PAGE課外培訓(xùn)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范本課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序和經(jīng)營(yíng)管理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類課程培訓(xùn)的所有學(xué)員及其家長(zhǎng)。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)過程透明、合理。以維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)兼顧本機(jī)構(gòu)合理運(yùn)營(yíng)成本。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及本制度規(guī)定執(zhí)行退費(fèi)操作，不得擅自變更或違反規(guī)定。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)教學(xué)資質(zhì)問題若本機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過程中被發(fā)現(xiàn)存在無(wú)合法辦學(xué)資質(zhì)、超范圍經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求全額退費(fèi)。本機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，一次性將已收取的全部培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員及家長(zhǎng)，并按照已收費(fèi)用的[X]%向?qū)W員及家長(zhǎng)支付違約金。師資嚴(yán)重不足因本機(jī)構(gòu)師資嚴(yán)重短缺，無(wú)法按照教學(xué)計(jì)劃正常開展教學(xué)活動(dòng)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)進(jìn)度的，學(xué)員及家長(zhǎng)可要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例不足[X]%的，退還已收費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例達(dá)到[X]%及以上的，不再退費(fèi)。同時(shí)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并采取措施妥善解決師資問題。教學(xué)場(chǎng)地變更未經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)同意，本機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)場(chǎng)地，且新場(chǎng)地存在安全隱患、交通不便等嚴(yán)重影響學(xué)員學(xué)習(xí)的情況，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例不足[X]%的，退還已收費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例達(dá)到[X]%及以上的，不再退費(fèi)。本機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)將學(xué)員妥善安置到合適的教學(xué)場(chǎng)地繼續(xù)完成培訓(xùn)，或協(xié)商解決其他補(bǔ)償方案。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)報(bào)名后未開課學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，若在課程尚未開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)（如有）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際發(fā)生金額收取，但最高不得超過已收費(fèi)用的[X]%。開課初期退費(fèi)課程開課[X]個(gè)課時(shí)內(nèi)，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，本機(jī)構(gòu)按照已完成課程的實(shí)際課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余部分。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已收費(fèi)用已收費(fèi)用×（已完成課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。例如，總課程費(fèi)用為[X]元，總課時(shí)數(shù)為[X]節(jié)，學(xué)員在開課[X]個(gè)課時(shí)后要求退費(fèi)，已完成課時(shí)數(shù)為[X]節(jié)，則退費(fèi)金額=[X][X]×（[X]÷[X]）。同時(shí)，本機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的管理費(fèi)用，管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不超過已收費(fèi)用的[X]%。課程中期退費(fèi)課程開課超過[X]個(gè)課時(shí)后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，本機(jī)構(gòu)除按照上述開課初期退費(fèi)公式計(jì)算扣除相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用外，還應(yīng)考慮已投入的教學(xué)資源、教材使用等成本因素。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例不足[X]%的，退還已收費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例達(dá)到[X]%及以上的，不再退費(fèi)。在計(jì)算已完成課程占比時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際授課課時(shí)數(shù)計(jì)算，不包括因節(jié)假日、機(jī)構(gòu)原因等導(dǎo)致的停課課時(shí)。同時(shí)，本機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的管理費(fèi)用，管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不超過已收費(fèi)用的[X]%。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開展培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，且無(wú)法在合理期限內(nèi)恢復(fù)的，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例不足[X]%的，退還已收費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例達(dá)到[X]%及以上的，不再退費(fèi)。本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)提供相關(guān)不可抗力因素的證明材料，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決其他相關(guān)事宜。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員及家長(zhǎng)可通過以下方式提出退費(fèi)申請(qǐng)：書面申請(qǐng)：填寫本機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的《課外培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)金額等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)后提交至本機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定郵箱。線上申請(qǐng)：在本機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序上按照系統(tǒng)提示填寫退費(fèi)申請(qǐng)信息，并上傳相關(guān)證明材料（如有）。2.申請(qǐng)材料學(xué)員及家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同退費(fèi)情形提供相應(yīng)的證明材料：因機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：提供相關(guān)部門出具的證明文件、機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的證據(jù)材料等。因?qū)W員自身原因退費(fèi)：說(shuō)明退費(fèi)原因的書面材料，如轉(zhuǎn)學(xué)證明、個(gè)人特殊情況說(shuō)明等。不可抗力因素退費(fèi)：提供政府部門發(fā)布的相關(guān)公告、新聞報(bào)道、醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明文件等能夠證明不可抗力事件發(fā)生及影響的材料。3.受理流程本機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員及家長(zhǎng)的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定。若申請(qǐng)材料不完整或不符合要求，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員及家長(zhǎng)補(bǔ)充或更正材料。學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正，逾期未完成的，視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與學(xué)員及家長(zhǎng)協(xié)商確定退費(fèi)金額，并簽訂《課外培訓(xùn)退費(fèi)協(xié)議》。對(duì)于退費(fèi)金額較大或存在爭(zhēng)議的退費(fèi)申請(qǐng)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專門會(huì)議進(jìn)行討論研究，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，確保退費(fèi)決定公平合理。退費(fèi)辦理與支付1.辦理流程簽訂《課外培訓(xùn)退費(fèi)協(xié)議》后，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定的退費(fèi)金額和支付方式進(jìn)行退費(fèi)操作。若涉及扣除相關(guān)費(fèi)用的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明扣除費(fèi)用的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算依據(jù)，并提供相應(yīng)的明細(xì)清單。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)對(duì)扣除費(fèi)用提出異議，本機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行解釋說(shuō)明，如仍存在爭(zhēng)議，可按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式處理。在辦理退費(fèi)手續(xù)過程中，本機(jī)構(gòu)應(yīng)確保各項(xiàng)操作規(guī)范、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)退費(fèi)金額錯(cuò)誤、支付延遲等問題。2.支付方式退費(fèi)支付方式可根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)的意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)入學(xué)員及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。采用支票支付的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)開具支票，并通知學(xué)員及家長(zhǎng)領(lǐng)取。采用現(xiàn)金支付的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員及家長(zhǎng)當(dāng)面確認(rèn)收款后，當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金。若學(xué)員及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知本機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改，否則因賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的退費(fèi)延遲或無(wú)法支付等問題，由學(xué)員及家長(zhǎng)自行承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、教學(xué)管理部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、辦理及支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)操作符合本制度規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。建立退費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)信息，包括申請(qǐng)時(shí)間、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、支付方式、辦理進(jìn)度等，以便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)制度執(zhí)行情況的報(bào)告和資料，配合政府部門開展的各類專項(xiàng)檢查和整治工作。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等信息，及時(shí)受理學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)反饋意見和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善，不斷提高退費(fèi)管理工作的規(guī)范化水平。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員及家長(zhǎng)與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、合理、誠(chéng)信的原則，就退費(fèi)金額、支付方式、退費(fèi)時(shí)間等問題進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見的解決方案。2.第三方調(diào)解若雙方經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見，可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。3.法