PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)員工作制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)員的工作行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)員崗位工作人員。3.基本原則收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的收費(fèi)服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)辦理學(xué)員學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)、資料費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)確開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全，并及時(shí)交付學(xué)員。對(duì)現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等收費(fèi)方式進(jìn)行妥善處理，確保資金安全。2.數(shù)據(jù)記錄與核對(duì)認(rèn)真記錄每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括學(xué)員姓名、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。每日下班前，對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，與財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行比對(duì)，如有差異及時(shí)查明原因并處理。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.學(xué)員信息管理負(fù)責(zé)學(xué)員繳費(fèi)信息的錄入和維護(hù)，確保學(xué)員信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)學(xué)員的欠費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)提醒欠費(fèi)學(xué)員繳費(fèi)，避免欠費(fèi)情況的發(fā)生。協(xié)助其他部門(mén)查詢學(xué)員繳費(fèi)信息，提供必要的支持和服務(wù)。4.票據(jù)管理負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管和使用，嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行操作。定期盤(pán)點(diǎn)收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、無(wú)丟失、無(wú)損壞。對(duì)已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行整理、歸檔，妥善保存，以備查閱。5.溝通協(xié)調(diào)與學(xué)員保持良好的溝通，解答學(xué)員關(guān)于收費(fèi)方面的疑問(wèn)，處理學(xué)員的投訴和建議。與財(cái)務(wù)部門(mén)、教學(xué)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，及時(shí)傳遞收費(fèi)信息，確保工作的順利進(jìn)行。協(xié)助其他部門(mén)完成與收費(fèi)相關(guān)的工作任務(wù)，如學(xué)員退費(fèi)、課程調(diào)整等。三、收費(fèi)流程1.收費(fèi)準(zhǔn)備收費(fèi)員提前了解當(dāng)期培訓(xùn)課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等相關(guān)信息，確保準(zhǔn)確掌握收費(fèi)依據(jù)。準(zhǔn)備好各類收費(fèi)票據(jù)、收款設(shè)備（如點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等），并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.收費(fèi)辦理學(xué)員前來(lái)繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員熱情接待，核對(duì)學(xué)員身份信息，確認(rèn)繳費(fèi)項(xiàng)目和金額。根據(jù)學(xué)員選擇的繳費(fèi)方式進(jìn)行收款操作：現(xiàn)金繳費(fèi)：當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)量，辨別真?zhèn)?，無(wú)誤后開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)和找零交付學(xué)員。支票繳費(fèi)：檢查支票的填寫(xiě)是否規(guī)范、有效，包括出票日期、金額、收款人等信息。如無(wú)誤，在支票背面加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章，并填寫(xiě)進(jìn)賬單，及時(shí)送交銀行辦理入賬手續(xù)。轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)：獲取學(xué)員的轉(zhuǎn)賬信息，包括轉(zhuǎn)賬賬號(hào)、開(kāi)戶行等，確認(rèn)款項(xiàng)到賬后開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入學(xué)員繳費(fèi)信息，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等，并打印繳費(fèi)憑證。3.收費(fèi)確認(rèn)與票據(jù)交付將收費(fèi)票據(jù)的第二聯(lián)交給學(xué)員，并告知學(xué)員妥善保管，作為繳費(fèi)憑證。向?qū)W員確認(rèn)繳費(fèi)信息是否正確，如有疑問(wèn)及時(shí)解答。在收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)已繳費(fèi)學(xué)員進(jìn)行標(biāo)記，確保后續(xù)工作的順利進(jìn)行。4.特殊情況處理學(xué)員申請(qǐng)分期付款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和辦理。審核通過(guò)后，與學(xué)員簽訂分期付款協(xié)議，明確每期付款金額、付款時(shí)間等條款，并按照協(xié)議進(jìn)行跟蹤管理。學(xué)員因特殊原因申請(qǐng)退費(fèi)的，收費(fèi)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度進(jìn)行審核和辦理。審核通過(guò)后，收回原收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)具退費(fèi)票據(jù)，并將退費(fèi)金額按照規(guī)定方式返還給學(xué)員。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、市場(chǎng)行情等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，包括課程名稱、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)金額等內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，不得高于市場(chǎng)同類培訓(xùn)課程的收費(fèi)水平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括線上平臺(tái)（如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等）和線下場(chǎng)所（如培訓(xùn)教室、報(bào)名處等）。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于學(xué)員查閱。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公示，并向?qū)W員做好解釋說(shuō)明工作。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)和稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的發(fā)票。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)員根據(jù)工作需要，定期到財(cái)政部門(mén)或稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)。領(lǐng)購(gòu)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表，注明領(lǐng)購(gòu)票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后辦理領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)的號(hào)碼、聯(lián)次、印刷質(zhì)量等是否符合要求，如有問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決。3.票據(jù)保管收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)受潮、發(fā)霉、丟失等情況發(fā)生。設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管柜，對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行分類存放，并建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、結(jié)存等情況。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.票據(jù)使用收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的用途和范圍使用收費(fèi)票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)票據(jù)。開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水填寫(xiě)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、項(xiàng)目齊全、印章齊全。不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照順序號(hào)依次開(kāi)具，不得跳號(hào)、重號(hào)。如因填寫(xiě)錯(cuò)誤或其他原因作廢票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得擅自銷(xiāo)毀。5.票據(jù)核銷(xiāo)收費(fèi)員應(yīng)定期將已使用的收費(fèi)票據(jù)交回財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核銷(xiāo)。核銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)提供票據(jù)存根聯(lián)、記賬聯(lián)等相關(guān)資料，由財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)票據(jù)的使用情況和金額是否一致。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)后的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行整理、歸檔，妥善保存，以備查閱。六、資金管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款單位、繳款金額等信息，并確?，F(xiàn)金與繳款單金額一致。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)現(xiàn)金日記賬與實(shí)際現(xiàn)金庫(kù)存是否相符。如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并處理?，F(xiàn)金庫(kù)存應(yīng)控制在規(guī)定的限額以內(nèi)，超過(guò)限額部分應(yīng)及時(shí)繳存銀行。2.銀行存款管理收費(fèi)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)制度，及時(shí)將收取的支票、轉(zhuǎn)賬等款項(xiàng)存入指定銀行賬戶。存款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)進(jìn)賬單，注明收款單位、賬號(hào)、開(kāi)戶行、金額等信息，并確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期核對(duì)銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單，如有未達(dá)賬項(xiàng)應(yīng)及時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保銀行存款賬目清晰、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)銀行賬戶的管理，妥善保管銀行賬戶密碼、U盾等重要物品，防止賬戶資金被盜用。3.資金安全防范收費(fèi)員應(yīng)增強(qiáng)資金安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和操作規(guī)程，確保資金安全。在收費(fèi)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可疑的現(xiàn)金、支票等，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)和處理。下班時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金、票據(jù)、收款設(shè)備等妥善保管，關(guān)好門(mén)窗，確保辦公場(chǎng)所安全。七、工作紀(jì)律與職業(yè)道德1.工作紀(jì)律收費(fèi)員應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有緊急情況需要離開(kāi)崗位，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好工作交接。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。如因違規(guī)操作導(dǎo)致的損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.職業(yè)道德收費(fèi)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。不得接受學(xué)員或其他相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。保守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和學(xué)員的個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為學(xué)員提供服務(wù)。對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)及時(shí)解答和處理，不得推諉、敷衍。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理、資金管理等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使收費(fèi)員不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，熟悉掌握最新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、規(guī)范。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足不同收費(fèi)員的學(xué)習(xí)需求。2.考核建立收費(fèi)員考核制度，對(duì)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要考核收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，以及收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄與核對(duì)情況等。工作態(tài)度考核主要考核收費(fèi)員的工作紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面。業(yè)務(wù)能力考核主要考核收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理、資金管理等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和實(shí)際操作能力?？己私Y(jié)果與收費(fèi)員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理情況、票據(jù)管理情況、資金管理情況等方面。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的日常監(jiān)督，定期核對(duì)收費(fèi)賬目，檢查收費(fèi)票據(jù)的使用和保管情況，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、有序。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受學(xué)員和其他相關(guān)方對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理