PAGE青島培訓(xùn)班退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范青島地區(qū)各類(lèi)培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在青島地區(qū)依法設(shè)立并開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等，以及參加這些培訓(xùn)課程的學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在處理學(xué)員退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方權(quán)益，不得違反法律規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)操作。協(xié)商一致原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題，在協(xié)商過(guò)程中充分尊重雙方意愿，達(dá)成一致意見(jiàn)。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)資質(zhì)問(wèn)題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得合法的培訓(xùn)資質(zhì)，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)因退費(fèi)產(chǎn)生的所有費(fèi)用，如交通、住宿等合理?yè)p失。教師資質(zhì)不符：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所安排的授課教師不具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)或教學(xué)能力，無(wú)法滿足培訓(xùn)要求，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)金額按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還，計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)更換符合資質(zhì)的教師繼續(xù)完成剩余課程，或根據(jù)學(xué)員意愿提供合理的解決方案。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題：如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，經(jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)證明后，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的費(fèi)用等。擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或地點(diǎn)：未經(jīng)學(xué)員書(shū)面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上述教師資質(zhì)不符情況下的公式計(jì)算。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)因變更給學(xué)員造成的合理交通、住宿等費(fèi)用。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開(kāi)課之前，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照總學(xué)費(fèi)的[X]%收取，但最高不超過(guò)[X]元。開(kāi)課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開(kāi)課之后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，退費(fèi)金額按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還，計(jì)算公式同教師資質(zhì)不符情況。已完成課程的認(rèn)定以學(xué)員簽到記錄、學(xué)習(xí)成果評(píng)估等有效證據(jù)為準(zhǔn)。中途退學(xué)：學(xué)員在培訓(xùn)課程中途退學(xué)，應(yīng)按照上述開(kāi)課后退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，學(xué)員需提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好相關(guān)教學(xué)安排和費(fèi)用結(jié)算工作。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為（如征收、拆遷、政策調(diào)整等）或其他不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，致使培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。退費(fèi)金額按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還，同時(shí)雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)造成的實(shí)際影響，合理分擔(dān)因不可抗力產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如場(chǎng)地租賃損失、設(shè)備損壞維修費(fèi)用等。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等詳細(xì)信息，并簽字確認(rèn)。書(shū)面申請(qǐng)可通過(guò)郵寄、當(dāng)面遞交或電子郵件等方式提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的受理部門(mén)。2.受理時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、申請(qǐng)編號(hào)、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間等信息，以便學(xué)員查詢和跟蹤退費(fèi)進(jìn)度。3.材料審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員身份信息、繳費(fèi)憑證真實(shí)性、退費(fèi)原因合理性以及相關(guān)證明材料的有效性等。如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不完整或不符合要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正，否則視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)審批與處理1.審批流程初審：受理部門(mén)對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審后，將申請(qǐng)材料及初審意見(jiàn)提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)部門(mén)和教學(xué)管理部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核學(xué)員繳費(fèi)情況及退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性，教學(xué)管理部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員已完成課程情況及教學(xué)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題。會(huì)審：財(cái)務(wù)部門(mén)和教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)在收到初審材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)審工作，并出具會(huì)審意見(jiàn)。會(huì)審意見(jiàn)應(yīng)明確是否同意退費(fèi)、退費(fèi)金額及退費(fèi)理由等內(nèi)容。終審：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或授權(quán)審批人應(yīng)在收到會(huì)審意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行終審。終審?fù)ㄟ^(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審批意見(jiàn)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)；如終審不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員出具書(shū)面通知，說(shuō)明不同意退費(fèi)的理由，并告知學(xué)員如有異議可通過(guò)協(xié)商、投訴或法律途徑解決。2.退費(fèi)處理方式轉(zhuǎn)賬退費(fèi)：經(jīng)審批同意退費(fèi)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員查收，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。現(xiàn)金退費(fèi)：如學(xué)員有特殊情況要求現(xiàn)金退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)人與學(xué)員預(yù)約現(xiàn)金退費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)金退費(fèi)手續(xù)?，F(xiàn)金退費(fèi)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行全程錄像或拍照記錄，確保退費(fèi)過(guò)程的真實(shí)性和安全性。退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)原因、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)金額等問(wèn)題進(jìn)行充分溝通，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持理性和客觀，提供真實(shí)有效的證據(jù)支持自己的主張。2.投訴處理如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，學(xué)員可向青島地區(qū)的相關(guān)教育主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。投訴時(shí)，學(xué)員應(yīng)提交詳細(xì)的投訴材料，包括退費(fèi)申請(qǐng)材料、雙方協(xié)商記錄、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)等。教育主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在收到投訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，提出調(diào)解意見(jiàn)或處理決定。3.法律途徑若學(xué)員對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，或認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為侵犯了其合法權(quán)益，學(xué)員有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極配合法院的審理工作，接受法院的判決結(jié)果。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)確保退費(fèi)資金的準(zhǔn)確核算和及時(shí)支付，教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)配合做好學(xué)員已完成課程情況的核實(shí)工作，防止出現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)或退費(fèi)糾紛處理不當(dāng)?shù)那闆r。2.外部監(jiān)督青島地區(qū)的教育主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)違反本退費(fèi)制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.信息公開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置等公開(kāi)本退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程、爭(zhēng)議解決方式等，方便學(xué)員查閱和了解。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將退費(fèi)處理