商務(wù)禮儀

孔子曰：

不學(xué)禮，無(wú)以立！商務(wù)禮儀概念商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往過(guò)程中，為了表示對(duì)他人的尊重和友好而共同遵循的道德行為規(guī)范。禮儀包括4個(gè)方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式商務(wù)禮儀的原則相互尊重維護(hù)形象求同存異入鄉(xiāng)隨俗遵守約定適度自律商務(wù)禮儀系列形象禮儀什么是形象？從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。第一印象的形成儀容禮儀男士女士男士?jī)x容7大自照頭發(fā)干凈整潔，不留長(zhǎng)發(fā)面部清潔，不留胡須眼角干凈，無(wú)分泌物保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于孔外口腔無(wú)異味，牙齒無(wú)食物殘?jiān)３侄鋬?nèi)外干凈勤洗手，指甲不超過(guò)1mm女士?jī)x容7大自照頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方得體掃清眉，修剪多余的眉毛勾畫(huà)適當(dāng)眼線(xiàn)、眼影，睫毛膏保持T字帶干凈、不油光口腔無(wú)異味無(wú)殘?jiān)?，適度涂抹唇膏、唇彩保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)化淡妝、施薄粉儀表禮儀男士女士著裝原則~~T.O.P"T"指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等T-time"P"代表地方、場(chǎng)所、位置P-place“0”事由、情境，會(huì)議、約會(huì)、休閑O-occasion得體和諧著裝6忌配飾女性服裝配飾：少、小、精

所有配飾不超過(guò)3件男性服裝配飾：除戒指外，只有3種領(lǐng)帶夾、手表、裝飾性袖扣著裝應(yīng)注意

哪些細(xì)節(jié)？關(guān)注細(xì)節(jié)女性著裝：襪口露于裙外襪子破損襯衣不平整衣領(lǐng)過(guò)低或裙子開(kāi)叉過(guò)高過(guò)多裝飾物低腰褲穿著不得當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)男性著裝：西裝無(wú)領(lǐng)帶商標(biāo)不剪扣子不扣西裝褶皺不平整口袋鼓鼓囊囊過(guò)多裝飾物卷袖子腰間掛鑰匙白襪配皮鞋皮鞋不亮商務(wù)禮儀系列舉止禮儀舉止禮儀舉止就是一個(gè)人的“肢體語(yǔ)言”。“肢體語(yǔ)言”，一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，通過(guò)你的舉止可以反映出你的文化修養(yǎng)，也可以反映出受教育的程度和受人尊敬的程度。信息的傳遞形象、肢體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣我們使用的文字站姿口訣：頭正頸直嘴微閉、兩眼平視正前方

收腰挺胸腳挺直、立正操齊顯英姿走姿（步態(tài)）口訣：頭正頸直略收腹、目光平視手自垂前后擺動(dòng)自然展、陽(yáng)剛輕盈步履堅(jiān)坐姿口訣：男張雙腳席而座、自信豁達(dá)顯英姿

女性膝蓋雙并攏、稍側(cè)落座顯端莊

鼓掌致意：點(diǎn)頭致意、脫帽致意、揮手致意握手：右手、禮賓順序、握手時(shí)間、握手方法遞物，接物：名片、書(shū)、鋒利的物品、煙、酒、茶、咖啡指示方向和介紹的手勢(shì)[五]手姿手勢(shì)面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過(guò)分親昵；眼神大方，專(zhuān)注而不四處游動(dòng)。[六]表情表情國(guó)際商務(wù)禮儀系列言談禮儀言談禮儀言談禮儀，也就是我們平常所說(shuō)的談吐的禮儀，在交往中，語(yǔ)言是人們交流思想，聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲，語(yǔ)為人鏡”，語(yǔ)言是人心靈的體現(xiàn)，同時(shí)語(yǔ)言又代表著一種文明，它可以集中反映一個(gè)人的思維能力，文化修養(yǎng)，內(nèi)在品質(zhì)等等。言談的禮節(jié)態(tài)度要誠(chéng)懇有禮用語(yǔ)要文明清晰內(nèi)容要適中得體注意語(yǔ)言表達(dá)技巧有禮有度常用的禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)征詢(xún)語(yǔ)感謝語(yǔ)道歉語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)推脫語(yǔ)告別語(yǔ)

言談“5不說(shuō)”不說(shuō)批評(píng)別人的話(huà)不說(shuō)挖苦別人的話(huà)不說(shuō)糾正對(duì)方的話(huà)不說(shuō)質(zhì)疑對(duì)方的話(huà)不隨便補(bǔ)充別人的話(huà)言談“6不做”交淺言深口出惡言得意忘形高談闊論蜚短流長(zhǎng)觸及隱私交談的關(guān)鍵點(diǎn)交談的適度空間眼神善于傾聽(tīng)交談的話(huà)題尊重客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣交談中不受歡迎的角色贊美商務(wù)禮儀系列接待禮儀接待禮儀定義：接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待相關(guān)人員，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待和拜訪(fǎng)一樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率、交流感情、溝通信息的作用。是重要的一種社會(huì)交往方式。接待禮儀關(guān)鍵點(diǎn)1

事先了解、提前到達(dá)2

禮貌問(wèn)候、積極介紹3

乘車(chē)引領(lǐng)、禮儀得當(dāng)介紹的禮儀乘車(chē)禮儀引領(lǐng)的禮儀電梯禮儀

愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個(gè)位置。4021543會(huì)議室座次禮儀中餐座次禮儀面門(mén)定位以右為上以遠(yuǎn)為上以中為尊西餐座次禮儀女士?jī)?yōu)先以右為尊距離定位面