PAGE培訓(xùn)督導(dǎo)崗工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司培訓(xùn)工作的管理與監(jiān)督，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有培訓(xùn)活動(dòng)的督導(dǎo)工作，包括但不限于新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)督導(dǎo)工作必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保培訓(xùn)活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.客觀性原則：督導(dǎo)人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄和評價(jià)培訓(xùn)過程及效果，不受任何主觀因素干擾。3.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和工具對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估和指導(dǎo)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程，提高培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)部門為宗旨，幫助解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、培訓(xùn)督導(dǎo)崗位職責(zé)（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作督導(dǎo)1.培訓(xùn)需求調(diào)研協(xié)助培訓(xùn)部門制定科學(xué)合理的培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃，確保調(diào)研范圍覆蓋公司各部門、各崗位。審核調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)，保證問卷內(nèi)容能夠準(zhǔn)確反映員工培訓(xùn)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展對員工能力的要求。監(jiān)督調(diào)研過程的實(shí)施，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定參與培訓(xùn)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程，從公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，提出建設(shè)性意見，確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司發(fā)展目標(biāo)相契合。審核培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有可操作性和針對性。檢查培訓(xùn)計(jì)劃的審批流程是否規(guī)范，確保培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.培訓(xùn)資源準(zhǔn)備監(jiān)督培訓(xùn)教材、課件、教具等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備情況，確保培訓(xùn)資源的質(zhì)量和適用性。協(xié)助培訓(xùn)部門與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或師資進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，審核合作協(xié)議，確保合作符合公司利益和要求。檢查培訓(xùn)場地、設(shè)備等硬件設(shè)施的準(zhǔn)備情況，保證培訓(xùn)活動(dòng)能夠順利開展。（二）培訓(xùn)過程監(jiān)督1.培訓(xùn)師資管理對培訓(xùn)師資的資質(zhì)和能力進(jìn)行審核，確保培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)督培訓(xùn)師資的教學(xué)過程，定期聽取培訓(xùn)課程，觀察教學(xué)方法是否得當(dāng)，并及時(shí)給予反饋和建議。協(xié)助培訓(xùn)部門建立培訓(xùn)師資評價(jià)機(jī)制，對培訓(xùn)師資的教學(xué)效果進(jìn)行評估，為師資的選拔和培養(yǎng)提供依據(jù)。2.培訓(xùn)學(xué)員管理檢查培訓(xùn)學(xué)員的出勤情況，對遲到、早退、曠課等行為進(jìn)行記錄和處理，確保培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。觀察培訓(xùn)學(xué)員的課堂表現(xiàn)，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。協(xié)助培訓(xùn)部門組織培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)際動(dòng)手能力。3.培訓(xùn)教學(xué)管理監(jiān)督培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保培訓(xùn)內(nèi)容按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行授課，不隨意增減或變更教學(xué)內(nèi)容。檢查培訓(xùn)教學(xué)方法的運(yùn)用是否得當(dāng)，是否符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)，鼓勵(lì)采用多樣化的教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。對培訓(xùn)課堂秩序進(jìn)行維護(hù)，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)能夠在良好的環(huán)境中進(jìn)行。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立評估指標(biāo)體系根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助培訓(xùn)部門建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系，包括知識(shí)掌握程度、技能提升情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、工作績效改善等方面。確保評估指標(biāo)具有可衡量性和可操作性，能夠準(zhǔn)確反映培訓(xùn)效果。2.實(shí)施評估方法采用多種評估方法對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，如考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、上級(jí)評價(jià)下級(jí)等。定期組織培訓(xùn)效果評估活動(dòng)，確保評估工作的及時(shí)性和有效性。對評估數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，撰寫評估報(bào)告，客觀評價(jià)培訓(xùn)效果。3.反饋與改進(jìn)將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)部門和相關(guān)部門，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。協(xié)助培訓(xùn)部門針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程。（四）培訓(xùn)檔案管理1.建立培訓(xùn)檔案負(fù)責(zé)建立和完善公司培訓(xùn)檔案管理制度，明確培訓(xùn)檔案的內(nèi)容和格式要求。對每次培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、學(xué)員名單、考勤記錄、考試成績、評估報(bào)告等。2.檔案保管與查閱妥善保管培訓(xùn)檔案，確保檔案的完整性和安全性。按照規(guī)定的程序和權(quán)限，為公司內(nèi)部人員提供培訓(xùn)檔案查閱服務(wù)，確保檔案信息的合理使用。（五）溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通與培訓(xùn)部門保持密切溝通，及時(shí)了解培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。與公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，反饋培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果，促進(jìn)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合。組織召開培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，定期總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，共同商討解決方案。2.外部溝通與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，及時(shí)了解行業(yè)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)和最新信息，為公司培訓(xùn)工作提供參考。代表公司參加相關(guān)培訓(xùn)交流活動(dòng)，展示公司培訓(xùn)成果，提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。三、培訓(xùn)督導(dǎo)工作流程（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段1.在培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，及時(shí)與培訓(xùn)部門溝通，了解培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)準(zhǔn)備工作安排。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，制定詳細(xì)的督導(dǎo)工作方案，明確督導(dǎo)工作的重點(diǎn)和方法。3.按照督導(dǎo)工作方案，對培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)資源準(zhǔn)備等工作進(jìn)行檢查和審核。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1.培訓(xùn)開始前，再次檢查培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備情況是否就緒。同時(shí)，與培訓(xùn)師資進(jìn)行溝通，了解教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法。2.在培訓(xùn)過程中，定期深入培訓(xùn)課堂，觀察培訓(xùn)教學(xué)情況，記錄工作筆記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與培訓(xùn)部門和培訓(xùn)師資溝通解決。3.每周至少組織一次培訓(xùn)學(xué)員座談會(huì)，了解學(xué)員對培訓(xùn)的意見和建議，及時(shí)反饋給培訓(xùn)部門。4.對培訓(xùn)過程中的突發(fā)事件或異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）培訓(xùn)效果評估階段1.在培訓(xùn)結(jié)束后，按照預(yù)定的評估指標(biāo)體系和評估方法，組織實(shí)施培訓(xùn)效果評估工作。2.收集、整理評估數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，撰寫評估報(bào)告。3.將評估報(bào)告提交給培訓(xùn)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織召開培訓(xùn)效果評估反饋會(huì)，共同商討培訓(xùn)改進(jìn)措施。（四）培訓(xùn)總結(jié)階段1.協(xié)助培訓(xùn)部門對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，分析培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。2.將培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告和相關(guān)資料整理歸檔，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。3.跟蹤培訓(xùn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高。四、培訓(xùn)督導(dǎo)工作規(guī)范（一）督導(dǎo)人員行為規(guī)范1.督導(dǎo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。2.督導(dǎo)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，公正廉潔，不得接受培訓(xùn)部門或培訓(xùn)師資的賄賂或不正當(dāng)利益。3.督導(dǎo)人員應(yīng)保持良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，但不得干預(yù)培訓(xùn)部門的正常工作，應(yīng)在尊重培訓(xùn)部門自主權(quán)的前提下開展督導(dǎo)工作。4.督導(dǎo)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自身業(yè)務(wù)能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法，為公司培訓(xùn)工作提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。（二）督導(dǎo)工作記錄規(guī)范1.督導(dǎo)人員應(yīng)建立詳細(xì)的工作記錄，包括培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作記錄、培訓(xùn)過程監(jiān)督記錄、培訓(xùn)效果評估記錄等。2.工作記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，采用統(tǒng)一的格式和模板進(jìn)行記錄，確保記錄內(nèi)容清晰可查。3.工作記錄應(yīng)妥善保管，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。（三）督導(dǎo)報(bào)告規(guī)范1.培訓(xùn)效果評估報(bào)告應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀，能夠真實(shí)反映培訓(xùn)效果和存在的問題。2.報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)基本情況、評估指標(biāo)體系、評估方法、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容，語言簡潔明了，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。3.督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)按照規(guī)定的程序和格式進(jìn)行撰寫和提交，確保報(bào)告能夠及時(shí)、有效地傳達(dá)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。五、培訓(xùn)督導(dǎo)工作考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況：考核培訓(xùn)計(jì)劃的按時(shí)完成率、培訓(xùn)內(nèi)容的覆蓋率、培訓(xùn)方式的合理性等。2.培訓(xùn)效果評估：考核評估指標(biāo)體系的科學(xué)性、評估方法的有效性、評估結(jié)果的準(zhǔn)確性等。3.培訓(xùn)問題解決：考核培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題能否及時(shí)得到解決，解決措施是否有效。4.培訓(xùn)檔案管理：考核培訓(xùn)檔案的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等。5.溝通與協(xié)調(diào)：考核與培訓(xùn)部門、各部門以及外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)效果，是否能夠促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利開展。（二）考核方式1.定期考核：每季度對培訓(xùn)督導(dǎo)人員進(jìn)行一次定期考核，由培訓(xùn)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成考核小組，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對培訓(xùn)督導(dǎo)人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核工作中的突出表現(xiàn)或存在的問題。3.學(xué)員評價(jià)：定期收集培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)督導(dǎo)人員的評價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)督導(dǎo)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)：在公司內(nèi)部晉升時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的培訓(xùn)督導(dǎo)人員。3.培訓(xùn)與發(fā)展：