PAGE培訓保潔考核制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務質量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及負責保潔工作管理的相關人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有保潔人員在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從工作質量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度對保潔人員進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質量和效率，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行改進和提升。二、考核內(nèi)容與標準（一）工作質量1.辦公區(qū)域清潔地面：無灰塵、污漬、腳印，光亮整潔，每日至少拖地[X]次，特殊區(qū)域（如會議室、領導辦公室）增加拖地頻次。桌面、文件柜等表面：擦拭干凈，無灰塵、水漬，物品擺放整齊。門窗玻璃：保持干凈透明，無污漬、手印，每月至少清潔[X]次。垃圾桶：及時清理，垃圾不溢出，垃圾袋每日更換，垃圾桶每周至少擦拭消毒[X]次。2.公共區(qū)域清潔走廊、樓梯：地面、扶手干凈，無雜物、灰塵，扶手每日擦拭[X]次，地面每日清掃并拖地[X]次。電梯轎廂：四壁及地面清潔光亮，無污漬、手印，每日至少清潔[X]次，電梯按鈕、扶手等重點部位增加消毒頻次。衛(wèi)生間：便池、洗手臺、鏡子等潔具清潔無異味，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙供應充足，每日至少全面清潔消毒[X]次，隨時保持清潔。公共區(qū)域綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，無枯黃現(xiàn)象。3.特殊區(qū)域清潔機房、配電室等：按照相關安全規(guī)定，定期進行清潔，確保設備正常運行，無積塵、無雜物，每月至少全面清潔[X]次。消防通道：保持暢通無阻，地面及墻壁清潔，標識清晰，每周至少檢查清潔[X]次。（二）工作效率1.根據(jù)保潔工作安排和任務量，按時完成各項清潔工作，無拖延現(xiàn)象。2.在接到臨時清潔任務時，能迅速響應，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，緊急任務響應時間不超過[X]分鐘。（三）工作態(tài)度1.遵守工作紀律和公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作認真負責，積極主動，服從工作安排，對交辦的工作不推諉、不敷衍。3.愛護清潔工具和設備，定期維護保養(yǎng)，節(jié)約使用清潔用品。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.注重個人形象，著裝整潔、規(guī)范，佩戴工作牌。2.尊重他人，文明禮貌，與同事、員工保持良好的溝通與協(xié)作。3.保守公司機密，不泄露公司內(nèi)部信息。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由保潔主管或指定的檢查人員對保潔人員的工作進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期檢查：每周、每月定期對保潔工作進行全面檢查，按照考核標準進行評分。3.客戶反饋：收集公司員工、來訪客戶對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期**1.月度考核：每月底對保潔人員當月的工作進行綜合考核，計算月度考核得分。2.年度考核：根據(jù)月度考核結果，結合年度工作表現(xiàn)，進行年度考核，評選優(yōu)秀保潔人員。四、考核評分與結果應用（一）考核評分1.考核采用百分制，各項考核內(nèi)容根據(jù)其重要性設定不同的分值權重。工作質量：[X]分工作效率：[X]分工作態(tài)度：[X]分職業(yè)素養(yǎng)：[X]分2.日常檢查、定期檢查及客戶反饋的情況分別按照相應的評分標準進行打分，最后綜合計算得出月度考核得分。（二）結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核得分，確定保潔人員的績效獎金發(fā)放比例。考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；得分在[X][X]分之間的，按照一定比例發(fā)放績效獎金；得分低于[X]分的，扣除部分績效獎金。2.晉升與調崗：年度考核優(yōu)秀的保潔人員（考核得分排名前[X]%），在職位晉升、調崗等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓與輔導：對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔人員溝通，制定針對性的培訓計劃，幫助其提升工作能力和水平。對于連續(xù)兩個月考核得分較低的保潔人員，安排專人進行輔導，督促其改進工作。4.辭退處理：對于年度考核得分連續(xù)三個月低于[X]分或年度累計多次考核不合格的保潔人員，予以辭退處理。五、考核申訴保潔人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向保潔主管提出書面申訴。保潔主管應在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。如申訴人對處理結果仍不滿意，可向上級領導提出進一步申訴。六、附則（一）