PAGE教育部培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.制定目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范教育部培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于教育部培訓(xùn)學(xué)校所開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、學(xué)科輔導(dǎo)等。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平合理，不偏袒任何一方，確保學(xué)員和學(xué)校在退費(fèi)事宜上享有平等的權(quán)利和義務(wù)。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育部門的相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。協(xié)商一致原則：鼓勵(lì)學(xué)校與學(xué)員在退費(fèi)問題上進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見。如無法協(xié)商解決，可通過合法途徑解決爭議。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問題若學(xué)校未能按照培訓(xùn)合同約定的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度或教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，經(jīng)學(xué)員提出書面申請(qǐng)并提供有效證據(jù)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。師資變更問題培訓(xùn)過程中，若學(xué)校未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原教師，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。學(xué)校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行如學(xué)校因自身經(jīng)營問題、場地變更、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法按照原計(jì)劃正常開展，學(xué)校應(yīng)提前通知學(xué)員，并根據(jù)學(xué)員已參加課程的情況退還相應(yīng)費(fèi)用。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)按照已繳納費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員主動(dòng)退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。退還標(biāo)準(zhǔn)為：培訓(xùn)課程開始前[X]天以上提出退學(xué)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；培訓(xùn)課程開始前[X][X]天提出退學(xué)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)提出退學(xué)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，不再退還剩余費(fèi)用。學(xué)員自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因疾病、移民、工作調(diào)動(dòng)等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)在知曉該情況后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知學(xué)校，并提供相關(guān)證明材料。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。3.其他退費(fèi)情形不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)突發(fā)事件等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常進(jìn)行或需要終止的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。課程調(diào)整或取消學(xué)校因教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、課程優(yōu)化等原因需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整或取消的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員。若學(xué)員同意調(diào)整后的課程安排，學(xué)校應(yīng)按照調(diào)整后的課程內(nèi)容繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，不再涉及退費(fèi)問題。若學(xué)員不同意調(diào)整或取消課程，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的情況退還相應(yīng)費(fèi)用。退還標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程比例低于[X]%的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例在[X]%[X]%之間的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%；已完成課程占總課程比例高于[X]%的，不再退還費(fèi)用。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)按照已繳納費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，注明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、已參加課程情況等信息，并附上相關(guān)證明材料（如因?qū)W校原因退費(fèi)的教學(xué)質(zhì)量問題證據(jù)、因?qū)W員自身原因退費(fèi)的疾病診斷證明等）。2.學(xué)校受理學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，學(xué)校應(yīng)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。3.審核與協(xié)商學(xué)校對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核后，應(yīng)根據(jù)本制度的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定退費(fèi)金額，并與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)解釋退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算依據(jù)，并提供相關(guān)證明材料。4.退費(fèi)辦理經(jīng)協(xié)商一致后，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬（需提供學(xué)員本人銀行賬號(hào)信息）、支票或現(xiàn)金支付等方式。如因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)的，學(xué)校應(yīng)提前通知學(xué)員并說明原因。四．退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和支付，確保退費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員對(duì)退費(fèi)問題的咨詢和投訴，并及時(shí)處理和反饋。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育部門、物價(jià)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門對(duì)退費(fèi)制度執(zhí)行情況的調(diào)查和評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在違反本制度或相關(guān)法律法規(guī)的退費(fèi)行為，相關(guān)部門將依法予以處理。3.檔案管理學(xué)校應(yīng)妥善保管學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料、退費(fèi)審批記錄、退費(fèi)支付憑證等檔案資料，保存期限不少于[X]年。檔案資料應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行整理歸檔，便于查詢和追溯。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。學(xué)校應(yīng)積極與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的訴求，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，爭取達(dá)成一致意見。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，學(xué)員或?qū)W?？上虍?dāng)?shù)亟逃块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)爭議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或?qū)W?？梢婪ㄏ蛴泄茌牂?quán)的人民