PAGE數(shù)字化培訓(xùn)制度及流程一、總則（一）目的為適應(yīng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，提升員工數(shù)字化技能和素養(yǎng)，規(guī)范數(shù)字化培訓(xùn)工作流程，特制定本制度，確保培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展，提高公司整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司數(shù)字化培訓(xùn)相關(guān)的合作機(jī)構(gòu)、人員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位需求以及數(shù)字化技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與數(shù)字化培訓(xùn)，提升自身數(shù)字化能力，形成全員數(shù)字化的良好氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)原則：跟蹤數(shù)字化培訓(xùn)效果，收集反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門(mén)公司設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理公司的數(shù)字化培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善數(shù)字化培訓(xùn)制度、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.調(diào)研分析公司數(shù)字化培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.組織開(kāi)發(fā)、采購(gòu)或整合數(shù)字化培訓(xùn)課程資源。4.協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)師資，包括內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)和外部講師邀請(qǐng)。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等教學(xué)資源的調(diào)配。6.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保培訓(xùn)按計(jì)劃有序進(jìn)行。7.評(píng)估培訓(xùn)效果，收集反饋意見(jiàn)，提出改進(jìn)建議。8.建立員工數(shù)字化培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)管理部門(mén)開(kāi)展數(shù)字化培訓(xùn)工作，其職責(zé)如下：1.根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)需求，提出數(shù)字化培訓(xùn)需求和建議。2.協(xié)助培訓(xùn)管理部門(mén)確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。3.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并督促員工在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。4.參與培訓(xùn)效果評(píng)估，提供本部門(mén)培訓(xùn)效果反饋信息。（三）員工個(gè)人員工個(gè)人應(yīng)積極主動(dòng)參加數(shù)字化培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身數(shù)字化能力。同時(shí)，員工應(yīng)將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。員工在培訓(xùn)過(guò)程中的職責(zé)包括：1.按照培訓(xùn)計(jì)劃要求，準(zhǔn)時(shí)參加各類(lèi)數(shù)字化培訓(xùn)課程。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作。3.遵守培訓(xùn)紀(jì)律，尊重培訓(xùn)講師和其他學(xué)員。4.及時(shí)向培訓(xùn)管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)反饋培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題和建議。三、培訓(xùn)需求分析（一）定期調(diào)研培訓(xùn)管理部門(mén)每年至少開(kāi)展一次全面的數(shù)字化培訓(xùn)需求調(diào)研。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集公司各部門(mén)、各崗位員工對(duì)數(shù)字化技能的需求信息，了解員工目前數(shù)字化技能水平與工作要求之間的差距。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)反饋各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際工作情況，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門(mén)反饋數(shù)字化培訓(xùn)需求。例如，隨著新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)部門(mén)需對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能培訓(xùn)；當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化，需要員工掌握新的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)提出針對(duì)性的培訓(xùn)需求。（三）技術(shù)發(fā)展跟蹤培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)密切關(guān)注數(shù)字化技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新應(yīng)用的出現(xiàn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析這些新技術(shù)對(duì)公司業(yè)務(wù)和員工技能的影響，將相關(guān)培訓(xùn)需求納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。（四）培訓(xùn)需求評(píng)估與整合培訓(xùn)管理部門(mén)對(duì)收集到的培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合評(píng)估，分析其合理性、緊迫性和可行性。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，整合各類(lèi)培訓(xùn)需求，制定詳細(xì)的年度數(shù)字化培訓(xùn)需求清單，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定公司年度數(shù)字化培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有前瞻性和靈活性，充分考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的需求。（二）季度培訓(xùn)計(jì)劃在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)管理部門(mén)每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和分解，明確本季度具體的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地等信息。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行。（三）臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于因公司業(yè)務(wù)緊急需求、新技術(shù)突發(fā)事件等原因產(chǎn)生的臨時(shí)性數(shù)字化培訓(xùn)需求，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等內(nèi)容，并盡快組織實(shí)施，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的緊急需求。五、培訓(xùn)課程與資源管理（一）課程開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)管理部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家開(kāi)發(fā)數(shù)字化培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋數(shù)字化基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)字化工具應(yīng)用、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程等方面，注重實(shí)用性和操作性。2.內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循公司內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、易懂。課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研、研討和試講，廣泛征求意見(jiàn)，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容。3.對(duì)于通用性較強(qiáng)的數(shù)字化培訓(xùn)課程，培訓(xùn)管理部門(mén)可以采購(gòu)市場(chǎng)上成熟的優(yōu)質(zhì)課程資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性和權(quán)威性。（二）課程審核1.新開(kāi)發(fā)的數(shù)字化培訓(xùn)課程或采購(gòu)的外部課程資源，均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核程序。審核內(nèi)容包括課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性、適用性、合法性，教學(xué)方法的合理性，培訓(xùn)目標(biāo)的明確性等。2.培訓(xùn)管理部門(mén)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)專家、培訓(xùn)專家等組成課程審核小組，對(duì)課程進(jìn)行審核評(píng)估。審核小組應(yīng)出具審核意見(jiàn)，對(duì)于不符合要求的課程，提出修改建議或不予通過(guò)。（三）課程更新與維護(hù)1.隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的持續(xù)變化以及培訓(xùn)效果反饋，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)數(shù)字化培訓(xùn)課程進(jìn)行更新和維護(hù)。及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，補(bǔ)充新的知識(shí)點(diǎn)和案例，確保課程內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，保持課程的時(shí)效性和實(shí)用性。2.建立課程更新機(jī)制，明確課程更新的周期和責(zé)任人。對(duì)于因技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)流程變更等原因需要更新的課程，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行修訂，并重新進(jìn)行審核和上線。（四）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立數(shù)字化培訓(xùn)資源庫(kù)，包括培訓(xùn)課件、教學(xué)視頻、案例庫(kù)、在線測(cè)試題庫(kù)、參考書(shū)籍等各類(lèi)培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源庫(kù)應(yīng)分類(lèi)管理，便于員工查詢和使用。2.定期對(duì)培訓(xùn)資源庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保資源的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)資源庫(kù)的建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，豐富資源庫(kù)內(nèi)容。六、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)方式選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方式。常見(jiàn)的培訓(xùn)方式包括：1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，針對(duì)公司內(nèi)部特定業(yè)務(wù)或數(shù)字化技能進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合公司實(shí)際案例，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)字化理念、技術(shù)和方法。外部培訓(xùn)能夠拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。3.在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的數(shù)字化培訓(xùn)課程，員工可以自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度，進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，適合碎片化學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目操作、模擬演練等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握數(shù)字化技能。實(shí)踐操作培訓(xùn)能夠提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)：培訓(xùn)管理部門(mén)制定內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，從公司內(nèi)部選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好表達(dá)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。對(duì)選拔出的內(nèi)部講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、課堂管理等方面，提高內(nèi)部講師的教學(xué)水平。2.外部講師邀請(qǐng)與管理：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部知名專家、學(xué)者、行業(yè)精英等擔(dān)任外部講師。在邀請(qǐng)外部講師時(shí)，應(yīng)簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)與外部講師溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，并對(duì)外部講師的授課效果進(jìn)行評(píng)估反饋。（三）培訓(xùn)過(guò)程管理1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等教學(xué)資源的準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)環(huán)境良好，教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行。2.在培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，并提醒學(xué)員做好預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。3.培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤管理，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)課堂進(jìn)行巡查，了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.培訓(xùn)講師應(yīng)按照教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，保證教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)。5.培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)收集學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，及時(shí)與培訓(xùn)講師溝通，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保培訓(xùn)效果。七、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：通過(guò)在線測(cè)試、筆試等方式，考核學(xué)員對(duì)數(shù)字化培訓(xùn)課程中理論知識(shí)的掌握程度。理論考核題目應(yīng)涵蓋課程的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，具有一定的覆蓋面和難度梯度。2.實(shí)踐考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，安排實(shí)際操作任務(wù)或案例分析，考核學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用數(shù)字化技能解決問(wèn)題的能力。實(shí)踐考核應(yīng)注重考核學(xué)員的操作熟練程度、問(wèn)題分析能力和解決方案的合理性。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合考核成績(jī)應(yīng)作為學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)的重要依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)管理部門(mén)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程要求，確定理論考核和實(shí)踐考核的合格分?jǐn)?shù)線。一般情況下，理論考核成績(jī)達(dá)到[X]分及以上、實(shí)踐考核成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為考核合格。2.對(duì)于不同類(lèi)型的培訓(xùn)課程，可以根據(jù)課程特點(diǎn)和重要性，合理設(shè)置理論考核和實(shí)踐考核的權(quán)重，確?？己私Y(jié)果能夠準(zhǔn)確反映學(xué)員的培訓(xùn)效果。（三）評(píng)估指標(biāo)1.培訓(xùn)滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理等方面的滿意度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)滿意度是衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，反映學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的整體感受。2.知識(shí)技能提升：對(duì)比培訓(xùn)前后學(xué)員的數(shù)字化知識(shí)水平和技能掌握情況，通過(guò)考試成績(jī)、實(shí)際工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)估。觀察學(xué)員在培訓(xùn)后是否能夠熟練運(yùn)用所學(xué)數(shù)字化技能解決工作中的問(wèn)題，是否在工作效率、工作質(zhì)量等方面有明顯提升。3.業(yè)務(wù)績(jī)效改善：跟蹤學(xué)員在培訓(xùn)后的一段時(shí)間內(nèi)，所在業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)變化情況。例如，銷(xiāo)售額是否增長(zhǎng)、成本是否降低、客戶滿意度是否提高等。業(yè)務(wù)績(jī)效改善是評(píng)估數(shù)字化培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)實(shí)際貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)。（四）評(píng)估周期1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織學(xué)員進(jìn)行考核，并在考核結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成成績(jī)統(tǒng)計(jì)和反饋。2.培訓(xùn)滿意度評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)進(jìn)行，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。3.知識(shí)技能提升和業(yè)務(wù)績(jī)效改善評(píng)估周期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定，一般為培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月或[X]個(gè)季度。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)技能和業(yè)務(wù)績(jī)效的影響。八、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用（一）員工職業(yè)發(fā)展1.數(shù)字化培訓(xùn)考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展掛鉤。將培訓(xùn)成績(jī)作為員工晉升、崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要參考依據(jù)。對(duì)于在數(shù)字化培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績(jī)突出的員工，在職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上給予優(yōu)先考慮。2.根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供個(gè)性化的數(shù)字化培訓(xùn)建議和學(xué)習(xí)路徑，幫助員工不斷提升自身數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（二）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.將員工數(shù)字化培訓(xùn)考核結(jié)果納入績(jī)效獎(jiǎng)金分配體系。對(duì)于數(shù)字化培訓(xùn)考核合格的員工，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配制度正常發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；對(duì)于考核不合格的員工，可根據(jù)公司規(guī)定適當(dāng)扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。2.設(shè)立數(shù)字化培訓(xùn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在數(shù)字化培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績(jī)、能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能有效應(yīng)用到工作中并為公司帶來(lái)顯著效益的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與數(shù)字化培訓(xùn)，提升公司整體績(jī)效。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展1.通過(guò)數(shù)字化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體數(shù)字化水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作和知識(shí)共享。將數(shù)字化培訓(xùn)成果應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)日常工作中，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和創(chuàng)新能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)