PAGE培訓學校課消制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓學校的課程消費管理，保障學校和學員的合法權(quán)益，確保教學服務(wù)的質(zhì)量和有序開展，特制定本課消制度。（二）適用范圍本制度適用于本校所有已報名繳費的學員以及涉及課程消費管理的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：課消管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保每位學員在課程消費過程中享有平等的權(quán)利和待遇。2.透明公開原則：課程消費信息應(yīng)保持透明公開，讓學員清楚了解自己的課程剩余情況、消費記錄等。3.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標準，保障各方合法權(quán)益。二、課程消費管理（一）課程報名與繳費1.學員報名時，招生工作人員應(yīng)向?qū)W員詳細介紹課程內(nèi)容、收費標準、上課時間、地點等信息，并提供書面的招生簡章或協(xié)議。2.學員繳費后，財務(wù)部門應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，并將繳費信息及時錄入系統(tǒng)，生成學員的課程消費賬戶。（二）課程安排與調(diào)整1.教學部門應(yīng)根據(jù)課程體系和學員需求，合理安排課程教學計劃，確保課程的連貫性和系統(tǒng)性。2.如因特殊原因需要調(diào)整課程安排，應(yīng)提前通知學員，并說明調(diào)整的原因、時間和方式等，學員有權(quán)選擇是否接受調(diào)整。若學員不同意調(diào)整，學校應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理，如退還相應(yīng)學費等。（三）課程考勤與請假1.學員應(yīng)按照課程表按時上課，學校應(yīng)建立考勤制度，對學員的出勤情況進行記錄。2.學員因特殊情況需要請假，應(yīng)提前向授課教師提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。請假時間累計超過課程總時長一定比例的，學校應(yīng)根據(jù)實際情況安排補課或按照相關(guān)規(guī)定處理。（四）課程退費1.學員在課程開課前提出退費申請的，學校應(yīng)按照合同約定扣除一定的手續(xù)費后退還剩余學費。2.課程開課一段時間后，學員因個人原因要求退費的，學校應(yīng)根據(jù)學員已完成的課程比例扣除相應(yīng)學費后退還剩余部分。具體退費比例應(yīng)在報名時明確告知學員，并在合同中約定。3.如因?qū)W校原因?qū)е抡n程無法正常開展或教學質(zhì)量嚴重不符合要求，學員要求退費的，學校應(yīng)全額退還學費，并承擔相應(yīng)的違約責任。三、課消記錄與查詢（一）課消記錄的建立1.學校應(yīng)建立完善的課消記錄系統(tǒng)，對每位學員的課程消費情況進行詳細記錄，包括課程名稱、上課時間、授課教師、考勤情況等。2.授課教師應(yīng)在每次課程結(jié)束后及時將學員的考勤情況反饋給教學管理部門，教學管理部門負責將相關(guān)信息錄入課消記錄系統(tǒng)。（二）課消記錄的更新1.隨著課程的推進，課消記錄系統(tǒng)應(yīng)實時更新學員的課程剩余情況，確保學員和學校管理人員能夠及時了解課程消費進度。2.如學員因補課、調(diào)課等原因?qū)е抡n消記錄發(fā)生變化，教學管理部門應(yīng)及時進行調(diào)整，并確保信息的準確性。（三）課消記錄的查詢1.學員有權(quán)隨時查詢自己的課消記錄，學校應(yīng)提供多種查詢方式，如線上查詢平臺、手機APP、現(xiàn)場查詢等。2.學員查詢課消記錄時，應(yīng)提供有效身份信息進行驗證，學校工作人員應(yīng)協(xié)助學員準確查詢相關(guān)信息，并解答學員的疑問。四、課消監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.學校應(yīng)設(shè)立專門的課消監(jiān)督小組，成員包括教學管理人員、財務(wù)人員、學員代表等，負責對課消制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對課消記錄進行抽查核對，檢查課程安排、考勤記錄、退費處理等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門進行整改。（二）學員投訴處理1.學校應(yīng)建立學員投訴渠道，接受學員對課消問題的投訴和建議。對于學員的投訴，應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給學員，如學員對處理結(jié)果不滿意，學校應(yīng)進一步溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。（三）外部監(jiān)管配合1.積極配合教育主管部門等相關(guān)外部監(jiān)管機構(gòu)的檢查和監(jiān)督，如實提供課消制度執(zhí)行情況的相關(guān)資料和信息。2.對于外部監(jiān)管機構(gòu)提出的整改意見和要求，應(yīng)認真落實，不斷完善課消制度和管理工作。五、違規(guī)處理（一）學員違規(guī)處理1.學員如出現(xiàn)無故曠課、遲到早退等違反考勤制度的行為，學校應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如扣除一定的課程積分、限制參加某些課程活動等。2.學員如有惡意拖欠學費、擾亂教學秩序等嚴重違規(guī)行為，學校有權(quán)取消其學籍，并按照合同約定追究其違約責任。（二）工作人員違規(guī)處理1.學校工作人員如在課消管理過程中存在違規(guī)操作，如私自篡改課消記錄、違規(guī)退費等，應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對于因工作人員違規(guī)行為給學?；?qū)W員造成損失的，應(yīng)依法追究其賠償責任。六、附則（一）制度解釋權(quán)