)營(yíng)C.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)D.業(yè)主大會(huì)依法解聘原物業(yè)9.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查安全裝置B.潤(rùn)滑機(jī)械部件C.更換電梯主板D.清潔轎廂內(nèi)衛(wèi)生10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示的信息包括（）。A.物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)B.公共收益使用情況C.員工個(gè)人隱私D.維修資金使用方案三、填空題（共10題，每題1分）1.業(yè)主大會(huì)由（）組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照（）分?jǐn)偂?.消防控制室實(shí)行（）小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不少于2人。5.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。6.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)（）日前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料。7.普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（），由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行維護(hù)，確保其正常使用。9.業(yè)主拒付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起（）或者申請(qǐng)仲裁。10.物業(yè)安全防范工作中，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）登記。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中的主要工作內(nèi)容。2.列舉《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（至少4項(xiàng)）。3.說(shuō)明電梯困人事件的應(yīng)急處理流程。4.開(kāi)放型問(wèn)題：如何提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度？（需結(jié)合實(shí)際提出3條具體措施）5.封閉型問(wèn)題：根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些合法措施？五、案例分析題（共3題，每題10分）案例1：某小區(qū)3號(hào)樓電梯因年久失修頻繁故障，業(yè)主多次向物業(yè)反映，但物業(yè)以“維修資金未籌集到位”為由拖延。某日，電梯突然停運(yùn)導(dǎo)致業(yè)主李某被困30分鐘，李某要求物業(yè)賠償精神損失及誤工費(fèi)2000元。問(wèn)題：（1）物業(yè)是否存在失職行為？依據(jù)是什么？（2）李某的賠償請(qǐng)求是否合理？法律依據(jù)是什么？案例2：業(yè)主王某將自家陽(yáng)臺(tái)封閉，安裝了超出外墻20厘米的防盜網(wǎng)，相鄰業(yè)主張某認(rèn)為防盜網(wǎng)影響其采光和安全，向物業(yè)投訴。問(wèn)題：（1）王某的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？（2）物業(yè)應(yīng)如何處理此糾紛？案例3：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，部分公共區(qū)域未安裝路燈，導(dǎo)致夜間出行存在安全隱患。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)立即安裝，物業(yè)以“不屬于服務(wù)范圍”為由拒絕。問(wèn)題：（1）物業(yè)的抗辯是否成立？為什么？（2）業(yè)主委員會(huì)可通過(guò)哪些途徑解決該問(wèn)題？答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。2.A解析：《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》第四條明確，承接查驗(yàn)對(duì)象為共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。3.B解析：《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十一條規(guī)定，維修資金使用遵循“誰(shuí)受益、誰(shuí)分?jǐn)偂痹瓌t。4.B解析：《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，困人事件物業(yè)應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。5.A解析：《消防法》第十六條規(guī)定，對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)。6.C解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主逾期不交費(fèi)，物業(yè)可起訴或申請(qǐng)仲裁，禁止斷水?dāng)嚯姷刃袨椤?.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條規(guī)定，合同終止后15日內(nèi)退出并移交資料。8.B解析：共用設(shè)施設(shè)備屬全體業(yè)主共有，業(yè)主室內(nèi)空調(diào)為專(zhuān)有部分。9.A解析：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第六條規(guī)定，政府指導(dǎo)價(jià)由省級(jí)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定。10.B解析：《民法典》第二百七十九條規(guī)定，住改商需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。11.C解析：《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，防水工程保修期為5年。12.B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)治安案件應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助調(diào)查。13.C解析：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十二條規(guī)定，物業(yè)需定期公布收支情況。14.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議需專(zhuān)有部分占總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上業(yè)主參加。15.C解析：《特種設(shè)備安全法》第三十三條規(guī)定，電梯使用登記需在投入使用后30日內(nèi)辦理。16.A解析：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十七條規(guī)定，物業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應(yīng)制止并報(bào)告。17.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條規(guī)定，未通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)的，可處10萬(wàn)元以下罰款。18.C解析：業(yè)主室內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬特約服務(wù)，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。19.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在選舉產(chǎn)生后30日內(nèi)備案。20.B解析：臺(tái)風(fēng)前重點(diǎn)檢查戶(hù)外易墜物（如廣告牌、陽(yáng)臺(tái)花盆），防止高空墜物事故。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD解析：《民法典》第九百四十三條、第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)需公開(kāi)信息、保密業(yè)主隱私、保障安全，禁止擅自提價(jià)。2.ABD解析：共用部位包括承重結(jié)構(gòu)、公共走廊、樓梯間等，業(yè)主臥室屬專(zhuān)有部分。3.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十四條規(guī)定，合同應(yīng)包含服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量、費(fèi)用、期限等內(nèi)容。4.ABC解析：物業(yè)安全管理包括消防、監(jiān)控、車(chē)輛管理，業(yè)主家庭防盜屬私人領(lǐng)域。5.ABD解析：維修資金用于共用部位設(shè)施維修，業(yè)主室內(nèi)翻新屬個(gè)人支出。6.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)選舉、監(jiān)督、提出建議，不得擅自改變房屋用途。7.ACD解析：投訴處理應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、記錄存檔、解決問(wèn)題，推諉責(zé)任違反服務(wù)原則。8.AB解析：挪用維修資金、擅自利用共用部位經(jīng)營(yíng)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》，按時(shí)交費(fèi)和依法解聘物業(yè)屬合法行為。9.ABD解析：電梯日常保養(yǎng)包括安全裝置檢查、部件潤(rùn)滑、轎廂清潔，更換主板屬大修。10.ABD解析：物業(yè)需公示物業(yè)費(fèi)收支、公共收益、維修資金使用等信息，員工隱私無(wú)需公示。三、填空題1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主2.物業(yè)服務(wù)合同3.專(zhuān)有部分面積所占比例4.245.熱心公益事業(yè)6.157.政府指導(dǎo)價(jià)8.共用設(shè)施設(shè)備9.訴訟10.身份四、簡(jiǎn)答題1.主要工作內(nèi)容：①核查建設(shè)單位移交的物業(yè)資料（竣工總平面圖、設(shè)施設(shè)備安裝資料等）；②現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)共用部位（如承重結(jié)構(gòu)、外墻）、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)）的數(shù)量、質(zhì)量；③記錄查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與建設(shè)單位協(xié)商整改；④簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，明確整改責(zé)任和期限；⑤編制查驗(yàn)報(bào)告并存檔。2.業(yè)主義務(wù)：①遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；④按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；⑤按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)（答出4項(xiàng)即可）。3.應(yīng)急處理流程：①接到困人報(bào)警后，立即確認(rèn)電梯位置并通知維修人員；②物業(yè)人員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫被困人員情緒，告知已啟動(dòng)救援；③聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電梯維保單位，要求30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；④配合維保人員實(shí)施救援（如盤(pán)車(chē)放人）；⑤救援完成后，記錄事件經(jīng)過(guò)、被困人員信息及電梯故障原因；⑥事后對(duì)電梯全面檢查，向業(yè)主公示處理結(jié)果。4.提升滿(mǎn)意度措施：①定期開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研（如問(wèn)卷、座談會(huì)），根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)（如調(diào)整清潔頻次、增加便民設(shè)施）；②加強(qiáng)服務(wù)透明度，每月公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)和公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；③建立快速響應(yīng)機(jī)制（如24小時(shí)客服熱線(xiàn)、“一鍵報(bào)修”平臺(tái)），確保維修、投訴等事項(xiàng)48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理；④開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感（答出3條具體措施即可）。5.《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電