PAGE培訓后續(xù)跟蹤服務制度一、總則（一）目的為了確保培訓效果的有效轉(zhuǎn)化，提升員工的工作能力和績效，促進公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，特制定本培訓后續(xù)跟蹤服務制度。本制度旨在規(guī)范培訓后續(xù)跟蹤服務的流程、方法和責任，保障培訓與實際工作的緊密結合，使培訓真正成為推動公司發(fā)展的有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓課程，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、專業(yè)知識培訓等，以及外部培訓機構提供的相關培訓服務。（三）基本原則1.以學員為中心原則：關注學員在培訓后的實際應用情況，提供針對性的支持和幫助，確保學員能夠?qū)⑺鶎W知識和技能轉(zhuǎn)化為工作成果。2.持續(xù)改進原則：通過跟蹤服務，收集學員和相關部門的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。3.責任明確原則：明確各部門和人員在培訓后續(xù)跟蹤服務中的職責，確保跟蹤服務工作的有效開展。二、跟蹤服務流程（一）培訓結束后溝通1.在培訓結束后的[X]個工作日內(nèi)，培訓負責人與學員進行首次溝通。溝通方式可采用面對面交流、電話溝通或郵件溝通等，了解學員對培訓內(nèi)容的掌握程度、在實際工作中的應用情況以及遇到的問題和困難。2.溝通內(nèi)容包括但不限于：培訓課程的重點內(nèi)容回顧，確認學員是否理解和掌握。詢問學員在工作中是否嘗試運用所學知識和技能，應用的效果如何。收集學員對培訓講師、培訓教材、培訓方式等方面的意見和建議。了解學員在工作中遇到的與培訓相關的問題，協(xié)助分析原因并提供初步解決方案。（二）定期回訪1.根據(jù)培訓的類型和重要程度，確定回訪周期。一般情況下，新員工入職培訓在培訓結束后的[X]個月內(nèi)進行首次回訪，之后每季度回訪一次；崗位技能培訓和管理能力培訓在培訓結束后的[X]個月內(nèi)進行首次回訪，之后每半年回訪一次；專業(yè)知識培訓根據(jù)實際情況靈活安排回訪時間，但至少每年回訪一次。2.回訪方式可采用問卷調(diào)查、電話訪談、實地走訪等多種形式相結合?；卦L問卷應涵蓋培訓效果評估、工作應用情況、個人發(fā)展需求等方面的內(nèi)容，確保全面了解學員的情況。3.在回訪過程中，重點關注以下方面：學員對培訓知識和技能的掌握程度是否有進一步提升，是否能夠熟練應用到工作中。學員在工作中運用培訓所學解決實際問題的案例，分析其解決問題的思路和方法，評估培訓對工作績效的影響。學員對培訓內(nèi)容與實際工作的結合度評價，收集對培訓內(nèi)容和方式改進的建議。了解學員在個人職業(yè)發(fā)展方面的需求，是否希望參加進一步的培訓或獲取其他學習資源。（三）問題收集與分析1.建立問題收集渠道，鼓勵學員主動反饋培訓相關問題。除了定期回訪和培訓結束后溝通外，學員可通過公司內(nèi)部培訓反饋郵箱、培訓管理系統(tǒng)留言等方式隨時提交問題。2.對收集到的問題進行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因。問題可能涉及培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓講師、工作環(huán)境等多個方面。例如：培訓內(nèi)容方面：是否存在知識點講解不清晰、內(nèi)容與實際工作脫節(jié)等問題。培訓方式方面：教學方法是否單一、實踐環(huán)節(jié)是否不足等。培訓講師方面：講師的專業(yè)水平、教學經(jīng)驗、溝通能力等是否影響培訓效果。工作環(huán)境方面：是否存在工作流程不合理、資源支持不足等因素阻礙學員應用培訓所學。（四）解決方案制定與實施1.根據(jù)問題分析結果，制定針對性的解決方案。解決方案應明確責任部門、責任人、解決措施和時間節(jié)點。例如：對于培訓內(nèi)容方面的問題，由培訓部門組織相關專家對培訓教材進行修訂，或安排補充培訓課程。針對培訓方式問題，調(diào)整教學方法，增加案例分析、小組討論、模擬演練等互動環(huán)節(jié)，提高培訓的趣味性和實用性。若培訓講師存在問題，與講師溝通改進建議，或安排內(nèi)部優(yōu)秀講師進行經(jīng)驗分享和指導，必要時更換講師。對于工作環(huán)境問題，協(xié)調(diào)相關部門優(yōu)化工作流程，提供必要的資源支持，確保學員能夠順利將培訓所學應用到工作中。2.按照解決方案的時間節(jié)點，跟蹤措施的實施進度，確保問題得到有效解決。在實施過程中，及時與學員溝通進展情況，反饋解決問題的思路和方法，獲取學員的理解和支持。（五）效果評估與總結1.在問題解決后，對培訓后續(xù)跟蹤服務的效果進行評估。評估指標包括學員對培訓知識和技能的掌握程度提升情況、工作績效改善情況、對培訓的滿意度等。2.通過對比培訓前后學員的工作表現(xiàn)、業(yè)務數(shù)據(jù)等，客觀評價跟蹤服務對培訓效果轉(zhuǎn)化的促進作用。例如，統(tǒng)計學員在解決工作問題的效率、工作質(zhì)量提升的具體數(shù)據(jù)等。3.總結培訓后續(xù)跟蹤服務工作中的經(jīng)驗教訓，形成總結報告。報告內(nèi)容包括跟蹤服務的整體情況、發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案、取得的效果、改進建議等。將總結報告作為優(yōu)化培訓體系、完善培訓內(nèi)容和方式的重要依據(jù)，不斷提高培訓后續(xù)跟蹤服務的質(zhì)量和效果。三、跟蹤服務職責分工（一）培訓部門1.負責制定培訓后續(xù)跟蹤服務計劃，并組織實施。2.設計跟蹤服務的溝通方式和調(diào)查問卷，確保能夠全面、準確地收集學員反饋信息。3.對收集到的問題進行分類整理和分析，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，制定解決方案并跟蹤實施進度。4.定期對培訓后續(xù)跟蹤服務工作進行總結，向公司管理層匯報跟蹤服務情況，提出改進培訓工作的建議。（二）學員所在部門1.協(xié)助培訓部門開展跟蹤服務工作，督促學員積極參與回訪和反饋問題。2.關注學員在工作中應用培訓所學的情況，提供實際工作場景和案例，配合培訓部門分析問題原因。3.根據(jù)解決方案，為學員提供必要的工作支持和資源保障，確保學員能夠順利將培訓知識和技能應用到工作中。（三）培訓講師1.參與培訓后續(xù)跟蹤服務工作，與學員進行溝通交流，了解學員在實際應用中遇到的問題，提供專業(yè)的指導和建議。2.根據(jù)學員反饋和跟蹤服務結果，對培訓內(nèi)容和教學方法進行反思和改進，不斷提升自身的教學水平。（四）學員1.積極配合培訓后續(xù)跟蹤服務工作，按時參加回訪、反饋問題，并如實提供個人在培訓后的學習和工作情況。2.在工作中主動應用培訓所學知識和技能，不斷提升自身工作能力和績效，同時將遇到的問題及時反饋給培訓部門。四、培訓資源支持（一）知識庫建設1.建立公司內(nèi)部培訓知識庫，收集整理各類培訓課程的資料、課件、案例分析、學員心得等內(nèi)容。知識庫應分類清晰，便于學員查詢和學習。2.定期更新知識庫內(nèi)容，確保資料的準確性和時效性。鼓勵培訓講師和學員上傳優(yōu)質(zhì)的學習資源，豐富知識庫的內(nèi)涵。3.為學員提供知識庫的使用指導，幫助學員學會如何在知識庫中獲取所需的培訓資源，促進知識的共享和傳承。（二）在線學習平臺1.搭建在線學習平臺，為學員提供便捷的學習渠道。在線學習平臺應涵蓋培訓課程視頻、在線測試、互動論壇等功能模塊。2.在平臺上設置培訓后續(xù)跟蹤服務專區(qū)，發(fā)布跟蹤服務的通知、調(diào)查問卷、問題解答等內(nèi)容。學員可通過平臺隨時與培訓部門和其他學員進行交流互動。3.定期對在線學習平臺進行維護和更新，優(yōu)化平臺性能，確保學員能夠流暢地使用平臺進行學習和交流。（三）導師輔導制度1.建立導師輔導制度，為學員安排工作導師。導師應具備豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠在學員工作過程中給予指導和幫助。2.明確導師的職責和輔導方式，導師應定期與學員溝通交流，了解學員的工作進展和遇到的問題，結合培訓所學為學員提供針對性的建議和解決方案。3.對導師輔導工作進行跟蹤和評估，鼓勵導師分享輔導經(jīng)驗和心得，不斷提升導師輔導的質(zhì)量和效果。五、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設立培訓優(yōu)秀學員獎，對在培訓后續(xù)跟蹤服務中表現(xiàn)優(yōu)秀、能夠?qū)⑴嘤査鶎W有效應用到工作中并取得顯著工作績效提升的學員進行表彰和獎勵。獎勵形式可包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對積極參與培訓后續(xù)跟蹤服務工作、提出寶貴意見和建議的學員給予一定的積分獎勵，積分可用于兌換公司內(nèi)部的培訓課程、學習資料或其他福利。3.對于在培訓后續(xù)跟蹤服務中表現(xiàn)突出的培訓講師和培訓部門工作人員，給予績效加分、表彰大會表揚等激勵，激發(fā)其工作積極性和主動性。（二）約束機制1.將培訓后續(xù)跟蹤服務情況納入學員的培訓檔案，作為學員培訓結業(yè)考核的重要組成部分。對于不配合跟蹤服務工作、未能將培訓所學應用到工作中的學員，視情節(jié)輕重給予警告、補考、重新培訓等處理。2.對于在培訓后續(xù)跟蹤服務中發(fā)現(xiàn)存在嚴重問題的培訓課程，暫停該課程的培訓安排，并對相關責任部門和人員