優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)!!目錄職業(yè)素養(yǎng)一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

提高職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵一、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。知識技能社會角色自我概念特質(zhì)動機(jī)可見的深藏的外顯的內(nèi)隱的顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度二、優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)十大職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)95123746810發(fā)展敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作學(xué)習(xí)形象不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡單的事情做到最好1.

敬業(yè)著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。只有小雇員，沒有小角色我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：“我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。“松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。培養(yǎng)工作中使命感根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患∈缕礈惼饋淼?，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！爱?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？從“要我做”到“我要做”領(lǐng)導(dǎo)不在，要干的更好對工作充滿熱情和好奇心先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出超越分內(nèi)事，機(jī)會不請自來。二、主動能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。有令要行，沒有命令也一定要行！你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；第三種：領(lǐng)導(dǎo)在時是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，以后收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動“的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。從“要我做”到“我要做”美國著名激勵大師博西·崔恩提過五點(diǎn)建議：只有興趣才能讓我們對工作充滿激情。把工作當(dāng)作一項事業(yè)。樹立新的目標(biāo)。學(xué)會釋放壓力。切勿自滿。如何對工作充滿熱情和好奇心拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”活兒是給別人做的，更是給自己做的三、責(zé)任小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：“不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……”后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！笨墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總就說：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補(bǔ)我們造成的損失?！皫滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任。“對自己的行為負(fù)責(zé)，對工作平臺負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是大家想過沒有，我們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。不是做事，而是做成事追求完美，別給工作留遺憾四個到位從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)四、執(zhí)行不是做事，而是做成事如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是沒有用的。惠普CEO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時說：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”追求完美，別給工作留遺憾有一天，一只小猴子下山來。它走到一塊玉米地里，看見玉米結(jié)得又大又多，非常高興，就掰了一個，扛著往前走。小猴子扛著玉米，走到一棵桃樹下。它看見滿樹的桃子又大又紅，非常高興，就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧著幾個桃子，走到一片瓜地里。它看見滿地的西瓜又大又圓，非常高興，就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱著一個大西瓜往回走。走著走著，看見一只小兔蹦蹦跳跳的，真可愛。它非常高興，就扔了西瓜去追小兔。小兔跑進(jìn)樹林子，不見了。小猴子只好空著手回家去。做事要堅持、全力以赴，要有始有終，才能不留遺憾。Descriptionofthecontents行動到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

到位考慮一個系統(tǒng)考慮一面從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”這長是有大智慧的人。幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]一點(diǎn)一片空白成為靠譜的人堅守原則，經(jīng)得住考驗，才是真品格節(jié)約不是摳門，而是美德懂得珍惜，懂得感恩

五、品格“小勝憑智，大勝靠德”——蒙牛牛根生找靠譜的人共事，與溫柔的人結(jié)婚公司D初創(chuàng)期，F(xiàn)以CTO身份加入。任職6年間，F(xiàn)成為了公司的董事。創(chuàng)業(yè)公司剛開始都沒有太多資金，基本都要靠期權(quán)來吸引外部高端人才。所以，當(dāng)初F加入時，已和公司董事會談妥分配多少期權(quán)，以及何時可以進(jìn)行分配。一般來說，這些期權(quán)在工作滿四年后，便可要求行權(quán)兌現(xiàn)。6年后，F(xiàn)提出離職，并希望公司對他的期權(quán)進(jìn)行行權(quán)兌現(xiàn)。事情越搞越大的原因在于，在F提出離職后，D公司有人以匿名的方式在知乎開始黑F，主要攻擊的內(nèi)容是對F在任期間沒有盡到CTO的職責(zé)，并且質(zhì)疑F不具備CTO的能力等等。節(jié)約不是摳門，而是美德不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。報銷賬目，一定要誠信；不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時間；每付出成本，都要力爭最大收益；記住：省下的，也是利潤！堅守原則，經(jīng)得住考驗，才是真品格誠信——一個人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！敝艺\——忠心者不被解雇站在老板的立場上思考問題，與上級分享你的想法；時刻維護(hù)公司的利益；琢磨為公司賺錢；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗。感恩——懂得珍惜，懂得感恩珍惜才能擁有，感恩才能天長地久。珍惜公司給予你的工作、學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會；感謝同事給了你工作中的配合；客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；對手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評者讓你不斷完善自我。結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞、不看苦勞優(yōu)化你的工作方式注重效率——算算你的使用成本六、績效結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞、不看苦勞無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行，不要窮忙、瞎忙。企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。功苦優(yōu)化你的工作方式，提高效率設(shè)立有效的工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行；一開始就要想怎樣把事情做成；辦法永遠(yuǎn)要比問題多；聰明地工作而不僅僅是努力工作；沒有條件，就創(chuàng)造條件；把任務(wù)完成得超出預(yù)期。企業(yè)不需要羅賓漢式的獨(dú)行俠團(tuán)隊不是縮小自我，而是放大自我?guī)椭鷦e人就是幫助自己不要獨(dú)占成果，分享才能共贏

七、協(xié)作不管是一個人、一個團(tuán)隊、一個公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。團(tuán)隊不是縮小自我，而是放大自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸？”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。在一個團(tuán)隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。在團(tuán)隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！不要盲目，學(xué)習(xí)要有針對性不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整心態(tài)擠時間給自己“增高”、“充電”有創(chuàng)新精神，并用行動證實你的創(chuàng)意

八、學(xué)習(xí)不要往自己喝水的井里吐痰團(tuán)隊提前，自我退后你就是公司的“金字招牌”九、形象如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是